1、蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷分析報(bào)告,目錄,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查簡(jiǎn)介 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷結(jié)果分析 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查總體情況分析對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)因素分析對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查總體情況分析對(duì)項(xiàng)目的理解情況部分 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)因素分析對(duì)項(xiàng)目的理解情況部分,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查簡(jiǎn)介,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查簡(jiǎn)介,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查的目的： 讓蘇州供電公司的全體員工對(duì)本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目和公司目前的狀況表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并提出對(duì)未來發(fā)展的想法和建議，提升員工的參與程度。 了解員工對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目推行的想法與心態(tài)和組織對(duì)轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備程度，

2、找出影響項(xiàng)目推行的主要?jiǎng)恿驼系K。 制定具有針對(duì)性的轉(zhuǎn)變管理工作計(jì)劃和溝通計(jì)劃，來促成與管理員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變，以期獲得良好的項(xiàng)目成效。,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查簡(jiǎn)介(續(xù)),轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查的方法： 埃森哲咨詢公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容分為兩大部分： 對(duì)于公司的綜合評(píng)價(jià)部分(155題) 組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度及管理層對(duì)轉(zhuǎn)變支持度 轉(zhuǎn)變?cè)妇?領(lǐng)導(dǎo)能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績(jī)效管理 員工對(duì)于蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的認(rèn)知和理解程度，以及對(duì)項(xiàng)目的看法和建議 (5681題),轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查簡(jiǎn)介(續(xù)),調(diào)查范圍和問卷發(fā)放方式： 此次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問

3、卷調(diào)查的范圍包括： 蘇州供電公司本部各業(yè)務(wù)職能部室的員工 常熟、張家港、昆山、太倉、吳江和吳城6個(gè)市供電公司的部分員工 調(diào)查問卷以書面問卷形式發(fā)放，由員工不記名填寫后，封入埃森哲咨詢的統(tǒng)一信封中回收。,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷總體回收情況,此次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查總共發(fā)放問卷691份，截止9月26日，回收問卷691份，總體回收率達(dá)到100，其中有效問卷684份，廢卷率為1.0，回收情況良好。 有很多員工針對(duì)各個(gè)題目涉及的方面進(jìn)行了評(píng)論和注解，并為此次項(xiàng)目和蘇州供電公司的發(fā)展提出了很多建議。因此，我們也相信，答案的真實(shí)程度應(yīng)該是比較高的。 從問卷的回收情況來看，公司的各個(gè)部門對(duì)此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的認(rèn)真

4、程度和重視程度較高，有利于項(xiàng)目工作的進(jìn)一步開展。,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查分析報(bào)告說明,分析報(bào)告說明: 員工針對(duì)問卷里的每條問題，根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)估進(jìn)行評(píng)分，最高為6分（代表完全同意），最低為1分（代表完全不同意) 均方差反映了觀點(diǎn)的一致程度，均方差越高，則觀點(diǎn)一致程度越低 所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)均以有效問卷為準(zhǔn) 第一部分對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對(duì)蘇州供電公司的看法和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)，而有些看法和評(píng)價(jià)可能與蘇州供電公司的實(shí)際情況不完全相同 第二部分對(duì)項(xiàng)目的理解部分調(diào)查的結(jié)果反映員工對(duì)于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的認(rèn)知和理解程度，以及對(duì)項(xiàng)目的看法和建議 本報(bào)告將不涉及對(duì)于蘇州供電公司組織改進(jìn)的各項(xiàng)內(nèi)容的具體分析，但

5、可以作為管理層改善管理狀況的參考資料 除此份報(bào)告之外，另有一份記錄員工評(píng)述的原話附件，供蘇州供電公司管理層參考,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說明,本報(bào)告中將對(duì)每個(gè)問題的平均得分和方差進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 平均值代表所有數(shù)據(jù)的“中心”，計(jì)算公式為：,均方差也稱樣本標(biāo)準(zhǔn)差，代表樣本的離散程度，在問卷調(diào)查結(jié)果中體現(xiàn)為對(duì)于問題答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，則代表一致程度越低。均方差的計(jì)算公式為：,抽樣調(diào)查結(jié)果一般不可避免地會(huì)有誤差產(chǎn)生，因此所得數(shù)據(jù)可能不能完全符合實(shí)際狀態(tài)，但仍可作為參考依據(jù)。,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工工齡分布,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工工作性

6、質(zhì)分布,物資,1%,生產(chǎn)、技術(shù),24%,工程,4%,營(yíng)銷,14%,計(jì)劃,3%,人力資源,2%,信息技術(shù),1%,會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù),2%,行政、后勤,2%,政工系統(tǒng),1%,監(jiān)察審計(jì),1%,安全監(jiān)督,1%,未填寫的,25%,其他,19%,參與調(diào)查的員工工作性質(zhì)分布,參與書面問卷調(diào)查的員工類型分析,參與調(diào)查的員工級(jí)別分布,市公司各部,門處室領(lǐng)導(dǎo),7%,市公司一般,管理人員,7%,市公司下屬,單位部門領(lǐng),導(dǎo),7%,市公司下屬,單位一般管,理人員,24%,其他,19%,未填寫,22%,市公司下屬,單位領(lǐng)導(dǎo)班,子,9%,市公司職能,部門領(lǐng)導(dǎo),3%,市公司領(lǐng)導(dǎo),班子,2%,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查總體情況分析對(duì)公司的評(píng)價(jià)

7、部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)公司現(xiàn)狀的綜合評(píng)價(jià),轉(zhuǎn)變?cè)妇?領(lǐng)導(dǎo)能力 公司內(nèi)部溝通有效性 個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 企業(yè)文化 績(jī)效管理,組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度及管理層對(duì)轉(zhuǎn)變支持度,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,現(xiàn)狀綜合評(píng)價(jià)總體平均: 3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)公司現(xiàn)狀的綜合評(píng)價(jià)（續(xù)）,均方差總體平均: 1.21,高 均方差 低,低 現(xiàn)狀評(píng)估 高,1.00,1.10,1.20,1.30,1.40,1.50,3.5,3.7,3.9,4.1,4.3,4.5,企業(yè)文化,轉(zhuǎn)變意愿,領(lǐng)導(dǎo)能力,企業(yè)內(nèi)部溝通,個(gè)人能力與團(tuán)體合作,組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度及管,理層對(duì)轉(zhuǎn)變支持度,績(jī)效管理,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變構(gòu)架,調(diào)查結(jié)果啟示,由轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查總

