1、培訓(xùn)技巧課程,課程目錄,什么是培訓(xùn) 培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì) 技能了解的過程 如何做好一個(gè)講師 如何做好帶訓(xùn),什么是培訓(xùn)？,培訓(xùn)是有計(jì)劃地鼓勵(lì)學(xué)員改變行為的過程。,實(shí)踐中提煉設(shè)計(jì),信息,知識(shí),別人的知識(shí),行為,公司的業(yè)務(wù)結(jié)果,培訓(xùn)和教育的區(qū)別,熟悉業(yè)務(wù) 良好溝通技巧 有耐心 提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 尊重 積極、正面 不責(zé)罰 認(rèn)同鼓勵(lì),培訓(xùn)師應(yīng)具備的特質(zhì),知識(shí) Knowledge,技巧 Skill,態(tài)度 Attitude,作為合格培訓(xùn)師,ASK,會(huì)說,會(huì)做,接受,習(xí)慣 Habit,技能的了解過程,不自覺無技能,自覺無技能,自覺有技能,不自覺有技能,習(xí)慣,通過不斷的練習(xí),通過學(xué)習(xí),我們?cè)趺磳W(xué)習(xí),體會(huì)好的學(xué)習(xí)方法,

2、20,30,50,聽+看+做,做,看,聽,綜上所述,培訓(xùn)師既要定期授課，讓學(xué)員了解所欠缺的知識(shí)，且在工作中要不斷帶訓(xùn)員工，理論結(jié)合實(shí)際。,如何做好一個(gè)講師,講師授課三部曲,事中,事前,事后,課程準(zhǔn)備、不斷“想像”,課后的追蹤和評(píng)估,成年人學(xué)習(xí)原則,成人必須想學(xué)才能學(xué) 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 成人喜歡在做中學(xué) 成人在解決問題過程中學(xué)習(xí) 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段,講師在執(zhí)行成人教育的訓(xùn)練時(shí)， 如果要很成功的話 下列重點(diǎn)是要很注意的 1.教室現(xiàn)場(chǎng)氣氛的塑造 2.取得同理心共同語言 3.雙向溝通 4.目的目標(biāo)收獲先說明清楚 了解

3、學(xué)員的期許需求，并幫助他們達(dá)成 5.要有能力控制并處理難纏學(xué)員的技巧,6.經(jīng)常激發(fā)學(xué)員共同參與發(fā)問技巧與回饋 7.要先表示對(duì)學(xué)員的重視度尊重對(duì)方 8.講師自身態(tài)度展現(xiàn)出的親和力、 表達(dá)能力和威信 9.充分了解學(xué)員背景 10.座位的安排和按表授課 11.授課時(shí)用的道具及舉證 (板書、例子、故事、游戲) 12.臺(tái)風(fēng)：用詞、音調(diào)、音量、 速度、態(tài)度、位置、眼神,試講時(shí)間,每人三分鐘,如何做好帶訓(xùn),帶訓(xùn)的方式,方式一：沙盤演練,方式二：實(shí)踐工作中的幫帶,以上兩種方式缺一不可,準(zhǔn)備 說明示范 演練 追蹤考核,沙盤演練方式帶訓(xùn)的四步驟,復(fù)習(xí)帶訓(xùn)內(nèi)容； 檢查所需材料（業(yè)務(wù)手冊(cè)、各類表單、協(xié)議、文本資料、設(shè)備

4、等）； 準(zhǔn)備帶訓(xùn)時(shí)所需的演練案例，案例需詳細(xì)，有重點(diǎn)、難點(diǎn)，與實(shí)際工作相符； 演練場(chǎng)地的準(zhǔn)備； 仔細(xì)思考帶訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的重點(diǎn)； 引導(dǎo)新員工保持愉快自在的心情并樂于學(xué)習(xí)。,準(zhǔn)備,說明學(xué)習(xí)此一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練流程和目的； 將帶訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并解釋原因； 鼓勵(lì)發(fā)問，并清楚地解說； 您可作為經(jīng)紀(jì)人角色演練示范所帶訓(xùn)的內(nèi)容； 示范技巧 A 示范時(shí)可由學(xué)員擔(dān)任客戶或房東 B 按標(biāo)準(zhǔn)示范 C 案例需設(shè)置一定的難點(diǎn)、重點(diǎn) D 運(yùn)用要求對(duì)方重復(fù)內(nèi)容，以確定對(duì)方確實(shí)了解內(nèi)容程序,說明示范,三種角色的分配 沙盤演練時(shí)讓被訓(xùn)練者自己親自操作，您在一旁提示指導(dǎo)，觀察被訓(xùn)練者是否遵循標(biāo)準(zhǔn)操作； 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即修正。必

5、要時(shí)再次示范講解； 被訓(xùn)練者在演練時(shí)，您一定要注意觀察； 以提問的方式強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)； 經(jīng)紀(jì)人自己總結(jié)練習(xí)的過程； 贊賞鼓勵(lì)其良好表現(xiàn)，并指出希望改正的地方； 讓對(duì)方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)，直到其能獨(dú)立操作為止。,演練,專業(yè)知識(shí)可提問題或要求對(duì)方重復(fù)重點(diǎn)，以判斷被訓(xùn)練者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及流程的了解程度； 業(yè)務(wù)技能上需觀察經(jīng)紀(jì)人實(shí)際操作； 如有錯(cuò)誤給予指導(dǎo)，必要時(shí)重復(fù)說明示范或指導(dǎo)； 用提出若干個(gè)相關(guān)問題的方式來確認(rèn)對(duì)方對(duì)一些基本狀況的應(yīng)對(duì)能力； 過程中對(duì)于被訓(xùn)練者的進(jìn)步及成功給予正面的肯定。,追蹤考核,演練“沙盤演練”,角色分配：培訓(xùn)師、學(xué)員經(jīng)紀(jì)人、客戶、旁觀者 演練內(nèi)容：洽談傭金（具體案例見后） 演練反饋：培訓(xùn)師自我總結(jié) 學(xué)員反饋 旁觀者反饋 總結(jié),案例：,簽訂合同時(shí)，客戶提出中介費(fèi)用打折,假設(shè)：客戶某女士與同房東某先生就下套達(dá)成共識(shí)，以185萬元購買此房，在簽訂合同時(shí)，客戶以其他中介公司收費(fèi)低為借口，要求我們中介費(fèi)用打折，同時(shí)房東也幫客戶說話。,注：此時(shí)請(qǐng)各組的指導(dǎo)員扮演房東。,實(shí)踐過程中的幫帶,要像教小孩走路一樣教您的經(jīng)紀(jì)人,實(shí)踐過程中的幫帶四步驟,準(zhǔn)備 說明示范 演練 追蹤考核,為新員工設(shè)