1、,生產(chǎn)運(yùn)作與管理 Production and Operations Management,山東理工大學(xué)管理學(xué)院,試描述現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？ 什么是生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略？它與企業(yè)戰(zhàn)略有何關(guān)系？ 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略如何制定？,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作決策,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理 2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略 2.4 案例：格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.認(rèn)清現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境； 2定義生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略； 3. 理解生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系； 4把握生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容； 5. 學(xué)會(huì)制訂和實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作決策,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境 現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)

2、品競(jìng)爭(zhēng)方面的特點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)全球化 技術(shù)進(jìn)步加速 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境問(wèn)題日益突出 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理 2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略 2.4 案例：格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作決策,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,一、現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方面的特點(diǎn),產(chǎn)品生命周期明顯縮短 產(chǎn)品品種日益增多 產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化 直接勞動(dòng)成本 間接勞動(dòng)成本和原材料、外購(gòu)件成本 產(chǎn)品交貨期縮短,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,二、經(jīng)濟(jì)全球化（1）,交通和通訊使地域和文化差距縮短，“地球村” 企業(yè)在全球范圍尋求市場(chǎng)和資源 時(shí)裝設(shè)計(jì)商布萊斯：羊毛是澳大利亞的，設(shè)計(jì)在意大利，圖樣傳真到香港，生產(chǎn)在大陸，空運(yùn)到紐約，分銷(xiāo)給各

3、百貨公司 書(shū)籍：用美國(guó)的軟件寫(xiě)作，用加拿大的紙張，韓國(guó)的油墨，德國(guó)的印刷機(jī)，銷(xiāo)售到世界各地 中國(guó)大陸正在成為世界制造工廠,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,二、經(jīng)濟(jì)全球化（2）,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨越國(guó)界尋找合伙人 戴姆勒奔馳與克萊斯勒公司的合并 福特與日產(chǎn)共同設(shè)計(jì)小型汽車(chē) AT&T，松下，蘋(píng)果、摩托羅拉，菲利普和索尼聯(lián)合為下一代計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)立2個(gè)通訊標(biāo)準(zhǔn)“通用魔術(shù)”計(jì)劃 全球公司 沃爾瑪從墨西哥、加拿大向阿根廷、巴西、印尼和中國(guó)發(fā)展，要為全世界提供低價(jià)商品,2004:38萬(wàn)多職工收入1923億美元,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,三、技術(shù)進(jìn)步加速,任何可行的新點(diǎn)子幾天內(nèi)就被模仿，電子行業(yè)專(zhuān)利難以保護(hù)。時(shí)間單位由天

4、變成分秒，全日全時(shí)工作 信息技術(shù)翻天覆地的變化 因特網(wǎng)，全球網(wǎng)，電子郵件以光速傳遞信息 光纖電纜每根細(xì)如發(fā)絲的纜線傳送速度每秒鐘6個(gè)兆位元，拿實(shí)際事物比喻，表示一份地方報(bào)紙的內(nèi)容，累計(jì)出版1800年之后，只要一秒鐘就傳遞完畢。,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展,Advanced manufacturing technology，AMT 硬件：CAM是AMT的硬件核心，NC、CNC 軟件：CAD,CAE,CAPP,MRP,MRP,ERP AMT的系統(tǒng)集成 加工中心或制造單元（ manufacturing center） 柔性制造系統(tǒng)（flexible manufacturing sy

5、stem，F(xiàn)MS） 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（Computer integrated manufacturing system，CIMS）,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,四、基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng),新技術(shù)的快速擴(kuò)散使產(chǎn)品生命周期大大縮短，進(jìn)入市場(chǎng)的速度幾乎成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 例如：電話發(fā)明后經(jīng)過(guò)75年，全球使用者才達(dá)到5000萬(wàn)人；移動(dòng)電話與電視只經(jīng)過(guò)12年，因特網(wǎng)僅4年，就達(dá)到同樣數(shù)量的使用人數(shù)。 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Little的研究表明，一種新產(chǎn)品推向市場(chǎng)每晚6周，這將導(dǎo)致其整個(gè)生命周期內(nèi)利潤(rùn)下降1527%，而且隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，相對(duì)的損失還將增加。,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,注意：決定制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五