8、體分析顯示: 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的推動(dòng)因素在于： 員工對(duì)公司非常忠誠(chéng)，以在蘇州供電公司工作為榮 員工對(duì)轉(zhuǎn)變有相對(duì)良好的心態(tài)和認(rèn)識(shí)，比較認(rèn)同組織的轉(zhuǎn)變 管理層受員工的信任和認(rèn)可，顯示相當(dāng)?shù)耐?蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)需要關(guān)注的阻礙因素有： 員工認(rèn)為公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)有架構(gòu)基礎(chǔ)比較薄弱 員工對(duì)于現(xiàn)行績(jī)效管理體系合理性持相當(dāng)否定的態(tài)度 員工認(rèn)為公司組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度及管理層對(duì)轉(zhuǎn)變支持度較低 員工普遍認(rèn)為個(gè)人能力發(fā)展及團(tuán)隊(duì)合作狀況有待改善 總體來說，員工對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)有一定的不滿意度。,調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對(duì)于影響項(xiàng)目成功的因素的看法: 蘇州供電公司成功推行

9、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的關(guān)鍵因素： “機(jī)構(gòu)合理、措施落實(shí)、考核嚴(yán)格、責(zé)任到位、團(tuán)隊(duì)精神?！?“培養(yǎng)員工對(duì)工作的責(zé)任感，理清領(lǐng)導(dǎo)思想，確定了制度、規(guī)程，整個(gè)工作就應(yīng)該按照規(guī)范執(zhí)行，不能依靠長(zhǎng)官意志而改變?！?“各級(jí)管理人員與領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)真實(shí)情況的反饋是否全面?！?“領(lǐng)導(dǎo)的決心和員工的信心以及恒心?！?“員工的理解與支持，績(jī)效管理體系的建立。” “首先要簡(jiǎn)化各部門間操作，同時(shí)在流程過程中要有嚴(yán)格的時(shí)限性，此時(shí)限性最好能直接與工作績(jī)效評(píng)估體系聯(lián)通，提高工作效率，避免相互推諉。” “我認(rèn)為關(guān)鍵要了解供電企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，熟悉各部門的職能及相關(guān)關(guān)系?！?調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對(duì)于影響項(xiàng)目成功的因素的看

10、法: 蘇州供電公司推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的阻礙因素： “職責(zé)分工不明確、各部門之間互相扯皮?！?“機(jī)制、體制、舊的文件約束，與省公司相關(guān)部門間的對(duì)應(yīng)關(guān)系?！?“領(lǐng)導(dǎo)同志的意念，不要為走過場(chǎng)而設(shè)的業(yè)務(wù)流程?！?“上下的條線管理和內(nèi)外的客戶服務(wù)以及現(xiàn)有的各種信息管理系統(tǒng)，再有相關(guān)的法規(guī)的制約，以及權(quán)益再分配的各種阻力?！?“老的框框比較嚴(yán)重，沒有創(chuàng)新，企業(yè)的體制決定了企業(yè)的一切，沒有危機(jī)感，總的還是大鍋飯?！?“過多的審批環(huán)節(jié)和部門之間扯皮?！?“人際關(guān)系，人為因素，不同的員工不能同等對(duì)待，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。” “跨部門的功能整合”,調(diào)查結(jié)果啟示來自員工的看法,員工對(duì)優(yōu)化企業(yè)管理和實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

11、設(shè)計(jì)項(xiàng)目方面的建議和看法 : 蘇州供電公司員工的建議和看法： “我個(gè)人認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該量才而用，而不是培養(yǎng)自己的跟班，要對(duì)整個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)，。作為員工要有為企業(yè)奮斗的決心，與熱情。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)?！?“我最希望在本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，能將現(xiàn)行的一些申報(bào)、審批程序簡(jiǎn)化，也就是說本來一個(gè)文件要跑七八個(gè)部門才能蓋滿印章的，以后能達(dá)到跑一兩個(gè)部門就能解決問題?！?“應(yīng)組織學(xué)習(xí)，宣傳蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓全公司員工都知道是一項(xiàng)工作，而不是形式主義，更不是游戲?！?“供電部門已實(shí)施多年的“一口對(duì)外”、“一條龍服務(wù)”，效果不是很顯著，客戶長(zhǎng)期反映的辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，門檻多，應(yīng)急處理反應(yīng)不靈活等現(xiàn)

12、象仍存在，建議業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能考慮這個(gè)因素?！?“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)要有真實(shí)性，不要空架子。對(duì)企業(yè)發(fā)展要有可研究性。職工效益帶來實(shí)惠性。” “流程優(yōu)化必須依賴工作人員素質(zhì)的提高。工作人員素質(zhì)的提高要求依靠培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后工作效率可以提高，但必須跟上績(jī)效管理?！?1.33,1.37,1.1,0.92,1.39,1.14,1.11,1.29,1.42,1.11,1.31,1.26,1.22,1.19,3.96,3.97,4.31,4.48,4.34,4.52,3.86,4.03,3.92,3.89,3.92,4.12,4.02,4.18,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對(duì)公司現(xiàn)狀的總

13、體評(píng)價(jià),綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,計(jì)劃 營(yíng)銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計(jì) 安全監(jiān)督 其他 未填寫,平均得分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡類別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià),不到一年 1-5年 5-10年 10年以上,平均得分,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按級(jí)別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià),綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,市公司領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司下屬單位一般管理人員 其他,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過不同分類的比較發(fā)現(xiàn)： 行政、政工、監(jiān)察審計(jì)和安全監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)于公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

14、較高，而物資、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源系統(tǒng)對(duì)公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)則相對(duì)較低。 1年以下及超過10年工齡的員工對(duì)于公司的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)較高，而110年工齡的員工對(duì)于公司的現(xiàn)狀評(píng)價(jià)較低，工齡不到一年的員工對(duì)公司評(píng)價(jià)的意見分歧相對(duì)較小。 市公司領(lǐng)導(dǎo)班子，市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子和市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)較高，總體上對(duì)公司評(píng)價(jià)隨管理層級(jí)呈遞減趨勢(shì)。 市公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)較為一致，而基層領(lǐng)導(dǎo)或一般管理人員的意見較為不同。,1.20,1.28,1.16,1.11,1.23,1.16,1.03,1.08,1.11,0.96,4.37,4.40,4.41,4.45,4.47,4.73,4.81,5

