1、商務禮儀,第三節(jié)、商務“體態(tài)”禮儀,咦？什么是“體態(tài)”禮儀，我該怎么做呢？,儀態(tài)無聲的語言,體態(tài)語是以人的動作、表情、服飾等表示特定含義的一種無聲的語言。 分為： 表情語言 動作語言,無聲的語言大師,7%語言 38%語音,八大信息源,1臉 2頸部動作 3整個頭部 4肩 5臂和腕 6軀干 7臀部、腿和踝 8腳動作和走,“體態(tài)”禮儀職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn),1、眼神 2、微笑 3、體姿：站姿、坐姿、行姿 4、舉止禮儀的禁忌,眼神,注視部位 注視時間,公務注視,社交注視,親密注視,不禮貌！,微 笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 自信的微笑 真誠的微笑 禮貌的微笑,微笑要求：

2、微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。,微笑的動作要領(lǐng)： 不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。,體姿語言的宜與忌,宜 忌 微笑 皺眉 注視對方 瞪眼 生機勃勃 目光游離不定 適時點頭 張大嘴打呵欠,一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,體姿,儀態(tài)舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則,1、站姿站如松,基本站姿六要點： （1）頭正 （2）肩平 （3）臂垂 （4）軀挺 （5）腿并 （6）正向,升旗儀式,身體立直，雙目平視，下頜微收；

3、 兩膝伸直，腳掌分開呈“”字型； 挺髖立腰，吸腹收臀； 雙手置于身體兩側(cè)自然下垂，或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。,男士基本的站姿,女士基本的站姿,雙腳成“”字型，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。,站姿的手勢,側(cè)放式 前腹式 后背式 背垂式,基本站姿的四禁忌,兩腿不要抖動 不要躬腰駝背或挺肚后仰 也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上； 兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。,2、坐姿坐如鐘,在大連召開的夏季達沃斯,要 領(lǐng),入座時要輕、穩(wěn)、緩 。 最多坐滿椅子的2/3

4、。 雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,男士基本的坐姿,上體挺直 下頜微收 雙目平視 兩腿分開 兩腳平行 兩手放在雙膝上,女士基本的坐姿,上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。,坐姿的六禁忌,女士入座時，若著裙裝，應用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。 女士就座時，不可翹二郎腿，更不可將雙腿叉開。 男士可以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動,坐姿的六禁忌,雙手不要叉腰或交叉在胸前； 不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停地晃動； 不要不時地拉衣服，整頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。,3、行姿 形如風,昂首 挺胸 步伐輕松矯健,走姿展示,動作要領(lǐng)： 以站姿為基礎(chǔ) 1.面帶微笑，眼睛平視； 2.雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動； 3.重心稍前傾； 4.步幅要適當； 5.直膝，腳跟先著地； 6.腳腕和膝蓋要富于彈性； 7.走直線，腳尖正對前方；,走