1、寬帶互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的應(yīng)用,背景,隨著寬帶的普及和商務(wù)客人對(duì)寬帶需求的增加，酒店寬帶業(yè)務(wù)在近幾年飛速發(fā)展，特別是在商務(wù)客人往來(lái)頻繁的大城市，酒店里提供給客人使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)基本上已經(jīng)成為星級(jí)酒店擁有的標(biāo)配設(shè)施。但這些加分項(xiàng)只是針對(duì)了商務(wù)客人的運(yùn)用，在現(xiàn)今信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可分割的一部分。所以網(wǎng)絡(luò)已不僅僅只是局限于在酒店入住的商務(wù)客人，而是任何的潛在入住的客戶。 但 如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)人在酒店都能享受到上網(wǎng)的樂(lè)趣呢？,酒店中互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用三環(huán)節(jié),入住前預(yù)訂（網(wǎng)站) 入住中辦理入住與房間寬帶的使用 退房后網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)收集,環(huán)節(jié)之入住前,顧客如何知道您的酒店？ 如何提升酒店的知名度？ 顧客如何了解您的

2、酒店？ 顧客如何進(jìn)行自主預(yù)訂？ 網(wǎng)絡(luò)可以做什么？ 建立針對(duì)酒店單一的宣傳網(wǎng)站，將讓顧客在入住前階段對(duì)酒店進(jìn)行一個(gè)初識(shí)判斷,環(huán)節(jié)之入住中,如何把客人的資料注入系統(tǒng)？ 打了電話、用了物品如何方便計(jì)費(fèi)？ 如何讓客人不通過(guò)服務(wù)人員就能了解酒店周?chē)囊磺校?如何讓客人在入住過(guò)程中享受到寬帶的樂(lè)趣？ 網(wǎng)絡(luò)能實(shí)現(xiàn)嗎？,如何讓客人在入住過(guò)程中享受到寬帶的樂(lè)趣？,做什么： 提供平時(shí)在酒店外不能享受到的服務(wù)？IBS酒店 無(wú)紙化的網(wǎng)絡(luò)信息？ 你想要什么？房間網(wǎng)絡(luò)與前臺(tái)的呼叫？ 無(wú)聊的夜晚有趣的游戲,如何讓客人在入住過(guò)程中享受到寬帶的樂(lè)趣？,調(diào)查： 在酒店的住客中大部分都有電腦上網(wǎng)的需求，但目前在酒店里僅只是提供住客

3、自帶筆記本電腦的簡(jiǎn)單接入服務(wù)。做為酒店的一個(gè)加分項(xiàng)，酒店寬帶資源的普及只能通過(guò)住客自有筆記本電腦來(lái)帶動(dòng)，對(duì)于部分沒(méi)有電腦的客戶反而成為了資源的“浪費(fèi)”。 如何滿足沒(méi)有帶筆記本客戶的需求呢？ 如何為客戶提供更貼心的服務(wù)呢？,如何讓客人在入住過(guò)程中享受到寬帶的樂(lè)趣？,建立酒店式客房網(wǎng)絡(luò)一體化服務(wù)(電視與寬帶共享） 建立酒店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)？ 運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略四個(gè)動(dòng)作框架。增加液晶顯示屏，減少數(shù)字電視（機(jī)頂盒+電視）,酒店客房電腦一體化：,建立一臺(tái)既能上網(wǎng)又能看電視的網(wǎng)絡(luò)（寬帶支持） 輔助功能： 上網(wǎng)查閱信息資料 對(duì)酒店提供的設(shè)施進(jìn)行宣傳 你想看電視嗎?請(qǐng)按“1”，國(guó)外電視呢？按“2”吧,成本收支,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立成本？ 液晶顯示器所需成本？ 每月原寬帶每間房使用費(fèi)用是否可以不再繼續(xù)使用？ 減少每月每間房數(shù)字電視使用費(fèi) 需考慮： 是否給顧客帶來(lái)價(jià)值提升 是否提高顧客滿意度？ 成本與價(jià)值是否對(duì)等？,主要客戶對(duì)象：,傳統(tǒng)型商務(wù)酒店： 將建星級(jí)酒店 將要改造的酒店 已運(yùn)營(yíng)的酒店 經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店 酒店初創(chuàng)階段 發(fā)展?jié)摿猛瑫r(shí)分店較少的酒店,手段：,借助政府！ 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，打破邊界（不一定局限于酒店） 需提醒： 沒(méi)有在客戶端的價(jià)值上進(jìn)行創(chuàng)新，與成本上的減少，做為企業(yè)并不一定有優(yōu)勢(shì)！到時(shí)將會(huì)走進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)中的紅海！,環(huán)節(jié)之退房后,網(wǎng)上