1、房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn),學(xué)煜,會(huì)議培訓(xùn),尊重主持人、培訓(xùn)講師 電話調(diào)靜音、或關(guān)機(jī) 尊重會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止交頭接耳、睡覺(jué) 沒(méi)有特別情況不允許接電話 講師做完自我介紹要鼓掌，培訓(xùn)結(jié)束鼓掌表示謝意。,為什么學(xué)禮儀,對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)公司 塑造公司形象 傳播溝通信息 提高辦事效率,禮儀 四個(gè)證書(shū),微笑是通行證 穿著是許可證 談吐是結(jié)婚證 舉止是身份證,交際五大原則,守時(shí) 敬老 尊敬女士 尊重慣例 遵守規(guī)矩,處世技巧,合群 結(jié)交所有的人 在背后說(shuō)別人的好話 公平、公正和實(shí)事求是 講原則、講民主 曲線戰(zhàn)略 順勢(shì)沖浪

2、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,交往規(guī)則,拜訪客戶時(shí)要適時(shí) 不看別人臉色不行 交往要講分寸 介紹人員時(shí)要注意職務(wù)級(jí)別 交往要有尊嚴(yán)和個(gè)性，不能沒(méi)有脾氣,社交原則,身份對(duì)等 不說(shuō)是非 小錯(cuò)不糾 責(zé)己不責(zé)人 談吐不失禮 不干涉隱私 淡化不一致性,儀容的范圍,衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 手部,化妝 飾物 口腔衛(wèi)生,儀表的范圍,基本要求 襯衫 西裝 領(lǐng)帶,褲子 鞋襪 工牌 女士注意事項(xiàng),儀態(tài)的范圍,微笑 坐姿 行姿 蹲姿 手勢(shì) 眼神,服務(wù)禮儀規(guī)范,握手 自我介紹 他人介紹 遞名片 接名片 交談,上下樓梯 上下轎車 低處取物 遞物與接物 使用手機(jī) 日?；顒?dòng),服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,問(wèn)好 問(wèn)對(duì)方身份 問(wèn)找某人 要?jiǎng)e人電話 叫別人等等 請(qǐng)求

3、交流 電話找人,社交距離 表示歉意 委婉拒絕 客戶生氣 客戶道謝 承諾要求 結(jié)束談話,衛(wèi)生,勤洗澡，保持身上無(wú)異味 勤洗頭，不得留有頭皮屑 勤修臉，不得留長(zhǎng)胡須,頭發(fā),勤修剪，梳理整齊 男士頭發(fā)長(zhǎng)度不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)，女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者要扎起，頭發(fā)不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳 不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異，新潮發(fā)型 不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺一樣硬,臉部,不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近 女士化妝不能過(guò)于夸張，以談妝為宜 眼鏡要保持干凈，不得有破損的情況 鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔 耳朵內(nèi)須清洗干凈 男士胡子要刮干凈，不可留大鬢角 經(jīng)常涂唇膏，保持唇部潤(rùn)澤，避免嘴唇不干裂起皮

4、 平時(shí)最好涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或是油光光的,手部,常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清潔干凈，以保持袖口的清潔 勤剪指甲并精心修理，指甲不要留的太長(zhǎng)，男士超過(guò)指端即可，女士不起過(guò)2MM 指甲造型不要太怪，亦不要著色，除透明色外 手指保持干凈，沒(méi)有多余的手指死皮，平時(shí)要常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持濕潤(rùn)與柔軟,下圖給的什么感覺(jué),化妝,女士可化淡妝，忌濃裝艷抹，使人感到自然，美麗，精神好 用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝 不得涂艷麗指甲油，忌用過(guò)多的香水或使用刺激氣味強(qiáng)的香水,飾物,不可佩帶過(guò)多的飾物 佩帶飾物時(shí)中，款式要端莊大方，以淡雅為主 男士不能佩帶任何耳環(huán)，耳飾 女士的耳環(huán)與耳飾不能過(guò)于夸張

