1、量化管理基礎(chǔ) 實用管理工具介紹,前言 一、企業(yè)實用統(tǒng)計學(xué)介紹 二、基礎(chǔ)管理工具 三、高級管理工具 四、六西格瑪管理導(dǎo)輪,量 化 管 理 基 礎(chǔ),前言,量化管理的概念 產(chǎn)品制造 量化管理以事實、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 科學(xué)管理,質(zhì)量管理的四個級別,一、企業(yè)實用統(tǒng)計學(xué)介紹 介紹如何在企業(yè)管理中應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)方法 采集和分析數(shù)據(jù)從而實現(xiàn)描述或推斷客 體的基本概念。它是掌握和 運用基礎(chǔ)和 高級管理工具的基礎(chǔ)。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,1、實用統(tǒng)計學(xué)的幾個基本概念 統(tǒng)計和統(tǒng)計規(guī)律性 實用統(tǒng)計學(xué)的三大功能 統(tǒng)計的信息功能 統(tǒng)計的咨詢功能 統(tǒng)計的監(jiān)督功能 變量和變量值 連續(xù)變量 離散變量,量

2、化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,2、描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計,總體數(shù)量特征,加工、顯示、綜合、分析,計算統(tǒng)計量,大 樣 本,描述統(tǒng)計,小 樣 本,推斷統(tǒng)計,描述,推斷,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的各種分布 鐘形分布正態(tài)分布,f(x),x,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,V形分布 J形分布,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,4、統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖 統(tǒng)計表的形式 時間數(shù)列表 空間數(shù)列表 時空數(shù)列表,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,1978年以來世界一些主要國家和地區(qū)外匯儲備 單位：億美元

3、,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,d.分組數(shù)列表 某工廠工人基本情況表,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,統(tǒng)計圖 線圖,1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 年份,600 500 400 300 200 100,某地區(qū)1989-1999年糧食產(chǎn)量圖,糧 食 產(chǎn) 量 （萬 噸）,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,b.條形圖,7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0,1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000

4、 8000 9000 10000,中國,美國,日本,德國,進口額,進口額,中 、美、日、德1999年進出口貿(mào)易額,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,c.圓形圖,木材 56%,涂料 25%,玻璃 19%,某建材商店2000年三種商品銷售額,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,5、隨機抽樣、統(tǒng)計量和參數(shù)估計 隨機抽樣的幾個基本概念 隨機抽樣的方式 簡單的隨機抽樣 分層抽樣 系統(tǒng)抽樣,隨機抽樣,參數(shù)估計,假設(shè)(顯著性)檢驗,科學(xué)推斷,了解總體,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,幾種常用的統(tǒng)計量 樣本平均值： 樣本方差： 樣本標(biāo)準(zhǔn)差：,量 化

5、管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,參數(shù)估計 參 數(shù) 與 統(tǒng) 計 量,樣 本,總 體,定 義,研究對象的全體,從總體中抽取的一部分個體,特 征,參 數(shù),統(tǒng) 計 量,符 號,總體容量 N 總體均值 =E(x) 總體方差 =D(x) 總體標(biāo)準(zhǔn)差,樣本容量n 樣本均值 樣本方差 樣本標(biāo)準(zhǔn)差S,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,來自正態(tài)總體的幾個常用統(tǒng)計量分布 分布 f(y) y,n=1,n=4,n=10,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,b. t分布 式中 h(t) n= （正態(tài)） n=10 n=1,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公

6、司,c. F分布,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,二、基礎(chǔ)管理工具 為減少過程的變異或缺陷， 降低成本與周期，提供了系 統(tǒng)化的方法和工具。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,1、數(shù)據(jù)分析用基本工具 a. 直方圖是用來分析數(shù)據(jù)的常用工具，它能 直觀地顯示出數(shù)據(jù)分布情況,正常型,尺寸（mm）,N=100 X=*,頻 數(shù) （件）,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,案例：測量50個蛋糕的重量N=50，重量規(guī)格 =310+8g，測量50個重量數(shù)據(jù)，如右表： 1、將其分成7組 2、全距R=L-S=320-302=18 3、組距C=18/7=2.

