1、職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能,Key Competences for Key Person,經(jīng)理人在線,課程內(nèi)容,職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求 時間管理技巧 跨部門溝通技巧,問題的發(fā)現(xiàn),企業(yè)沒有遠(yuǎn)景，沒有明確戰(zhàn)略規(guī)劃，方向不明或經(jīng)常改變，使員工失去方向感，做事沒有長期打算，沒有戰(zhàn)略重點，得過且過，不思進(jìn)取。沒有激情和斗志，經(jīng)常傳遞消極消息。,問 題 一 方 向 不 明,企業(yè)快速增長，遇到關(guān)口和發(fā)展瓶頸。由于人員和業(yè)務(wù)量的快速增加，以前的過于隨意的方法不再適用，而規(guī)范化管理體系尚未建立。責(zé)權(quán)不清、內(nèi)部沖突加劇。缺乏系統(tǒng)的激勵機(jī)制。缺乏管理控制，觀望而不執(zhí)行。,問 題 二 管 理 混 亂,決策者：決策者不肯授權(quán)

2、或找不到可以授權(quán)的人，事必躬親。沒有時間思考企業(yè)戰(zhàn)略等全局和宏觀問題，決策欠缺系統(tǒng)思考，過于隨意。企業(yè)家視野限制企業(yè)發(fā)展。 管理者：缺少可獨當(dāng)一面的領(lǐng)軍人物，管理人員身陷具體業(yè)務(wù)中，角色認(rèn)知不清。不懂怎樣抽出時間進(jìn)行管理，不會輔導(dǎo)員工而是替員工去做。工作效率低下，做事沒有計劃性，經(jīng)常救火。 執(zhí)行者：員工缺乏目標(biāo)管理、溝通、時間管理、解決問題等專業(yè)技能。不能獨立完成有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，無法承擔(dān)更大的責(zé)任。好高騖遠(yuǎn)，沒有執(zhí)行力，反倒對決策指手劃腳。,問 題 三 角 色 不 清,猴子,員工都很聰明，但是對組織的決策，總是持懷疑態(tài)度。借口決策不夠完美，反復(fù)進(jìn)行討論而去做。對即使是明確的命令也不去執(zhí)行。遇到

3、困難就找第二解決方案。不遵守紀(jì)律，更不懂得服從，像一盤散沙，沒有戰(zhàn)斗力。,問 題 四 執(zhí) 行 力 差,執(zhí)行力的重要性,戰(zhàn)略與戰(zhàn)略實施 高智商、高科技群體的通病用功 服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 執(zhí)行軍事化四渡赤水 企業(yè)致勝的要因： -聯(lián)想、海爾、TCL、華為,只要沒有規(guī)定是自己的責(zé)任，就不去做。經(jīng)常埋怨組織的制度不完善，不公平，對職責(zé)描述不清?？傆X得自己是受害者，把全部的責(zé)任都?xì)w罪于別人和環(huán)境。部門之間相互推脫責(zé)任。,問 題 五 沒 有 責(zé) 任 心,只顧自己和本部門的利益，不能與其他部門合作，不能有效溝通，互相埋怨?？偸亲约赫f，不聽別人的意見。懷疑其他人的動機(jī)，對管理層缺乏信任，故意曲解管理層的意圖。,問

4、題 六 合 作 困 難,缺少健康的企業(yè)文化，忽視思想教育工作，員工沒有精神動力。員工對公司價值觀不認(rèn)同，覺得公司的發(fā)展與自己沒有關(guān)系，計較利益得失。 部分實戰(zhàn)出身的企業(yè)元老與新進(jìn)公司的職業(yè)經(jīng)理人發(fā)生激烈的文化沖突，甚至產(chǎn)生派系。個別高層管理者盲目自大，擁兵自重，而職業(yè)經(jīng)理人象走馬燈一樣換來換去。,問 題 七 缺 乏 核 心 文 化,自滿，缺乏創(chuàng)新與激情，不愿學(xué)習(xí)、不思上進(jìn)。觀念難以改變，固有的思維方式和習(xí)慣難以打破，應(yīng)變速度慢。對變革持消極抵觸態(tài)度。,問 題 八 創(chuàng) 新 障 礙,連鎖反應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、雪崩效應(yīng) 啤酒游戲、意大利通心粉、甩鞭 速度、存貨（營銷指標(biāo)分配）、系統(tǒng) 彩電業(yè)的啟示,系 統(tǒng)