5、，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊，大方.,口腔衛(wèi)生及其他,保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒 工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等 注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，榮光煥發(fā),儀表的范圍,基本要求 襯衫 西裝 領(lǐng)帶,褲子 鞋襪 工牌 女士注意事項(xiàng),基本要求,著裝要求統(tǒng)一工裝和職業(yè)套裝（白色襯衣、深色西府），不準(zhǔn)穿牛仔褲、休閑褲、旅游鞋等與職業(yè)不相適應(yīng)的服裝 穿戴整潔莊重，衣著整齊干凈，熨燙平整，無(wú)污跡和明顯皺褶 扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋里不要有過(guò)多的物品 襯衣袖口必須扣起，衣袖、褲管不能卷起,襯衫,襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢或破損 襯衣袖口不能過(guò)長(zhǎng)，（一般以長(zhǎng)出西裝外套的0.5-1CM

6、為準(zhǔn)），否則會(huì)顯得格外局局促，縛手束腳 襯衫的領(lǐng)口大小以扣上領(lǐng)口扣子以后，食指能上能下自由抽進(jìn)為宜。 襯衫的領(lǐng)子要高出西裝的領(lǐng)子約1cm，襯衫內(nèi)不應(yīng)該展出任何衣服的領(lǐng)子 必須系領(lǐng)帶，系領(lǐng)帶時(shí)穿的襯衫要貼身。 襯衫的下擺要塞進(jìn)西褲，袖口必須扣上，不得翻起,西服,正式場(chǎng)合男士應(yīng)著西裝，顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳，款式為流行款式 所穿西裝應(yīng)合體，以顯示瀟灑風(fēng)度，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1-2cm 西裝應(yīng)燙筆挺，男士西裝第一個(gè)紐扣要扣住，女士西裝紐扣必須全部扣住 西裝上衣的長(zhǎng)度宜于垂下手臂與虎口相平，而且上衣口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來(lái)的東西，如香煙打火機(jī)等 新西服袖

7、口的商標(biāo)一定要去掉 西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶 西裝上衣領(lǐng)子最好別徽章，飾物以少為佳,領(lǐng)帶,領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為佳 領(lǐng)帶的顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好 非正式場(chǎng)合，可不打領(lǐng)帶，但此時(shí)最上面的一顆扣子應(yīng)該不系，而且里面不穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)露出一截棉毛衫來(lái)，有礙觀瞻 要避免斑馬搭配或梅花鹿搭配，所謂斑馬搭配就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫，所謂梅花鹿搭配就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫,褲子,褲子應(yīng)與上衣相配合，上下服裝搭配合理，西裝應(yīng)穿套裝 褲子要燙直，折痕清晰 褲型要合身，不緊不松 褲子不可露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯

8、腰帶的皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過(guò)于花哨顯眼,儀表-鞋襪,鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗 皮鞋要保持干凈、光亮、無(wú)破損，不許穿跑鞋、涼鞋拖鞋 斜面的要色應(yīng)該與西服相互匹配 襪子要素雅，最好選擇深色，避免穿白襪子，因?yàn)樗赡芊稚⒖蛻舻淖⒁饬Α?女士穿裙裝時(shí)宜穿肉色襪，不能穿黑色或白色襪 女士絲襪要高于裙子下擺（最好穿連褲襪）無(wú)論是坐或是站都不能路出絲襪邊來(lái)，否則會(huì)給人輕浮的感覺(jué)，讓人不信任 不要穿有走絲或破洞的絲襪，可以在隨身包里備一雙絲襪 鞋子上不小心沾上的泥土要及時(shí)清理,工牌,員工上崗必須佩帶有公司統(tǒng)一著作的胸卡或工號(hào)胸牌，在左上衣角工整別卡 未佩帶工牌者，不得接待客戶,女士注意事項(xiàng),套裝是目前

