1、品 質(zhì) 漫 談,個人的品質(zhì) 物品的品質(zhì) 行為的品質(zhì) 企業(yè)的品質(zhì),滿足不同客戶之不同需求,Quality ?,前製程也是你的客戶,與供應(yīng)商一起解決問題,一九二年代， Bell研究所根據(jù)統(tǒng)計學(xué)方法發(fā)展出品質(zhì)管制表（Control Chart）的概念。 五十年代， 便發(fā)展了AQL（Acceptable Quality Level），AOQL（Average Outgoing Quality Level）和LTPD（Lot Tolerance Percent Defective）等方法。 六十年代，美國國防部提出零缺點(Zero Defect)的管理要求。 九十年代， 倡行全面品質(zhì)管理方法TQM（To

2、tal Quality Management），其方法是不斷改善品質(zhì)，當(dāng)時都以通過品質(zhì)圈（Quality Circles），品質(zhì)控制及保證和各級員工訓(xùn)練和參與等。 Motorola在一九八七年提出的Six Sigma品質(zhì)管理方法，是建基於全面優(yōu)質(zhì)管理並加以改善。,品質(zhì)的價值,由平衡計分卡角度切入,內(nèi)製程觀點,客戶觀點,Financial 觀點,創(chuàng)造&學(xué)習(xí)觀點,How do we look to the firms owner?,How do our customers see us?,In which activities must we excell?,How can we continua

3、lly improve and create value?,Business Cases drive Quality Activities,The Most Difficulty Part of Quality - is not Probability but Concept ! The Biggest Quality Problem in the World Top managers believe they DO know what is quality,杜鵑不啼，就逗它啼。,重視7C Comprehension要對品質(zhì)的本質(zhì)理解 Commitment表明決心投入、認(rèn)真做到 Compete

4、nce要有實行能力 Communication要能溝通、交流、交際 Correction凡有錯誤就必須有矯正措施、改正活動 Continuance做事要持之有恆、一貫 Culture使之成為文化之一環(huán),生命共同體,Techniques,Discipline,Quality,最厲害的品質(zhì)高手 是 業(yè)務(wù)員 他們能 不解決內(nèi)部問題 卻 改變外部規(guī)格,Energy = Quantity x Quality 溝通多次數(shù)的 x 有效的 對話 業(yè)務(wù)有成果的 x 多次拜訪 業(yè)績多重客戶 x 獲利佳的訂單 工程全面性的 x 根本解決問題,管理者如同駕車，透過儀表板了解車況。 用方向盤帶領(lǐng)車子團(tuán)隊到目的地。 不是

5、介入實際引擎等的運作。 品管如球隊之後衛(wèi)，最佳表現(xiàn)只是沒有失分。 是天生的地下工作人員。 有了它，不會贏。沒有了它，一定會輸。 它是乘數(shù)因子，非決定性因子。,品質(zhì)改善活動是一種成本行為。 所以活動之方向與標(biāo)的物，最後必須由上而下。 才能轉(zhuǎn)化費用成為資產(chǎn)。,六標(biāo)準(zhǔn)差的成功，便是掌握了此一重點。改善的是企業(yè)在乎的目標(biāo)。,學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆,學(xué)習(xí)的六個主要過程 過程技術(shù)類別 1. 移轉(zhuǎn)教學(xué)複製 2. 內(nèi)化培訓(xùn)採用 3. 分享教練複製 4. 編碼系統(tǒng)化採用 5. 精進(jìn)改善創(chuàng)造 6. 創(chuàng)新突破創(chuàng)造,品管系統(tǒng),Sales Quality Assurance Design Quality Assura

6、nce Procurement Quality Assurance Production Quality Assurance Inspection Quality Assurance Inventory Quality Assurance Documentation Quality Assurance,I,II,III,IIII,Quality Manual (the policy, goals),Quality Procedure (Who/When/What to do),Operation Instruction (How to do),Records / Files (the Evid

7、ence),Quality System Documentation,Level 1,Level 3,Level 4,Quality Manual,Standard Operation Procedures,Working Instructions,Forms &,Checklists,ISO,Processes,Business,Processes,Realization,Processes,Level 2,Description of QMS,Processes,Activities,Records,Documentation Structure,Best-in-Class Approac

8、h,Customer focused organization Leadership Involvement of people Process approach System approach to management Continual Improvement Factual approach to decision making Mutually beneficial supplier relationship(s),Source: ISO 9001:2000,ISO 9001:2000Management Principles,Customer Focus: Links Betwee