5、與 速 度,為什么會這樣？,戰(zhàn)略流程,運營流程,人員流程,崗位職責(zé),核心能力,人,程序,工作模塊,工作能力,績效指標(biāo),工作行為,工作活動 工作規(guī)范 工作質(zhì)量,知識 技能 經(jīng)驗,職業(yè)經(jīng)理人須具備的知識、技巧和態(tài)度,態(tài)度 觀念,知識,技巧,變革 危機(jī),市場營銷 客戶服務(wù) 人力資源 財務(wù)管理 戰(zhàn)略決策,溝通 時間管理 團(tuán)隊帶領(lǐng) 目標(biāo)管理 解決問題 授權(quán) 激勵 績效考核 會議管理 目標(biāo)選才,上篇：素質(zhì)篇,第一部分：素質(zhì),管理者六種角色,一、規(guī)劃者 二、營運者 三、溝通者 四、團(tuán)隊領(lǐng)袖 五、教練員 六、業(yè)務(wù)骨干,管理者角色定位 管理者角色,規(guī) 劃 者,一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向 二、確定或改變部門職能 三

6、、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn) 四、確定下屬職位說明書 五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程 六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn),管理者角色定位 管理者六種角色,管 理 營 運 者,一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 二、制定工作計劃 三、工作分配與權(quán)限委任 四、工作檢查與控制 五、績效考核與改善目標(biāo)制定,管理者角色定位 管理者六種角色,溝 通 者,一、傳遞信息 向下：職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等 向上：計劃、總結(jié)、建議等 橫向：業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項目、配合方式等 二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成目標(biāo) 三、保持員工工作士氣 四、保持溝通渠道暢通,管理者角色定位 管理者的六種角色,團(tuán) 隊 領(lǐng) 袖,一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢

7、 二、促進(jìn)組織化，提高團(tuán)隊能力 三、激發(fā)員工工作積極性 四、減少抱怨或不滿,管理者角色定位 管理者六種角色,教 練 員,一、招聘合格員工 二、訓(xùn)練新員工 三、實施在崗培訓(xùn) 四、培養(yǎng)接班人 五、輔導(dǎo)問題員工 六、辭退不合格員工,管理者角色定位 管理的者的六種角色,角色轉(zhuǎn)變困難四原因,一、能力差異 二、角色慣性與角色惰性 三、成就感缺失與定位模糊 四、不知道付出多大代價,管理者角色定位 角色轉(zhuǎn)變困難原因,骨干員工與管理者的區(qū)別,管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變,態(tài)度改變命運!,思想決定行為； 行為決定習(xí)慣； 習(xí)慣決定品格； 品格決定命運！,技巧,品格,第二部分 時間管理,時間的意義,時間換來一切,你

8、用時間換來了什么？,持續(xù)成熟模式,SPR,P/PC,維持/發(fā)展,關(guān)切/影響,情感銀行,時間管理,自己的命運自己作主； 更多地開發(fā)自己的潛質(zhì)，更自覺地規(guī)劃自己的人生（自我決定），而不是在職業(yè)或個人日常生活中讓別人牽著自己的鼻子轉(zhuǎn)，即不要受制于外界因素（他人決定）； 操之在我你有選擇的機(jī)會。,四代時間管理理論,第一代時間管理 -備忘錄型 第二代時間管理-事先規(guī)劃安排行程 第三代時間管理-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操 之在我 第四代時間管理-創(chuàng)造高品質(zhì)生活,第一代時間管理,備忘錄型。 順其自然，不準(zhǔn)確追求什么時間做什么事。 隨身攜帶，隨時檢查。 未完成內(nèi)容順延。,第二代時間管理,規(guī)劃與準(zhǔn)備。 規(guī)定什么時間做

9、什么事。 講究效率，責(zé)任。,第三代時間管理,以效率為中心。 制定短，中，長期目標(biāo)。確立價值觀。 編制優(yōu)先順序。 利用計劃，組織在最短的時間里做最多的事。,第四代時間管理,最重要的事先做。 重關(guān)系、輕日程，多方面平衡。 改變思想而非行為。 群策群力，平衡的自然原則。,時間管理模型,前程,第一步: 設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)分析 我想要什么? 個人的（生活目標(biāo)） 家庭的（財務(wù)目標(biāo)） 職業(yè)的（生涯目標(biāo)）,目標(biāo)規(guī)劃 我要怎樣做? 個人的（生活計劃） 家庭的（財務(wù)計劃） 職業(yè)的（生涯計劃）,形勢分析 我能做什么? 個人的 家庭的 職業(yè)的,愿望目標(biāo),SWOT分析,行動目標(biāo),個人生活目標(biāo),人生三味 目標(biāo)、手段、資源 關(guān)

