1、,演講人：陳麗銘,項目：明云客CRM,北 京 明 君 科 技 發(fā) 展 有 限 公 司,CONTENTS 目 錄,01,02,03,04,05,市場情況,市場現(xiàn)狀與趨勢,產(chǎn)品規(guī)劃,項目介紹,盈利模式,商業(yè)價值,融資與回報,融資與回報,項目團隊,團隊發(fā)展規(guī)劃,市場容量 發(fā)展趨勢,市場情況,01,市場情況 存在問題,4,電 商 軟 件 分 析 與 發(fā) 展,淘寶賣家服務(wù)市場電商軟件從2011年600個左右，增加到2800多個， 服務(wù)工具數(shù)量已經(jīng)從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同 比增長400%以上。賣家服務(wù)工具已經(jīng)覆蓋淘寶全網(wǎng)的85%的賣家。,2011年電商軟件蓬,勃發(fā)展期,商

2、派市場份額達到30.1%；管易市場份額為12.5%；網(wǎng)店管家市場份額 在6%左右。此外，E店寶、又一城、百勝管家婆、數(shù)云、客道、五洲 在線（排名不分先后）。,近幾年的市場份額,電商CRM從2011年起，ERP使用的客戶逐漸增加，許多ERP軟件服務(wù) 商也順勢打造自己的CRM，但是功能基本千篇一律，除了數(shù)云、客道 等，數(shù)云和客道引領(lǐng)了電商CRM的步伐，最終導(dǎo)致許多的借鑒。,近幾年CRM市場,從市場容量上來看，明云客還是有機會去分一杯羹，但是我們想做的 并不是完全的照搬，而是重新變革整個CRM的軟件走向，我相信不久 的將來，我們是沒有競爭對手的產(chǎn)品。,明云客市場趨勢,市場容量 電商CRM軟件,5,市

3、場容量,1,2,3,4,3000+,2900+,1200+,900+,數(shù)云客道維客網(wǎng)聚寶 從2016年12月調(diào)研統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，大部分CRM軟件商依靠京東、淘寶等大型電商平臺服務(wù)客戶，但是這些軟 件絕對的專業(yè)性，導(dǎo)致了客戶使用復(fù)雜，需要資深的營銷專家才可以進行操作。 我們要做的是給客戶相對的簡單操作，從而節(jié)省客戶的運營成本。,6,存在問題,01,需求實現(xiàn) 滿足需求時間過 長，導(dǎo)致軟件永 遠跟不上需求的 步伐。,02,只是工具 CRM 產(chǎn) 品 只 是 賣家的工具，不 能很好的把賣家 和客戶之間建立 聯(lián)系。,03,數(shù)據(jù)分散 電商的數(shù)據(jù)分散 在多個平臺上， 不能有效的利用 和結(jié)合起來統(tǒng)一 管理。,04,

4、缺乏智能 數(shù)字化營銷的多 個 CRM 產(chǎn)品 ， 缺乏智能的操作 行為。,7,發(fā)展趨勢,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,電商CRM軟件的初期，只是為了淘 寶、京東等平臺做工具類應(yīng)用。,不斷的升級產(chǎn)品并通過技術(shù)的改造，形成了 電商CRM產(chǎn)品。,通過買家的購物行為分析，并針對某一行為進行打折促銷，從而提 高電商的轉(zhuǎn)化率。,通過資源整合，數(shù)據(jù)集中管理，并針對用戶的數(shù)據(jù)行為進行大量的分析，從而讓電商明確用 戶的行為屬性，同時精準營銷客戶，服務(wù)客戶。,工具化,產(chǎn)品化,數(shù)字化,大數(shù)據(jù),02,項目介紹 發(fā)展規(guī)劃 解決了什么問題,產(chǎn)品規(guī)劃,合作伙伴,9,項目介紹,會員管理 客戶信息、營銷活動、方案中心、

