1、擁有積極心態(tài),工作與生活的積極策略,目 錄,第一節(jié) 消極心態(tài)是殺手,第二節(jié) 培養(yǎng)積極心態(tài),第三節(jié) 加水-分分秒秒都重要,第四節(jié) 加水-因人而異,第五節(jié) 增進(jìn)積極情感的五個(gè)策略,第一節(jié)消極心態(tài)是殺手,你認(rèn)為你現(xiàn)在從事的工作累嗎？,“今天真郁悶！” “今天我心情不好，真沒勁” “別理我，煩著呢”！ “累死了！日子真難熬” 。,你的身邊是否有這樣的員工？,現(xiàn)代企業(yè)中的很多人生活在這種狀態(tài)中，每天都跟自己的公司、工作、同事和客戶較勁，讓自己每天都活在一種極端沮喪的情緒之中。每天除了對(duì)自己的工作不滿之外，還要一直抱怨公司、同事或客戶，好像沒有什么在自己的眼中是正常的存在。這樣的心態(tài)不止在慢慢侵蝕著自己的

2、職業(yè)生涯。 也給周圍同事的心情帶去不好的影響，給周圍的人創(chuàng)造了一個(gè)消極的氛圍。,你是否經(jīng)常聽到這樣的抱怨？,消極心態(tài)的影響,我的朋友一直想換一臺(tái)電腦，于是他向朋友打聽。在網(wǎng)絡(luò)上查有關(guān)于電腦的價(jià)位，質(zhì)量等各個(gè)方面，終于決定了之后，他直接去了專賣店。但是讓他詫異的是，專賣店里這款電腦的價(jià)格跟他在官方網(wǎng)站上公布的價(jià)格相差380元。 朋友就問店里的售貨員：“為什么網(wǎng)站上公布的價(jià)格和你們店里的價(jià)格不一樣，能不能優(yōu)惠一點(diǎn)呢？”店員頭也不抬：“不能?！迸笥岩姷陠T態(tài)度這樣就有點(diǎn)激動(dòng)：“那你們的真實(shí)售價(jià)怎么能高過(guò)網(wǎng)站上的公布的價(jià)格呢，這不是欺詐嗎？”售貨員抬頭瞟了他一眼說(shuō)：“這跟我沒關(guān)系，請(qǐng)你對(duì)我說(shuō)話小點(diǎn)聲。”

3、朋友更加惱火了：“我要見你們的經(jīng)理或店長(zhǎng)。”售貨員冷冷的說(shuō)：“對(duì)不住，不在?！迸笥延终f(shuō)：“那我就去網(wǎng)上討論你們這種詐欺的行為。”店員回答：“隨便，反正這家店也不是我的，我只是一個(gè)打工仔?！?我的朋友憤怒的離開了這家專賣店，并且網(wǎng)上專門設(shè)了一個(gè)帖子來(lái)批評(píng)這家店的服務(wù)和電腦的價(jià)格。 看，一個(gè)員工的工作心態(tài)不僅將一件小事變得不可收拾，流失了準(zhǔn)客戶，還使一個(gè)電腦品牌的形象遭到了很多客戶和潛在客戶的質(zhì)疑。當(dāng)然他如果持續(xù)保持這樣的工作態(tài)度，每一個(gè)老板都不敢繼續(xù)雇傭他，他的職業(yè)生涯將受到很大的損害，更重要的是，如果這樣的心態(tài)一直持續(xù)下去，即使他改換到別的行業(yè)，或者是他在某一個(gè)行業(yè)內(nèi)做多久都不可能取得成功。,