9、最適合女性的服裝，單過(guò)分花哨、夸張的款式絕對(duì)要避免 女士西服不可做的太長(zhǎng)，也不可做的太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過(guò)于暴露為度 女士著裝不應(yīng)過(guò)分時(shí)髦i、過(guò)于暴露、過(guò)分瀟灑或過(guò)分可愛(ài) 不穿低胸、無(wú)袖、過(guò)短、過(guò)緊的衣服，不穿超短裙 不允許內(nèi)衣外穿。穿著得當(dāng) 忌過(guò)分裸露 忌過(guò)分透薄 忌過(guò)分瘦小 忌過(guò)分艷麗 飾品適宜,儀態(tài)的范圍,微笑 坐姿 行姿 蹲姿 手勢(shì) 眼神,笑由生,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 用真誠(chéng)去欣賞和贊美他人,微 笑,儀態(tài)-站姿,軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀頸項(xiàng)挺直、頭部端正微收下頜。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn) 面部：頭正。兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容、目視前方 四肢：兩

10、臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜：兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分：膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力：兩腳跟相靠，女性兩腳分成“v”字形，腳尖開(kāi)度為4560，男性兩腳與肩同寬，身體重心只要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移：女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步行，頜微收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象：如果站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上 不得身體東倒西歪，重心不穩(wěn)：不得聳肩駝背，左搖右晃：不得倚墻靠壁 上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝并攏（男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須

11、靠緊），兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間, 小臂平放在座椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然,坐姿,入座時(shí)，要輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要將手用裙子稍攏一下，不要坐下后再站起整理裙子；注意落座的聲音要清，不要猛地墩座，如同與別人搶座位，特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛 落座時(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要聳拉肩膀、含胸駝背，前俯后仰，給人以萎靡不振的印象 兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開(kāi)、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展?；騼赡_放到座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作 坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合

12、相適應(yīng)；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背。若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)神時(shí)。上提與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不應(yīng)過(guò)大 女士入座時(shí)，注意兩膝不能分開(kāi)，兩腿要并攏，可以交叉小腿；如果翹腿坐，注意不要翹得過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下：起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起 落座時(shí)，不可交疊雙腿，即翹二郎腿，因?yàn)檫@會(huì)給人以顯示自己地位和優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)的 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅,蹲姿,下蹲時(shí)，左腳在前面右腳稍后（或右腳在前左腳稍后），兩腳靠緊

13、向下蹲 男士下蹲時(shí)，兩腳之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無(wú)法采取哪種蹲姿，都要注意將兩腳靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要注意，以免尷尬,眼神,與客戶交流時(shí)，要重誠(chéng)信的目光注視對(duì)方，不要長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方的眼睛，注視時(shí)可把目光停留在對(duì)方的眼與嘴之間 交談時(shí)，不能低頭不理客戶或左顧右盼及做其他事情，這是對(duì)客戶的不尊重,服務(wù)禮儀規(guī)范,握手 自我介紹 他人介紹 遞名片 接名片 交談,上下樓梯 上下轎車 低處取物 遞物與接物 使用手機(jī) 日?；顒?dòng),服務(wù)禮儀規(guī)范-握手,上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 在多人同時(shí)握手

14、時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待別人握完在伸手 握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視和低著頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ绞裁床⒅虑敢?正確的握手需要正確的姿勢(shì)。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，禮畢后松開(kāi)；距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)；握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，為不能左右搖擺 要站著握手，除非兩個(gè)人都坐著；如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須也站起來(lái) 握手的時(shí)間通常是35秒。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久的握著不放，又未免讓人尷尬 別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為 握手應(yīng)該伸出右手，決不能伸

