1、LOREM IPSUM,Lorem ipsum dolor,京東和亞馬遜物流服務(wù)細(xì)則比較,1,配送方式比較,2,配送方式比較,京東 (1)自營(yíng)配送模式 自營(yíng)配送模式是指企業(yè)將物流配送的所有環(huán)節(jié)都交給企業(yè)自身進(jìn)行籌劃與組織管理，建立完備的配送系統(tǒng)來完成企業(yè)的配送目標(biāo)，這包含了企業(yè)內(nèi)部物流和外部物流15。這種運(yùn)營(yíng)模式不但對(duì)企業(yè)自身的管理有積極意義，而且能保證了服務(wù)質(zhì)量。 京東商城之所以在北京、上海、廣州、成都這四座城市都建立自身物流體系，主要由于京東的主要消費(fèi)者來自這些城市，所有大型物流中心在這里建成。舉例而言，對(duì)于華東物流中心，每日正常處理的訂單量達(dá)2.5萬個(gè)，日訂單的最高處理能力可達(dá)到5萬。可

2、是北京的貨物幾乎都由京東自己的專業(yè)配送隊(duì)進(jìn)行配送，正常情況下當(dāng)日或是次日就可送達(dá)。針對(duì)自身業(yè)務(wù)需求，京東宣布在2009年投資2000萬元在上海成立成立屬于自己的快遞公司，想建立自己在全國(guó)范圍內(nèi)的配送網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波七個(gè)城市開通了配送站。并在華東物流中心附近建一座比其更大的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，用以支持企業(yè)的自營(yíng)配送模式?？梢钥闯?，京東喜歡通過自身物流系統(tǒng)和依靠自己的配送隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)貨品的配送。 也正是有了京東自營(yíng)配送模式的保障，京東在2010年4月正式推出了“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)。高效率的服務(wù)為自身贏得了更高的消費(fèi)者滿意度，更由此造就了京東的訂單量不斷增多。 (2)

3、第三方物流配送模式 第三方物流配送模式是指企業(yè)在配送方面還無能力提供快捷的物流服務(wù)，于是將部分乃至全部配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的物流公司來做。通過這種模式，企業(yè)既可節(jié)約物流成本，也能根據(jù)自身需要去選擇合適自身的第三方物流企業(yè)，可見靈活性比較大16。京東在自營(yíng)配送到達(dá)不了的地方，會(huì)選擇通過和當(dāng)?shù)乜爝f公司取得合作來完成貨物的配送任務(wù)。,亞馬遜 無人機(jī)送貨：早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布Prime Air無人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機(jī)配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。整個(gè)過程無人化，無人機(jī)在物流中心流水線末端自動(dòng)取件，直接飛向顧客。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬

4、遜正設(shè)計(jì)第八代送貨無人機(jī)，將采用無人機(jī)為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。,3,物流庫(kù)存比較,4,物流服務(wù)時(shí)限比較,5,時(shí)限管理細(xì)則比較,京東 211限時(shí)達(dá)：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點(diǎn)前，涉及城市有：天津、深圳、重慶、杭州、東莞、福建漳州），當(dāng)日送達(dá)；當(dāng)日23：00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日15：00前送達(dá)； 夜間配：“夜間配”服務(wù)是為您提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如您需要晚間送貨上門服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，我們會(huì)盡可能安排配送員在您選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給您送貨上門。、 定時(shí)達(dá)：在定

5、時(shí)達(dá)區(qū)域，您可以享受7天內(nèi)三個(gè)時(shí)間段的預(yù)約配（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚間時(shí)段為支持夜間配區(qū)域），大家電商品可以享受10天內(nèi)預(yù)約配送。 極速達(dá)：“極速達(dá)”配送服務(wù)是為您提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如您選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，我們會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，2小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。 隔日達(dá)：在當(dāng)日截止下單時(shí)間前提交的現(xiàn)貨訂單，隔日配送完成。注：先貨訂單以提交時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，先款訂單以支付完成時(shí)間點(diǎn)計(jì)算。,亞馬遜 在亞馬遜購(gòu)物訂單確認(rèn)的時(shí)候，可以選擇送貨時(shí)