15、.00,5.02,5.28,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)中得分最高的10個(gè)問題,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,43 我對(duì)公司非常忠誠(chéng),44 我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲,20 蘇州電力公司管理層支持創(chuàng)新的想法,12 相信有計(jì)劃進(jìn)行轉(zhuǎn)變會(huì)對(duì)我的工作有利,11 我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是公司取得成功的一個(gè)不可避免的過程,2 蘇州供電公司管理層鼓勵(lì)員工提供解決問題的方法,1 蘇州供電公司管理層希望員工工作時(shí)有一定的自主意識(shí)，不希望員工遇到任何問題請(qǐng)示上級(jí),14 我們有必要在公司進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)變,41 在我們部門，經(jīng)理與部門成員之間能良好地相互協(xié)作,10 轉(zhuǎn)變對(duì)我來說是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅,調(diào)查結(jié)

16、果的啟示,通過得分最高的10個(gè)問題顯示： 蘇州供電公司有較強(qiáng)的員工忠實(shí)度，員工為能在蘇州供電公司工作感到驕傲。 員工對(duì)于轉(zhuǎn)變的心態(tài)良好且信心較足，對(duì)轉(zhuǎn)變抱有積極的態(tài)度和良好的預(yù)期。 員工對(duì)公司現(xiàn)狀有一定的思考，有進(jìn)行轉(zhuǎn)變的需求與意愿。 員工對(duì)管理層的評(píng)價(jià)較高，認(rèn)同管理層鼓勵(lì)創(chuàng)新，并能達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)。 蘇州供電公司的管理層與部門員工之間有相對(duì)良好的協(xié)作。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)中得分最低的10個(gè)問題,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,13 我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是一件容易的事,40 個(gè)人關(guān)系和非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于完成我的工作并不重要,52 我能定期接到對(duì)我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋,55 我的同事的薪酬能反映他對(duì)公司的貢

17、獻(xiàn),46 我們的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于打破常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),3 蘇州供電公司管理層讓員工參與對(duì)其工作產(chǎn)生影響的決策過程。,42 目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高,52 我能定期接到對(duì)于我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋,6 在公司過程實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，員工會(huì)參與設(shè)計(jì) 所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容,7 各級(jí)別員工的合理建議都能被接納,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最低的10個(gè)問題顯示： 在認(rèn)同轉(zhuǎn)變必要性的基礎(chǔ)上，員工幾乎沒有人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是容易的，可見，在蘇州供電公司推行改革的難度也被廣大員工所了解。 在薪酬績(jī)效方面，員工普遍反映薪酬對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤不嚴(yán)，并且，在平時(shí)，員工很少收到對(duì)于其工作的反饋。 員

18、工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正式網(wǎng)絡(luò)在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規(guī)的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。 管理層支持創(chuàng)新的背景下，工作氛圍卻影響了員工的創(chuàng)新精神。 員工認(rèn)為流程優(yōu)化將加強(qiáng)部門間協(xié)作，提高工作效率。,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)情況分析對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,1.蘇州供電公司管理層希望員工工作一定自主意識(shí)，不希望遇到任何問題都請(qǐng)示,2.蘇州供電公司管理層鼓勵(lì)員工提供解 決問題方法,3.蘇州供電公司管理層讓員工參與對(duì)其工作產(chǎn)生影響的決策過程,5.公司鼓勵(lì)員工參與有關(guān)他們長(zhǎng)期工作職責(zé)的規(guī)劃,4.在制訂對(duì)我日常工作產(chǎn)生影響的改進(jìn)方

19、案時(shí)，管理層會(huì)積極地征詢我的意見,7.各級(jí)別員工的合理建議都能被接納,6.在公司過去實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，員工會(huì)參與設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容,1.28,1.23,1.40,1.35,1.33,1.27,1.32,4.40,4.47,3.55,3.70,3.73,3.41,3.57,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度（續(xù)）,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為3.83，低于總體平均3.96。從均方差來看，總體同意程度較低，意見分歧較大。,員工對(duì)來自員工的合理建議采納情況較為不滿意。合理化建議采納需要有合理的工作流程，但同時(shí)由于員工的合理建議對(duì)于個(gè)別部門或者群體是有效的，對(duì)于公

20、司整體可能不一定有效，因此在處理員工建議的時(shí)候，必須予以重視，嚴(yán)格篩選，事后則一定要注意做好關(guān)于建議處理情況的溝通工作，不要造成員工對(duì)于意見采納工作的誤解。 員工認(rèn)為決策參與程度以及領(lǐng)導(dǎo)層在作決策時(shí)的對(duì)員工意見的重視程度不高，分歧也較大。各個(gè)群體人員對(duì)于決策的參與程度不同，是正常的。但如果不重視員工意見將對(duì)塑造企業(yè)創(chuàng)新文化、培養(yǎng)員工積極進(jìn)取態(tài)度和敢于諫言的作風(fēng)方面有負(fù)面影響。 員工認(rèn)同管理層鼓勵(lì)員工利用自主意識(shí)解決問題，并鼓勵(lì)員工提供解決問題的方法。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “內(nèi)部溝通的方法、方式和有效性處于相對(duì)低的水平上?！?“公司管理層有向員工說清楚決策原因意義及準(zhǔn)備

21、怎么辦的預(yù)計(jì)方案的義務(wù)和責(zé)任，員工有知情權(quán)。合理化建議的采納流程還不太合理，缺少人性化，往往是石沉大海無結(jié)果?！?“鑒于公司管理層和員工日常溝通較少，除少數(shù)會(huì)議精神做形式上的傳達(dá)外，溝通渠道很少。” “公司積極鼓勵(lì)員工提出合理化建議，但是被采納的比例較小?！?“管理層的決策與規(guī)劃確定后，基本通過職代會(huì)進(jìn)行表決，而不是在表決之前公諸于眾供大家討論，提意見，而后根據(jù)反饋進(jìn)行修正?！?“公司管理層總的來說在制定規(guī)劃、目標(biāo)時(shí)比較征求各方面建議，但征求的深度和廣度方面還不是很深?！?“有些業(yè)務(wù)流程系省公司明確，因此蘇州公司的自主權(quán)問題受到阻礙，一些業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化關(guān)鍵在于蘇州供電公司更大的自主權(quán)?！?1.