7、57,取C=3 4、第一組下界=S-(S個位數(shù) *0.5)=302-1=301 5、第一組上界=301+C=304 6、第二組依次類推 7、劃次數(shù)分配表，如下表： L=320 S=302,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,分布表,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,8、畫直方圖,20 15 10 5,1,2,3,4,5,6,7,SL=302,CL=310,X=311,UL=318,次 數(shù),組,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,準(zhǔn)確度與精密度,規(guī)格,一組,二組,三組,四組,UCL,CL,LCL,組別 準(zhǔn)確度 精密度,一 二 三 四,量 化

8、 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,分布形狀,常態(tài)，左右對稱， 顯示制程大致穩(wěn) 定、正常。,偏態(tài)，應(yīng)有人為因素。,雙峰型。 制程內(nèi)可能有2種 不同之組合。,不正常分配 可能檢查測定 人員對測定值 之處理有偏差。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,圖形與規(guī)格比較,成常態(tài)分配，且均落于 規(guī)格界限之內(nèi)（準(zhǔn)確度、 精密度均可）。,平均值偏低，部分比例 超過下限（準(zhǔn)確度差）。,平均值偏高，部分比例 超過上限（準(zhǔn)確度差）。,產(chǎn)品變異大，品質(zhì)不勻， 精密度差，應(yīng)改善變異 或放寬規(guī)格。,產(chǎn)品變異太小，可能品 質(zhì)過剩,上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,課后作業(yè) 為SPC收集數(shù)據(jù) 1、

9、使系統(tǒng)處于穩(wěn)定的隨機狀態(tài) 2、采用系統(tǒng)抽樣收集數(shù)據(jù)： 每隔兩小時取一組樣本（連續(xù)5個樣本數(shù) 據(jù)），每天取四組數(shù)據(jù)，總共25組。 3、共計125個數(shù)據(jù)，分成12組，作出相應(yīng)的直 方圖 4、根據(jù)直方圖的形狀作出相應(yīng)的說明，并判斷 系統(tǒng)是否處于穩(wěn)定的隨機狀態(tài)。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,b. 排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從 最主要到最次要的順序進行排列的一種工具 頻 萬米 累計 次品率 數(shù) 2.1% 色差 套印不準(zhǔn) 次點 花班 其他,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,送貨失誤類型（帕累托圖）,152,18,10,2,硬件不統(tǒng)一,軟件不統(tǒng)一,送貨延

10、遲,數(shù)量有誤,150 140 120 100 80 40 20 0,失 誤 數(shù),量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,送貨失誤硬件不統(tǒng)一（帕累托圖）,118,16,12,2,連接器和接頭,微流程,錄音設(shè)備類型,磁盤介質(zhì),150 140 120 100 80 40 20 0,失 誤 數(shù),1,復(fù)雜原因,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,c. 控制圖用來對過程狀態(tài)進行監(jiān)控、并可 度量診斷和改進過程狀態(tài) 質(zhì)量特性值 UCL 3倍的標(biāo)準(zhǔn)差 CL 3倍的標(biāo)準(zhǔn)差 LCL 時間,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,d. 散布圖是用來發(fā)現(xiàn)和顯兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之

11、間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認其預(yù) 期關(guān)系的一種示圖工具,保險單完成周期時間與文件長度的關(guān)系,13 12 11 10 9 8 7 6 5,保 險 單 完 成 周 期 時 間 （天）,10 15 20 25 30 35 40,量 化 管 理 基 礎(chǔ),明顯的正相關(guān),可能的正相關(guān),無明顯的相關(guān)性,明顯的負相關(guān),可能的負相關(guān),Y,Y,Y,Y,Y,X,X,X,X,X,五種可能的散布方式,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,2、流程分析用基本工具 流程圖是將一個 過程的步驟用圖 的形式表示出來 的一種圖示工具。 它既可以用來描 述現(xiàn)有過程，也 可用來設(shè)計一個 新過程。,A,申請?zhí)岢?評審