9、n Customer Expectations and Processes,Customers,Customers,Customers,Customers,Management responsibility,Measurement,analysis and,improvement,Resource management,Requirements,Satisfaction,Product,Product realization,Input,Output,Continual improvement of the,quality management system,Continual improve

10、ment of the,quality management system,Key,Value-adding activities,Information flow,Plan / Act,Plan,Do,Check /,Act,ISO 9001:2000 Process Model,Relationship,Relationship,Satisfaction,Requirements,Must Be,More is Better,Delighted,不足夠,足夠,不滿意,滿意,KANO,如以變異數(shù)Cpk的觀點來看世界 為了不遲到其實你可以有幾個方案 1 Cp高Cpk低永遠(yuǎn)提早到 或 永遠(yuǎn)晚到

11、2 Cp低Cpk低偶爾遲到 偶爾早到 3 Cp高Cpk高永遠(yuǎn)準(zhǔn)時到,實際與理論必須經(jīng)過智慧來整理,Quality Function,C0,C1,C2 C3,C4,C5,C6,Mass Production,Production Verification,Product Stability,Design Verification,Plan,Proposal,QA,QC,Control Plan,Product Qualification,Quality Plan,QE,QE,QA,Check & Balanced,Process Control,Failure Analysis,SIPOC,品管

12、手法,Input,Process,Output,Immunity System to Process the Business,QFD FMEA DOE FEA,DOE FMEA SPC ECG,Continues Improvement Plan,Feedback,Feedback,PDCA,管理者的工作是建立一個有機(jī)的免疫系統(tǒng),ISO 9001Documentation ISO14001Environment ISO17025Lab Documentation QCC TQM六大步驟 QS9000制度出發(fā)Quality System五大手冊 SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAP T

13、PM硬體下手Preventive，Productive PMCMMPTPM 7 Steps BPR思維突破Business Process Reengineering 6 Sigma管理理念DMAIC，DFSS,Six Sigma,Define Measurement Analyze Improvement Control,SIPOC,QS9000,Quality System Requirement Quality System Assessment Statistical Process Control Failure Mode & Effects Analysis Advanced Pr

14、oduct Quality Planning Production Part Approval Process Measurement System Analysis,管理成本 預(yù)防成本1X教育費，管理費 評價成本10X檢查費，監(jiān)察費 管理不良之成本 內(nèi)部失敗100X全檢，重工處理費 外部失敗1000X客訴處理費,品質(zhì)成本,源 頭 管 理,Convert Outside Cost to Inside Cost then to Prevention Cost. So, Quality is a matter of Cost, NOT FREE ! Inspection is an Necessa

15、ry Tool AND IS an Big Issue !檢驗是無附加價值的行為，除非是要收集資料,現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實 原理 原則 Hands On+Theorem+Follow the Rule,五大現(xiàn)原主義,目視管理，JIT，看板管理，首件管理，燈號管理,品質(zhì)管理過程成熟方格 (QMPMG) 品質(zhì)管理過程成熟方格 (QMPMG)，表示一個組織為了改進(jìn)而採取的行動。,不確定階段，品質(zhì)被想成好，這個階段的人，普遍以為把事情做對，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產(chǎn)力與創(chuàng)意。 退轉(zhuǎn)發(fā)生於對改進(jìn)品質(zhì)下過一番有口無心的工夫而了無所成後，管理階層轉(zhuǎn)而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。

16、在覺醒階段，熱情通常凌駕學(xué)習(xí)的需求。 我們出了學(xué)校，結(jié)婚，成家，一路下來，硬是明白我們要為自己的人生負(fù)責(zé)。我們自己決定賺錢，剪院子裡的草，教養(yǎng)子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。 確定，意思是我們知道什麼將會發(fā)生。人生之中，這可並不常見。在確定階段，一個組織裡的成員有奉獻(xiàn)之心，受過教育，訓(xùn)練有素，而且獲有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在此階段管理階層的態(tài)度：沒有理由做不好事情。,數(shù)字資料分析 查檢表 Check sheets 柏拉圖 Pareto 特性要因圖 Cause & Effect 管制圖 Control Chart 直方圖 Histogram 流程圖 Flow Chart 散佈圖 Scatt