4、一個(gè)人的心態(tài)決定著他選擇的路，決定著他的生活方式和工作方式。我們總是困惑，為什么有的人看起來(lái)更快樂，更健康，每一個(gè)人都喜歡跟他交流，所以他的人際關(guān)系也好的沒話說(shuō)，因?yàn)闀?huì)得到老板的賞識(shí)，錢也賺的多，人也看起來(lái)更加成功。可是有的人每天埋頭工作，甚至抱怨著加班，可是什么也得不到，老板不喜歡，同事敬而遠(yuǎn)之，朋友也因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的抱怨變得害怕與他接觸，于是我們漸漸發(fā)現(xiàn)這些人慢慢的習(xí)慣孤身一人，習(xí)慣在自己的牢騷中過(guò)著郁悶的生活。,消極心態(tài)嚴(yán)重的員工會(huì)象橫掃一個(gè)海濱小鎮(zhèn)的颶風(fēng)一樣撕裂一個(gè)單位。,消極心態(tài)的其他“作用”,我們的消極文化,這種糾錯(cuò)補(bǔ)缺的做法，跟隨我們一生,營(yíng)造一個(gè)積極心態(tài)的氛圍有助于增強(qiáng)任何一個(gè)組織

5、的士氣。只要經(jīng)理和員工都能主動(dòng)地散布積極情感，即使一點(diǎn)一滴，也會(huì)產(chǎn)生立竿見影的效果。而且這不需要你花大錢，甚至可以不花錢。唯一需要的是一點(diǎn)主動(dòng)性。,第二節(jié) 培養(yǎng)積極心態(tài),成功學(xué)大師 拿破侖.希爾說(shuō)： 人和人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。“積極主動(dòng)”的含義不僅僅限于主動(dòng)決定并推動(dòng)事情的進(jìn)展，還意味著必須為自己負(fù)責(zé)。責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，積極主動(dòng)的人不會(huì)把自己的行為歸咎為環(huán)境或他人。,什么是積極心態(tài)？,積極心態(tài):就是面對(duì)工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成

6、功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。也就是可能性思維、積極思維、肯定性思維。,積極樂觀的心態(tài)需要長(zhǎng)期不懈的學(xué)習(xí)，它就像一種熟練的技藝，手到自然心到，很快就會(huì)成為習(xí)慣。,培養(yǎng)樂觀積極的心態(tài),雖然在某些事情上，我們可以表現(xiàn)出積極樂觀的心態(tài)，但如果要想在對(duì)待任何事情上都能做到這樣，則不是一件容易的事。 就像拿破侖希爾指出的那樣：積極的心態(tài)需要反復(fù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。就像我們打高爾夫球那樣，你可能在某個(gè)時(shí)刻打了一兩桿好球，便以為自己懂了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，但在下一個(gè)時(shí)刻，你可能連球都擊不中呢！我們需要每一天的學(xué)習(xí)，以克服自己的負(fù)面習(xí)慣，將自己調(diào)整為正向的思維方式。,勺子和水桶的理論,我們每時(shí)每刻都面臨一個(gè)選擇：可以

7、為各自的水桶加水，也可以從各自的水桶舀水。這是一至關(guān)重要的選擇它深刻地影響著我們的人際關(guān)系、工作效率、健康和幸福。,組織中的加水,通過(guò)對(duì)一萬(wàn)多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位和三十多個(gè)行業(yè)的最新研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常收到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的員工往往能： 提高自身效率 增強(qiáng)同事們的敬業(yè)度 更愿意繼續(xù)為所在組織服務(wù) 顧客滿意度和忠實(shí)度更高 工作中安全記錄好，事故效率低,肯是一位跨國(guó)公司的CEO，聲稱為別人的水桶加水是他的“秘密武器”。他在頻繁的全球旅行中，經(jīng)常走訪各地的分部，不是為了“監(jiān)視”員工或者僅僅與高層主管會(huì)面，而是為了給員工們打氣。 肯在到達(dá)一個(gè)分部之前，總要回顧前幾個(gè)月聽說(shuō)的該部員工所取得的成就?？弦坏綀?chǎng)，就會(huì)隨意地拜訪那些

