1、質(zhì)量管理與QC小組活動,感謝楊總提供！,目 錄,一、質(zhì)量與質(zhì)量管理 二、企業(yè)的質(zhì)量管理系 三、關(guān)于QC小組 四、QC小組活動工具及步驟 五、QC成果案例分析,一、質(zhì)量與質(zhì)量管理,1.1、 質(zhì)量概述 任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一，有質(zhì)才有量，不存在沒有質(zhì)量的數(shù)量，也不存在沒有數(shù)量的質(zhì)量。質(zhì)量反映事務(wù)的本質(zhì) 、特性，是前提；而數(shù)量則是反映事務(wù)的存在、發(fā)展的規(guī)模、程度、水平的標(biāo)志。質(zhì)量問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題 。質(zhì)量水平的高低，反映一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和 民族的素質(zhì)。提高建筑工程質(zhì)量 ，是建筑業(yè)的興業(yè)之道，也是提高企業(yè)競爭力的根本之策 。,一、質(zhì)量與質(zhì)量管理,1. 1、 質(zhì)量概述 1.1.1

2、質(zhì)量的概念 質(zhì)量的概念最初僅 用于產(chǎn)品，以后逐 漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程 體系和作者，以及以上幾項的組合 。 1.1.2 質(zhì)量及其含義 質(zhì)量：一組固有特性 滿足要求的程度 （GB/T19000:2000標(biāo)準(zhǔn)）。,1.1、 質(zhì)量概述,在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1） 質(zhì)量是產(chǎn)品（工程）或服務(wù)等內(nèi)涵的客觀存在，表現(xiàn)形式為其所固有的特性和特征總和。 2） 產(chǎn)品（工程）或服務(wù)即可以是具體結(jié)果、實(shí)體，也可以是一個過程，即可以是有形的，也可以是無形的。 3） 特性和特征通常也可統(tǒng)稱為特性，指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的某一項或多項綜合功能，包括:性能、壽命、可靠性、安全性、維修性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等。,1.1、

3、質(zhì)量概述,1.1.2 質(zhì)量及其含義 特性可以是固有的或賦予的 ?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锉緛?就有的，尤其是那種永久的 特性；賦予的特性不是固有 的，不是事物本來就有的， 而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品價格、工期、保修時間等 。 4）“要求”是會因時、因地而變化的可變因素，對“要求”的考慮不僅要從具體用戶角度出發(fā)，還要考慮社會的需求，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的約束。,1.1、 質(zhì)量概述,1.1.2 質(zhì)量及其含義 5） “要求”分“明示的、通常隱含的或必須履行的”需求或期望?！懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；“通常隱含的”指

4、組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；“必須履行的”指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。,1.1、 質(zhì)量概述,1.1.2 質(zhì)量及其含義 質(zhì)量的概念 是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 和社會的進(jìn)步， 不斷深化發(fā)展的。,1.1質(zhì)量概述,1.1.3 符合性質(zhì)量以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。 1.1.4 適用性質(zhì)量以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是相片在使用時能成功地 滿足顧客需要的程度 。,1.1、 質(zhì)量概述,1.1.5 顧客滿意 是廣義的質(zhì)量的概念 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出 的質(zhì)量的定義（一組固有特

5、性.）， 其含義是十分廣泛的，既反映了 符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了滿足 顧客及相關(guān)方的需求，是一個廣義的質(zhì) ooo量概念,1.1、 質(zhì)量概述,1.1.6. 工程（產(chǎn)品）質(zhì)量 建筑工程(產(chǎn)品)質(zhì)量不同于其他產(chǎn)品的質(zhì)量。過去所說的建筑工程質(zhì)量，主要是指建筑工程本身的質(zhì)量，包括性能、壽命、可靠性、安全性及經(jīng)濟(jì)性等方面?，F(xiàn)代意義上的建筑工程質(zhì)量由三個部分組成： 1) 工程質(zhì)量。即建筑工程的使用價值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和先進(jìn)、美觀等屬性。,1.1、 質(zhì)量概述,2) 工序質(zhì)量。即產(chǎn)生過程能穩(wěn)定地生產(chǎn)合格的建筑工程的能力?？刂乒こ藤|(zhì)量，就必須控制工程質(zhì)量形成過程中影響質(zhì)量的諸因素。 3) 工作質(zhì)

