1、2020/8/27,1,第一章強(qiáng)化練習(xí)題,2020/8/27,2,一、單項(xiàng)選擇題 1 戴明關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的（ ） 。 A最高管理者 B管理系統(tǒng) C員工 D.中層干部 質(zhì)量體系的管理費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（ ）。 A預(yù)防成本 B鑒定成本 C內(nèi)部故障成本 D外部損失成本 3.方針目標(biāo)管理的考核應(yīng)在（ ）進(jìn)行。 A執(zhí)行過程中 B年度計(jì)劃完成后 C 隨時(shí)隨地 D情況匯總時(shí) 4.理解質(zhì)量定義時(shí)，下列說法正確的是( ) 。 A. 產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的 B. 特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的 C. 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性. D. 對(duì)產(chǎn)品的特性要求均來自于顧客,

2、B,A,A,A,2020/8/27,3,5.企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開（ ）和考評(píng)等環(huán)節(jié)。 A.落實(shí) B.協(xié)調(diào) C.動(dòng)態(tài)管理 D.控制 6.劣質(zhì)成本由（ ）構(gòu)成。 A.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 B.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 C.內(nèi)部損失和外部損失成本 D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本 7.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能特性的是（ ）。 A機(jī)械性能 B.氣味 C可靠性 D飛機(jī)的最高速度 8.在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是( )。 A識(shí)別培訓(xùn)需要 B編制試卷 C提供培訓(xùn) D評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性 9.方針目標(biāo)展開是指

3、把方針、目標(biāo)和（ ）逐層分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。 A.要求 B.責(zé)任 C.措施 D.任務(wù),C,A,D,B,C,2020/8/27,4,10.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)用屬于（ ）。 A.外部故障成本 B.內(nèi)部故障成本 C.預(yù)防成本 D.鑒定成本 11. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 強(qiáng)調(diào)（ ）、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。 A顧客滿意 B企業(yè)利潤(rùn) C管理效率 D戰(zhàn)略策劃 12按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括（ ）。A高層管理人員 B全體管理技術(shù)人員C質(zhì)量管理職能部門人員 D組織范圍所有人員,B,D,D,2020/8/27,5,14.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指

4、導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（ ）時(shí)開始。 A市場(chǎng)調(diào)研 B開發(fā)設(shè)計(jì) C批量生產(chǎn) D銷售服務(wù) 15.（ ）是當(dāng)前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織 ISO B. IEC CWTO D. ITU 16. 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)( )、 消費(fèi)者權(quán)益法 等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 A 標(biāo)準(zhǔn)化法 B 產(chǎn)品質(zhì)量法 C 計(jì)量法 D 以上都不是 17.以下哪項(xiàng)不屬于制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（ ）。 A. 利于保障社會(huì)安全、環(huán)保和人民健康 B充分考慮使用要求 C充分利用資源，獲取綜合效益 D. 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套 18.對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（ ） 。 A 外部顧客 B相關(guān)方 C供方

5、D合作伙伴 。,B,C,B,C,B,2020/8/27,6,二多選題 1以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（ ）。 A質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 B質(zhì)量特性是定量的 C產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟(jì)的和商業(yè)的特性 ，不是固有特性 D質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上 2.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品( )的質(zhì)量特性。 A安全性喪失 B.整體功能喪失 C部分功能喪失 D. 功能逐漸喪失,A D,AB,2020/8/27,7,3 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是，從組織方面的考慮( )。 A 降低經(jīng)營(yíng)資源成本 B提高顧客滿意度 C 實(shí)施質(zhì)量成本管理 D開發(fā)新產(chǎn)品 4

6、 下列成本項(xiàng)目屬于內(nèi)部故障成本的有 ( ) 。 A輸入延遲的費(fèi)用 B重新設(shè)計(jì)的費(fèi)用 C外部審核的糾正措施的費(fèi)用 D付款延遲及壞賬的費(fèi)用 5. TBT 協(xié)議條款明確規(guī)定，各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品 ( )的待遇。 A 不低于來自其他國(guó)家的同類產(chǎn)品 B 低于來自某些國(guó)家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品 C 高于來自任一國(guó)家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品 D 不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品,A C,A B C,A D,2020/8/27,8,6.TBT 協(xié)議要求各成員要保證其( )的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。 A 技術(shù)法規(guī) B 標(biāo)準(zhǔn) C合格評(píng)定程序 D 財(cái)務(wù) 7. 信息傳遞過程大體由( )環(huán)節(jié)組