22、18,1.25,1.16,1.11,1.03,1.21,1.16,3.92,3.94,4.41,5.02,4.81,2.58,4.73,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?cè)妇?綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,8. 公司在過去一直能成功地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變,9. 總的來說，公司的轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀€(gè)人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì),10.轉(zhuǎn)變對(duì)我來說，是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅,12.我相信有計(jì)劃地進(jìn)行轉(zhuǎn)變會(huì)對(duì)我的工作有利,11.我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是公司取得成功的一個(gè)不可避免的過程,14.我們有必要在公司進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)變,13.我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是一件容易的事,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡分類對(duì)第10 題“轉(zhuǎn)變對(duì)于我來說，是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅”的認(rèn)

23、同情況,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,不到一年 15年 510年 超過10年,調(diào)查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?cè)妇埃ɡm(xù)）,調(diào)查結(jié)果啟示,總的來說，蘇州供電公司的員工在面對(duì)轉(zhuǎn)變的態(tài)度上，其實(shí)是相當(dāng)正面的。廣大員工認(rèn)同組織必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并堅(jiān)信組織轉(zhuǎn)變對(duì)于個(gè)人工作也是有利的。 但是相當(dāng)一部分員工對(duì)轉(zhuǎn)變的艱巨性存在著顧慮。 員工對(duì)于轉(zhuǎn)變對(duì)員工個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是否提供了更多的機(jī)會(huì)總體上持樂觀的態(tài)度，但也存在著意見較不一致的情況。 基本上按年齡增長(zhǎng)，對(duì)于轉(zhuǎn)變的危機(jī)感呈遞增趨勢(shì)。因此，在轉(zhuǎn)變的過程中，需要注意高年齡層次的員工的心態(tài)。在調(diào)查問卷的員工評(píng)述中，也反映了一些老員工的消極心理。,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分4.54,高于

24、總體平均分3.96。 約77以上的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)變不是一件容易的事情。 但超過74的員工對(duì)于第11題，超過65的員工對(duì)12題內(nèi)容持肯定態(tài)度。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “轉(zhuǎn)變是個(gè)困難的過程，如通用它的轉(zhuǎn)變從杰克韋爾奇開始。我們電力公司的轉(zhuǎn)變也應(yīng)由管理層開始?！?“轉(zhuǎn)變的質(zhì)量比轉(zhuǎn)變的數(shù)量更重要。換湯不換藥的轉(zhuǎn)變沒有任何意義。 ” “轉(zhuǎn)變最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。因此，要加大宣傳力度，提到全體員工的認(rèn)識(shí)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。 ” “轉(zhuǎn)變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉(zhuǎn)變需要較多的資金支持，相對(duì)來講較簡(jiǎn)單。軟件的轉(zhuǎn)變是對(duì)員工的轉(zhuǎn)變，如提高員工素質(zhì)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神等，這較為

25、復(fù)雜，不是一朝一夕可以完成的。” “公司轉(zhuǎn)變對(duì)年輕人來說，機(jī)會(huì)更大一些，而對(duì)女性35歲以上，男性45歲以上的人來說，機(jī)會(huì)變小。” “任何變革是有風(fēng)險(xiǎn)的，不論是對(duì)企業(yè)或個(gè)人，關(guān)鍵是找出一個(gè)妥協(xié)點(diǎn)，過激的變革不易接受失敗，但不變革是倒退?！?“公司在進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，應(yīng)科學(xué)決策，充分考慮到員工利益?！?“實(shí)現(xiàn)真正意義轉(zhuǎn)變，唯一的動(dòng)力只有市場(chǎng)需要?！?1.20,1.25,1.20,1.25,1.18,1.20,1.31,1.23,4.32,3.87,3.87,4.13,4.13,4.37,3.86,4.00,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,15.蘇州供電公司最高管理

26、層對(duì)公司目標(biāo)能達(dá)成共識(shí),16.蘇州供電公司管理層在與員工溝通時(shí)能真誠(chéng)相待,17.蘇州供電公司管理層能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的承諾,19.公司領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)我努力轉(zhuǎn)變,18.我信任現(xiàn)任的管理層成員,21.在過去實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，蘇州供電公司管理層都能身體力行、以身作則,20.蘇州供電公司管理層支持創(chuàng)新的想法,22.在過去實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，蘇州供電公司管理層都表現(xiàn)出一致的改進(jìn)決心,調(diào)查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力（續(xù)）,在企業(yè)發(fā)生變革的同時(shí)，公司所有高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革的決心、鼎力支持和參與對(duì)公司變革的成功推行顯得更為重要。此次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子在公司員工面前顯示了高度的一致的轉(zhuǎn)變決心，對(duì)此次項(xiàng)目顯示了很高的支持，員工更通過總經(jīng)理多次動(dòng)員大會(huì)感受

27、到了領(lǐng)導(dǎo)的重視，增加了項(xiàng)目成功的信心。 蘇州供電公司高層領(lǐng)導(dǎo)的影響力在公司進(jìn)行變革工作時(shí)，將是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)與助力。所以要加強(qiáng)員工對(duì)管理層的信任感，進(jìn)一步提高強(qiáng)化這種來自領(lǐng)導(dǎo)的影響力。 這次調(diào)查問卷反映員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則持否定態(tài)度。通過開放式問題發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于最高管理層的了解還不夠，最高管理層和普通員工之間的交流和溝通有待提高。并且，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)現(xiàn)承諾情況的滿意度不高。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為4.07，略高于綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96 。有42的員工表示很信任現(xiàn)任的管理層人員，對(duì)管理層支持創(chuàng)新的想法認(rèn)同度達(dá)到48，但有36的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層以身作則和與基層溝通的情況表