6、量 。即建筑施工企業(yè)為達(dá)到建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的管理工作、組織工作、和技術(shù)工作的效率和水平 。工作質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門的所有人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動之中，并通過經(jīng)營效果、工作效率和工程質(zhì)量集中地表現(xiàn)出來 。（工作質(zhì)量影響著工程質(zhì)量）,1.1、 質(zhì)量概述,總之，在建筑工程（ 產(chǎn)品） 質(zhì)量形成過程中，工作質(zhì)量 決定著工序質(zhì)量 ，而工序質(zhì) 量又決定著工程質(zhì)量；抓工作 質(zhì)量以保證和促進(jìn)工序質(zhì)量，利用工序質(zhì)量決定工程質(zhì)量；抓工作質(zhì)量以保證工序質(zhì)量，以提高工序質(zhì)量來確保工程質(zhì)量。,1.2 質(zhì)量管理,1.2.1. 質(zhì)量管理的基本概念 1）質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（GB/T1

7、9000）。 2）質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3）質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，是對質(zhì)量方針的展開，也是組織質(zhì) 量方針的具體體現(xiàn)。,1.2 質(zhì)量管理,4）質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 5）質(zhì)量控制 質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，它是為 滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，是質(zhì)量管理重要的手段和工作之一 。,1.2 質(zhì)量管理,6）質(zhì)量保證質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。它是為使顧客確信某種工程（產(chǎn)品）或服務(wù)能滿足既定的質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

8、 7） 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是致力于 增強(qiáng) 滿足質(zhì)量要求 的能力 。,1.2 質(zhì)量管理,8）持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。 制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn) 機(jī)會的過程是一個持續(xù)過 程，該過程使用審核 發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù) 分析、管理評審或其他 方法，其結(jié)果通常導(dǎo) 致糾正措施或預(yù)防措施。,1.2 質(zhì)量管理,1.2.2質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 1）教育培訓(xùn)工作 教育和培訓(xùn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。 人是質(zhì)量管理中起著決定作用的因素，質(zhì)量管理首先應(yīng)通過教育培訓(xùn)提高人的基本素質(zhì)。質(zhì)量教育培訓(xùn)包含兩個方面的內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量意識的培養(yǎng)，充分認(rèn)識不斷地改進(jìn)質(zhì)量對國家、企業(yè)和個人的利益的極端重要性，解決“想不想干”的問題；

9、二是質(zhì)量管理理論、技術(shù)、方法、和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn) ，解決“會不會干”的問題。,1.2 質(zhì)量管理,2）標(biāo)準(zhǔn)化問題 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩大類。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作（施工）標(biāo)準(zhǔn)、原材料和試驗標(biāo)準(zhǔn)，以及各種技術(shù)定額等； 管理標(biāo)準(zhǔn)有各種規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)， 標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。,1.2 質(zhì)量管理,3）計量工作 建筑施工生產(chǎn)中的計量工作是通過測試、檢驗、分析等方法，運(yùn)用技術(shù)和法制兩種手段，來確保工程質(zhì)量。計量工作是建筑企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 。 4）質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息是值反映產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量的各種資料、數(shù)據(jù)、消息、情報等