7、成。A 信息分析 B. 信道 C信源 D信息利用 E. 信宿 8方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要是( )。A評(píng)價(jià)措施及實(shí)施情況B. 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出建議并幫助解決C. 評(píng)價(jià)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作能力D. 實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性,A B C,B C E,A C,2020/8/27,9,9.質(zhì)量特性是指( )與要求有關(guān)的固有特性。A 過程 B體系 C. 產(chǎn)品 D標(biāo)準(zhǔn) 10.標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守( )原則。A及時(shí) B. 適時(shí) C優(yōu)化 D. 適度 11.GB / T 19580 與GB / 2 19579 這套標(biāo)準(zhǔn)參照了( ) A美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) B. 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) C日本戴

8、明獎(jiǎng) D加拿大質(zhì)量獎(jiǎng) 12.在GB / T 19580 中，連接“驅(qū)動(dòng)性三角”和“從動(dòng)性三角” 的“鏈條”是（ ），不斷提升組織整體業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 A資源 B測(cè)量分析 C戰(zhàn)略 D改進(jìn) 13.劣質(zhì)成本包括( )。 A.內(nèi)部故障成本 B.鑒定成本 C.不增值符合性成本 D預(yù)防成本,A B C,B D,A B C,BD,A B C,2020/8/27,10,14. 奶制品中摻雜了有害物質(zhì)三聚氰胺,這種奶制品存在的危險(xiǎn)和原因是 ( ) 。 A 不合理危險(xiǎn) B 不合理的危險(xiǎn) C設(shè)計(jì)缺陷 D 制造缺陷 E. 告知缺陷 15. 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括( ) 。A識(shí)別過程活

9、動(dòng) B. 監(jiān)控費(fèi)用 C編制顧客滿意度報(bào)告D識(shí)別影響顧客滿意的因素 E. 編制過程成本報(bào)告 16如果在利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)顧客而言必須考慮 ( ) 。A.改進(jìn)適用性 B.減少費(fèi)用 C提高滿意度和忠誠(chéng)度D購(gòu)置費(fèi) E. 可能的處置費(fèi)用,BCD,AB E,ACD,2020/8/27,11,17.在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過它( ) 。p32 A控制 B 把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出 C實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能 D改進(jìn)物流 E. 調(diào)節(jié) 18.信息處理過程的輸出產(chǎn)生可用于( ) 相關(guān)的有用信息。p33A.控制 B.決策 C顧客滿意度 D過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀 E. 改進(jìn)

10、 19預(yù)防成本包括 ( ) 。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 B.顧客調(diào)查費(fèi)用 C供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 D過程控制費(fèi)用 E.使顧客滿意可能的處置費(fèi)用,ADE,ABE,ABCD,2020/8/27,12,20 質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（ ） A 質(zhì)量的概念 B 質(zhì)量對(duì)組織、員工及社會(huì)意義和作用 C.質(zhì)量法律、法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任 D質(zhì)量知識(shí)和技能 E.質(zhì)量文化塑造21 培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃階段，在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（ ）。 A 時(shí)間地點(diǎn)和設(shè)備 B學(xué)員情況、培訓(xùn)目標(biāo)和費(fèi)用 C. 培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間和實(shí)施順序 D評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊(cè)形式 E.培訓(xùn)的制約條件 22.硬件的質(zhì)量特性是指( ) 。 A. 色

11、澤氣味等感覺特性 B外形包裝等外在特性 C.成本、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性 D.交貨期、保修期等商業(yè)特性 E.結(jié)構(gòu)性能等內(nèi)在特性,ABC,ABCD,BCDE,2020/8/27,13,三、綜合題分析題 (一)某新廠建成后欲生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，甲產(chǎn)品現(xiàn)已有推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品已有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，丙產(chǎn)品目前尚無相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn) 該廠可以( )。A甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D. 甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 該廠制定丙產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)( )。A由企業(yè)法人代表批準(zhǔn)、發(fā)布 B.

12、 報(bào)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T備案C報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案 D無須辦理備案,A B D,A C,2020/8/27,14,3.該廠為推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，最高管理者組織討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)，大家歸納總結(jié)包括（ ）。 A. 貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策和各級(jí)標(biāo)準(zhǔn) B. 制修訂貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極“雙采”，并對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查 C. 除承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)外，還應(yīng)健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系 D. 宣傳GB/Tl90002000，并準(zhǔn)備申請(qǐng)注冊(cè) 4.該廠管理者為了提高質(zhì)量管理水平，準(zhǔn)備申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)采用( )標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。A. CB/T19001 B. 1S0 9001 C. GB/Tl9004

