1、管 理 學(xué),第四章 管理的基本原理與方法,案例引入,在現(xiàn)代社會(huì)中，即使是私人企業(yè)也是一個(gè)具有社會(huì)性的利益共同體，而不是個(gè)人的私有物。日本企業(yè)家松下曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)事業(yè)非私人之事，乃公眾之事，企業(yè)是社會(huì)的公器。所以，我認(rèn)為即使是私人企業(yè)，也不應(yīng)該僅僅站在私人的立場(chǎng)考慮，一定要經(jīng)常想到它是否對(duì)人類(lèi)共同生活的提升有所幫助”。私人企業(yè)的資產(chǎn)是私人的，但是，當(dāng)它作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，它就成為一個(gè)社會(huì)性的實(shí)體。因此，當(dāng)我們來(lái)管理一個(gè)企業(yè)時(shí)，必須首先懂得企業(yè)管理的基本原理。,管理有哪些基本原理,系統(tǒng)原理 人本原理 動(dòng)力原理 效益原理 倫理原理,系統(tǒng)原理,系統(tǒng)概念 若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有

2、特定功能的有機(jī)體。 系統(tǒng)原理的要點(diǎn) 整體性原理 動(dòng)態(tài)性原理 開(kāi)放性原理 環(huán)境適應(yīng)性原理 綜合性原理,系統(tǒng)原理在管理中的應(yīng)用,樹(shù)立組織的整體系統(tǒng)觀 貫徹組織的整分合原則,人本原理,概念 人本原理，是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 人本原理的內(nèi)容 人是組織的主體 有效管理的關(guān)鍵是員工參與 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 管理是為人服務(wù)的,人本原理的實(shí)現(xiàn),明確組織首要的管理是對(duì)人的管理。 重視人的需要，以激勵(lì)為主。 優(yōu)化和完善組織中人的心智模式。,案例1,豐田公司為了調(diào)動(dòng)員工參與管理，在總廠及分廠設(shè)了130多處綠色的意見(jiàn)

3、箱，并備有提建議的專(zhuān)用紙，每個(gè)月開(kāi)箱1至3次。僅1980年便有八萬(wàn)多千條建議，比1979年增長(zhǎng)50，建議采納率是93，付出的獎(jiǎng)金達(dá)9億日元。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，35年間提出的建議共有四百萬(wàn)多條。豐田有四萬(wàn)名從業(yè)人員，平均每人提100條建議。這些建議即使不采用，豐田公司也會(huì)付以500日元作為“精神獎(jiǎng)”。現(xiàn)行最高的“合理化建議”的獎(jiǎng)金可高達(dá)20萬(wàn)日元。此外，對(duì)技術(shù)上的重大革新創(chuàng)造，另設(shè)有重獎(jiǎng)。公司還設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、整理合理化建議，研究其可用價(jià)值，評(píng)級(jí)發(fā)獎(jiǎng)，并盡快采用。,動(dòng)力原理,概念 指管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，促使各種管理要素有效地發(fā)揮作用，產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，使管理運(yùn)動(dòng)持續(xù)而有效地進(jìn)行。 現(xiàn)代管理的三種基本動(dòng)

4、力 物質(zhì)動(dòng)力 精神動(dòng)力 信息動(dòng)力,案例2,日本三澤公司總經(jīng)理三澤千代采用“鯰魚(yú)效應(yīng)”，成功地解決了一難題。他認(rèn)為，一個(gè)公司如果人員長(zhǎng)期固定，就少了新鮮感和活力，容易產(chǎn)生惰性，找些外來(lái)的“鯰魚(yú)”加入公司，制造“緊張”氣氛，企業(yè)自然就會(huì)生機(jī)勃勃。于是，三澤公司每年都從外部“中途聘用”一些精明利索、思維敏捷的25-35歲的生力軍，甚至聘請(qǐng)常務(wù)董事一級(jí)的“大鯰魚(yú)”，讓公司上下的“沙丁魚(yú)”都有“觸電”感覺(jué)，由于采取這一措施，從而使企業(yè)內(nèi)部始終保持著奮發(fā)向上的活力。,我們應(yīng)如何巧妙的運(yùn)用動(dòng)力原理,綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用“三種動(dòng)力”。 處理好個(gè)體與集體、局部與全局的動(dòng)力。 正確掌握刺激量。,效益原理,概念 是指組織