5、會員智能 分級、會員分析等 訂單跟蹤 購物車關(guān)懷、催付提醒、付款提醒、發(fā)貨提 醒、物流提醒、好評關(guān)懷、售后關(guān)懷,會員積分 積分查詢、積分產(chǎn)品、積分訂單、積分互 動、積分情況分析,用戶畫像 畫像標簽設(shè)定、客戶畫像查詢、客戶行為分 析、客戶行為決策,01 02 03 04,10,發(fā)展規(guī)劃,3個月,5個月,10個月,12個月,18個月,20個月,24個月,產(chǎn)品+ 實現(xiàn)明云客1.0基礎(chǔ)版本,服務(wù)+ 實現(xiàn)明云客2.0版本，更好 的為電商服務(wù),體驗+ 明云客3.0版本，增加積分管 理等功能,數(shù)據(jù)+ 明云客5.0版本實現(xiàn)和明云 客用戶畫像1.0版本,CRM領(lǐng)導(dǎo)報表 通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)可 查看的crm報表

6、,智能化操作 讓電商不懂運營的人來操 作，引導(dǎo)客戶做老客戶營銷,CRM積分兌換 買家通過微信可以去兌換自 己的積分，增加客戶體驗,融資后,11,合作伙伴,12,解決了什么問題,營銷方案不用想 整合行業(yè)營銷方案行為， 并為客戶提供指引性的營 銷方案,節(jié)省了運營人員成本 不需要專業(yè)的運營人員來操作， 我們只需輸入想要的結(jié)果，軟 件自動給出答案,統(tǒng)一客戶管理 買家通過微信就可以進行 查詢在哪家購買了產(chǎn)品， 并清楚的知曉自己的消費 行為，從而讓電商輕松的 實現(xiàn)統(tǒng)一客戶管理,精準營銷 通過用戶畫像自動提供會 員行為趨勢，直擊客戶需 求,智能營銷 客戶分析、客戶分級、客 戶營銷條件等自動的進行。,03,盈

7、利模式,ERP合作 營銷顧問,自有客戶 銷售團隊,14,盈利模式,自有種子客戶 通過自有種子客戶，進行軟件的銷售。并通 過種子客戶不斷擴大和客戶的口碑傳播 與ERP軟件商合作 與ERP軟件商合作，并通過合作迅速的擴充軟 件的客戶使用速度。 自有銷售團隊 我們自有的銷售團隊在電商軟件售賣中，具 有很豐富的經(jīng)驗，自行開發(fā)客戶。 營銷顧問 針對客戶的需求，進行營銷知識的傳遞，從 而增加軟件的使用率。,04,現(xiàn)有股東構(gòu)成 融資與回報,融資與回報,16,現(xiàn)有股東構(gòu)成,17%,57% 股東 構(gòu)成 10%,14%,陳麗銘 創(chuàng)始人兼總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān) 5年電商服務(wù) 多年團隊管理 多年老客戶運營,馮占洋 股東兼市

8、場總監(jiān) 3年電商運營 O2O項目管理 Saas產(chǎn)品市場運營,韓國慶 股東兼銷售總監(jiān) 6年硬件銷售 3年團隊管理 2年軟件銷售,陳麗軍 股東兼技術(shù)總監(jiān) 7年技術(shù)開發(fā) 資深架構(gòu)師,17,融資與回報,員工開銷成本， 按2 年 成本共計584 萬， 平均 每年的成本為293萬。,員工開銷,73% 團隊建設(shè),場地租賃,15% 辦公室,服務(wù)器費用,6%服務(wù)器,辦公設(shè)備及其他,6%,其他相關(guān),場地租賃成本， 按2 年 成本共計120 萬， 平均 每年的成本60萬。,服務(wù)器費用成本， 按2 年成本共計48萬，平均 每年成本24萬。,辦公設(shè)備及其他（展會 宣傳等） 成本， 按2 年 成本共計48萬，平均每 年成本24萬。,融資800萬，占原始股份15%,0