13、 D. 1S0 9000 5.目前該廠尚未獲得認(rèn)證，但有人認(rèn)為，可以在其宣傳資料上標(biāo)上認(rèn)證標(biāo)志，這種做法違反了( ) A. 產(chǎn)品質(zhì)量法 B. 標(biāo)準(zhǔn)化法） C 計(jì)量法 D. 以上都不是,A B C,A,A,2020/8/27,15,（二） 為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，某組織在2008年實(shí)施了方針目標(biāo)管理。 1.在學(xué)習(xí)討論初期，大家對(duì)方針目標(biāo)管理有如下認(rèn)識(shí)，你認(rèn)為正確的是( )。 A方針目標(biāo)管理就是對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理 B. 方針目標(biāo)要層層展開，具體目標(biāo)要細(xì)化到能采取措施 C. 搞方針目標(biāo)管理，只須抓好各部門領(lǐng)導(dǎo)的工作 D. 各部門、各層次要分別獨(dú)立地確定自己的目標(biāo) 2. 在制定目標(biāo)時(shí)，大家

14、意見紛紛，你認(rèn)為可行的是( ) A目標(biāo)應(yīng)高于或至少不低于現(xiàn)有水平 B. 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，越高越好 C 管理中所有項(xiàng)目都應(yīng)列入目標(biāo) D制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為主,B,A,2020/8/27,16,3在方針目標(biāo)展開時(shí)，大家也提出了不同見解，你認(rèn)為正確的是( )。A上一級(jí)措施就是下一級(jí)的目標(biāo)B. 幾個(gè)部門共同承擔(dān)的目標(biāo)，要按關(guān)聯(lián)部門橫向展開C目標(biāo)和措施展開到部門層次就可以了D橫向展開可采用系統(tǒng)圖，縱向展開應(yīng)采用矩陣圖 4.組織認(rèn)為對(duì)方針目標(biāo)管理的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，你認(rèn)為適宜的安排是( )。 A、在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來后進(jìn)行p19 B在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行(方針目標(biāo)的考核) C把全過程的情

15、況與結(jié)果結(jié)合起來評(píng)價(jià)p19 D側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵(lì),A B,A C,2020/8/27,17,(三)某電視機(jī)廠為取得顧客信賴,增加市場(chǎng)份額,要求銷售人員重點(diǎn)宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場(chǎng)和顧客意見,以便不斷改進(jìn)。 1該廠電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是( )。 A清晰度 B.零售價(jià) C音響效果 D保修時(shí)間 2.銷售人員發(fā)現(xiàn)，原來很受顧客歡迎的某型號(hào)產(chǎn)品近一段時(shí)間銷量很小，而其他企業(yè)電視機(jī)廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機(jī)很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有( )。 A、相對(duì)性 B廣義性 C經(jīng)濟(jì)性 D時(shí)效性,AC,D,2020/8/27,18,3.該廠決定定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解顧客需求和期望，并及時(shí)做好新產(chǎn)品

16、設(shè)計(jì)鑒定和產(chǎn)品投產(chǎn)前的預(yù)評(píng)審工作，同時(shí)推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量控制的“零缺陷計(jì)劃”和生產(chǎn)操作過程控制活動(dòng)，按質(zhì)量成本的PAF模型，上述費(fèi)用應(yīng)屬于預(yù)防成本的（ ）構(gòu)成項(xiàng)目。 A.過程控制費(fèi)用和其他預(yù)防費(fèi)用 B質(zhì)量審核費(fèi)用 C. 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi) D顧客調(diào)查費(fèi)用 4.若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（ ）。 A 非符合性成本 B鑒定成本率 C質(zhì)量成本與銷售額的比例 D符合性與非符合性成本的比例,ACD,BC,2020/8/27,19,5.該廠實(shí)施質(zhì)量成本管理，經(jīng)統(tǒng)計(jì)2006年質(zhì)量成本費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬，顧客投訴問題分析返

17、工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬，鑒定費(fèi)20萬，顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬，返工返修檢驗(yàn)費(fèi)50萬，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬，顧客退貨損失50萬。 （1）該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（ ）。 A.40萬 B57萬 C62萬 D52萬 （2）該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（ ）。 A.72萬 B40萬 C92萬 D55萬 （3）該企業(yè)非符合成本費(fèi)用為（ ）。 A.100萬 B130萬 C120萬 D110萬,D,C,D,2020/8/27,20,第二章 強(qiáng)化練習(xí)題,2020/8/27,21,一單項(xiàng)選擇題 1.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客很不滿意，當(dāng)其特性充足時(shí)，無所謂滿意不滿意，指的是（ ）。 A魅力質(zhì)量 B. 一元質(zhì)量

18、 C線性質(zhì)量 D理所當(dāng)然質(zhì)量 2.企業(yè)選擇單一供應(yīng)商不利于( )。A. 企業(yè)分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) B. 雙方深度合作 C控制產(chǎn)品質(zhì)量 D降低采購(gòu)成本 3.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約是( )。A. 產(chǎn)品技術(shù)信息 B質(zhì)量協(xié)議 C基本供貨協(xié)議 D技術(shù)協(xié)議,D,A,B,2020/8/27,22,4.顧客關(guān)系管理和顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以( )為中心。A. 質(zhì)量 B市場(chǎng) C生產(chǎn) D. 顧客 5.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行（ ）審核。 A. 產(chǎn)品 B體系 C過程 D. 環(huán)境 6. 在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商更加強(qiáng)調(diào)（ ）。 及時(shí)供貨 B價(jià)格合理 C經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健 D.