5、的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。 效益評(píng)價(jià)的主體 首長(zhǎng) 群眾 專(zhuān)家 市場(chǎng),運(yùn)用“效益原理”管理者需注意的問(wèn)題,管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 影響管理效應(yīng)的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致 管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益 確定管理活動(dòng)的效益觀,案例3,某企業(yè)，為了迎合節(jié)日市場(chǎng)的需求，不斷提高產(chǎn)品的產(chǎn)量。但由于資金、原材料供應(yīng)等各方面的原因，為了不“浪費(fèi)”這個(gè)節(jié)日良機(jī)，企業(yè)老總決定，使用低廉而變質(zhì)材料作為加工原材料，以解決資金與供應(yīng)方面的帶來(lái)的暫時(shí)性困難。老總想：“我們只是臨時(shí)策略，不會(huì)給

6、企業(yè)帶來(lái)麻煩?！?三鹿事件是值得國(guó)內(nèi)的企業(yè)界深刻反思的，一個(gè)國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨頭為什么一夜之間就破產(chǎn)了呢？其實(shí)從整個(gè)事件過(guò)程來(lái)看，最終的爆發(fā)并不是一朝一夕之間或者是單一事件所引起的。它所反映出來(lái)的是三鹿的超能力急劇擴(kuò)張引發(fā)的鮮奶供應(yīng)鏈問(wèn)題，以及企業(yè)管理人員的管理不善和社會(huì)道德意識(shí)的淪喪。 思考：你如何看待某企業(yè)與三鹿事件的社會(huì)行為？,倫理原理,倫理的概念:指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則 倫理的重要性 增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感 可提高組織的社會(huì)信任度 可以樹(shù)立組織正確的價(jià)值觀 倫理的特征 非強(qiáng)制性 非官方性 普遍性 揚(yáng)善性,倫理原理 是指管理者在經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)考慮社會(huì)公認(rèn)的倫理道德規(guī)范，使其經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、

7、發(fā)展戰(zhàn)略、職能權(quán)限設(shè)置等符合倫理道德要求。,倫理道德與效益之間的關(guān)系,倫理道德管理短期內(nèi)難以體現(xiàn)出效益，甚至?xí)霈F(xiàn)短期成本增加，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益不可忽視。,道德管理,東京“活力門(mén)”公司的創(chuàng)建人堀江貴文于2006年因?yàn)樯嫦迂?cái)務(wù)欺詐,使其股票大跌,并拖累股市引起動(dòng)蕩而被拘捕。 美國(guó)寶石學(xué)院是一家獨(dú)立商行和寶石鑒定等級(jí)機(jī)構(gòu)。2005年末，被曝光其檢驗(yàn)人員受收賄賂，夸大鑒定鉆石的等級(jí)以及質(zhì)量，公司解雇了四名員工，并對(duì)高層改組。 全球最大的零售商美國(guó)沃爾瑪集團(tuán)2007年面臨著聲譽(yù)危機(jī)，成為多項(xiàng)聯(lián)合指控的目標(biāo)：性別歧視、性騷擾、員工工資與工時(shí)不符、侵占員工進(jìn)餐休息時(shí)間及加班費(fèi)。沃爾瑪被指在薪資與升遷方面有性別

8、歧視。美國(guó)聯(lián)邦法院上訴庭日前同意維持2004年的判決，即150萬(wàn)名現(xiàn)職及前度沃爾瑪員工可以向公司集體索償，沃爾瑪面臨美國(guó)史上最大的一起性別歧視案。同時(shí)，沃爾瑪因貪“小便宜”少算雇員工作時(shí)間而惹上麻煩，雖已按要求道歉，并如數(shù)補(bǔ)發(fā)員工工資，卻依然被加利福尼亞州勞工部門(mén)告上法庭，要求向員工提供更多賠償。早在兩年前，五個(gè)發(fā)展中國(guó)家的工人組織計(jì)劃向美國(guó)法院提起訴訟，控告沃爾瑪對(duì)供貨商規(guī)定苛刻勞動(dòng)條件。,倫理道德與法律的聯(lián)系,兩者的實(shí)現(xiàn)方式和約束力不同。 兩者作用的范圍不同。 法律需要道德的奠基和撐持。 道德的實(shí)施需要法律的強(qiáng)制保障。,道德管理中必遵循“倫理原則”,建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的倫理準(zhǔn)則 創(chuàng)建倫理