6、間的，要求周一到周五送，或者只周六周日送，勾選就行了 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國(guó)提供的是7X24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識(shí)別和預(yù)測(cè)客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時(shí)隨地電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。,6,物流區(qū)域服務(wù)細(xì)則,亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)配送策略跟京東相比有很大不同，亞馬遜是“平行倉(cāng)”，也就是說亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)可以向全國(guó)發(fā)貨，北京倉(cāng)可以發(fā)上海，上海倉(cāng)也可以發(fā)北京，二京東是地區(qū)倉(cāng)，倉(cāng)庫(kù)只能向所屬區(qū)域里面發(fā)貨，比如上海倉(cāng)發(fā)江浙瀘的訂單，北京倉(cāng)發(fā)北京附近省份的訂單，上海倉(cāng)也不會(huì)直接向北京發(fā)貨。 如果

7、用戶在北京，京東可以確保商品在北京發(fā)出來，而對(duì)于亞馬遜這個(gè)商品可能是從上海發(fā)出的也可能是北京發(fā)出的，所以京東可以給用戶承諾一個(gè)統(tǒng)一的時(shí)效，而亞馬遜只能實(shí)時(shí)去查詢這個(gè)商品的當(dāng)前所在的倉(cāng)庫(kù)然后計(jì)算出送達(dá)時(shí)效。,7,亞馬遜商品到達(dá)時(shí)間長(zhǎng)短的比例,8,京東不同地區(qū)送貨時(shí)間,9,京東物流收費(fèi)細(xì)則,10,亞馬遜物流費(fèi)用細(xì)則,11,亞馬遜物流費(fèi)用細(xì)則,12,亞馬遜物流費(fèi)用, 圖書音像：一本書的體積約為1.35立方分米，故將一本書存放在倉(cāng)庫(kù)中一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用約為1.350.1550.21元 小件商品：一個(gè)手機(jī)殼的體積約為0.65立方分米，故將一個(gè)手機(jī)殼存放在倉(cāng)庫(kù)中一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用約為0.650.1550.1元

8、 一個(gè)豆?jié){機(jī)的體積約為11.87立方分米，故將一個(gè)豆?jié){機(jī)存放在倉(cāng)庫(kù)中一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用約為11.870.1551.84元 大件商品：一個(gè)健身車約為651.29立方分米，故將一個(gè)健身車存放在倉(cāng)庫(kù)中一個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用約為651.290.155100.95元 *圖書音像：包含圖書、音樂、影視等商品。 *小件商品：除圖書、音樂、影視之外的非大件商品。 *大件商品：任何體積超過50cm40cm25cm或者重量超過10千克的包裹類型。 *多渠道配送：亞馬遜配送您其他渠道銷售產(chǎn)生的訂單。 *重量計(jì)費(fèi)：該重量為商品和亞馬遜包裝的總重量，包裝因商品類型的不同而不同。另外，針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的訂單，如果商品的體積重量在計(jì)

9、算公式長(zhǎng)CM寬CM高CM / 6000下，所得的體積重量(KG)大于實(shí)際重量，則按體積重量計(jì)費(fèi);該計(jì)算方法暫時(shí)不適用于多渠道配送訂單，多渠道配送訂單依然根據(jù)實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。 *包裝材料：亞馬遜將根據(jù)您商品的特性按照亞馬遜包裝規(guī)范選擇相應(yīng)的包裝材料對(duì)商品進(jìn)行包裝。但是，對(duì)于超出亞馬遜目前包裝能力的商品將以您發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心所使用的包裝進(jìn)行配送;鑒于此，請(qǐng)確保您的商品在發(fā)往亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心時(shí)符合運(yùn)輸和配送的包裝要,13,京東物流費(fèi)用細(xì)則,以上報(bào)價(jià)均為京東快遞自營(yíng)配送范圍，具體地級(jí)市范圍見附件京東快遞全國(guó)自營(yíng)配送范圍表；首重1kg，續(xù)重每超出0.1kg多收1kg續(xù)重費(fèi)。 COD代收貨款手續(xù)費(fèi)為代收貨款