28、示不很滿意。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “領(lǐng)導(dǎo)能力有，但思想的解放程度有待提高?！?“每一次改進(jìn)或者轉(zhuǎn)變,都可能影響到局部的利益,而這些影響往往成為管理層身體力行的障礙?！?“普通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通太少，無從了解?！?“領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)受到其年齡、水平等諸多因素的影響，關(guān)心企業(yè)發(fā)展、與企業(yè)榮辱與共的領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)出了更多更好的領(lǐng)導(dǎo)才能，當(dāng)企業(yè)發(fā)展對(duì)其個(gè)人影響不大，或工作成績(jī)對(duì)其影響不大的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)發(fā)展?！?“公司管理層在能力方面參差不齊，我希望能有考核監(jiān)察機(jī)制，做到能升能降?！?“溝通力度不夠，管理層應(yīng)身體力行?！?“政策的執(zhí)行需要長(zhǎng)期的連貫性 ?！?1.33,1.32,1

29、.26,1.23,1.11,1.31,1.22,1.19,3.58,3.76,4.20,4.08,4.16,4.07,3.98,3.93,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通有效性,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,23.公司鼓勵(lì)開誠(chéng)布公的交流，無論職位高低,24.員工對(duì)于工作事務(wù)可以暢所欲言,25.公司的愿景、使命和戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達(dá)給我,27.一般來說，我擁有解決工作問題需要的信息,26.公司的價(jià)值觀已經(jīng)清楚地傳達(dá)給我,29.公司各部門具有信息共享的渠道和機(jī)制,28.我通常通過正規(guī)溝通渠道獲得有關(guān)公司狀況的信息，而不是非正式渠道（小道消息等）,30.蘇州供電公司管理層與員工之間有適量的溝

30、通,調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)）,蘇州供電公司員工對(duì)于開誠(chéng)布公的交流，暢所欲言的情況評(píng)價(jià)很低，在評(píng)述中也印證了這一結(jié)果。 蘇州供電公司內(nèi)部的溝通情況比較欠缺。公司對(duì)于愿景、戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀的灌輸不夠充分，不利建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化。 員工對(duì)于公司現(xiàn)狀的了解很大程度上依賴于非正規(guī)渠道(小道消息)。公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對(duì)于信息傳遞的失真。 怎么合理應(yīng)用公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達(dá)到最好的效果是值得思考的問題。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為3.97，接近綜合評(píng)價(jià)總體平均。三分之一左右的員工對(duì)23、24題持明確反對(duì)意見。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,

31、蘇州供電公司員工的看法： “公司任務(wù)、目標(biāo)、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達(dá)到縣級(jí)企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動(dòng)向的傳達(dá)則并不清楚及時(shí)。有時(shí)候小道消息先知道，然后才有相關(guān)文件到達(dá)。 ” “公司雖然鼓勵(lì)多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機(jī)會(huì)。員工當(dāng)然可以暢所欲言，但公開的比較少，一般只是同事間或者私底下。 ” “企業(yè)內(nèi)部溝通嚴(yán)重不足，員工沒有清楚的目標(biāo)，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系。“ “現(xiàn)有的信息是通過會(huì)議、電話、網(wǎng)頁、企業(yè)報(bào)刊，故時(shí)效性很差。最快的是MIS網(wǎng)，但大多是大政方針，沒有更多的企業(yè)內(nèi)部信息。 ” “公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)的透明度不是特別好，無用的信息比有用的信息多” “公司

32、在信息共享方面沒有一個(gè)統(tǒng)一高效、透明度一定的信息平臺(tái)。信息的控制是資源浪費(fèi)，并控制在部門和少數(shù)人手中?！?1.15,1.21,1.20,1.13,1.15,1.15,1.19,4.28,3.70,3.70,3.90,4.06,3.72,4.03,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,31.公司高度重視員工培訓(xùn)與技能的發(fā)展提高,32.我獲得了足夠的正規(guī)培訓(xùn)以幫助我日常工作,33.我獲得了有效的培訓(xùn)以提高我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的技能,35.公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行部門間的知識(shí)共享,34.公司員工能很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作,37.我認(rèn)為我目前的專業(yè)知識(shí)足夠應(yīng)對(duì)工作需

33、要,36.在公司過去實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，我能得到合理的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能,調(diào)查發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力發(fā)展與團(tuán)隊(duì)合作（續(xù)）,多數(shù)員工認(rèn)為公司比較重視員工培訓(xùn)和個(gè)人技能的發(fā)展與提高，但通過員工評(píng)述發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性存在質(zhì)疑。 員工反映在過去公司實(shí)施變革時(shí)，員工獲得的培訓(xùn)與支持不夠充分。在企業(yè)推行變革計(jì)劃的時(shí)候，必須非常注意員工相應(yīng)能力的提升與發(fā)展，使員工具備適應(yīng)變革的能力，真正使企業(yè)和員工得到共同的提升。 員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)工作能力有待改善。業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以流程為中心進(jìn)行工作，部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作，尤其是部門間的團(tuán)隊(duì)合作能力將在未來的工作中起到重要的決定作用。公司員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力有必要得到

34、進(jìn)一步提升。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為3.91，略低于綜合平均值。盡管普遍認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)在人員培訓(xùn)方面是比較重視的，但約40的員工認(rèn)為獲得的日常正規(guī)培訓(xùn)和在過去改革中的新技能培訓(xùn)不夠，約30的員工認(rèn)為目前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “就目前工作的能力需要，自身專業(yè)、技術(shù)知識(shí)應(yīng)該是能夠應(yīng)付，但是在更高管理層次上的培訓(xùn)教育幾乎沒有。員工有提高自身管理水平的強(qiáng)烈愿望?！?“公司對(duì)員工的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要針對(duì)當(dāng)前公司各崗位生產(chǎn)任務(wù)繁忙，人員編制緊缺的特點(diǎn)，組織員工開展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，使職工的業(yè)務(wù)技能能真正跟上公司的發(fā)展需要。

35、” “部門之間不能良好合作，嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神?！?“公司目前狀況是對(duì)員工的技能培訓(xùn)還沒有引起足夠的重視，沒有創(chuàng)造必要的、足夠的、適合新技術(shù)發(fā)展、使員工適應(yīng)也發(fā)展的必備知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)環(huán)境、鼓勵(lì)機(jī)制和進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)。員工中尚缺乏團(tuán)隊(duì)方式。 ” 公司的培訓(xùn)計(jì)劃大多局限于技能比武，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且沒有目標(biāo)。 ” “公司員工不太注重團(tuán)隊(duì)合作，公司似乎沒有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作。個(gè)人能力有時(shí)候會(huì)遇到公司規(guī)章制度的束縛。 ”,1.15,1.12,1.26,1.11,1.25,3.77,3.62,3.32,4.45,3.46,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu),綜合評(píng)價(jià)總體平均