9、型組織，進(jìn)行倫理道德教育 領(lǐng)導(dǎo)以身作則,管理的基本方法,法律方法 行政方法 經(jīng)濟(jì)方法 教育方法 技術(shù)方法,管理的法律方法,美國(guó)證監(jiān)會(huì)稱(chēng),2002年至2005年,艾利丹尼森中國(guó)有限公司安全反光薄膜部向中國(guó)官員支付了30000美元好處費(fèi)。其中,該公司通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商向官員支付25000美元,并獲得某國(guó)有企業(yè)訂單。美國(guó)證監(jiān)會(huì)表示,該合約為艾利丹尼森獲利273213美元，但其行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法與證監(jiān)法，對(duì)其處罰20萬(wàn)美元。 2009年9月的這幾天對(duì)美國(guó)制藥巨頭輝瑞公司來(lái)說(shuō)，日子一定很不好過(guò)，因?yàn)榇饲八?jīng)采用故意夸大藥品作用、邀請(qǐng)醫(yī)生打高爾夫、按摩、度假等不當(dāng)手段推銷(xiāo)了13種藥物，所以現(xiàn)在它不得不支付

10、23億美元的巨款，來(lái)?yè)Q取司法部撤銷(xiāo)對(duì)它的指控，這也成為美國(guó)歷史上醫(yī)療詐騙案中最高的罰款。,管理的法律方法的運(yùn)用,明確法律賦予企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利以及義務(wù)。 完善法律機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的合理發(fā)展。,管理的行政方法,行政方法 依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條款等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法，行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無(wú)償性的特點(diǎn)。 行政方法的環(huán)境 局部 整體,管理的行政法規(guī),某企業(yè)關(guān)于改善企業(yè)職工住房條件的若干事項(xiàng)的通知 某事業(yè)單位關(guān)于科級(jí)干部職位競(jìng)聘的通知 北京地區(qū)北京市內(nèi)銷(xiāo)商品房管理暫行規(guī)定的通知 長(zhǎng)沙地區(qū)長(zhǎng)沙市城市規(guī)劃管

11、理辦法,行政法與法律的區(qū)別,根據(jù)立法法就可以解決了。 第八條下列事項(xiàng)只能制定法律： （一）國(guó)家主權(quán)的事項(xiàng)； （二）各級(jí)人民代表大會(huì)、人民政府、人民法院和人民檢察院的產(chǎn)生、組織和職權(quán)； （三）民族區(qū)域自治制度、特別行政區(qū)制度、基層群眾自治制度； （四）犯罪和刑罰； （五）對(duì)公民政治權(quán)利的剝奪、限制人身自由的強(qiáng)制措施和處罰； （六）對(duì)非國(guó)有財(cái)產(chǎn)的征收； （七）民事基本制度； （八）基本經(jīng)濟(jì)制度以及財(cái)政、稅收、海關(guān)、金融和外貿(mào)的基本制度； （九）訴訟和仲裁制度； （十）必須由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定法律的其他事項(xiàng)。 第九條本法第八條規(guī)定的事項(xiàng)尚未制定法律的，全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)有

12、權(quán)作出決定，授權(quán)國(guó)務(wù)院可以根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)其中的部分事項(xiàng)先制定行政法規(guī)，但是有關(guān)犯罪和刑罰、對(duì)公民政治權(quán)利的剝奪和限制人身自由的強(qiáng)制措施和處罰、司法制度等事項(xiàng)除外。 第五十六條國(guó)務(wù)院根據(jù)憲法和法律，制定行政法規(guī)。 行政法規(guī)可以就下列事項(xiàng)作出規(guī)定： （一）為執(zhí)行法律的規(guī)定需要制定行政法規(guī)的事項(xiàng)； （二）憲法第八十九條規(guī)定的國(guó)務(wù)院行政管理職權(quán)的事項(xiàng)。 應(yīng)當(dāng)由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定法律的事項(xiàng)，國(guó)務(wù)院根據(jù)全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的授權(quán)決定先制定的行政法規(guī)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，制定法律的條件成熟時(shí)，國(guó)務(wù)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)提請(qǐng)全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定法律。,行政方法的正確運(yùn)用,管理者必須充分