10、金額的1.5%，最低收取1元，精確到角。 保價(jià)費(fèi)為貨物價(jià)值的0.3%，最低收取1元，精確到角。 拒收等逆向退貨運(yùn)費(fèi)多收取50%運(yùn)費(fèi)，即全程運(yùn)費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)的150%,14,亞馬遜簽收,15,亞馬遜驗(yàn)貨簽收,亞馬遜目前不支持針對(duì)單個(gè)訂單內(nèi)多件商品部分拒收。如果您對(duì)單個(gè)訂單內(nèi)一部分商品不滿意，但是仍然想要保留其他商品，您可以先接受整個(gè)訂單，再針對(duì)不滿意的商品向亞馬遜提交退換貨申請(qǐng)。 包裹送到了，我用的是貨到付款/在線支付，我可以開箱驗(yàn)貨嗎？ 請(qǐng)您務(wù)必在收到商品時(shí)驗(yàn)貨。如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、商品短缺或錯(cuò)誤、商品存在表面質(zhì)量問題等，請(qǐng)您現(xiàn)場(chǎng)向配送人員指出后拒收整個(gè)包裹，電子類商品不允許開機(jī)試機(jī)

11、。對(duì)于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯(cuò)誤、商品存在表面質(zhì)量問題的除外。如您購(gòu)買了平板電視類及大家電類商品，簽收商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)參照亞馬遜商品的退換貨政策通過在線退換貨中心自助進(jìn)行退換貨。如您在下訂單時(shí)選擇了需要發(fā)票，請(qǐng)仔細(xì)檢查發(fā)票是否隨商品一起送到，如未收到發(fā)票，請(qǐng)與亞馬遜客服中心聯(lián)系。 我買的是大家電，可以開箱驗(yàn)貨嗎？如果簽收后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題怎么辦呢？ 由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機(jī)商品，配送員將和您一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機(jī)試機(jī)。如果發(fā)現(xiàn)商品有外觀問題，您有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。

12、如果無外觀問題，在您簽收商品時(shí)，請(qǐng)?jiān)诤炇諉紊献⒚鳎骸疽验_箱，外觀完好】。此類商品一旦簽收后，不予接受非質(zhì)量原因造成的退、換貨申請(qǐng)。如商品有質(zhì)量問題，請(qǐng)聯(lián)系廠家售后人員出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，請(qǐng)您憑質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告與亞馬遜客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。 平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、廚房電器等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗(yàn)貨，請(qǐng)您務(wù)必在收到時(shí)檢查外包裝是否完整、是否被拆封，如外包裝破損、被拆封，請(qǐng)您拒收此包裹。如外包裝完整、未拆封，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)貨單正面客戶簽收處簽字確認(rèn)。 我買的是第三方賣家的商品，要怎么驗(yàn)貨呢？ 入駐賣家(亞馬遜物流)出售的商品和亞馬遜出售的商品拒收政策保持一致。 送貨上門訂單：請(qǐng)您務(wù)必在收到

13、商品時(shí)驗(yàn)貨。您在驗(yàn)收商品時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品包裝破損、商品短缺或錯(cuò)誤、商品存在表面質(zhì)量問題等，請(qǐng)您現(xiàn)場(chǎng)向配送人員指出，并當(dāng)場(chǎng)拒收整個(gè)包裹；（辦理拒收后，商品預(yù)計(jì)可以在2-3周內(nèi)入庫(kù)），對(duì)于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯(cuò)誤、商品存在表面質(zhì)量問題的除外。郵政特快專遞（EMS）、平郵訂單：如您未拆開亞馬遜外包裝箱，可以當(dāng)場(chǎng)全部拒收。,16,京東驗(yàn)貨簽收,一、包裝： 商品有品牌原包裝（內(nèi)層包裝）和360TOP專屬包裝（外層包裝）兩層包裝構(gòu)成，為了讓您有個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)確保您收到“最完美”的商品，請(qǐng)按照收到商品包裝形式檢查商品，并即時(shí)申報(bào)問題

