1、,商務(wù)禮儀,主講人：趙丹,2020/8/17,前 言,商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的,藝術(shù),2020/8/17,前 言,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象 1、提高個人素質(zhì) 2、建立良好的人際溝通 3、維護(hù)個人和企業(yè)的形象（減災(zāi)效應(yīng)）,2020/8/17,節(jié)慶禮儀 元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)、中秋節(jié).,相互拜訪,游覽名勝風(fēng)光,2020/8/17,那么如何才能成為處處都合乎禮儀， 在任何場所都受歡迎的人呢？,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,特點(diǎn)： 1、約定性：有規(guī)定的時間 2、民俗性特征：民俗、宗教 3、地域性：國家不同、地域不同,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時需要注意的問題： 1、有約在先，不

2、充當(dāng)不速之客 2、提前確認(rèn) 3、適可而止,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時需要注意的禮儀：,整潔自我,修飾服飾,修飾儀表,鞋襪衛(wèi)生,活動有度,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的三個特點(diǎn)： 1、便攜性 2、喜慶性 3、親朋好友之外不送食品,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 1、Who 2、What 3、Where 4、When 5、How,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 1、Who:送給誰。換而言之就是受贈的對象?？紤]贈送對象的國家、地區(qū)、宗教信仰

3、等。,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 2、What:送什么？一般來講，站在送什么這個角度來說：第一，要考慮你贈送的禮品的時尚性，第二要講究送東西的獨(dú)特性，人無我有，人有我優(yōu)。,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 3、Where:在什么地方送，第三個W，在什么地方送。贈送禮品有的時候你得要考慮場合，比如公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，節(jié)慶送禮到住所送。公私分別,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 4、When，什么時間送，做客人的時候，或者

4、做主人的時候，送禮品考慮不太一樣，比如我現(xiàn)在是客人，我到您家去做客，一般的規(guī)則，拜訪別人時禮品應(yīng)該在見面之初拿出來，這叫登門有禮.,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,做客時禮品的選擇注意事項(xiàng) 一、節(jié)慶禮品選擇的5W原則： 5、How:如何送。第一條，禮品最好親自贈送，禮品有三個寄送方法，第一是自己送，第二是托人送，第三是寄送。有一個規(guī)矩就是公務(wù)活動，就是公司與企業(yè)政府部門打交道這個禮品最好是由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親送。這樣可以提升禮品的規(guī)格。禮儀上叫“禮賓對等”,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,接待客人時注意事項(xiàng) 一、有所分工：中國傳統(tǒng)民俗是女主人陪同客人，男主人負(fù)責(zé)迎來送往。 二、準(zhǔn)備好足量的接待品 三、

5、注意接待客人的前后順序、位置、排列,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,接待客人時注意事項(xiàng) 如何注意接待客人的前后順序、位置排列 接待客人的標(biāo)準(zhǔn)排序兩個方法： 1、按著先來后到排列 2、不排列,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,接待客人時注意事項(xiàng) 如何注意接待客人的前后順序、位置排列 接待賓客吃飯排座次應(yīng)該注意的問題： 1、面門為上 4、前排為上 2、以右為上 5、以遠(yuǎn)為上 3、居中為上,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時聊天話題的講究 1、談?wù)勥M(jìn)況：報(bào)喜不報(bào)憂 2、關(guān)注時效性問題 3、談輕松愉快的話題,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時聊天話題的講究 警惕過節(jié)聊天容易犯的忌諱： 1、忌諱談傷心事、

6、悲哀事 2、不要去質(zhì)疑對方 3、不要輕易對另一方談?wù)摰膯栴}進(jìn)行是非判斷 4、不要隨便對另一方感興趣的問題進(jìn)行全盤否定,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時出入公共場所需要注意的問題 交際禮儀告訴我們距離有度,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時出入公共場所需要注意的問題 四種人際距離： 1、親密距離：私人距離，半米以內(nèi) 2、交際距離：常規(guī)距離，半米到一米半之間 3、禮儀距離：尊重距離 4、公共距離：三米之外,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時出入公共場所需要注意的問題 行車走馬三分險(xiǎn)，要注意安全,2020/8/17,節(jié)慶禮儀,節(jié)慶時出入公共場所需要注意的問題 公共場所講究公德意識 1、注意談

7、吐 2、不要制造噪音 3、不要圍觀別人,2020/8/17,酒水禮儀 茶 咖啡 洋酒,2020/8/17,酒水禮儀 酒水是日常交往中，比較正式場合使用的飲料這樣一種統(tǒng)稱。 軟飲料是不含酒精的飲料，如水、茶等 酒精飲料就是含酒精的飲料。 日常飲料的排序：茶 咖啡 洋酒,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于茶的品種的選擇 綠茶 花茶 烏龍茶,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于茶的品種的選擇 禮儀基本原則： 交往以對方為中心,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于茶具的選擇 茶具最好使用瓷器泡茶，并且保證茶具的干凈完整，若在公共場所人較多最好用一次性紙杯裝袋泡茶。,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于上茶的