6、大要素：,工業(yè)化初期：價(jià)格 基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)大量生產(chǎn)MP 消費(fèi)水平提高后：質(zhì)量和服務(wù) 基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)LP 消費(fèi)方式和觀念變化：品種和服務(wù) 基于柔性的競(jìng)爭(zhēng)CIM 現(xiàn)在，市場(chǎng)環(huán)境快速變化：時(shí)間 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)AM、CE、TCT、BPR,價(jià)格(成本) 質(zhì)量 服務(wù) 品種(柔性) 時(shí)間,設(shè)計(jì)+調(diào)整準(zhǔn)備+加工+配送,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處環(huán)境,五、環(huán)境問(wèn)題日益突出,在制造各種產(chǎn)品的過(guò)程中，要消耗自然資源和能源，產(chǎn)出有用物（產(chǎn)品）和無(wú)用物（廢水、廢氣、廢渣和噪音）。無(wú)用物直接排入江河、大海和大氣中，造成空氣和水質(zhì)污染，使人類(lèi)和各種生物受害。有用物隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，很快成為人們要拋棄的東西（垃圾），垃圾處理

7、不當(dāng)，又污染空氣和水源。 大氣中臭氧層的破壞，溫室效應(yīng)，酸雨蔓延，地球的“肺”（熱帶雨林）和“腎”（濕地）都出了毛病。土地沙化，淡水缺乏，空氣和水質(zhì)污染，工業(yè)垃圾和生活垃圾遍地都是。,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理 基本概念（戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理） 企業(yè)戰(zhàn)略（3個(gè)問(wèn)題、工具、制定流程） 戰(zhàn)略管理過(guò)程（確定使命、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施） 2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略 2.4 案例：格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作決策,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,一、基本概念,英語(yǔ)：strategy源于希臘語(yǔ)的stratagia,原為軍事用語(yǔ),指的是作戰(zhàn)謀略。 辭海：軍事名詞

8、，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事-政治-經(jīng)濟(jì)-地理等因素,照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局各方面,規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用。,1、戰(zhàn)略,1.基本概念,目前：“泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃”,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展方向和關(guān)系全局問(wèn)題的重大謀劃； 它包括企業(yè)的使命（宗旨）和目標(biāo)、公司級(jí)戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略；,2、企業(yè)戰(zhàn)略,1.基本概念,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,1.基本概念,思考：海爾戰(zhàn)略？,19841992（品牌戰(zhàn)略） 19921999（多元化戰(zhàn)略） 1999 （國(guó)際化戰(zhàn)略） 2005 （全球化品牌戰(zhàn)略）,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)

9、略管理,1.基本概念,3、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略,（1）定義 在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。,（2）作用 企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定的職能性戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)施的保證； （3）內(nèi)容： 產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、廠址、生產(chǎn)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)及布局生產(chǎn)過(guò)程、工作設(shè)計(jì)與測(cè)量、生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、物料需求計(jì)劃、設(shè)備維修、質(zhì)量管理等方面的選擇。,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略是按企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境“量身定制”的，世界上沒(méi)有最好的、普遍適用的、一成不變的戰(zhàn)略 本質(zhì)的問(wèn)題：公司如何按照當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況（外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力）選擇合適的戰(zhàn)略？ 戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要隨機(jī)應(yīng)變 戰(zhàn)

10、略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序化的過(guò)程。,小結(jié)：,1.基本概念,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,進(jìn)入哪些事業(yè)(Business)領(lǐng)域，使組織長(zhǎng)期獲利 以何種方式進(jìn)入 專(zhuān)業(yè)化：格力空調(diào)、麥當(dāng)勞 多元化(diversification) 縱向一體化(Vertical integration) 水平一體化：非核心業(yè)務(wù)外包或委外，并購(gòu)與重組,（1）公司戰(zhàn)略(Corporate strategy),2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,也稱(chēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，指在特定事業(yè)中如何去競(jìng)爭(zhēng)。 波特的三種戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Cost leadership) 差異化戰(zhàn)略(Differentiation) 集中戰(zhàn)