19、質(zhì)量管理水平 7. 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（ ）。 A.供應(yīng)商的實(shí)力 B供應(yīng)商的規(guī)模 C供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度 D.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量,D,C,C,A,2020/8/27,23,二多項(xiàng)選擇題,1.合作伙伴關(guān)系模式有以下特征（ ）： A. 信息共享 B. 制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持 C供應(yīng)商的選擇大多限于投標(biāo)評(píng)估 D. 降低交易成本 2顧客滿意度測(cè)量可采用層次分析結(jié)構(gòu)，將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。針對(duì)硬件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，下列屬于服務(wù)指標(biāo)的有（ ）A特性 B. 處理顧客抱怨 C. 公司名譽(yù) D. 保修期 3.供應(yīng)商審核分類包括（ ）。 A產(chǎn)品審核 B. 企業(yè)資

20、質(zhì)審核 C.過程審核 D.質(zhì)量管理體系審核,ABD,B D,ACD,2020/8/27,24,4以下敘述正確的是（ ）。A感知質(zhì)量是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)B. 感知價(jià)值測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受C中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型是一個(gè)因果關(guān)系D顧客忠誠(chéng)是模型中最終結(jié)構(gòu)變量 5組織應(yīng)通過( ) 來識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求。A. SIPOC方法 并識(shí)別關(guān)鍵顧客 B對(duì)要求分析排序并確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 C.轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)或比較輸出要求 D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng) E顧客之聲,C D,ABCE,感知質(zhì)量,預(yù)期質(zhì)量,2020/8/27,25,6.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)

21、容有( ) 。A. 將產(chǎn)品銷售給顧客 B識(shí)別顧客 C與顧客接觸 D. 調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù) 7. 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，一般應(yīng)包括（ ）等。 A. 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量 B產(chǎn)品質(zhì)量成本 C投入使用質(zhì)量 D. 產(chǎn)品壽命 8.識(shí)別和確認(rèn)顧客要求可以使用SIPOC法 ,該圖主要用在幫助（ ）等， 從而可確定產(chǎn)品服務(wù)要求和過程要求。 A.識(shí)別和界定顧客 B.產(chǎn)品和過程范圍 C. 過程中影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素 D. 建立KANO模型,BCD,ABC,ACD,2020/8/27,26,5.以下對(duì)顧客滿意說法正確的是( )A顧客滿意是對(duì)其期望被滿足程度的感受B顧客滿意是一個(gè)具有相對(duì)性的概念C

22、顧客滿意是顧客的一種感受，用簡(jiǎn)單的“滿意”、“不滿意”、“有意見”等方式是難以表達(dá)顧客感受的程度D可通過各種渠道來搜集顧客的各種感受，并采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)措施來不斷提高顧客滿意的程度E. 組織一直未收到顧客的抱怨，表示顧客已非常滿意了,ABCD,2020/8/27,27,三、綜合題分析題,（一）某汽車制造企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格質(zhì)量控制擬選擇合適的供應(yīng)商，決策層對(duì)供應(yīng)商的管理達(dá)成以下認(rèn)識(shí)： 1對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型，其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，其二是根據(jù)( )產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。 A價(jià)格 B產(chǎn)量 C業(yè)績(jī)考核 D認(rèn)證 2. 對(duì)于D 級(jí)供應(yīng)商應(yīng)( )。 A增加供貨量

23、B. 減少供貨量 C維持目前水平 D.及時(shí)淘汰 3. 評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則是( )。A科學(xué)性原則 B. 可操作性原則C價(jià)格優(yōu)先原則 D. 全面兼顧與突出重點(diǎn)原則,C,D,ABD,2020/8/27,28,4. 供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有( )。A. 產(chǎn)品的質(zhì)量 B.交付產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí) C產(chǎn)品的價(jià)格 D.訂貨的滿足率 5.該企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，按照ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，這是一種（ ）。 A. 產(chǎn)品審核 B.體系審核 C過程審核 D.環(huán)境審核 6.該企業(yè)對(duì)一些提供簡(jiǎn)單、低價(jià)零部件的供應(yīng)商定期進(jìn)行不合格總分統(tǒng)計(jì)，據(jù)此分級(jí)評(píng)定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)，這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方