12、,審批,采購實施,檢驗,處置,入庫,B,N,N,N,Y,Y,Y,3、因素、原因、相關(guān)性分析用基本工具 a. 因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因， 并將眾多的原因分類、分層的圖形 X X X X Y=f(x),Y,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,案例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個月均 在定額指標(biāo)65%75%之間。 步驟一： 特性為“生產(chǎn)效率低落” 生產(chǎn)效率低落 步驟二： 找出大方向原因從5M1E方向著手。 生產(chǎn)效率低,環(huán) 境,管 理,人 員,方 法,材 料,機 器,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟三： 找出形成大原因之小原因。,環(huán) 境,管 理

13、,人 員,溫度,濕度,薪資制度,污染,考核制度,管理人員,缺乏訓(xùn)練,不足,生手多,變換多 士氣,不良高,維修多,場所亂,沒有標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常中斷,工具,不良多,廠家多,不足,故障高,方 法,材 料,機 器,品 質(zhì),生產(chǎn)效率低,開機率低,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟四： 找出主要原因，并把它圈起來。,環(huán) 境,管 理,人 員,溫度,濕度,薪資制度,污染,考核制度,管理人員,缺乏訓(xùn)練,不足,生手多,變換多 士氣,不良高,維修多,場所亂,沒有標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常中斷,工具,不良多,廠家多,不足,故障高,方 法,材 料,機 器,品 質(zhì),生產(chǎn)效率低,開機率低,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達

14、企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟五： 主要原因進行再分析。 步驟六： 依據(jù)提出之原因擬訂改善計劃，逐項進行， 直至取得成果。 d. 帕累托圖與腦力風(fēng)暴與魚刺圖之并聯(lián),缺乏訓(xùn)練計劃,缺乏教導(dǎo)人員,缺乏時間,缺乏場所,缺乏教材,缺乏訓(xùn)練,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,互動教學(xué)方案 針對車間存在的各類質(zhì)量問題運用 帕累托圖+腦力風(fēng)暴+魚刺圖對車間 存在的主要質(zhì)量問題進行分析找主 要原因并訂出改善計劃。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,b. 關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因 結(jié)果或目的手段等有邏輯地連接 起來的一種圖形方法,A,B,C,D,E,F,G,量 化

15、 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,c. 矩陣圖是以矩陣的形式分析因素間相互關(guān) 系及其強弱的圖形。它由對應(yīng)事項、事項 中的具體元素和對應(yīng)元素交點處相關(guān)關(guān)系 的符號構(gòu)成。,墨水 顏色,材料 選擇,型號 可選,三個 價格 水平,可用 的 掛鏈,無毒 墨水,在專 賣店 銷售,通過 網(wǎng)絡(luò) 直銷,顧客要求,時尚,多項選擇,安全性,價值,不易丟失,強,中等,弱,作用：,生產(chǎn)/服務(wù)特征,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,4、其它基本工具 a. 水平比對法是通過不斷地將企業(yè)流程與世 界處于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較 b. 頭腦風(fēng)暴法也稱集思廣益法，它是采用會 議的方式，引導(dǎo)每個人廣開

16、言路，激發(fā)靈 感暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體思 維方法,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,三、高級管理工具 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對收集的數(shù)據(jù) 進行處理和加工而形成的管理工 具稱為高級管理工具，它是提升 管理水平的有效方法。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,1 、統(tǒng)計過程控制（SPC） 統(tǒng)計過程控制(Statistical Process Control)基本概念,數(shù)據(jù)采集,統(tǒng)計學(xué)計算,選擇控制圖,過程控制,過程能力、,改善、提高過程能力,滿足顧客要求 、6質(zhì)量要求,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,均值和極差圖( -R圖) 計算平均