36、3.96,38.公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行,39.公司的組織架構(gòu)有助于及時(shí)反饋意見和迅速?zèng)Q策,40.個(gè)人關(guān)系和非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于完成我的工作并不重要,42.目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高,41.在我們部門，經(jīng)理與部門成員之間能良好地互相協(xié)作,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu)（續(xù)）,員工對(duì)于現(xiàn)有工作流程的評(píng)價(jià)較低。從員工的看法驗(yàn)證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實(shí)有必要進(jìn)行改善以推動(dòng)蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 蘇州供電公司員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)對(duì)完成工作具有重要意義。個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應(yīng)該成為主導(dǎo)因素。在工作中以正常關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)

37、進(jìn)行是比較健康的表現(xiàn)。 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進(jìn)行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。這樣易于引起以部門為中心的現(xiàn)象而不是以流程為中心的現(xiàn)象，要考慮從提高部門間協(xié)作效率角度出發(fā)改進(jìn)現(xiàn)有流程。 員工對(duì)于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評(píng)價(jià)也較低。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為3.72，是最低評(píng)分。50以上的員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系對(duì)于完成工作非常重要。48以上的員工認(rèn)為目前工作流程不利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。約58的員工認(rèn)為目前的架構(gòu)不利于及時(shí)反饋意見和迅速?zèng)Q策。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “目前的業(yè)務(wù)流程必須改善，審

38、批部門多，流程繁瑣，極不利工作效率，為用戶服務(wù)。如用戶用電申請(qǐng)到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰來監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來公司各個(gè)環(huán)節(jié)跑。 ” “公司近年來生產(chǎn)基建任務(wù)轉(zhuǎn)重，掩蓋了管理工作的不足，但部門之間主要流程還不夠明確，造成協(xié)調(diào)會(huì)議多，本來只需要下級(jí)部門之間相互協(xié)調(diào)的事情，均需領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問題。 ” “公司進(jìn)行改革后，管理扁平化，有利于更好的互相協(xié)作。 ” “由于公司目前針對(duì)客戶的工作流程涉及多個(gè)部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒有達(dá)到足夠的期望。 ” ”由于機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)沒有及時(shí)定下來，造成扯皮的事很多。配電與營(yíng)銷部的職責(zé)應(yīng)具體化。 ” ”現(xiàn)工作流

39、程時(shí)間較長(zhǎng)，各部門相互推諉，不是本著用戶至上的原則，造成用戶對(duì)我們的辦事效率提出質(zhì)疑。 ”,0.96,1.08,1.20,1.32,1.12,1.21,1.19,5.28,5.00,3.93,3.36,4.35,3.80,4.15,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,43.我對(duì)公司非常忠誠(chéng),44.我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲,45.公司各層面之間有高度的相互信任,47.員工對(duì)自己的工作及成果有高度的責(zé)任感,46.我們的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于打破常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),48.我們的工作氛圍鼓勵(lì)員工創(chuàng)新,49.公司有明確的價(jià)值觀,調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化（續(xù)）,調(diào)查

40、發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠(chéng)度和公司榮譽(yù)感非常強(qiáng)。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工對(duì)于項(xiàng)目的責(zé)任感和使命感，促動(dòng)員工參與項(xiàng)目和公司的改進(jìn)計(jì)劃。在訪談的過程中，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為這個(gè)忠誠(chéng)度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 員工認(rèn)為自身對(duì)于工作和成果的責(zé)任感非常強(qiáng)。 員工認(rèn)為所處的工作氛圍并不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵(lì)打破常規(guī)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這與電力公司安全運(yùn)行的宗旨有關(guān)，但在企業(yè)管理方面，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，改善企業(yè)的效率。 員工對(duì)于公司各個(gè)層面的高度信任持比較否定的態(tài)度。這將不利于工作的開展，也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不高的根源。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體

41、評(píng)分為4.27，是大項(xiàng)中最高的一項(xiàng)。81以上的員工表示對(duì)公司非常忠誠(chéng)，并以在蘇州供電公司工作為榮。此外，48的員工認(rèn)為對(duì)于自己的工作及成果有高度責(zé)任感。50的同事認(rèn)為工作中不鼓勵(lì)打破常規(guī)。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “員工有責(zé)任心，愿意為公司努力工作，但在鼓勵(lì)創(chuàng)新上，公司提出的方式方法仍不能滿足要求。 ” “團(tuán)結(jié)友愛、互相尊重，在企業(yè)大目標(biāo)下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自身價(jià)值。每個(gè)人的能力有大小，但是積極的工作態(tài)度能創(chuàng)造奇跡。希望公司能實(shí)實(shí)在在搞些有利于職工的事，比如職工的健身運(yùn)動(dòng)、讀書活動(dòng)等。 ” “公司的價(jià)值觀給人的感覺非常模糊，雖然有相應(yīng)的文字表達(dá)，但由于離普通員工所追求的價(jià)值觀距離

42、甚遠(yuǎn)，所以起不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)作用和導(dǎo)向作用。 ” “有的員工對(duì)工作并不熱愛，也只不過為了生活，得過且過，因此不存在高度責(zé)任感。我希望今后要在“我為人人”的企業(yè)氛圍中開展工作。 ” “最大的問題就是價(jià)值觀不明確，完全不是企業(yè)行為，導(dǎo)致各種投資盲目，無效果。價(jià)值觀不明導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文化的模糊。 ” “電力行業(yè)特點(diǎn)決定我們的工作氛圍要鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，但要把危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)降到最低點(diǎn)。 ”,1.17,1.22,1.23,1.36,1.34,1.29,4.22,3.49,3.31,4.15,3.68,3.49,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,50.公司對(duì)我工作表現(xiàn)的期望及工作

