員工禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)PPT 12頁(yè)_第1頁(yè)
員工禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)PPT 12頁(yè)_第2頁(yè)
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員工禮儀服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè),集團(tuán)人力資源部,禮儀的重要性,多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，一個(gè)友善的舉動(dòng)，一副真誠(chéng)的態(tài)度，也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往溝通,禮儀的原則,一、敬人的原則 二、自律的原則 三、適度的原則 四、真誠(chéng)的原則,微笑,微笑在人際交往中表現(xiàn)到的作用： 1、表現(xiàn)心境良好 2、表現(xiàn)充滿(mǎn)自信 3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善 4、表現(xiàn)樂(lè)為敬業(yè),儀表要求,衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。 服飾 服飾反映了一個(gè)人的文體素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。,員工儀表儀容規(guī)范,一、儀表 二、儀容 1、發(fā)型 2、化妝 3、個(gè)人衛(wèi)生 4、著裝,員工儀表儀容規(guī)范（續(xù)）,三、補(bǔ)充規(guī)定 1、員工在崗期間，要按規(guī)定著工作服，保持工作服清潔，愛(ài)惜工作服，要避免沾上無(wú)法清除的污債（如墨水、圓珠筆痕等） 2、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。 3、上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，背心。,文明語(yǔ)言規(guī)范,一、說(shuō)話(huà)時(shí)的儀態(tài) 二、選擇詞語(yǔ) 三、基本的文明禮貌用語(yǔ),形體規(guī)范,一、表情 二、站姿 三、坐姿 四、走姿,電話(huà)接聽(tīng)與服務(wù),一、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的基本程序 1、接聽(tīng)電話(huà)的程序 2、拔出電話(huà)的程序 二、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)中的注意事項(xiàng),常用禮節(jié),握手 問(wèn)候 文明

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