1、心得分享,脾氣來(lái)了 福氣就沒(méi)有了!,在職場(chǎng)工作中， 溝通是一件很重要的事,不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记桑@亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。,人際溝通 & 自我溝通,有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一否定式 命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式 例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這麼 說(shuō)或是唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽 一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定,說(shuō)話的方式,但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感覺(jué)

2、得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。有時(shí)即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。,自我中心主義,所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆 你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。 有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很 理性啊，你看，我的門都是開的 ，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通 啊!可是，如果我們的門是 開的，心卻是關(guān)的，又有什麼 用呢？,門是開的，心卻是關(guān)的,因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方 的感受。畢竟每個(gè)人都有自我

3、尊嚴(yán) 感的需求。 每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn) 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到 異中求同、圓融溝通 有話照說(shuō)，但口氣要委婉,異中求同、圓融溝通,中國(guó)人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是手和戈!我字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在 別人的立場(chǎng)來(lái)想。 善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己 的舌頭,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出 一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候， 及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話,同理心,我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿衝動(dòng)行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈

4、糟糕。有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。 的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度 ，但我們可以控制生命的寬度。,長(zhǎng)度 &寬度,因此，我們必須學(xué)習(xí) 不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō) 絕對(duì)不要逞口舌之快而後悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可白的，不能再把話擦掉呀! 另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力因?yàn)椋?脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了!,我們都可以在工作中， 學(xué)習(xí)做更好的溝通 使人際關(guān)係更圓融， 也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義!,QBQ的基本概念,每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負(fù)責(zé)，即使決定不選擇，也算是一種選 擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他

5、人的怨言時(shí)，其實(shí)自 己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問(wèn) 問(wèn)題。,Ever heard questions like these?,我們?yōu)槭颤N要面對(duì)這些挑戰(zhàn)或改變? 有誰(shuí)可以訓(xùn)練我? 誰(shuí)的錯(cuò)? 他們?yōu)槭颤N不先溝通好再 來(lái)跟我說(shuō)?,那個(gè)部門什麼時(shí)候才可以把他們的事情做好? 誰(shuí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題? 我什麼時(shí)候可以找到好的員工? 他們?yōu)槭颤N不先告訴我?,1.以什麼或該如何這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)， 而不是為什麼什麼時(shí)候或誰(shuí)。 2.包含我字在內(nèi)，而不是他們我們 你或你們。 3.將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。 比如說(shuō)，他們?cè)觞N不先溝通好呢？就可以改成這樣問(wèn)我該如何主動(dòng)了解他們？,利用QBQ發(fā)問(wèn)的三項(xiàng)原則,利用QBQ發(fā)問(wèn)的三

6、項(xiàng)原則,我今天該如何將工作做好! 我能作什麼來(lái)協(xié)助你! 我能作什麼可以使現(xiàn)在更有改善! 我能運(yùn)用哪些方式作為別人的後盾!,心靈戰(zhàn)士,我們經(jīng)常被負(fù)面且被動(dòng)的思考所影響! “ Words have POWER!” 文字力量不可輕忽 與人溝通的用語(yǔ)、用字務(wù)必小心!,Choose Your Words,我以前都說(shuō) 我有問(wèn)題 Problem 這個(gè)有困難 Difficult 我會(huì)試試看 I will try my best,我今天以後只說(shuō) 我要挑戰(zhàn) Challenge 這個(gè)有意思,有趣 Interesting 我會(huì)全力以赴 I will do my best,Choose Your Words,我以前都說(shuō) 我不知道 I do not