8、員工，向他們一一表示祝賀。他最喜歡說(shuō)的話就是：“我在背后聽了不少關(guān)于你的好話?！?在散布積極情感的過(guò)程中，肯最喜歡的就是“目睹一股能量”在他的推動(dòng)下傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。他意識(shí)到，他能通過(guò)幾個(gè)短暫而煽情的交談，為整個(gè)單位注入激情。,第三節(jié)加水-分分秒秒都重要,一個(gè)關(guān)于“表?yè)P(yáng)”的試驗(yàn),研究的目的在于了解不同的反饋對(duì)四年級(jí)和六年級(jí)數(shù)學(xué)班的學(xué)生有什么影響對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)、批評(píng)或不予理睬，哪種方法更有效？ 第一組的學(xué)生成績(jī)好，在全班點(diǎn)名表?yè)P(yáng)；第二組的學(xué)生成績(jī)差，被當(dāng)眾點(diǎn)名批評(píng)。第三組的學(xué)生目睹前兩組的同學(xué)被表?yè)P(yáng)或批評(píng)，但被完全忽視；第四組是對(duì)比組，在第一次測(cè)驗(yàn)后被轉(zhuǎn)移到另一間屋子。這組學(xué)生參加了相同的測(cè)驗(yàn)，但對(duì)他們

9、的成績(jī)沒有評(píng)價(jià)。,被表?yè)P(yáng)的學(xué)生成績(jī)明顯高于其他組,成功心理學(xué)的誕生,成功心理學(xué)重在研究人的優(yōu)點(diǎn)，并深刻批判消極心態(tài)的種種“罪行”。近期的研究表明，消極情感會(huì)傷害你的健康，甚至縮短你的生命；相比之下，積極情感是日常生存所必需。,每天的數(shù)千個(gè)瞬間,我們每個(gè)工作日都經(jīng)歷大約20000次個(gè)人瞬間。在這些瞬間中值得記憶的幾乎始終是積極或消極的經(jīng)歷中性的是很少的。在一些情況下，一次遭遇可能改變你的一生。,積極情感能： 幫助我們抵御消極情感，消除其影響 幫助人們?cè)鰪?qiáng)韌性，進(jìn)入良性循環(huán) 開闊我們的思維，推動(dòng)我們發(fā)現(xiàn)新思想和新策略 消除種族隔閡 增加我們的生理、智力、社會(huì)和心理資源儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)艱難時(shí)刻 幫助組織

10、和個(gè)人優(yōu)化功效 （當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)更多的積極情感時(shí)）改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效,生理和心理健康效能,壓力、憤怒和敵意會(huì)傷害我們的身心。而積極情感有助于預(yù)防疾病和抑郁，并能延年益壽。,積極情感不是可有可無(wú)的奢侈品，而是優(yōu)化生活的必備條件。,積極情感的影響力,隨著你的行為與心態(tài)日漸積極，你就會(huì)慢慢獲得一種美滿人生的感覺，信心日增，人生中的目標(biāo)感也越來(lái)越強(qiáng)烈。緊接著別人會(huì)被你吸引，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g跟積極樂觀者在一起。,案例：我身邊的人和事,第四節(jié)加水-因人而異,認(rèn)可和表?yè)P(yáng)惟有因人而異、具體和名副其實(shí)才是最有感染力的,一個(gè)大煞風(fēng)景的案例,蘇珊是一家大型保險(xiǎn)公司的經(jīng)理，手下有一名出類拔萃的客戶服務(wù)代表邁特。