10、系人 父母 子女 朋友,個 人 目 標(biāo) 與 角 色 平 衡,人生終極目標(biāo),長期目標(biāo),短期目標(biāo),每日目標(biāo),中期目標(biāo),10年以上,5至 10年,1至 5年,每 天,2至 5個目標(biāo),職業(yè)生涯目標(biāo),男人35歲俱樂部 問題： 為什么你沒有從事理想職業(yè)？ 為了消除這些原因，你迄今做了什么？ 什么是你取得理想職位最大的困難？ 什么是你必須做的事？ 你愿為此付出努力嗎？舒適區(qū),排列目標(biāo)清單,個人目標(biāo) 財務(wù)目標(biāo) 職業(yè)目標(biāo) 我還須取得的經(jīng)驗 我還想做的事情,境況分析,SWOT分析 童年與性格 IQ與EQ：用功讀書？ 追求完美？-敢于展示？ 誰是你可以利用的關(guān)系？-情感銀行,我想做什么？,我能做什么？,目標(biāo)分析,行

11、動目標(biāo),目標(biāo)手段分析,境況分析,目標(biāo)規(guī)劃,優(yōu)點缺點分析圖,優(yōu)點和缺點,愿望目標(biāo),發(fā)揚,消除,目標(biāo)手段分析,人生計劃,第二步: 合理規(guī)劃,時間規(guī)劃基本原則 阿爾卑斯山時間規(guī)劃法（每日）,時間規(guī)劃原則,日常行動只規(guī)劃60% 對不期而至的活動規(guī)劃20%左右的時間 突發(fā)事件20%,阿爾卑斯山時間規(guī)劃法,列出任務(wù) 估計工作需要的時間 預(yù)留機(jī)動時間給意外的事情 決定優(yōu)先、刪除和委派 事后檢查將未完成的任務(wù)轉(zhuǎn)移,善用時間實例,邀總經(jīng)理共進(jìn)午餐（一至一個半小時） 擬訂下一年度媒體廣告預(yù)算（二至三天） 處理積壓過多的公文（一至一個半小時） 與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個月業(yè)績（四個小時） 處理急待回復(fù)的若干信件（一小時）

12、瀏覽桌上堆積如山的醫(yī)學(xué)雜志（半小時） 為下個月的業(yè)務(wù)會議準(zhǔn)備口頭報告（二小時） 據(jù)傳某產(chǎn)品最近一批貨的品管有問題 回復(fù)政府主管官員來電，討論此事（半小時） 參加下午兩點召開的主管會議，但議題不明（一小時）,第三步: 確定順序,輕重緩急矩陣 80：20原則,時間管理通則,把每天要做的事列一份清單 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 每天都這么做,喜歡做的事情,熟悉的事情,容易做的事情,花費時間少的事情,已排定時間的事情,資料齊全的事情,經(jīng)過籌劃的事情,別人的事情,有趣的事情,緊急的事情,不喜歡做的事情,不熟悉的事情,難做的事情,花費時間多的事情,未排定時間的事情,資料不齊全的事情,未經(jīng)籌劃的事情,

13、自己的事情,枯燥的事情,不緊急的事情,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要 緊 急,重 要 不緊急,不重要 不緊急,不重要 緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第 二 象 限,明 確,舉 例 說 明,緊 急,不緊急,重 要,不重要,干擾、電話 信件、報告 會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,做規(guī)劃、計劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會,忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動 閑聊天,緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議,明 確,偏重各類事務(wù)的結(jié)果,緊 急,不緊急,重 要,不重要,明 確,有遠(yuǎn)見,平衡

14、,紀(jì)律,自制,少有危機(jī),壓力,筋疲力盡,危機(jī)處理,忙于收拾殘局,短視近利,危機(jī)處理,被視為巧言令色,輕視目標(biāo)與計劃,缺乏自制力，抱怨,人際關(guān)系浮泛，破裂,全無責(zé)任感,工作不保,依賴他人或社會,機(jī)構(gòu)維生,你的缺點在于：,（一）無法辨別事情重要與否？ （二）無力或不愿有條不紊地行事？ （三）缺乏堅持以上原則的自制力？,在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。,帕雷托原則 （Pareto Principle）,20,80,銷售額 使用率 產(chǎn)出 收獲 問題,顧客 指令 投入 付出 原因,80/20 舉 例 說 明,80%的結(jié)果

15、來自投入的20%的時間 80%的價值集中在20%的項目上 80%的銷售額是源自20%的顧客 80%的工作失誤來自20%的管理不當(dāng) 80%的看報時間都花在20%的版面 80%的病假來自20%的員工,Pareto 原則應(yīng)用,集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上,80/20原則,如 何 處 理 高 價 值 活 動,讓高價值活動充實每一天，剩余的時間再用于做瑣碎的小事。 堅持重點，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。 設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。 將大項目分解，逐步完成。 高效運用自己的黃金時段 獎勵自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。,如 何 處 理 低 價 值 的 活