14、。 1.品牌原包裝： （1）品牌原包裝是原廠商對(duì)商品的包裝； （2）驗(yàn)貨時(shí)如您發(fā)現(xiàn)品牌原包裝有破損、變形的，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)拒收； （3）鑒于品牌原包裝的防偽功能，對(duì)于已打開品牌原包裝的商品，360TOP有權(quán)不接受您的退換貨請(qǐng)求，但確屬商品質(zhì)量問題的除外； （4）選擇貨到付款訂單的客戶，請(qǐng)?jiān)诖蜷_品牌原包裝前付款簽收。 2.360TOP專屬包裝： 為使商品安全運(yùn)輸，方便搬卸，便于識(shí)別，360TOP專屬包裝由三部分構(gòu)成：360TOP包裝箱（最外層包裝）、360TOP防撕袋、360TOP防損吊牌。 （1）360TOP包裝箱（最外層包裝）： a.驗(yàn)貨前，客戶可以打開包裝箱； b.驗(yàn)貨前，如發(fā)現(xiàn)包裝箱有破損、變

15、形請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收； c.打開包裝箱過程中，請(qǐng)您使用正確的工具，不要采取搖晃、撞擊等可能使商品劇烈受力的措施，以保護(hù)商品的安全。 （2）360TOP防撕袋： a.打開包裝箱后，客戶可以摘掉防撕袋驗(yàn)貨； b.打開包裝箱后，如發(fā)現(xiàn)防撕袋有破損、變形請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收。,17,京東驗(yàn)貨簽收,（3）360TOP防損吊牌： a.防損吊牌是附著在商品上的360TOP標(biāo)志，是表明商品系360TOP出售的標(biāo)志，在您驗(yàn)貨時(shí)，不得打開防損吊牌； b.選擇貨到付款訂單的客戶，請(qǐng)您在打開防損吊牌之前付款并簽收商品；驗(yàn)貨時(shí)，如您發(fā)現(xiàn)防損吊牌已有破損、變形、浸漬的，請(qǐng)您當(dāng)場(chǎng)拒收； c.鑒于防損吊牌的防偽功能，對(duì)于已打開防損吊牌的商品，

16、360TOP有權(quán)不接受您的退換貨請(qǐng)求，但確屬商品質(zhì)量問題的除外。 二、簽收： 請(qǐng)您務(wù)必與快遞人員當(dāng)面驗(yàn)收商品，先驗(yàn)貨后簽收，商品簽收之前發(fā)現(xiàn)的商品問題均由360TOP負(fù)責(zé)解決； 1.當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，請(qǐng)您致電360TOP客服熱線：400-608-5500，專業(yè)客服人員會(huì)及時(shí)幫您處理。 2.商品已簽收，即表示您對(duì)商品數(shù)量、外觀、包裝、質(zhì)量等各方面都予以認(rèn)可；若事后再提出商品有破損或數(shù)量不對(duì)，360TOP無法核實(shí)，有權(quán)不接受以此為理由的退換貨要求，請(qǐng)您予以理解； 3.鑒于360TOP售出的商品價(jià)值較高，如商品實(shí)際簽收人非訂單載明的收貨人（訂單收貨人），360TOP客服人員聯(lián)系訂單收貨人確認(rèn)授權(quán)，訂單收貨人授權(quán)后，則代為簽收人的行為和意思表示等同于訂單收貨人的行為和意思表示，相關(guān)法律后果由訂單收貨人承擔(dān)，對(duì)此，請(qǐng)您知悉并給予理解； 4.請(qǐng)您務(wù)必在商品簽收前仔細(xì)閱讀360TOP的溫馨提示。 三、簽收前，在您按照要求驗(yàn)貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商品問題，如物流損（運(yùn)輸過程中造成的損壞）、缺少配件（少配件、質(zhì)?？ǖ龋┗蛉藶閾p壞的情況，您可以當(dāng)場(chǎng)拒收，我們可以再次安排發(fā)