17、極差( )和過程均值( ) 計算控制限 UC = LC = UC = + LC = -,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,n 2 3 4 5 6 7 8 9 3.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 - - - - - 0.08 0.14 0.22 1.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 案例：某機械加工車間彎曲夾片間隙大小(mm) 均值和極差的SPC圖( X-R圖) 步驟一. 確立數(shù)據(jù)收集方案： 系統(tǒng)抽樣：每隔兩小時取一組樣本(連續(xù)5個 樣本數(shù)據(jù))，每天取四組數(shù)據(jù)，總共25組。,量 化 管 理

18、基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟二. 收集數(shù)據(jù)并列表給出均值和極差,日期,時間,6/8 8,.65,.70,.65,.65,.85,3.50,.70,.20,10,.75,.85,.75,.85,.65,3.85,.77,.20,12,.75,.80,.80,.70,.75,3.80,.76,.10,2,.60,.70,.70,.75,.65,3.40,.68,.15,6/9 8,.70,.75,.65,.85,.80,3.75,.75,.20,10,.60,.70,.60,.80,.65,3.35,.67,.20,12,.80,.75,.90,.50,.80,3.75,.75,.4

19、0,2,.85,.75,.85,.65,.70,3.80,次 數(shù),1,2,3,4,5,6/10 8,10,12,2,.76,.20,.60,.75,.60,.65,.75,.80,.70,.805,.75,.65,.80,.85,.85,.75,.75,.85,.70,.70,.75,.75,3.65,3.65,3.60,3.90,.73,.73,.72,.78,.25,.15,.20,.20,r=最高-最低,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟三. 計算 、 、 ：,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟四. 作出均值SPC圖,85 80 75 70

20、 65 60 55 50,UCL,X,LCL,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,步驟五. 計算R、 、 并作極差的SPC圖,50 40 30 20 10 00,UCL,R,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,改善、提高過程能力通向6的必由之路 ， 過程能力 過程能力指數(shù) 6質(zhì)量 正品率 93.3 99.4 99.98 99.9997,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,不合格品率的P圖 計算平均不合格率( ) 計算控制限,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,06 05 04 03 02 01 00,UCL,P,LCL,量

21、 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,2 、過程能力指數(shù)定義和計算 過程能力的定義與規(guī)格要求和加工精度的 區(qū)別 過程能力 6 正常波動范圍的幅度 規(guī)格要求 顧客提出的質(zhì)量要求 加工精度 設(shè)備具備的質(zhì)量能力 過程能力指數(shù)定義和含義 =規(guī)格范圍/過程能力 =1 過程能力充分滿足規(guī)格要求 1 過程能力不滿足規(guī)格要求,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,過程能力的調(diào)查和計算方法 工程能力調(diào)查 計算方法 工程能力=6 ， n 2 3 4 5 6 7 8 9 1.128 1.693 2.059 2.326 2.534 2.704 2.847 2.970,量 化 管 理 基

22、礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,標(biāo)準(zhǔn)偏差與極差的關(guān)系 帶有不同水平的變差而能夠符合規(guī)范的過程,范圍,范圍,范圍,規(guī)范下限 （LSL）,規(guī)范上限 （USL）,LSL,USL,范圍,范圍,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,不能符合規(guī)范的過程 過程能力指數(shù),LSL,USL,LSL,USL,范圍,范圍,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,制造能力指數(shù) 上限能力指數(shù) 下限能力指數(shù) 制造能力指數(shù),量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,互動教學(xué)方案 以給定的一組數(shù)據(jù)作出均值和 極差的SPC圖，計算過程能力 指數(shù)和制造能力指數(shù)，并對結(jié) 果作出分析和說明。