16、 動,授權(quán)或分派出這些活動，節(jié)約自己的時間。 降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。 學(xué)會放棄既沒有價值，又浪費時間的事。 將它們匯總，集中時間處理。 做正確的事比正確的做事更重要,填寫每日時間待辦單的步驟,列出計劃中要完成的工作（分A，B，C三類） 列出怕遺忘的立即要做的事項，如客戶投訴等 列出昨日遺留的未完成的工作 排出優(yōu)先順序,充 分 利 用 效 率 手 冊,第四步: 組織實現(xiàn),堅持 生理曲線 做好委派 避免猴子理論的影響,第五步: 檢查提高,結(jié)構(gòu)性問題程序化處理 自我評價與肯定 維持工序與發(fā)展工序,管理你的上級 管理你的下級 管理你的客戶 管理你的關(guān)系,管理相關(guān)人員,問 題 一 ：不 會 拒

17、絕,耐心聽完對方的要求, 表示對其尊重, 了解內(nèi)涵 不能決定時，說明需要考慮及所需時間 拒絕時，顯示你了解這種請求對對方的重要性 和顏悅色地略表歉意 表示堅決的拒絕態(tài)度，給對方不能說服你改變的信號。 需要時，要明確說明拒絕的理由。 讓對方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人 如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式 不要讓第三方出面替你去拒絕某事,問 題 二 ：習(xí) 慣 拖 延,切香腸法，各個擊破，逐步解決 用平衡表分析，對比拖延的理由和不拖延的好處。 改變自己愛拖延的思維方式 避免過分的追求完美,問題三：不速之客的干擾,不要采取無條件的“門戶開放政策” 讓秘書安排約會，幫你拒絕不速之客 規(guī)定接見下屬的

18、時間 在辦公室外接待不速之客，縮短會見時間 站著解決問題 讓秘書控制會談時間 談話前限定會談的時間,問 題 四 ：電 話 干 擾,讓秘書幫你過濾電話 事后回復(fù)電話 讓秘書代撥打出的電話 集中打電話的時間 避免以題外話作為開場白 打好腹稿再打電話,問 題 五：文 件 滿 桌,該扔則扔 不要移師暗處 每天在同一時間處理文件 不放無關(guān)物品，將物品放在固定地方。 讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng) 讓文件在面前只流通一次 下班最后一件事 - 收拾辦公桌 制定制度，并加以鼓勵，自己要做榜樣。,造 成 文 件 滿 桌 的 原 因,授權(quán)不足 猶豫不決 半途而廢的工作習(xí)慣 故意縱容文件的堆積 擔(dān)心遺忘文件的心理

19、,問題六：浪費下屬的時間,聽而不聞，匆忙下命令 讓下屬等候約會、等待你的決定或你的“親自參與”。 不分時候地干擾下屬的時間 過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭 溝通技巧不佳 沒有充分授權(quán)，事必恭親。,管理者時間管理的心理素質(zhì),知道他們的時間花在了什么地方 要依靠周圍的力量 要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域 要在最后做出有成效的決定 做個好榜樣,第三部分,跨部門溝通,基本原則：,問題集中在狀況、問題和行為上，并非針對個人； 維護(hù)別人的自信及自尊； 跟你的員工、同僚及上司保持積極的關(guān)系； 采取主動，使事情做得更好； 以身作則。,關(guān)鍵原則（Key Principles）,維護(hù)自尊，增強自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

20、尋求幫助，鼓勵參與 分享想法、情感和理由 好處,KP原則維護(hù)自尊，增強自信,針對事實，而不是人 態(tài)度明確且真誠 每個人都想得到尊重， 并為自己的貢獻(xiàn)而欣慰,KP原則仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng),了解對方在說的是什么 了解對方言語后隱藏的感情 建立信任和承諾 清楚防范心理,KP原則尋求幫助，鼓勵參與,人們喜歡分享他們的想法 鼓勵協(xié)同工作,KP原則分享想法、情感和理由,良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 提倡彼此尊重、誠實和自信心 更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任,KP原則好處,鼓勵積極的態(tài)度 培養(yǎng)責(zé)任、坦率和協(xié)同合作 減少焦慮和擔(dān)憂 建立并增強對目標(biāo)的承諾 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個人成為團(tuán)隊的有責(zé)任心的一員,人際風(fēng)格與溝通,支配型,表達(dá)型,和藹型,分析型,表達(dá)度,情感度,怎樣才能識別呢？,支配型-特征,發(fā)表講話、發(fā)號施令 不能容忍錯誤 不在乎別人的情緒、別人的建議 是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾 喜歡控制局面，一切為了贏 冷靜獨立、自我為中心,支配型-需求和恐懼,與支配型人相處的竅門,充分準(zhǔn)