11、蘇珊為了激勵(lì)手下的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績(jī)效。于是，蘇珊決定舉行一次隆重的儀式，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)她手下的顧客服務(wù)代表。她為此挑選了全市最高級(jí)的飯店，把代表們和他們的家屬請(qǐng)來(lái)。她還特地雇傭了一位著名的演說(shuō)家和一些大腕歌星。 最后一項(xiàng)日程是獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)年的明星代表。蘇珊刻意把首屈一指的邁特放在最后，以此突出他的地位。她想把為邁特授獎(jiǎng)作為當(dāng)晚的壓軸戲。 蘇珊希望，這次獎(jiǎng)勵(lì)將激勵(lì)邁特來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)。所以，她在宣布邁特為當(dāng)年的狀元之前，不厭其煩地一一列舉邁特的成績(jī)，對(duì)他贊不絕口。然后，就等著把獎(jiǎng)品上的蓋布揭開，把獎(jiǎng)品高舉過(guò)頭，一邊喊著邁特的名字。她甚至想象到了邁特喜出望外的表情。 然而，使蘇珊大吃一驚的是，邁特并沒有喜出望外！

12、對(duì)待獎(jiǎng)杯，他顯得有些不耐煩，而且當(dāng)眾宣布，他根本不想要這個(gè)獎(jiǎng)品那不過(guò)是個(gè)擺設(shè)，對(duì)他來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。再說(shuō)，他已經(jīng)有了一堆，早就不想再要了。,量身定做的方法,蘇珊在克服了最初的震驚后，開始思考將來(lái)如何獎(jiǎng)勵(lì)邁特。 蘇珊發(fā)現(xiàn)邁特最喜歡的是他的兩個(gè)女兒。邁特每次談起她們都眉飛色舞。在辦公室，他一有女兒的新照片就到處?kù)乓?第二年，邁特再次成為客戶服務(wù)狀元。蘇珊決心把這次獎(jiǎng)勵(lì)儀式辦好。她拜訪了邁特的夫人，請(qǐng)她秘密帶兩個(gè)女兒到當(dāng)?shù)刈詈玫恼障囵^，拍了一張正式的肖像。 隆重的夜晚來(lái)臨。蘇珊向大家介紹了一個(gè)十分特殊的人，她不僅是明星客戶服務(wù)代表，而且是一個(gè)對(duì)家庭充滿愛的人。接著，蘇珊為邁特的兩個(gè)女兒的美麗照片揭幕。

13、 邁特立刻奔上講臺(tái)，熱淚盈眶地與蘇珊擁抱。在場(chǎng)的每個(gè)人都為之感動(dòng)。對(duì)邁特來(lái)說(shuō)，再也沒有比這更有意義和更充滿個(gè)人色彩的獎(jiǎng)勵(lì)了。它永久地改變了他對(duì)上司和自身工作的看法。,如果你想要?jiǎng)e人知道，你珍視他們的貢獻(xiàn)和價(jià)值，那你對(duì)他們的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)就應(yīng)當(dāng)是因人而異的。 個(gè)性化的加水不僅更能提高團(tuán)隊(duì)的效率，而且能建立長(zhǎng)久的關(guān)系，繼而永久地改變?nèi)藗兊囊簧?第五節(jié)增進(jìn)積極情感的五個(gè)策略,策略一：防止從各自的水桶舀水,策略二：夸贊優(yōu)點(diǎn),策略三：交最好的朋友,策略四：給一個(gè)驚喜,策略五：顛倒“金科玉律”,策略一：防止從各自的水桶舀水,我們?cè)谙嗷ゼ铀埃仨毻Ｖ箯母髯缘乃耙ㄋ?。每次與人交往時(shí)，都問問自己是在為別人的水

14、桶加水，還是從他們的水桶舀水。 通過(guò)及時(shí)阻止自己發(fā)出消極的言論或者替換為積極的言論，會(huì)使自己及周圍的人感覺良好。 你一旦成功地控制了自己的舀水行為，就應(yīng)鼓勵(lì)周圍的人作出相同的改變。,策略二：夸贊優(yōu)點(diǎn),我們每次與人交往，都是一次夸贊優(yōu)點(diǎn)和加滿水桶的機(jī)會(huì)。我們千萬(wàn)不要低估為別人加水的長(zhǎng)期效應(yīng)。 每次你加滿一個(gè)水桶，就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。 所以，讓我們延續(xù)這個(gè)鏈條：如果有人為你加水，你就應(yīng)表示歡迎千萬(wàn)不要視而不見，貶低對(duì)方的好意。通過(guò)說(shuō)聲“謝謝”，向?qū)Ψ奖砻?，你珍視他的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。,積極影響測(cè)試,我在過(guò)去的24小時(shí)里幫助過(guò)一個(gè)人； 我是一個(gè)非常禮貌的人； 我喜歡與心態(tài)積極的人相處； 我在過(guò)去的24小時(shí)里

