1、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn),你想到什么？,團(tuán) 隊(duì),小故事分享,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍； 啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人； 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)弱小生命構(gòu)成的

2、團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在,團(tuán)隊(duì)（TEAM）定義,團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)定義中的幾個(gè)方面對(duì)我們理解一個(gè)團(tuán)隊(duì)是重要的。,團(tuán)隊(duì)規(guī)模,一般認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)人數(shù)12人；如果人數(shù)太多，那么： 共同目標(biāo)減少 交流困難 組織忠誠感下降 相互信賴難,共同之處,團(tuán)隊(duì)工作可以影響的績效和有效性,團(tuán)隊(duì)成功基于個(gè)體績效 團(tuán)隊(duì)

3、是部分的總和，而不是一個(gè)表演者 自身的成功取決于其它人的成功 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì) 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別,群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 建立團(tuán)隊(duì)的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 以人為本是高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。,團(tuán)隊(duì)和群體的差異,1、領(lǐng)導(dǎo)方面:作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。 2、目標(biāo)方面:群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中

4、除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。 3、協(xié)作方面:協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。 4、責(zé)任方面:群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。 5、技能方面:群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。 6、結(jié)果方面:群體的績效是每一個(gè)個(gè)體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。,團(tuán)隊(duì)特征,工作群體,團(tuán)隊(duì)工作

5、,管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,群體向團(tuán)隊(duì)的過渡,從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過程分為以下幾個(gè)階段 圖1 群體向團(tuán)隊(duì)的過渡 第一階段，由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說的假團(tuán)隊(duì)。 第二階段，由假團(tuán)隊(duì)發(fā)展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。 第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)發(fā)展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些基本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn),群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分, 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客,團(tuán)隊(duì)的八大特征,清晰的目標(biāo),恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)部支持,應(yīng)變技能,相互的信任,相關(guān)的技能,一致的承諾,良好的溝通,外部支持,有效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的五要素（5

6、P）,目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門的和組織的目標(biāo)。 人(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。 定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的企業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合 權(quán)限(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。 計(jì)劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限,團(tuán)隊(duì)精神,含義：簡單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 團(tuán)隊(duì)精神核心：協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)精神最高境界：是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 總結(jié)： 團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成

7、員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。,團(tuán)隊(duì)精神功能,1、目標(biāo)導(dǎo)向功能 2、凝聚功能 3、激勵(lì)功能 4、控制功能,團(tuán)隊(duì)形成的過程,前階段,階段2震蕩,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,5階段解體,階段1形成,成立期,動(dòng)蕩期,規(guī)范期,高產(chǎn)期,哀痛期,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期,成立期的行為特征 對(duì)公司未來的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。,團(tuán)隊(duì)剛組建

8、，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期常見的問題與對(duì)策,問題： 沒感到有什么問題要解 自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說吧 等有問題時(shí)再說 順其自然,對(duì)策： 通過召開會(huì)議、小組會(huì)來創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場合 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期,動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力 領(lǐng)

9、導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開始流失 團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。,團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期 常見的問題與對(duì)策,問題： 對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程,對(duì)策： 和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo) 確立與維護(hù)規(guī)則 同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則” 對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表揚(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。使團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。,第一階段,第二階

10、段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期,穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了,人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見的問題與對(duì)策,問題： 認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 停留在了“穩(wěn)定期”,對(duì)策： 樹立良好的個(gè)人形象 讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音” 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,第一階段

11、,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期,高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作,團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問題與對(duì)策,問題： 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了,對(duì)策： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。 對(duì)成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。

12、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問題,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期,衰痛期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑,團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問題與對(duì)策,問題： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題,對(duì)策： 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 重新調(diào)整

13、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 消除積弊,我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能 6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通,塑造高績效團(tuán)隊(duì),配合：發(fā)揮各人所長 無性繁殖：自動(dòng)自發(fā) 過程管理：分解目標(biāo)，落實(shí)到人 方與圓：無情的制度，有情的管理,野雁群體的故事-奧爾森 -有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的話題 某年春天,你曾看到

14、一群野雁排成V字隊(duì)形 向北方飛行.你可能會(huì)想不透,科學(xué)家到底有沒有 解開這些野雁成群以V字隊(duì)形飛行的奧秘.我們已 知,每當(dāng)一只飛禽拍動(dòng)雙翅的時(shí)候,緊隨在后的飛 禽一定會(huì)迎頭碰到一股向上的浮動(dòng)氣流.雁群以V 字隊(duì)形飛行的好處是,群體飛行的距離可以比單一 個(gè)體的飛行距離多出71%. 基本事實(shí)一: 一群行進(jìn)方向相同的人可以在 較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)目的地,因?yàn)?他們可以借用群體 運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的推力.,團(tuán)隊(duì)合作 如果一只野雁突然因故脫隊(duì).它會(huì)立 刻感受到單飛的吃力,然后設(shè)法趕快歸隊(duì), 以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力. 基本事實(shí)二: 若與同方向行進(jìn)的單 一個(gè)體比較,群體的每一個(gè)份子會(huì)擁有比 較大的力量和安全感.,如果飛在隊(duì)形最前端的野雁已 經(jīng)疲倦,他會(huì)自動(dòng)讓位,并由另外一 只同伴遞補(bǔ). 基本事實(shí)三: 輪流工作是有道理的, 人和野雁皆然.,團(tuán)隊(duì)合作,排在隊(duì)形后面的野雁會(huì)不斷 的大聲鳴叫,以鼓勵(lì)前方