24、法稱為（ ）。 A.不合格評(píng)分法 B.綜合評(píng)分法 C分級(jí)評(píng)分法 D.模糊評(píng)價(jià)法,ABD,B,A,2020/8/27,29,（二）某公司為開展顧客關(guān)系管理 ，大規(guī)模進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，此次顧客滿意度專項(xiàng)調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)等六個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測(cè)評(píng)模型。測(cè)顧客滿意度還需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”，質(zhì)量經(jīng)理帶領(lǐng)各部門主管進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)以下相關(guān)概念達(dá)成共識(shí)。1 績(jī)效指標(biāo)必須是( )。 A對(duì)顧客重要的 B. 組織能夠控制的C. 具體和可測(cè)量的 D. 定量的2與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)包括( )。 A. 特性 B. 可靠性 C公司名譽(yù) D. 折扣 3.顧

25、客購(gòu)買前，對(duì)該公司的規(guī)模、信譽(yù)、公司文化及社會(huì)責(zé)任感印象感覺較好，這說明該公司的（ ）。 A. 品牌形象 B. 感知質(zhì)量 C預(yù)期質(zhì)量 D. 感知價(jià)值,CRM,ABC,AB,A,2020/8/27,30,4.有些顧客在購(gòu)買前，通過親朋推薦對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已有總體估計(jì)和印象，這說明該公司滿意指數(shù)模型中的（ ）變量。 A. 品牌形象 B. 感知質(zhì)量 C預(yù)期質(zhì)量 D. 感知價(jià)值 5.該公司管理層達(dá)成一致的理解是：在一定質(zhì)量下，價(jià)格愈低，顧客的（ ）越高，其與顧客滿意度存在正相關(guān)。 A. 品牌形象 B. 感知質(zhì)量 C預(yù)期質(zhì)量 D. 感知價(jià)值 6.中國(guó)顧客滿意指數(shù)按層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系，該公司顧

26、客滿意指數(shù)應(yīng)屬于（ ）。 A.整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ) B.行業(yè)級(jí)指數(shù) C產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù) D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)的基礎(chǔ),D,C,AD,2020/8/27,31,7顧客滿意度的原因變量是（ ）。 A. 品牌形象 B. 顧客滿意度 C預(yù)期質(zhì)量 D. 感知質(zhì)量 8顧客關(guān)系管理是通過合理設(shè)計(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略，用以創(chuàng)建和維持長(zhǎng)期的、有利潤(rùn)的顧客關(guān)系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客一致，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者是( )，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。A電子貿(mào)易 B顧客關(guān)系管理技術(shù) C伙伴關(guān)系管理 D技術(shù)營(yíng)銷 9.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)屬于( )。A. 外部故障成本 B. 內(nèi)部故障成本 C預(yù)防成本 D鑒定成本

27、,B,A,ACD,2020/8/27,32,第三章 強(qiáng)化練習(xí)題,2020/8/27,33,一單選題 1. “特殊過程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地( )的過程。A評(píng)審 B鑒定 C驗(yàn)證 D確認(rèn) 2在應(yīng)用1S0 9001 建立質(zhì)量管理體系，組織可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)刪減，以下適應(yīng)刪減的章節(jié)是( ).A.管理職責(zé) B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 C.監(jiān)視和測(cè)量過程 D.測(cè)量分析和改進(jìn)過程 3以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)審的重點(diǎn)（ ）。 A符合性 B適宜性 C充分性 D有效性,C,B,A,2020/8/27,34,4以下不是必須編寫的質(zhì)量管理體系程序文件的是( )。A文件控制程序 B質(zhì)量記錄控制程序C統(tǒng)計(jì)

28、應(yīng)用技術(shù)程序 D內(nèi)部審核控制程序 5.文件控制的主要目的是為了控制文件的( )，而文件的版本是體現(xiàn)此目的的標(biāo)識(shí)。 A充分性 B有效性 C適宜性 D可知性 6.企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核時(shí)，下列（ ）不能作為內(nèi)審依據(jù)。 A GB / T 19001質(zhì)量管理體系要求 B組織自己規(guī)定的要求 C有關(guān)法律法規(guī) D質(zhì)量記錄,C,B,D,2020/8/27,35,7.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針( )的觀點(diǎn)不是GB / T 19001 一2000 標(biāo)準(zhǔn)所要求的。 A應(yīng)由最高管理者親自制定 B. 應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 C. 應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng) D. 應(yīng)提供

29、制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 8.組織在滿足顧客的要求時(shí)，對(duì)組織應(yīng)考慮的要求說法正確的是( )。A. 只考慮客戶明確提出的要求B. 只考慮客戶提出的或暗示的要求C應(yīng)考慮產(chǎn)品涉及到的有關(guān)法律法規(guī)D.只要客戶未提及，就不應(yīng)考慮相關(guān)附加要求,A,C,2020/8/27,36,9在1S0 9001 : 2000 版規(guī)定，為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行( )。A評(píng)審 B確認(rèn) C驗(yàn)證 D變更 10. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在( )中形成的。A原材料采購(gòu) B.與客戶洽談?dòng)嗀浐贤珻. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 D. 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 11.PDCA 的方法是一種( )的方法 A統(tǒng)計(jì)技術(shù) B持續(xù)改進(jìn) C連續(xù)評(píng)價(jià) D自我