15、夸獎(jiǎng)過(guò)一個(gè)人； 我有一種本領(lǐng)，能讓別人心情愉快； 我與心態(tài)積極的人在一起時(shí)效率更高； 在過(guò)去的24小時(shí)里，我告訴一個(gè)人，我對(duì)他/她很關(guān)心； 我每到一地，都可以結(jié)識(shí)別人； 我每次受到表?yè)P(yáng)，都想表?yè)P(yáng)別人； 上星期，我聽別人訴說(shuō)他/她的目標(biāo)和理想； 我能讓心情不好的人笑； 我刻意以我的同事喜歡的方式稱呼他們； 我關(guān)注同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)； 我見到別人時(shí)總是笑容滿面； 見到優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，使我心情舒暢。,策略三：交最好的朋友,我們大部分人參加并且不離開小組、團(tuán)隊(duì)和組織，往往是因?yàn)槟抢镉幸粋€(gè)最要好的朋友。 深厚的友情能大大增加對(duì)生活的滿意度：最幸福的人都有高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系。 交朋友最好的辦法是在你與

16、一個(gè)人初次交往時(shí)為他的水桶加水。如果沒有持續(xù)地互相加水，你的朋友關(guān)系是難以持久的，更枉談繁榮了。,策略四：給一個(gè)驚喜,大部分人更喜歡出乎意料的禮物，它更能給我們的水桶多加一點(diǎn)水。禮物無(wú)需多貴重，關(guān)鍵在于驚喜。 意想不到的禮物并非一定是件物品。它可以是對(duì)方的信任或授權(quán)。向一個(gè)朋友談及個(gè)人的事，或告訴他/她一個(gè)秘密，都能為他/她的水桶加水。 與別人交往時(shí)，請(qǐng)尋找機(jī)會(huì)給別人一些意想不到的小禮物；分享也是一個(gè)好方法。,你喜歡別人叫你什么名字？ 你的“熱鍵”是什么什么是你喜歡談?wù)摰膼酆煤团d趣？ 什么最能增加你的積極情感或“把你的水桶加滿”？ 你最喜歡從誰(shuí)那里得到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)？ 你最喜歡什么樣的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)？

17、你喜歡當(dāng)眾、私下、書面、口頭還是其他方式的表?yè)P(yáng)？ 什么樣的表?yè)P(yáng)最能激勵(lì)你？你喜歡禮品、證書、贏得比賽的稱號(hào)、有意義的信件或e-mail，還是別的方式？ 你受過(guò)的最難忘的表?yè)P(yáng)是什么？,策略五：顛倒“金科玉律”,“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”的金科玉律是不適用的。建議你改成“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他”。 要使你的加水行為有意義和有影響力，關(guān)鍵在于因人而異。有人喜歡物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或禮物；有人則喜歡詞句的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可；有人喜歡當(dāng)眾受表?yè)P(yáng)；有人則喜歡從他們所尊敬的人那里得到私下的表?yè)P(yáng)或祝賀。如果你不知道從那里開始，就從“加水的訪談”開始。 表?yè)P(yáng)除了必須因人而異外，還應(yīng)具體。把表?yè)P(yáng)寫下來(lái)，或?qū)懗蒃mail，是一個(gè)好方法。受方可以反復(fù)看到它。,加水的訪談,加 水 N B A,制定一個(gè)目標(biāo)