11、略(Focus) 快速響應(yīng)戰(zhàn)略（Response）,（2）事業(yè)部戰(zhàn)略(Business strategy),2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,在事業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，如何從職能上改進(jìn)，以達(dá)成較佳的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和顧客回應(yīng) 包括： 營(yíng)銷(xiāo)策略 生產(chǎn)運(yùn)作策略 研究與開(kāi)發(fā)策略 財(cái)務(wù)策略 人力資源策略等,（3）職能戰(zhàn)略（Functional strategy）,2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,二、企業(yè)戰(zhàn)略的制定,(1) 我們現(xiàn)在在哪里 (2) 我們想到哪里去 進(jìn)入哪個(gè)或哪些行業(yè)？ 滿足哪些顧客需求和為哪些顧客群服務(wù) 要取得的結(jié)果是什么? (3) 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里 應(yīng)選擇什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？,

12、1、制定企業(yè)戰(zhàn)略要回答的3大問(wèn)題,2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,2、制定企業(yè)戰(zhàn)略工具“戰(zhàn)略金三角”,2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,2.企業(yè)戰(zhàn)略,3、企業(yè)戰(zhàn)略制定流程,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,生產(chǎn)運(yùn)作可以成為有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，也可能成為沉重的負(fù)擔(dān)； 必須將生產(chǎn)運(yùn)作中的各項(xiàng)決策有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，以最佳的方式輔助和支持公司戰(zhàn)略； 企業(yè)必須首先考慮戰(zhàn)略決策，但戰(zhàn)略決策的成功還取決于對(duì)具體抉擇方案進(jìn)行詳細(xì)分析，并對(duì)經(jīng)營(yíng)策略做出正確的選擇。,需強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)：,2.企業(yè)戰(zhàn)略,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,二、戰(zhàn)略管理過(guò)程,使命： 即企業(yè)宗旨，需清晰簡(jiǎn)要地表達(dá)； 松下：為了使人們生活變得更加

13、豐富、更加舒適，并為了世界文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)； 目標(biāo)： 產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、盈利水平等； 用具體的數(shù)字和文字來(lái)表示；,1、確定使命和主要目標(biāo),3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,對(duì)象： 外部環(huán)境：找出機(jī)會(huì)(opportunities),威脅(threats) 內(nèi)部條件：找出優(yōu)勢(shì)（strength）劣勢(shì)(weakness),2、戰(zhàn)略分析,3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,工具：SWOT分析矩陣,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,外部環(huán)境分析：利用機(jī)會(huì)、回避威脅,3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,宏觀環(huán)境 政治因素： 經(jīng)濟(jì)因素： 科技因素： 社會(huì)因素： 行業(yè)環(huán)境 需方、供方、替代品、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、同行競(jìng)爭(zhēng)者； 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 行內(nèi)企業(yè)

14、競(jìng)爭(zhēng)；,各環(huán)境要素關(guān)系圖示,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,思考：各環(huán)境要素的影響程度大小？,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,內(nèi)部條件分析：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 含義：企業(yè)利潤(rùn)率高于行業(yè)平均水平； 企業(yè)利潤(rùn)：企業(yè)獲得、企業(yè)創(chuàng)造、顧客剩余？ 提高途徑：提高價(jià)值、降低成本 途徑： 提高V：差異化策略 降低C：低成本策略 內(nèi)部條件評(píng)價(jià),3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,銷(xiāo)售： 對(duì)市場(chǎng)的了解和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)能力； 現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)； 現(xiàn)有的顧客及顧客關(guān)系； 現(xiàn)有的分配及交付情況；,內(nèi)部條件評(píng)價(jià),3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,供應(yīng)： 現(xiàn)有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及與供應(yīng)商關(guān)系； 自然資源擁

