1、,中國(guó)五金配件市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū),呈 交：海蒂詩(shī)五金配件（上海）有限公司 制 作：上海賽立信信息咨詢(xún)公司 電 話日 期：,2,目錄,研究背景.3 研究目的5 研究思路.7 研究方案設(shè)計(jì)9 項(xiàng)目時(shí)間及費(fèi)用18 項(xiàng)目實(shí)施流程及質(zhì)量監(jiān)控.21 項(xiàng)目人員構(gòu)成32,3,Part I ：研究背景,4,研究背景,近年我國(guó)家具行業(yè)快速發(fā)展，多年來(lái)大體保持著15%以上的年增長(zhǎng)速度，到2004年家具行業(yè)總產(chǎn)值超過(guò)了2650億元，自1978年至2004年的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到22.7%。據(jù)預(yù)測(cè)，按年增長(zhǎng)10%的速度計(jì)算，到2010年，我國(guó)家具產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)2000多億元。 家具行業(yè)的快速發(fā)展，隨

2、之引發(fā)附帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，家具五金產(chǎn)業(yè)就是其中之一。 海蒂詩(shī)是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)，總部設(shè)在德國(guó)克稀蘭根。海蒂詩(shī)自1996年就在中國(guó)設(shè)立了代表處。新世紀(jì)伊始，海蒂詩(shī)移師上海浦東、海蒂詩(shī)五金配件（上海）有限公司的正式成立，表明了海蒂詩(shī)對(duì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的信心和決心。 作為世界家具五金配件的主要供應(yīng)商，為了更清楚了解中國(guó)市場(chǎng)的情況，掌握自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，了解中國(guó)市場(chǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，了解相關(guān)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)知及評(píng)價(jià)，海蒂詩(shī)上海公司覺(jué)得有必要開(kāi)展市場(chǎng)研究，為未來(lái)公司在中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供信息支持。 上海賽立信公司有幸接受客戶(hù)的委托，將秉承一貫的公正、嚴(yán)謹(jǐn)、中立、專(zhuān)業(yè)和對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則，撰寫(xiě)此調(diào)研計(jì)劃書(shū)供客戶(hù)

3、參考。,5,Part ：研究目的,6,研究目的,本次調(diào)研預(yù)期達(dá)到的研究目的有如下： 了解中國(guó)家具五金配件市場(chǎng)的基本情況、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，掌握海蒂詩(shī)公司在中國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)定位； 了解客戶(hù)（家具廠、櫥柜廠及DIY商店顧客）對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的認(rèn)知現(xiàn)狀及認(rèn)知渠道； 了解客戶(hù)對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。,7,Part ：研究思路,8,研究思路,數(shù)據(jù)采集,形成結(jié)論和建議,客戶(hù),研究對(duì)象,家具廠/櫥柜廠的采購(gòu)/生產(chǎn)人員(包括辦公家具廠),研究方法,二手資料研究 定量研究-電話訪問(wèn)/預(yù)約面訪,研究目的,了解海蒂詩(shī)產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位 了解客戶(hù)對(duì)五金配件產(chǎn)品及相關(guān)企業(yè)的認(rèn)知情況 了解客戶(hù)對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度現(xiàn)狀 了解普通

4、消費(fèi)者對(duì)家具五金配件的認(rèn)知及使用評(píng)價(jià),普通消費(fèi)者 （DIY商店顧客）,裝飾建材經(jīng)銷(xiāo)商,家裝工程人員 (裝修公司),9,Part ：研究方案設(shè)計(jì),10,研究方法,文案研究：SMR數(shù)據(jù)庫(kù)+國(guó)家及各調(diào)地區(qū)的商業(yè)主管部門(mén)+相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的公開(kāi)出版物 +相關(guān)國(guó)際性的行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)+互聯(lián)網(wǎng)及各有關(guān)媒體+有關(guān)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)資料報(bào)告。 定量研究：電話訪問(wèn)-通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)輔助，尋找合適受訪者進(jìn)行訪問(wèn)。 預(yù)約面訪-通過(guò)聯(lián)絡(luò)員或其他途徑尋找合適受訪者，經(jīng)過(guò)甄別后預(yù)約訪問(wèn)。,11,研究方式介紹,電話訪問(wèn) /預(yù)約面訪,通過(guò)目標(biāo)客戶(hù)電話訪問(wèn)，了解客戶(hù)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知情況，及認(rèn)知渠道； 了解目標(biāo)客戶(hù)對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的了解及滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