17、er Chart,語言資料分析 親和圖KJ 關(guān)聯(lián)圖Connection 矩陣圖Matrix 系統(tǒng)圖System 箭頭圖Arrow 過程決策圖PDPC 矩陣數(shù)據(jù)解析法,DataInformationKnowledgeAction,整理,吸收,應(yīng)用,Outliner, Sorting, Grouping, Average, Deviation, Mean, Percentage,價值鏈 Value Chain,Supplier,Input,Output,Process,Customer,SCM,QFDFMEA(FTA) DFMEA or PFMEA Severity，Occurrence， Det

18、ective RPN,大老婆量米，小老婆秤淒涼(妻量)又淒涼(妻量),區(qū)分欄位名稱欄位說明 檢討對象系統(tǒng)、零件、製程之機(jī)能 闡述研究對象的作用 故障模式潛在失效模式可能發(fā)生的不良或故障 故障模式失效的潛在效果不良發(fā)生可能導(dǎo)致的後果 評價嚴(yán)重性後果的嚴(yán)重性 等級(註：一般產(chǎn)業(yè)較不使用) 故障模式失效的潛在原因與結(jié)構(gòu)探討其不良原因 評價發(fā)生性原因的發(fā)生機(jī)率 現(xiàn)行對策現(xiàn)行管控方法目前針對不良的對策有無 評價偵測性現(xiàn)行管控方法的有效性 綜合評價RPN (風(fēng)險優(yōu)先數(shù))找出優(yōu)先處理的重大議題 改善對策建議對策針對前項的建議對策 建議對策負(fù)責(zé)單位負(fù)責(zé)建議對策執(zhí)行 採取的措施最後定案的管控方法 再評價嚴(yán)重性，

19、發(fā)生性，偵測性，RPN (風(fēng)險優(yōu)先數(shù)),FMEA,RPN值(分類法)說明/措施 1R17微小產(chǎn)品及/或商業(yè)上之冒險 18R63中度冒險,需要採取產(chǎn)品驗證與 設(shè)計評估及/或產(chǎn)品各特性以降低RPN 64R125重度危險,需要多方面於設(shè)計及/或製程修正以降低RPN,註: 當(dāng)嚴(yán)重度(S)積分為8分時,考慮為高優(yōu)先度,O=發(fā)生度S=嚴(yán)重度D=難檢度(OccurrenceSeverityDetection) RPN=Risk Priority Number= O X S X D,VOCCCICTQ CTPCBICOB,殊途同歸,客戶觀點,企業(yè)觀點,簡易統(tǒng)計,Cp : Capability of Proce

20、ss能力 Cpk : 打?qū)Π锌成咂邊?製程能力,統(tǒng)計分析對象平均數(shù)變異數(shù)中位數(shù),數(shù)字會告訴你真相，但是它有智慧的,分佈,常態(tài)分佈 Normal 偉伯分佈Weibull T 分佈 F 分佈 卡方分佈Chi Square 二項式分佈Binominal離散型數(shù)據(jù),預(yù)估與信賴區(qū)間CI信心度,Type II,Type I,H0 True(實際為真),H1 True(實際為偽),接 受 H0,接 受 H1,H0 虛無假設(shè)Null hypothesis H1 對比假設(shè)Alternative hypothesis 理想目標(biāo),1d=68.27%,2d=95.46%,3d=99.73%,4d=99.9937%,5

21、d=99.999943%,6d=99.9999998%,4.5d=99.99966%, 3.4ppm,0.002ppm,0.57ppm,63ppm,2700ppm,If it is normal distribution,USL-LSL,6 d,面積,p : ? Cpk : ?,1.,Qualitative vs. Quantitative Attribute P Chart計數(shù)值 Variable X-R Chart計量值 Accuracy 準(zhǔn)而不精 Precision 精而不準(zhǔn) Trend : 相關(guān)迴歸 Dot PlotRegressionPredictionPreventionImpro

22、vement Trend with Control 重點是 持續(xù)預(yù)防問題根本降低變異,Statistic Process Control,Reproductability & Repeatability 觀察變異=製程變異+量測系統(tǒng)變異( 系統(tǒng)固有變異 + 系統(tǒng)操作變異 ) 30% 拒絕 Correlation,GRR,MSA,相關(guān)迴歸,散佈圖的運用,X,Y,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,直交原則直交表orthogonal arrays 亂數(shù)原則隨機(jī) 交互作用顯著與否 Omega轉(zhuǎn)換計量值與計數(shù)值 變異數(shù)分析ANOVA,D.O.E.實驗計劃法 Taguchi Method田口式,量化因子之間的關(guān)係,Robust design To achieve optimum behavior Minimization of the Loss function Maximization of signal-to-noise