15、有情況及獲取能力；,內(nèi)部運(yùn)作： 人力資源情況； 當(dāng)前設(shè)施、設(shè)備、工藝及其位置； 特殊技能的掌握及產(chǎn)品和工藝的專(zhuān)利保護(hù)； 可獲得的資金和財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)；,2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理,公司戰(zhàn)略： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域：專(zhuān)注于哪些事業(yè)？ 各事業(yè)部間資源分配 事業(yè)部戰(zhàn)略： 選定的事業(yè)范圍內(nèi)如何競(jìng)爭(zhēng)？ 職能戰(zhàn)略： 生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力、研發(fā),3、戰(zhàn)略選擇,3.戰(zhàn)略管理過(guò)程,4、戰(zhàn)略實(shí)施,年度目標(biāo)、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)、員工激勵(lì)、分配資源,2.1 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理 2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定過(guò)程 內(nèi)外部環(huán)境分析 明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨 識(shí)別生產(chǎn)運(yùn)作特殊能力 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)

16、略的內(nèi)容 總體戰(zhàn)略選擇 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 2.4 案例：格蘭仕的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,第二章 企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)作決策,經(jīng)營(yíng)者：我的企業(yè)怎樣才能賺錢(qián)？,企業(yè)在制定運(yùn)作戰(zhàn)略時(shí)首先要構(gòu)造自己的價(jià)值鏈，指企業(yè)從創(chuàng)建到投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動(dòng)。邁克爾.波特的企業(yè)價(jià)值鏈如圖,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,一、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定過(guò)程,1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，制定各級(jí)戰(zhàn)略 外部環(huán)境： 宏觀、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 內(nèi)部條件： 供應(yīng)、銷(xiāo)售、運(yùn)作,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,2、明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨 與公司戰(zhàn)略相關(guān)的生產(chǎn)運(yùn)作職能的目的，它應(yīng)說(shuō)明生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)（成本、質(zhì)量、柔性、交貨期、服務(wù)）的

17、優(yōu)先順序。,3、識(shí)別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力： 企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域中所擁有的，并且有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性或能力。特殊能力應(yīng)支持生產(chǎn)運(yùn)作宗旨。 特殊能力有多種形式。就生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)來(lái)說(shuō)，特殊能力可以是最低的成本、最高的質(zhì)量、最好的交貨服務(wù)、最大的靈活性等。,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,特殊能力舉例,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo),用明確的數(shù)字和可以度量的文字來(lái)描述企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果。 競(jìng)爭(zhēng)要素： 成本：低成本； 質(zhì)量：高性能、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；穩(wěn)定可靠； 柔性（靈活性）： 對(duì)顧客特殊要求的適應(yīng)能力 對(duì)需求變化的應(yīng)變能力 時(shí)間：供貨速度、準(zhǔn)時(shí)供貨、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度；,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)舉例,2.

18、3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,二、生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容,（一）總體戰(zhàn)略的選擇,自制或購(gòu)買(mǎi) 低成本和大批量 多品種和小批量 高質(zhì)量 混合策略,外購(gòu)價(jià)格較便宜，供應(yīng)方能按時(shí)、按量、按質(zhì)送貨，屬于非關(guān)鍵的、基本的零件、原材料可選外購(gòu),市場(chǎng)需求量大的產(chǎn)品或服務(wù)，尤其在消費(fèi)水平不高的國(guó)家和地區(qū)，易采用此戰(zhàn)略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需求消費(fèi)多樣化、個(gè)性化，要求企業(yè)采用多品種、小批量的定制化戰(zhàn)略。,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,注意： 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系。,例如： 基于質(zhì)量的戰(zhàn)略海爾 基于成本的戰(zhàn)略美國(guó)福特汽車(chē)公司 基于時(shí)間的戰(zhàn)略日本公司（豐田）,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,2.3 生產(chǎn)運(yùn)作策略,（二）產(chǎn)品/服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),1、需考慮的因素