30、評(píng)價(jià)要求 12.系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（ ）。 A管理的系統(tǒng)方法 BPDCA法 C過程方法 D決策方法,C,C,B,C,2020/8/27,37,13對(duì)( )過程必須進(jìn)行過程確認(rèn)。A顧客特殊關(guān)注的 B生產(chǎn)工藝關(guān)鍵的C過程輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的D. 與安全環(huán)保有密切關(guān)系的 14內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是（ ）A糾正 B返工 C糾正措施 D預(yù)防措施 15 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的主要目的是確定( )的符合 性。 A. 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B質(zhì)量管理體系 C產(chǎn)品要求 D顧客,C,C,B,2

31、020/8/27,38,二、多項(xiàng)選擇題 組織在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，應(yīng)對(duì)上述與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的目的是為了確保( )。A. 相關(guān)文件得到更改 B產(chǎn)品要求得到規(guī)定C與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決D相關(guān)人員知道已變更的需求E組織有能力滿足規(guī)定的要求 2 保存記錄的目的是提供( )證據(jù)。A質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 B符合要求C滿足相關(guān)方要求 D. 內(nèi)外部審核,B C E,AB,2020/8/27,39,3.2000 版1S0 900l 要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括( )等內(nèi)容。A. 質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍 B.各過程之間的相互作用的表述 C標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

32、或?qū)ζ湟?D. 組織結(jié)構(gòu)圖 4. 2000 版1S0 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件范圍包括( ) A質(zhì)量手冊(cè) B. 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件程序 C質(zhì)量計(jì)劃 D標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄,ABC,ABD,2020/8/27,40,5. 在用1S0 9001 建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)組織的規(guī)模大小、控制要求等進(jìn)行適當(dāng)刪減，以下對(duì)刪減說法正確的是( )。 A 只能在第7 章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中作刪減 B 只要可能，所有章節(jié)都可作適當(dāng)刪減 C 刪減不會(huì)影響提供滿足兩個(gè)基本要求產(chǎn)品的能力 D 刪減不會(huì)免除組織應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任 E 對(duì)刪減原因和被刪減章節(jié)應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中作必要的說明 6.“內(nèi)部審核程

33、序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有( )。A審核的策劃 B. 審核的實(shí)施 C. 審核員的選擇 D審核結(jié)果的報(bào)告 E審核記錄的保持,ACDE,ABDE,2020/8/27,41,7設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（ ）A功能和性能要求 B適用的法律法規(guī)要求C. 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求 D. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的權(quán)限和職責(zé)E適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息 8.質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)有能力勝任所在崗位工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。A年齡 B. 教育 C培訓(xùn) D技能 E經(jīng)驗(yàn) 9.糾正措施和預(yù)防措施均強(qiáng)調(diào)了( )。 A防止發(fā)生 B. 分析

34、原因 C防止再發(fā)生 D. 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨） E.評(píng)審所采取的措施,ABCE,B C D E,ABCE,2020/8/27,42,10.下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是( )。A.體系要素之間是相互獨(dú)立的，缺少任一要素都可保證體系實(shí)施的有效性B. 就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)C. 組成體系的要求，既具有獨(dú)立性又具有相關(guān)性D. 通過編制一個(gè)優(yōu)化了的形成文件的程序，將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系的程序化 E. 體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì),BCDE,2020/8/27,43,11.下列關(guān)于審核證據(jù)的概念，正確的是（ ）。 A. 審核證據(jù)可以是定性的描

35、述 B審核證據(jù)可以是定量的描述 C審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件 D審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān) E. 審核證據(jù)是經(jīng)證實(shí)的信息 12.以下在GB / T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要形成程序文件的是( )。 A. 糾正措施 B不合格品控制 C記錄控制 D. 合同評(píng)審 E. 內(nèi)部審核,ABDE,ABCE,2020/8/27,44,13. 關(guān)于審核術(shù)語，以下說法正確的是（ ）。 A.針對(duì)一次具體審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件 B.審核證據(jù)必須是定量的 C.審核發(fā)現(xiàn)除判定評(píng)價(jià)結(jié)果的符合性外，還可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì) D.審核結(jié)論是由審核組長(zhǎng)得出的審核結(jié)果 E. 審核證據(jù)基于可獲得信息的樣本，抽樣合理性與審