23、,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,3、試驗設(shè)計原理和方法（DOE） 試驗設(shè)計(Design of Experiments)原理 適用范圍 用于檢驗和優(yōu)化某一流程、產(chǎn)品、服務(wù) 或解決方案的績效 特點 設(shè)計“小塊試驗”+統(tǒng)計分析技術(shù),量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,試驗設(shè)計方法 確定待評估因素 定義待檢驗因素的“水平” 創(chuàng)建一個實驗組合的排列 A、B、C C、D、E A、D、F 在規(guī)定條件下進行實驗 對結(jié)果和結(jié)論進行評估,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,“帶家具回家”流程計分卡（季度總結(jié)）,評估量,目標(biāo),績效 7月 8月 9月,備注

24、,新產(chǎn)品增加,每月6%,流程每單位產(chǎn)品 缺陷量（DPU）,0.01% (正品率99%),流程價值增長,6%,流程收益率,75%,顧客評定優(yōu)秀率,95%,流程銷售額增長,20%（估計）,超過目標(biāo),達到目標(biāo),低于目標(biāo),季度目標(biāo),總DPU為0.031,滿足季度目標(biāo),季度平均為68%,很強的建設(shè)性,增長了25%，大 約800萬美元,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,相關(guān)和回歸分析 相關(guān)系數(shù) -1r1 相關(guān)百分比 r=0.72 =0.52 回歸和多元回歸創(chuàng)建模型,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,案例 某商品銷售量的統(tǒng)計資料 年份 銷售量（件） 銷售價格（元） 1

25、990 650.4 134 1991 758.4 134 1992 819.9 129 1993 1051.7 131 1994 1149.7 127 1995 1388.1 125 1996 1944.4 123 1997 2534.0 123 1998 2890.0 114 1999 3576.0 89 2000 3898.0 86,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,= = -0.93 =,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,得到： Y=9643-65X 回歸系數(shù)b表明：銷售價格每降低1元， 該商品的銷售量平均上升65件。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海

26、企達企業(yè)管理咨詢有限公司,4、失效模式及后果分析（FMEA） FMEA(Failure Modes and Effects Analysis)基本概念 FMA 事前 FMEA FEA 事后,缺陷,避免或消除故障起因,確定或檢測故障,減少故障的影響和后果,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,FMEA工作原理 確定流程或產(chǎn)品/服務(wù) 找出可能出現(xiàn)的問題（潛在的故障模式） 從嚴重性、發(fā)生率 、可知度來評估該問題 計算“風(fēng)險優(yōu)先度”(Risk Priority Number,RPN) RPN=嚴重性*發(fā)生率*可知度 e. 采取措施減少風(fēng)險,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有

27、限公司,失效模式及后果分析示例 使用了錯誤的新項目圖樣 嚴重性=5 發(fā)生率=5 可知度=3 RPN=5*5*3=75 顧客不能訂購某個項目 嚴重性=8 發(fā)生率=5 可知度=6 RPN=8*5*6=240,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,5、質(zhì)量功能展開（QFD） QFD(Quality Function Deployment)基本概念,顧客需求調(diào)查,工程措施,生產(chǎn)/服務(wù)特性,工程措施重要度 和目標(biāo)價值,市場競爭性評估,技術(shù)競爭性評估,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,QFD的基礎(chǔ)質(zhì)量屋(House of Quality),墨水 顏色,材料 選擇,型號

28、可選,三個 價格 水平,可用 的 掛鏈,無毒 墨水,在專 賣店 銷售,通過 網(wǎng)絡(luò) 直銷,顧客要求,時尚,多項選擇,安全性,價值,不易丟失,強,中等,弱,作用：,生產(chǎn)/服務(wù)特征,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,QFD的注意事項 要適應(yīng)展開過程中出現(xiàn)的復(fù)雜性 提高輸入信息的質(zhì)量 時刻留意對競爭對手的分析 不要忽略在QFD中使用其它工具,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,四、6西格瑪管理導(dǎo)論 6核心能力：提高質(zhì)量、降低成本， 使價值最大 化，連續(xù)不斷地提高顧客 滿意度和市場競爭能力。,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,0、6質(zhì)量 的意義,