13、認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。 信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中至關(guān)重要。 不可單純依靠行政方法。,管理的經(jīng)濟(jì)方法,經(jīng)濟(jì)方法 根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。 主要手段：價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款 特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性,案例成功的“價(jià)格戰(zhàn)”,2001 年前，空調(diào)在國(guó)內(nèi)的普及率相當(dāng)?shù)停皇遣淮嬖谛枨?，而是高昂的價(jià)格讓大部分消費(fèi)者望而卻步。正是在這種背景下，奧克斯迎合市場(chǎng)對(duì)平價(jià)優(yōu)質(zhì)空調(diào)的需求，扛起降價(jià)的大旗，取得了三年三大跨越的業(yè)績(jī)。當(dāng)年 2 月，剛進(jìn)入中國(guó)質(zhì)檢總局首批

14、20 家空調(diào)免檢產(chǎn)品行列的奧克斯打出“免檢是爹、平價(jià)是娘”的降價(jià)宣言。3 月，借三星奧克斯智能工業(yè)城落成典禮，拋出“舍江山奪美人”計(jì)劃。將其 40 多款機(jī)型全線降價(jià)，降價(jià)幅度高達(dá) 30% 。到了年末，奧克斯又出新招，聘請(qǐng)當(dāng)時(shí)被國(guó)人捧上天的中國(guó)國(guó)家男足隊(duì)主教練米盧作為其產(chǎn)品形象代言人，通過(guò)米盧的國(guó)際知名度來(lái)提升自己的品牌形象。 2001 年度，奧克斯空調(diào)銷(xiāo)量達(dá)到 90.23 萬(wàn)臺(tái)、完成銷(xiāo)售近 20 億元，成為當(dāng)年度銷(xiāo)量升幅最大的二線品牌之一。 2002 年奧克斯最漂亮的兩場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)是公布價(jià)格白皮書(shū)和進(jìn)攻廣東市場(chǎng)。 當(dāng)年 4 月，奧克斯在宣布其主力機(jī)型降價(jià)的同時(shí)，公布空調(diào)“成本白皮書(shū)”，列舉了空調(diào)的

15、各項(xiàng)成本構(gòu)成，使得各大媒體爭(zhēng)相分析各主流品牌產(chǎn)品的價(jià)位合理性，一時(shí)間，奧克斯產(chǎn)品的價(jià)格甚至成了市場(chǎng)上同型號(hào)空調(diào)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，奧克斯成功地塑造了平價(jià)空調(diào)的形象。,管理的經(jīng)濟(jì)方法稅收,主要使用主體國(guó)家（政府） 營(yíng)業(yè)稅 城市維護(hù)建設(shè)稅 企業(yè)所得稅 房產(chǎn)稅 城鎮(zhèn)土地使用稅,管理的經(jīng)濟(jì)方法信貸,信貸是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱(chēng)。 范例 關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格的意見(jiàn)利用利率和市場(chǎng)準(zhǔn)入兩個(gè)政策工具，從開(kāi)發(fā)信貸和消費(fèi)信貸兩個(gè)方面有區(qū)別地對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)加以調(diào)控。意見(jiàn)指出，在開(kāi)發(fā)信貸方面，要嚴(yán)格房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)信貸條件。為抑制房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)利用銀行貸款囤積土地和房源，對(duì)項(xiàng)目資本金比例達(dá)不到35%等貸款條件的

16、房地產(chǎn)企業(yè)，商業(yè)銀行不得發(fā)放貸款。對(duì)閑置土地和空置商品房較多的開(kāi)發(fā)企業(yè)，商業(yè)銀行要按照審慎經(jīng)營(yíng)原則，從嚴(yán)控制展期貸款或任何形式的滾動(dòng)授信。對(duì)空置3年以上的商品房，商業(yè)銀行不得接受其作為貸款的抵押物。,管理的經(jīng)濟(jì)方法利潤(rùn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)。 弊端 只求結(jié)果，不重視過(guò)程。 對(duì)職工造成巨大壓力。,管理的經(jīng)濟(jì)方法工資,實(shí)行按勞分配原則的一種勞動(dòng)報(bào)酬形式。 計(jì)件工資制 計(jì)時(shí)工資制,管理的經(jīng)濟(jì)方法獎(jiǎng)金與罰款,獎(jiǎng)金是根據(jù)職工對(duì)企業(yè)所作額外貢獻(xiàn)的大小，用貨幣形式付給職工的獎(jiǎng)賞。 作用：表率、引導(dǎo) 罰款是對(duì)職工違反規(guī)則制度對(duì)企業(yè)群體造成危害的行為的經(jīng)濟(jì)懲罰。 作用：制約、警示,經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用,注意將經(jīng)濟(jì)方法與教育等方