5、,案頭研究,通過(guò)對(duì)已有的二手資料收集、整理、分析，勾畫(huà)出整個(gè)行業(yè)的宏觀現(xiàn)狀； 分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明確海蒂詩(shī)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位。,12,根據(jù)客戶(hù)的要求及考慮目前產(chǎn)品的重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域，本次調(diào)研選擇在上海。,調(diào)研地區(qū)選擇,13,研究對(duì)象界定,由于家具五金配件行業(yè)的情況，我們定義本次訪問(wèn)的受訪者有如下4類(lèi)： 普通消費(fèi)者(DIY商店選購(gòu)顧客) 在家具廠/櫥柜廠負(fù)責(zé)五金配件采購(gòu) 在調(diào)查企業(yè)采購(gòu)崗位任職1年以上 熟悉家具五金配件產(chǎn)品情況 家裝工程人員 在家裝工程時(shí)負(fù)責(zé)五金配件采購(gòu) 在調(diào)查企業(yè)任職1年以上 從事家裝工作3年以上 熟悉家具五金配件產(chǎn)品情況,14,研究對(duì)象界定,家用家具廠/櫥柜廠的材料采購(gòu)人員/辦

6、公家具生產(chǎn)商材料采購(gòu)人員 在家具廠/櫥柜廠負(fù)責(zé)五金配件采購(gòu) 在調(diào)查企業(yè)采購(gòu)崗位任職1年以上 熟悉家具五金配件產(chǎn)品情況 裝飾建材經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)家具五金配件 在調(diào)查企業(yè)任職1年以上 熟悉五金配件產(chǎn)品情況,15,研究方法及樣本規(guī)模,研究方法：根據(jù)受訪對(duì)象特點(diǎn)我們將采取不同的研究方法 家用家具廠/櫥柜廠的材料采購(gòu)人員/辦公家具生產(chǎn)商材料采購(gòu)人員 電話訪問(wèn)(有電話錄音) 裝飾建材經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)約面訪 家裝工程人員預(yù)約面訪 普通消費(fèi)者DIY商店選購(gòu)顧客隨機(jī)訪問(wèn),16,研究方法及樣本規(guī)模,樣本規(guī)模：合計(jì)150個(gè)樣本，具體分配如下：,注：受訪家具/櫥柜廠客戶(hù)名錄需要由客戶(hù)提供。,17,研究?jī)?nèi)容-1,文案研究,目的：主

7、要了解行業(yè)整體的宏觀發(fā)展態(tài)勢(shì) 行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、主要知名企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的類(lèi)型及特點(diǎn) 海蒂詩(shī)的市場(chǎng)地位（市場(chǎng)份額/占有率）,18,研究?jī)?nèi)容-2,定量研究,目的：了解目標(biāo)客戶(hù)對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的認(rèn)知及滿(mǎn)意度現(xiàn)狀 對(duì)海蒂詩(shī)產(chǎn)品的認(rèn)知現(xiàn)狀（認(rèn)知的品類(lèi)、產(chǎn)品特點(diǎn)） 對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià) 價(jià)格 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品性能 廠家服務(wù) ,目的：了解目標(biāo)客戶(hù)對(duì)家具五金配件的認(rèn)知現(xiàn)狀 認(rèn)知的家具五金配件產(chǎn)品品牌/生產(chǎn)企業(yè) 認(rèn)知的產(chǎn)品情況 認(rèn)知的渠道/獲取相關(guān)信息的渠道情況,19,提交研究結(jié)果,家具五金配件產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，打印文本及電子版，各一式一份。 家具五金配件產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研定量研究數(shù)據(jù)報(bào)告，電

8、子版，一式一份。 若需要，我司可提供本項(xiàng)目之研究結(jié)果演示報(bào)告。,20,Part：項(xiàng)目時(shí)間及費(fèi)用,21,項(xiàng)目所需時(shí)間,根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行項(xiàng)目所需的時(shí)間至少需要 35天，這是保證項(xiàng)目質(zhì)量所需要的最短時(shí)間。,22,調(diào)研費(fèi)用報(bào)價(jià),本次調(diào)研所需費(fèi)用下：,23,Part ：項(xiàng)目實(shí)施流程及質(zhì)量監(jiān)控,24,25,與客戶(hù)確定最終研究?jī)?nèi)容 制訂詳細(xì)工作計(jì)劃 賽立信召開(kāi)項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì) 初步確定二手資料來(lái)源及渠道 賽立信研究人員將在與客戶(hù)充分溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善，在正式確定問(wèn)卷之前還將進(jìn)行2-3次試訪，確保問(wèn)卷能完全滿(mǎn)足客戶(hù)和項(xiàng)目的要求。,研究流程-2,26,文案資料搜集 電話訪