29、6質(zhì)量減小波動,下規(guī)格限,上規(guī)格限,目標(biāo)值,6質(zhì)量,3質(zhì)量,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,DPMO計量 DPMO每百萬個機會中的缺陷數(shù) 簡單的轉(zhuǎn)換表 正品率（%） DMPO值 值 30.9 690000 1.0 69.2 308000 2.0 93.3 66800 3.0 99.4 6210 4.0 99.98 320 5.0 99.9997 3.4 6.0,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,6質(zhì)量是種“完美” 不同業(yè)績目標(biāo)所達到的結(jié)果 郵局每寄出30萬封信： 99% 6西格瑪 3000件寄錯 1件寄錯 每50萬次電腦啟動中： 99% 6西格瑪 50

30、00次死機 2次死機 每周某一頻道的電視節(jié)目： 99% 6西格瑪 1.6小時的播放故障 1.8秒的播放故障,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,1、6管理產(chǎn)生的背景為什么要6 “百年老店”美國通用電器公司（GE）和“世界頭號老板”杰克韋爾奇 1995年末開始推行6 成本收益 3億美元/1997，7.5億美元/1998，15億美元/1999 利潤率 13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000億美元,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,摩托羅拉的成功與6密不可分 80年代90年代初摩托羅拉“遍體鱗傷” 19871997年推行6 銷售增加了

31、5倍，利潤每年增加20% 股票價格年均增加21.3% 6成了一種企業(yè)文化,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,為什么要6 為了生存 使企業(yè)獲得核心能力： M Q 企業(yè) = C 顧客 = P 6核心能力：提高質(zhì)量（Q），降低成 本，從而降低價格（P）， 實現(xiàn)顧客價值（V）最大化 關(guān)注過程特別是企業(yè)市場和顧客 提供價值的“核心”過程,V,V,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,2、 6 的架構(gòu)、戰(zhàn)略和成就 6的架構(gòu)、戰(zhàn)略 最高管理層提出改進/革新目標(biāo)、資源和時間框架 由DMAIC結(jié)構(gòu)化的改進過程為核心 6戰(zhàn)略： 6產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程改進； 6業(yè)務(wù)流程管理； 6業(yè)

32、務(wù)流程設(shè)計/再設(shè)計； c. 6組織 勇士（Champion）、黑帶大師（MBB）、 黑帶（BB）、綠帶（GB）,上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,6的成就 市場占有率的增加 顧客回頭率的提高 成本降低 周期降低 缺陷降低 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快 企業(yè)文化改變,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,3、6與QC，TQM，JIT，LP的關(guān)系 TQM是QC的擴展和深化 JIP和LP是TQM對更個性化市場的一種新追求 準(zhǔn)時生產(chǎn)JIT（Just in Time） 賣方市場 買方市場 大量生產(chǎn) 每品種小批量JIT 精益生產(chǎn)LP（Lean Production） 單件生產(chǎn) 大量生產(chǎn) 每品種小批量JIT 高成本 僵化、不靈活 LP盡善盡美、 精益求精,量 化 管 理 基 礎(chǔ),上海企達企業(yè)管理咨詢有限公司,6是觀念突破，工具更新，追求卓越的發(fā)展結(jié)果 4、6的組成要素及推行的工作步驟 6的六項要素 真誠地以客戶為中心 由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法 流程的聚焦、管理和改進 有預(yù)見的積極管理 無邊界的合作 追求完美、客忍失誤 一輩子不犯錯誤的員工不是好員工； 第二次犯同一個錯誤也不是好員工。,量 化