15、出左手 握手之后切勿看自己的手，或用手帕去擦它 握手時(shí)不可以一只手放在口袋,自我介紹要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。為提高效率，在作自我介紹時(shí)，可利用名片等資料加以輔助 態(tài)度要誠(chéng)懇、友善、自信，面帶微笑，落落大方，笑容可掬，清晰地報(bào)出自己的姓名 從滿信心和勇氣。忌諱妄自菲薄、心懷怯意。要勇于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫 口齒要清晰，音量適中，語(yǔ)速不要太快，并善于使用體態(tài)語(yǔ)言，表達(dá)自己友善、關(guān)懷、誠(chéng)意和愿望 自我批評(píng)要掌握分寸。自我批評(píng)一般不宜用“很”“第一”等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸,自我介紹,他 人 介 紹,在他人介紹時(shí)，首先要了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)意愿。最好不

16、要向一位有身份的人介紹他不愿認(rèn)識(shí)的人 注意介紹次序，為他人介紹應(yīng)遵守“現(xiàn)象尊者介紹”的原則。按國(guó)際慣例，應(yīng)該先把年輕者、身份地位低著介紹給年長(zhǎng)者、身份高者；先把年輕的職位相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士；先把年齡低、未婚者介紹給已婚者；先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者；如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱、個(gè)人職務(wù)等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行 介紹人作介紹時(shí)，應(yīng)該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合，介紹人也叫鄭重，一般以“XXX請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹?！钡姆绞?。在不十分正式的場(chǎng)合可以隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”，“這位是?！钡木涫健＝榻B時(shí)應(yīng)該語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出地體的稱為，有時(shí)還可用些定語(yǔ)或

17、形容詞、贊美詞來(lái)介紹對(duì)方 被介紹時(shí)，眼睛正視對(duì)方。出年長(zhǎng)或?yàn)樽鹫咄?、被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭示意或握手致意，同時(shí)應(yīng)說(shuō)聲：“您好，認(rèn)識(shí)您很高興”“或真榮幸能認(rèn)識(shí)您”等得體的禮貌語(yǔ)言,接名片,用雙手接名片，絕對(duì)不可以用單手接，以表示禮貌 接過(guò)名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，不要立即，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的名字、職物、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重 在接受客戶名片后，一般應(yīng)將名片放在桌面上，以便交談時(shí)忘了客戶姓名或職務(wù)時(shí)可以作個(gè)小動(dòng)作偷看一下。此時(shí)一定要注意，名片要放正，并放在自己的視野能及的范圍之內(nèi)，最好不要被文件壓著，以免不小心掉在地上,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) -交談,態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣

18、要和藹親切，表達(dá)要得體 談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒喧幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意 多使用文明優(yōu)雅語(yǔ)言，不說(shuō)粗、臟、黑、葷、怪、氣話 多使用禮貌用語(yǔ)，博得他人好感與體諒 盡量講普通話，吐字清楚發(fā)音準(zhǔn)、語(yǔ)速適合口氣謙、聲音適中不礙人、言簡(jiǎn)意見(jiàn)好收。音量衡量的標(biāo)準(zhǔn)是以對(duì)方聽(tīng)清楚而不妨礙他人為宜 不要獨(dú)白。交談講究雙方溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對(duì)方，要多給對(duì)方發(fā)言、交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，獨(dú)霸天下，而始終不給別人張嘴的機(jī)會(huì) 不要輕易打斷別人的談話。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方，不要左顧右

19、盼，也不要有看手表、伸懶腰、打哈欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作 如果對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如果有急事需要離開(kāi)，要向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢?不要顯示自己有恩于人，這在別人看來(lái)是驕傲自滿、喜歡表現(xiàn)的帶名詞 不要論人是非，發(fā)泄牢騷，不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對(duì)自己不滿的人和事發(fā)泄不滿情緒 不吹不 。談話堅(jiān)持實(shí)事求是，不要自吹自擂、自我標(biāo)榜和一味抬高自己；不要妄自菲薄、自我 低、自輕自賤、過(guò)度謙虛客套 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時(shí)候，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯。即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)完一件事或中途停動(dòng)的時(shí)候再說(shuō) 不要說(shuō)你錯(cuò)了。談?wù)撃硞€(gè)話題的時(shí)候，