8、講究 比較規(guī)范的上茶方式是從右后方上茶。,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于上茶的講究 上茶順序有講究： 先賓后主 先女后男 先尊后卑,2020/8/17,酒水禮儀 關(guān)于品茶的講究 1、神態(tài)要謙恭：道謝或行叩指禮 2、姿態(tài)要優(yōu)雅 3、品茶要得法：先嗅嗅、小口品嘗,2020/8/17,酒水禮儀 黑咖啡：既不加糖也不加牛奶的純咖啡 白咖啡：也叫做法蘭西咖啡，是加了牛奶、奶油或糖,2020/8/17,酒水禮儀 一般而論，待客強(qiáng)調(diào)上現(xiàn)磨現(xiàn)煮的咖啡。,2020/8/17,酒水禮儀 咖啡豆的選取有講究 藍(lán)山咖啡豆（世界公認(rèn)的極品咖啡）、巴西咖啡豆、爪哇咖啡豆以及摩卡咖啡豆等等,2020/8/17,酒水禮儀

9、 咖啡里加?xùn)|西有講究 伴侶、白蘭地（皇室咖啡）、奶油、茶 等等,2020/8/17,酒水禮儀 喝咖啡勺子的使用 全套咖啡有托兒、碟子、一個杯、還有個調(diào)羹。 調(diào)羹只用于攪拌,2020/8/17,酒水禮儀 喝咖啡注意的問題 喝咖啡拿法：左手拿托，杯子在托兒的正上方,2020/8/17,酒水禮儀 喝咖啡注意的問題 喝咖啡時，若坐在桌子邊上，直接端起來杯子喝即可。 若來回走動時，或站著喝咖啡標(biāo)準(zhǔn)拿法是碟子和杯子一起端起來，碟子放在齊胸高度，然后把杯子拿起來喝,2020/8/17,酒水禮儀 葡萄酒的種類 香檳酒 白蘭地 紅葡萄酒 白葡萄酒,2020/8/17,酒水禮儀 吃白肉喝白酒，吃紅肉喝紅酒。 白酒

10、和紅酒都是葡萄酒,2020/8/17,酒水禮儀 先喝色淺的后和色深的,2020/8/17,酒水禮儀 先喝年份近的后喝年份遠(yuǎn)的,2020/8/17,酒水禮儀 先喝味酸的，后喝味甜的,2020/8/17,酒水禮儀 在酒吧喝洋酒的禮儀 酒吧里一般喝威士忌酒或者雞尾酒,2020/8/17,酒水禮儀 在酒吧喝洋酒的禮儀 最好的威士忌酒產(chǎn)于英國，就比較烈，喝時可以加些蘇打水或冰塊,2020/8/17,酒水禮儀 在酒吧喝洋酒的禮儀 雞尾酒是用不同種類的酒搭配果汁可可等的混合性飲品,2020/8/17,酒水禮儀 在酒吧喝洋酒的禮儀 雞尾酒的種類： 紅粉佳人 瑪格麗特 血腥瑪麗 干馬提尼,2020/8/17,酒

11、水禮儀 在酒吧喝洋酒的禮儀 喝雞尾酒要注意身份確認(rèn)問題,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 餐桌酒就是吃飯的時候喝的酒，分為餐前酒、佐餐酒、餐后酒,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 餐前酒一般是吃主菜前吃的，主要有雞尾酒和香檳酒,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 不同的杯子裝不同的酒，香檳酒一般用郁金香型的杯子，杯腿細(xì)長。,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 香檳酒的標(biāo)準(zhǔn)拿法是捏杯腿兒,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 佐餐酒是一般吃菜吃魚或者吃肉的時候喝的酒,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 吃西餐時，桌前會放3個杯子分別為白葡萄酒杯紅葡萄酒杯和清水杯。佐餐酒就是紅白葡萄酒。,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 吃魚、雞肉等肉類飲用白葡萄酒。吃豬肉牛肉等飲用紅葡萄酒,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 白葡萄酒是冰鎮(zhèn)過的，所以拿酒杯的方式和香檳酒一樣,2020/8/17,酒水禮儀 餐桌上喝洋酒的禮儀 喝紅酒的標(biāo)準(zhǔn)做法是酒內(nèi)不添加任何東西，紅酒最佳飲用溫度是18度