9、問(wèn) 搜集客戶(hù)名錄 編制訪問(wèn)抽樣數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)施訪問(wèn),研究流程-3,27,調(diào)研問(wèn)卷的回收和審核。項(xiàng)目督導(dǎo)分階段回收調(diào)研問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行一審和二審、電話復(fù)核和實(shí)地復(fù)核，剔除掉其中不合格的問(wèn)卷。 數(shù)據(jù)處理前期工作 編寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的錄入程序 編寫(xiě)數(shù)據(jù)分析大綱,研究流程-4,28,數(shù)據(jù)處理工作將與定量訪問(wèn)工作同步展開(kāi)，動(dòng)態(tài)進(jìn)行。 數(shù)據(jù)處理工作將在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下由專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)處理人員完成。 問(wèn)卷編碼 問(wèn)卷錄入 數(shù)據(jù)分析人員根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告大綱的要求對(duì)經(jīng)審核無(wú)誤的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整理和分析。 賽立信研究人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通，確定研究報(bào)告大綱。,研究流程-5,29,綜合消費(fèi)者調(diào)查的數(shù)據(jù)和二手資料的整理結(jié)果以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，撰

10、寫(xiě)研究分析報(bào)告。,研究流程-6,30,最終的研究報(bào)告將根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行完善，并報(bào)告經(jīng)研究總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理審核后提交客戶(hù)。 我們根據(jù)客戶(hù)需要安排報(bào)告會(huì)；同時(shí)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目提供半年的跟蹤服務(wù)。,研究流程-7,31,本項(xiàng)目的調(diào)研監(jiān)控機(jī)制包括內(nèi)部監(jiān)控與外部監(jiān)控兩個(gè)方面。,內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制 按照賽立信公司的賽立信公司抽樣規(guī)范及抽樣管理系統(tǒng)和賽 立信公司市場(chǎng)研究運(yùn)作規(guī)范及流程構(gòu)建。本研究項(xiàng)目的實(shí)施必須嚴(yán)格 按照有關(guān)準(zhǔn)則實(shí)施和執(zhí)行，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期檢查整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)行是 否符合社會(huì)研究與市場(chǎng)研究國(guó)際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）的運(yùn)作規(guī)范； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作和研究中存在的問(wèn)題，并加以解決。,外部監(jiān)控機(jī)制 按照服務(wù)合同及項(xiàng)目計(jì)劃

11、書(shū)嚴(yán)格覆行職責(zé)。,項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（1）,32,整體控制,賽立信建立了實(shí)地控制系統(tǒng)和實(shí)地操作標(biāo)準(zhǔn)，從訪問(wèn)員管理、培訓(xùn)、 試訪、實(shí)地訪問(wèn)等整個(gè)流程都建立了嚴(yán)格的操作程序；,以質(zhì)量?jī)?yōu)先原則組織項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的成本和進(jìn)度服從于項(xiàng)目質(zhì)量；,及時(shí)和客戶(hù)溝通，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。,項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（2）,33,1、按照需求研究相關(guān)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并編寫(xiě)研究報(bào)告； 2、研究報(bào)告將根據(jù)需要而選擇使用相關(guān)分析、交叉分析、對(duì)應(yīng)分析、 聯(lián)合分析等統(tǒng)計(jì)分析方法； 3、研究報(bào)告由數(shù)據(jù)圖表及文字分析資料組成，涵蓋全部研究?jī)?nèi)容，并 相應(yīng)進(jìn)行全面綜合的分析，最后提出相關(guān)結(jié)論和建議。,研究報(bào)告,項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控（3）,34,Part ：項(xiàng)目人員構(gòu)成,35,根據(jù)本項(xiàng)目的研究目的與特點(diǎn)，我們?cè)诠靖鞑块T(mén)中挑選業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的各部門(mén)同事如研究員、數(shù)理分析人員、運(yùn)作人員和QC人員等組成項(xiàng)目研究小組，分別擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)、研究經(jīng)理、研究員、訪問(wèn)督導(dǎo)、QC督導(dǎo)等職務(wù)。他們?cè)诒卷?xiàng)目研究過(guò)程中各負(fù)其責(zé)，并在各自職責(zé)范圍對(duì)本項(xiàng)目的總監(jiān)負(fù)責(zé)。本項(xiàng)目組成員必須符合以下條件： 熟悉