20、即使是對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)了，不要直接說(shuō)你錯(cuò)了之類的話；如果你這樣說(shuō)了，不但改變不了對(duì)方的態(tài)度，反而會(huì)招致對(duì)方的反感、敵對(duì)的情緒 注意手勢(shì)不要過(guò)大、手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離的過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意吐沫四濺,上下樓梯,下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行走的快慢高低，沿梯而下 不要低頭看梯，而是眼睛平視前方 引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)該讓給客人行走 交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反,上下轎車,上車時(shí)要側(cè)著身體，先坐與車座上，而后將雙腿、腳同時(shí)挪入車門(mén)，再將身體調(diào)整好，絕對(duì)不要頭先進(jìn)去翹臀鉆身體，像爬行一樣，很不雅觀 下車時(shí)，也應(yīng)該側(cè)著身體

21、，移著靠近車門(mén)，然后一腳踏在地面上，眼睛看著前方，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開(kāi) 要主動(dòng)為客人開(kāi)啟、關(guān)閉車門(mén)上，并讓賓客先上先下,開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。,依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。,繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。,略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)。,身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門(mén)的手打開(kāi)車門(mén)，然后略斜身體把車門(mén)推開(kāi)。,下車時(shí)一定要往后看，是否有行車或行人 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門(mén)外，身體隨轉(zhuǎn)。,雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門(mén)框，身體移近門(mén)邊。,將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。,

22、起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車門(mén)，好象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣,出租車的座位次序,主人開(kāi)車時(shí)的座位次序,低處取物,拿取低處或拾起落在地上的東西時(shí)，最好走近物品，上體正直、單腿下蹲，利用蹲和屈膝的動(dòng)作，慢慢低下拿取，以顯文雅，不要只彎上身，蹺臀 給客人送水，飲品時(shí)，如果是低矮的茶幾，也應(yīng)該使用蹲姿,遞物與接物,1應(yīng)該雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度 2遞物品時(shí)注意二臂夾緊，自然地將二手伸出 3遞上剪刀、刀子或是尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取 4遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?遞書(shū)、資料、文件、名片等 ，字體應(yīng)正對(duì)著接受方，

23、要讓對(duì)方馬上容易看清楚,使用手機(jī),將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人 鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量 如果在車?yán)铩⒉妥郎?、?huì)議室、電梯中等地方通話，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短以免干擾別人 如果手機(jī)響起的時(shí)候，有人在旁邊，應(yīng)道歉說(shuō)；對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛缓笞叩揭粋€(gè)不影響他人的地方，把話講完再入座 如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你待會(huì)給他電話，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響到,日?；顒?dòng),推行文明管理模式，管理人員對(duì)下屬應(yīng)舉止文明，言行有度 上班時(shí)間必須使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)主管或上司主動(dòng)問(wèn)好，尊稱職位 對(duì)待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，不以膚色、種族、信仰、服飾取人 接待客戶時(shí)要面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心傾聽(tīng)，不搶話插花，不爭(zhēng)辯 對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 與客戶相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，禮讓客人先行 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不得大聲喧嘩、手舞足蹈、一驚一乍 和客戶打招呼要主動(dòng)，不卑不亢 保持公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰及亂扔雜物。咳嗽或吐痰時(shí)，要用紙巾掩住口部 不得在客戶面前照鏡子、涂口紅等；不得在客戶面前打哈欠；不得在客戶面前整理頭發(fā)，衣服等 不得在客戶面前修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、抽煙,服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,問(wèn)好 問(wèn)對(duì)方身份 問(wèn)找某人 要?jiǎng)e人電話 叫別人等等 請(qǐng)求交流 電