10、，是企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的重要資源。渠道可以是內(nèi)部，也可以是外部（如工程回訪、用戶反饋、國內(nèi)外同行信息等）。質(zhì)量信息必須準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)、全面。,1.2 質(zhì)量管理,5）質(zhì)量管理責(zé)任制工作 建立健全質(zhì)量管理責(zé)任制，就是在企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中建立一種“引導(dǎo)”與“制約”的機(jī)制 ，做到質(zhì)量管理工作“事事有人管”，“人人有專責(zé)”，“各司其職”、“各負(fù)其責(zé)”，以達(dá)到質(zhì)量保證的目標(biāo)。 質(zhì)量責(zé)任制可分為部門、崗位責(zé)任制和o經(jīng)濟(jì)責(zé)任制兩種 。,1.2 質(zhì)量管理,6）群眾性的質(zhì)量管理 小組是群眾性的質(zhì)量管 理活動的最基本形式是 職工參與質(zhì)量管理與管 理科學(xué)有 機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，對提高 企業(yè)的質(zhì)量管理水平有 十分重大和深

11、遠(yuǎn)的意義。,1.3 質(zhì)量管理發(fā)展簡述,1.3.1 質(zhì)量管理發(fā)展階段 質(zhì)量管理作為一門科學(xué)，是隨著加工制造業(yè)的發(fā)展而起源于20世紀(jì)初。一個世紀(jì)以來，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。 1）.質(zhì)量檢驗階段 2）. 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 3）.全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理的起源在美國，發(fā)展在日本。 取得的最大收效也在日本。,1.3 質(zhì)量管理發(fā)展簡述,朱蘭螺旋,低水平質(zhì)量,高水平質(zhì)量,1.3. 質(zhì)量管理發(fā)展簡述,1.3.2.全面質(zhì)量管理（TQM）的概念 -全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1） “三全”的觀點(diǎn) a）全過程的質(zhì)量管理 b）全員參與的質(zhì)量管理 c）全企業(yè)的質(zhì)量管理 2)“為用戶服務(wù)”的觀點(diǎn) 3)“預(yù)防為

12、主”觀點(diǎn) 4)“用數(shù)據(jù)說話”的觀點(diǎn),1.3 質(zhì)量管理發(fā)展簡述,1.3.3. 全面質(zhì)量管理的基本工作方法和技術(shù)手段 （1）全面質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。 （2）全面質(zhì)量管理的基本技術(shù)手段是指在質(zhì)量管理活動中常用的一些統(tǒng)計技術(shù)和方法（工具）,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.1 質(zhì)量管理體系的概念 質(zhì)量管理體系:-是指在質(zhì)量方面指揮和 控制組織的管理體系,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.2 質(zhì)量管理原則-ISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn) 提供了了質(zhì)量管理八項原則；它是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結(jié)，是質(zhì)量管理理論的一個重大成果，是指導(dǎo)企業(yè)建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系

13、，指導(dǎo)質(zhì)量工作者開展全面質(zhì)量管理工作的理論基礎(chǔ)。這就是：1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2）領(lǐng)導(dǎo)作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進(jìn)；7）基于事實(shí)的決策方法；8）與供方互利的關(guān)系。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.3 建立質(zhì)量管理體系的意義 任何一個企業(yè)中有關(guān)質(zhì)量管理體系都是客觀存在的，但常常存在著某些缺陷或在某種程度上缺乏科學(xué)性。當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)的高管都認(rèn)識到：要想以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，占領(lǐng)大份額的市場，就要建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并要圍繞方針目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備；不斷地組織人員培訓(xùn)，落實(shí)人員的職責(zé)權(quán)限；進(jìn)行全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量控制、

14、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列的質(zhì)量管理活動。20世紀(jì)80年代，我國控制全面質(zhì)量管理時，把企業(yè)圍繞方針目標(biāo)建立的質(zhì)量管理體系稱之為質(zhì)量保證體系，目前，已經(jīng)按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量保證體系改為“質(zhì)量管理體系”。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4 建立質(zhì)量管理體系的方法和重點(diǎn)工作 2.4.1建立質(zhì)量管理體系的方法 1）.確立顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)； 4）確定好提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的資源； 5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程有效性和效率； 7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