36、核結(jié)論可信性相關(guān) 審核計(jì)劃中應(yīng)包括的內(nèi)容有（ ）。 A審核目的 B. 審核準(zhǔn)則 C. 引用文件 D審核范圍 E審核方案,ABD,ACE,2020/8/27,45,15. 關(guān)于“一次審核的結(jié)束”說法不正確的是（ ）。 A. 舉行末次會(huì)議后 B分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告 C糾正措施跟蹤和驗(yàn)證有效 D提出審核結(jié)論后 E. 審核計(jì)劃中所有活動(dòng)已完成 16.以下說法正確的是( )。 A. 對(duì)某一組織而言質(zhì)量管理體系是唯一的 B建立質(zhì)量管理體系并形成文件化 C對(duì)某一組織而言質(zhì)量手冊(cè)是唯一的 D. 基于過程方法的質(zhì)量管理體系 E. 建立質(zhì)量管理的文件體系,ACD,ABCD,2020/8/27,46,17. GB

37、/T22000-2006規(guī)定了食品安全管理體系基本要求，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)包括（ ）等關(guān)鍵要素。 A相互溝通 B.體系管理 C. 引用文件 D審核范圍 EHACCP原理和前提方案 18.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)綜合管理體系的審核，通常是指 （ ）的結(jié)合審核。 A.質(zhì)量與環(huán)境管理體系 B.環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系 C.質(zhì)量與職業(yè)健康安全管理體系 D質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系 E質(zhì)量與財(cái)務(wù)管理體系,ABE,ABCD,2020/8/27,47,三綜合選擇題 (一)某公司管理層在貫徹ISO9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請(qǐng)你評(píng)定。 1. 組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是( ).A就質(zhì)量管

38、理體系事宜與外部聯(lián)系B. 代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問題C確保質(zhì)量管理體系和過程得到建立、實(shí)施和保持D確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí),ACD,2020/8/27,48,2.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括( )。 A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D方針目標(biāo)管理 E. 供方選擇與評(píng)價(jià) 3 組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫入的內(nèi)容包括（ ）。A質(zhì)量管理體系范圍 B組織結(jié)構(gòu)圖C質(zhì)量方針、目標(biāo) D程序文件或?qū)ζ湟肊質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述,ABC,ADE,2020/8/27,49,4. 組織在確定過程時(shí)，應(yīng)將( )的過程作為特殊過程。A. 過程

39、的輸出不易驗(yàn)證 B過程的輸出不能驗(yàn)證C過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證 D僅在產(chǎn)品使用之后問題才能顯現(xiàn) E過程的輸出可以驗(yàn)證 5.組織在確認(rèn)特殊過程時(shí)，應(yīng)對(duì)這些過程做出安排和控制，包括（ ）。 A.為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則 B設(shè)備認(rèn)可和人員資格鑒定 C使用特定方法和程序 D做記錄并再確認(rèn) E驗(yàn)證過程控制結(jié)果的可靠性,ACD,ABCD,2020/8/27,50,（二）某公司在按照GB / T19001 一2000 建立質(zhì)量體系并實(shí)施、運(yùn)行，現(xiàn)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行有效，需組織一次內(nèi)審。為了組織并實(shí)施這次內(nèi)審，請(qǐng)你回答如下問題：1.一般是質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行( )個(gè)月后，才實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)審

40、。A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 2.審核計(jì)劃由( )制定。 A.審核組長(zhǎng) B.管理者代表 C.內(nèi)審員 D. 主控部門領(lǐng)導(dǎo) 3.確定審核范圍時(shí)應(yīng)注意的問題是( )。A內(nèi)審員的確定要求 B收集證據(jù)的要求C受審核的活動(dòng)和過程 D. 審核所覆蓋的時(shí)期.,C,A,CD,2020/8/27,51,3.審核組應(yīng)準(zhǔn)備的主要工作文件有( )。A. 審核報(bào)告 B. 向?qū)麊?C檢查表 D. 記錄信息的表格 4.現(xiàn)場(chǎng)審核收集證據(jù)的常用且有效的方法有( )。A文件評(píng)審 B面談 C實(shí)際操作 D. 對(duì)活動(dòng)的觀察 5. 在選擇審核員時(shí)應(yīng)注意( ). A年齡 B. 素養(yǎng) C公正性 D. 專業(yè)技能 6. 對(duì)審核報(bào)告負(fù)

41、責(zé)的是( )。A審核組長(zhǎng) B最高管理者 C審核員 D向?qū)?CD,ABD,BCD,A,2020/8/27,52,7. 對(duì)不符合項(xiàng)報(bào)告的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，一般由( )進(jìn)行。 A審核組長(zhǎng) B審核員 C. 最高管理者代表 D措施實(shí)施負(fù)責(zé)人 8.公司最高管理者擬通過內(nèi)審做好認(rèn)證審核前準(zhǔn)備，你認(rèn)為若申請(qǐng)認(rèn)證，公司還應(yīng)做（ ）工作。 A提交認(rèn)證申請(qǐng) B認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng) C. 文件評(píng)審 D糾正措施的驗(yàn)證 9.以下那些應(yīng)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工作（ ）。 A提交認(rèn)證申請(qǐng) B受理委托方的申請(qǐng) C. 文件評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施 D糾正措施的驗(yàn)證 10.遵循審核原則已被公認(rèn)為審核的基本特征，與審核活動(dòng)有關(guān)的原則應(yīng)通過（ ）來明確。