43、目標(biāo)已經(jīng)清楚地傳達(dá)給我,51.公司有完善、合理的績(jī)效評(píng)估體系,52.我能定期接到對(duì)于我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋,54.我的薪酬能反映我對(duì)公司的貢獻(xiàn),53.我的獎(jiǎng)勵(lì)與我所在部門的成功緊密相連,55.我的同事的薪酬能反映他對(duì)公司的貢獻(xiàn),調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對(duì)第54題“我的薪酬能反映我對(duì)公司的貢獻(xiàn)”的認(rèn)同程度,計(jì)劃 營(yíng)銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)察審計(jì) 安全監(jiān)督 其他 未填寫的,1.43,1.35,1.03,0.71,1.55,1.03,1.18,0.82,1.61,1.25,1.42,1.08,1.07,1.28,3.64,3.65,3.6

44、7,4.25,4.00,4.17,3.53,4.00,3.50,3.88,3.61,3.67,3.75,3.89,0,1,2,3,4,5,6,綜合評(píng)價(jià)總體平均3.96,調(diào)查發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理（續(xù)）,在績(jī)效管理方面，員工的普遍評(píng)價(jià)較低。認(rèn)為公司現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估體系尚不完善。因此，改善現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估體系工作也是和員工的期望所一致的。 員工基本認(rèn)同已經(jīng)收到了公司對(duì)于他的工作表現(xiàn)的期望和工作目標(biāo)，也基本認(rèn)同自己受到的獎(jiǎng)勵(lì)與部門的成功緊密相連。 員工對(duì)于薪酬和個(gè)人貢獻(xiàn)的掛鉤情況并不滿意，存在不少意見。 員工對(duì)于定期接到對(duì)其工作有實(shí)際意義的反饋方面非常不滿意。日常工作中對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行反饋將有利于員工工作效率和質(zhì)

45、量的提高，人力資源管理工作中，需要注意怎樣將績(jī)效評(píng)估與日常指導(dǎo)相結(jié)合，使員工清楚自己的欠缺和努力的方向。 在蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，有必要建立項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方法以促成項(xiàng)目組的積極參與及技能的提高。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為3.72，得分最低之一。超過55的員工認(rèn)為不能定期接到對(duì)工作有實(shí)際意義的反饋。 47以上的員工對(duì)公司有完善合理的績(jī)效評(píng)估體系持反對(duì)意見。超過47的員工認(rèn)為自己和同事的薪酬與對(duì)公司的貢獻(xiàn)不相匹配，其中人力資源得分最低，意見統(tǒng)一度也較低。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “目前來說公司員工的薪酬高低差別很大，對(duì)員工的崗位工資、獎(jiǎng)金系

46、數(shù)反映在職位上，不是反映在員工的貢獻(xiàn)上，員工意見大，但沒辦法，這是上一級(jí)決定的，所以公司完善、合理的評(píng)估每位員工的績(jī)效，從而提高員工為企業(yè)的責(zé)任感。 ” “部門之間的績(jī)效很難界定，更何況個(gè)人的績(jī)效，很多時(shí)候還是很大鍋飯，我個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效管理應(yīng)建立在靈活的用人機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立能上能下，能進(jìn)能出的用人機(jī)制來不斷的調(diào)整，激勵(lì)員工的積極性，才能實(shí)現(xiàn)管理。” “公司目前幾乎還是采用平均主義的獎(jiǎng)勵(lì)方法。我只能通過我的工作所可能產(chǎn)生的影響和其他人的反饋來知道我的工作表現(xiàn)。 ” “我公司對(duì)員工的績(jī)效考核還處于初級(jí)階段，應(yīng)更多的向定量考核努力，目前考核集中在安全生產(chǎn)方面，對(duì)工作業(yè)績(jī)?nèi)狈α炕?，覆蓋面不廣。 ”

47、“同樣體系也是人去完成的，人的工作好壞決定體系的完善與否，但人的工作好壞與薪酬不能同樣體現(xiàn)，這就需要我們轉(zhuǎn)變?！?轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查總體情況分析對(duì)項(xiàng)目的理解部分,1.52,1.19,1.29,1.46,1.09,3.62,3.91,3.73,3.42,4.93,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的總體理解情況和看法,項(xiàng)目理解總體平均3.92,對(duì)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備情況,實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部溝通保障,實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部資源和人員素質(zhì)保障,實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的組織和計(jì)劃,調(diào)查結(jié)果啟示,對(duì)于項(xiàng)目的總體理解情況顯

48、示: 蘇州供電公司的員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的心理預(yù)期和態(tài)度良好。員工認(rèn)同公司需要實(shí)施該項(xiàng)目，并且認(rèn)為，目前企業(yè)內(nèi)部資源保障和人員素質(zhì)可以幫助項(xiàng)目的實(shí)施，但須進(jìn)一步加強(qiáng)。 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備情況和溝通情況還欠佳，員工普遍知道要實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目，但只有少數(shù)員工，集中于管理層獲得了項(xiàng)目相關(guān)方面的具體信息，尚有很多員工對(duì)于項(xiàng)目現(xiàn)狀和進(jìn)程的了解較少，在未來的工作進(jìn)程中，有必要針對(duì)這一情況采取措施，提高員工對(duì)于項(xiàng)目的了解。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按工作性質(zhì)類別對(duì)項(xiàng)目理解的總體情況,項(xiàng)目理解總體平均3.92,計(jì)劃 營(yíng)銷 工程 生產(chǎn)、技術(shù) 物資 人力資源 信息技術(shù) 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù) 行政、后勤 政工系統(tǒng) 監(jiān)

49、察審計(jì) 安全監(jiān)督 其他 未填寫,1.47,1.39,1.37,1.58,3.95,3.88,4.00,3.71,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按年齡類別對(duì)項(xiàng)目理解的總體情況,項(xiàng)目理解總體平均3.92,不到一年 15年 510年 超過10年,1.55,1.45,1.52,1.18,1.48,1.41,1.07,0.96,3.77,3.83,3.87,4.33,3.90,3.98,4.90,5.22,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)按級(jí)別對(duì)項(xiàng)目理解的總體情況,項(xiàng)目理解總體平均3.92,市公司領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司