15、 8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2 建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （1）識別過程，建立 質(zhì)量環(huán) （2）質(zhì)量管理體系 的策劃 （3）質(zhì)量管理體系 文件的編制 （4）質(zhì)量管理體系審核 （5）質(zhì)量管理體系的評審和評定,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2 建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （1）建筑工程質(zhì)量環(huán),竣工后回訪,建筑市場調(diào)研,工程招（投）標(biāo),質(zhì)量檢驗與驗收,施工組織設(shè)計,施工生產(chǎn)、設(shè)備安全,建筑材料及設(shè)備采購,技術(shù)交底,圖紙會審,建設(shè)單位,施工單位,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2 建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （2）質(zhì)量管理體系的策劃 質(zhì)量管理體

16、系的策劃，應(yīng)圍繞質(zhì)量方針、目標(biāo)，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置，配備充足的人員和資源，落實(shí)部門和人員的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，確定活動過程，規(guī)定他們的工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （3）質(zhì)量管理體系文件的編制 文件具有傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。企業(yè)可根據(jù)其識別的質(zhì)量管理體系的過程、方針和目標(biāo)編制質(zhì)量管理體系文件。文件有：1）質(zhì)量手冊；2）程序文件；3）質(zhì)量記錄；4）質(zhì)量計劃；5）規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等；6）作業(yè)指導(dǎo)書等。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （4）質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系的審核時質(zhì)量管理體制中的重要內(nèi)容

17、，它主要時為了確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并識別管理體系改進(jìn)的機(jī)會。 審核包括制訂審核方案、編制審核計劃、審核的實(shí)施、報告結(jié)果和糾正措施。,二. 企業(yè)的質(zhì)量管理體系,2.4.2建立質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)工作 （5）質(zhì)量管理體系的評審和評定 質(zhì)量管理體系評審就是管理評審，是企業(yè)最高管理者的一項重要任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)依據(jù)市場變化和各方面的發(fā)展，按計劃的時間組織管理評審。就企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評價。,三. 關(guān)于QC小組,3.1 QC小組的引進(jìn)與發(fā)展 3.1.1 QC小組的起源 群眾性的質(zhì)量管理活動，是指組織的廣大員工自覺地圍繞其本

18、職工作、生產(chǎn)過程開展的旨在控制、提高和改進(jìn)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的各種質(zhì)量管理活動。是廣大員工“知情權(quán)、話語權(quán)、參與權(quán)”的載體，是民主管理的主要實(shí)現(xiàn)形式。 質(zhì)量管理小組最早起源于日本（前面已經(jīng)說過）。第二次世界大戰(zhàn)后，日本為了振興民族工業(yè)，從美國引入了統(tǒng)計資料控制和技術(shù)等質(zhì)量管理理論、工具和方法，并開展大規(guī)模的、長達(dá) 十多年的質(zhì)量培訓(xùn)活動。,3.1 QC小組的引進(jìn)與發(fā)展,3.1.1QC小組的起源 1962年，日本開始將參加 過QC知識培訓(xùn)的工人，以 10人左右組成小組，以解 決生產(chǎn)現(xiàn)場問題為主題， 運(yùn)用掌握的質(zhì)量管理知識， 開展質(zhì)量改進(jìn)活動，并命 名為QC小組（Quality Control Circle）。,3.1 QC小組活動的引進(jìn)與發(fā)展,3.1.2 QC小組的發(fā)展： 日本QC小組的普及和取得的成效，引起了歐美各國的極大關(guān)注。1966年美國的質(zhì)量管理專家朱蘭博士，參加了日本QC小組大會，對日本的QC小組活動給予了高度的評價。他曾在一次報告中很有預(yù)見性地說：“通過推行這個（QC小組）活動，日本將在世界上進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)先地位?！?3.2. 我國QC小組活動的經(jīng)歷,我國的群眾性的質(zhì)量管理活動源遠(yuǎn)流長。新中國成立初期，聞名全國的機(jī)械工業(yè)界的“馬恒昌小組”、紡織工業(yè)的“郝建秀小組”等優(yōu)秀的基層組織，在班組長的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮全體組員的能動性，以主人翁的責(zé)任感，提高工效，完成生產(chǎn)任務(wù)，為我國當(dāng)時