1、主講：靳斕,醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀 專題培訓(xùn),培訓(xùn)師介紹,靳斕 未來(lái)之舟資深禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專家，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀培訓(xùn)師。中央人民電臺(tái)、中國(guó)青年報(bào)、南方都市報(bào)、三晉都市報(bào)、美國(guó)新聞周刊中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報(bào)道。,培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、中石化、松下、西門子、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營(yíng)醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會(huì)紅國(guó)際醫(yī)療美容機(jī)構(gòu) 出版包括醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)在內(nèi)，共17部禮儀圖書。,第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通

2、第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)）,禮儀培訓(xùn)目錄,第一、二部分簡(jiǎn),打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識(shí) （2）保持真誠(chéng)有效的目光交流; （3）不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿,傾聽藝術(shù),第五部分,打造醫(yī)務(wù)魅力之醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通,與領(lǐng)導(dǎo)相處 與同事相處,尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 尊重同事是本分,醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù),與領(lǐng)導(dǎo)溝通,善守秘密/不傳閑話 尊重領(lǐng)導(dǎo)/主動(dòng)匯報(bào) 尊重職務(wù)/服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職,與同事的溝通,與同事溝通基本原則 以解決問(wèn)題為前提； 不要有先入為主的觀念； 互相尊重； 雙贏的觀念。 ,同事內(nèi)部協(xié)調(diào),工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 換位思考 ，學(xué)會(huì)關(guān)心 同事之間

3、要惜緣、要感恩 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主動(dòng)協(xié)調(diào)/積極配合 /部門內(nèi)外,尊重同事是本分,同事、部間的協(xié)調(diào),怎樣正確對(duì)待和處理部門間的爭(zhēng)執(zhí)與沖突（沖突管理） 回避 競(jìng)爭(zhēng) 和解 妥協(xié) 合作,醫(yī)護(hù)要保證和諧關(guān)系,醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊(duì)伍,二者的職責(zé)是不能截然分開的,他們的關(guān)系應(yīng)是相互監(jiān)督與促進(jìn),相互尊重與理解,分工中有合作,協(xié)調(diào)配合。 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流-協(xié)作-互補(bǔ)型。 即： 1、有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 2、醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。 3、切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即：尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。,醫(yī)護(hù)關(guān)系/角色定位,把握各自的位置和角色。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍?護(hù)士的責(zé)任是能動(dòng)、及時(shí)地執(zhí)行醫(yī)囑、做好軀體和精神護(hù)理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作。 不盲目執(zhí)行醫(yī)囑。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動(dòng)向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。,真誠(chéng)合作 互相配合 關(guān)心體貼 互相理解 互相監(jiān)督 建立友誼,溝通技巧原則,手術(shù)室的“六個(gè)一”,護(hù)士提供保障做到“六個(gè)一”，讓手術(shù)醫(yī)生順利做好手術(shù)。 準(zhǔn)備一身適宜的