50、下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司下屬單位一般管理人員 其他,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過不同分類的比較發(fā)現(xiàn)： 政工、行政、安全監(jiān)督系統(tǒng)對(duì)于項(xiàng)目的總體理解情況較好，而物資、財(cái)會(huì)、生技系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目的總體理解情況則相對(duì)較低。 15年及超過10年工齡的員工對(duì)于項(xiàng)目的總體理解情況相對(duì)較好，而1年以下工齡的員工對(duì)于項(xiàng)目的總體理解情況較低。 市公司的領(lǐng)導(dǎo)層和員工對(duì)項(xiàng)目的總體理解情況高于下屬單位，領(lǐng)導(dǎo)層的理解又高于一般管理層及其它員工的理解。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)中得分最高的10個(gè)問題,56 我感覺公司有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,75 我愿意利用個(gè)人時(shí)間學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí),57 我目前的管理狀況相信進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化會(huì)改善,60 我相信公

51、司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)我的工作會(huì)有積極的影響,59 我更多地把公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機(jī)會(huì)而不是威脅,58 公司能接受業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的轉(zhuǎn)變,74 我對(duì)本部門的工作流程，以及和其他部門之間的協(xié)作關(guān)系有很好的理解,81 我理解我的工作流程可能會(huì)由于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施而受到影響,68 有暢通的渠道使我能在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中與直接輔助我工作的同事交流我的觀點(diǎn),67 有暢通的渠道使我能在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程中與同級(jí)的同事交流我的觀點(diǎn),項(xiàng)目理解總體平均3.92,1.28,1.39,1.29,1.16,1.09,1.13,1.06,1.00,1.12,1.03,3.85,3.8

52、9,3.89,4.12,4.77,4.83,4.87,4.93,4.99,5.17,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最高的10個(gè)問題顯示： 在蘇州供電公司，相對(duì)于總體不太理想的溝通狀況，同級(jí)員工之間的溝通比較通暢。 員工對(duì)于此次項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所帶來的轉(zhuǎn)變有一定的認(rèn)識(shí)與理解。 多數(shù)員工心態(tài)良好，對(duì)此次轉(zhuǎn)變持一種積極的態(tài)度，也認(rèn)為公司可以接受業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)變。但在員工評(píng)述中，也有一些員工認(rèn)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化會(huì)存在不小的困難。,1.32,1.40,1.29,1.22,1.25,1.27,1.32,1.26,1.23,1.21,3.57,3.55,3.49,3.

53、49,3.46,3.41,3.36,3.32,3.31,2.58,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目理解情況中得分最低的10個(gè)問題,項(xiàng)目理解總體平均3.92,79 我已清楚地知曉我在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的角色,63.公司曾組織過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn),71.我知道自己將會(huì)有多少時(shí)間參與到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目中去,65.公司已為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目準(zhǔn)備了清晰的計(jì)劃并與員工溝通了,77.我已知誰將負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目,64 我了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念和作用,72.沒有懸而未決的事情會(huì)與我參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間相沖突,78 我已清楚地知曉我所屬部門在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)

54、目實(shí)施過程中的角色,62.部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因,61 公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因,調(diào)查結(jié)果的啟示,通過得分最低的10個(gè)問題顯示： 員工對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的概念與作用了解與理解比較有限。 員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的原因與目的不是很明確。 員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間安排，角色安排，組織計(jì)劃等了解情況欠佳。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目與員工進(jìn)行的溝通還不夠。 員工不清楚自己在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，也由于本身的工作，不確定參與項(xiàng)目的時(shí)間。,轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)情況分析對(duì)項(xiàng)目的理解部分,調(diào)查發(fā)現(xiàn)

55、實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度,項(xiàng)目理解總體平均3.92,56 我感覺公司有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,57 我相信實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)改善目前的管理狀況,58 公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)變,59 我更多地把業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施看作是機(jī)會(huì)而不是威脅,60 我相信業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)我的工作會(huì)有積極影響,調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度（續(xù)）,員工對(duì)于實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的必要性沒有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)通過項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)公司和自身工作是否有積極影響的態(tài)度不明朗。 一些員工心態(tài)較良好，把此次項(xiàng)目看成機(jī)會(huì)而不是威脅，也認(rèn)為公司可以接受業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施帶來的轉(zhuǎn)

56、變。但較多員工持相反觀點(diǎn)，認(rèn)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)存在不小的困難。,調(diào)查結(jié)果啟示,統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為4.93，是對(duì)項(xiàng)目理解部分最高的一項(xiàng)。員工對(duì)各個(gè)選項(xiàng)的認(rèn)同程度均較高，基本上都在75以上。,調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工的看法,蘇州供電公司員工的看法： “業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后關(guān)鍵是是否認(rèn)真執(zhí)行。 ” “擔(dān)心管理層會(huì)不會(huì)真正接受轉(zhuǎn)變?！?“我完全贊成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。但問題是目前公司是否能接受。主要阻力是：1、領(lǐng)導(dǎo)層，有相當(dāng)比例的領(lǐng)導(dǎo)不具備其所在職位的能力，因此公司里中層領(lǐng)導(dǎo)過多。2、員工層。部分員工還需提高綜合素質(zhì)。 ” “希望流程優(yōu)化不要帶來工作上的繁瑣，應(yīng)簡(jiǎn)便，各種數(shù)據(jù)可在網(wǎng)絡(luò)上共享，以便查閱

57、?！?“流程制定與執(zhí)行者的執(zhí)行力度，服從性等方面都需要考慮，不要讓它成為空架子，華而不實(shí)。”,1.54,1.48,1.45,1.42,1.39,3.46,3.56,3.09,3.69,3.31,0,1,2,3,4,5,6,調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備情況,項(xiàng)目理解總體平均3.92,61 公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因,62 部門領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的目的和原因,63 公司曾組織過業(yè)務(wù)流程相關(guān)的培訓(xùn),64 我了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念和作用,65 公司已為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施設(shè)計(jì)準(zhǔn)備了結(jié)構(gòu)清晰的計(jì)劃并與員工進(jìn)行溝通,調(diào)查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備情況（續(xù)）,由于項(xiàng)目剛開始，因此尚未和員工進(jìn)行及時(shí)溝通，雖然總經(jīng)理的項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)起到了較好的宣傳作用，但在以后的工作中，還需要更加強(qiáng)宣傳的力度，努力使員工由不知道項(xiàng)目變成理解項(xiàng)目并最終將項(xiàng)目視為己任。 應(yīng)該從各個(gè)管理層次與員工溝通本次項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息，當(dāng)前各級(jí)管