42、A獨(dú)立性 B公正表達(dá) C. 系統(tǒng)性 D職業(yè)素養(yǎng),B,A,BCD,AC,2020/8/27,53,第四章 強(qiáng)化練習(xí)題,2020/8/27,54,一單選題 1.檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的（ ）。A管理性的檢查活動(dòng) B符合性評(píng)價(jià)C處理不良品的過程 D落實(shí)檢驗(yàn)計(jì)劃的過程 檢驗(yàn)流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖（ ）。A三者都是相同的 B三者互不相干C互為因果關(guān)系 D三者有關(guān)聯(lián) 3. 開環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其他形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是 （ ）。A. 返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗(yàn) B完成不合格原因分析 C對(duì)產(chǎn)品首次檢測(cè) D對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審查,B,D,A,2020/8/2

43、7,55,4. 質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)（分類）就是（ ）。A產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí) B產(chǎn)品價(jià)格分級(jí)C產(chǎn)品售后服務(wù)分級(jí)D. 質(zhì)量特性重要性和其對(duì)產(chǎn)品適用性影響程度的分級(jí) 5型式試驗(yàn)是指對(duì)成品進(jìn)行全面完整的環(huán)境條件試驗(yàn)和（ ）。 A出廠檢驗(yàn) B性能試驗(yàn) C交付試驗(yàn) D. 空轉(zhuǎn)試 6質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合是( ) 。A. 質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè) B. 質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃 C檢驗(yàn)人員規(guī)范 D檢驗(yàn)用儀器設(shè)備說明書,D,B,A,2020/8/27,56,7產(chǎn)品驗(yàn)證必需的“客觀證據(jù)”指的是（ ）。p154 A產(chǎn)品說明書 B供貨合同 C檢驗(yàn)記錄 D技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 8 .檢驗(yàn)人員要確認(rèn)（ ）檢驗(yàn)狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的

44、正確、有效。A工具及儀器 B儀器設(shè)備和被檢物品試樣C工作人員 D工作環(huán)境 9實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系是否有效、完善反映出實(shí)驗(yàn)室的（ ）。 A規(guī)模大小 B工作范圍C質(zhì)量保證能力 D知名度,C,B,D,2020/8/27,57,10檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是（ ）。 A設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn) B設(shè)在檢驗(yàn)人員交接班方便之處 C設(shè)在檢驗(yàn)人員工作方便之處 D設(shè)在生產(chǎn)車間中央 11. 不需參加檢驗(yàn)流程圖評(píng)審的人員是（ ）。p182 A設(shè)計(jì)人員 B作業(yè)管理人員 C檢驗(yàn)人員 D. 設(shè)備管理人員 12.產(chǎn)品驗(yàn)證是（ ）活動(dòng)。 A通過測(cè)量數(shù)據(jù)確認(rèn)產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求的技術(shù)檢查 B通過設(shè)計(jì)文件確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)

45、果是否符合規(guī)定要求的評(píng)定 C通過客觀證據(jù)認(rèn)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢查 D. 通過產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)取證確定質(zhì)量體系是否符合要求的審核,A,D,C,2020/8/27,58,13.從安全性角度看電工產(chǎn)品的特點(diǎn)是（ ）。A產(chǎn)品核心部分不要帶電 B 必須利用電能C要大量使用絕緣材料 D結(jié)構(gòu)愈簡(jiǎn)單、愈小，性能愈好 14檢驗(yàn)站的作用是通過對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，（ ）。A.嚴(yán)格把關(guān) B.防止不合格品流入下一作業(yè)過程或交付 C.實(shí)施保證職能 D.預(yù)防不合格發(fā)生,C,B,2020/8/27,59,二、多項(xiàng)選擇題 1對(duì)過程的監(jiān)視是一種有效的質(zhì)量控制方式，可通過（ ）進(jìn)行質(zhì)量控制。A 對(duì)重要過

46、程（工序）和環(huán)節(jié)實(shí)施主動(dòng)測(cè)量B 對(duì)有決定性影響的過程參數(shù)監(jiān)視并調(diào)整 C 檢驗(yàn)人員對(duì)作業(yè)過程實(shí)施巡回檢查，并記錄簽字確認(rèn)。D 停止作業(yè)過程檢測(cè)調(diào)整參數(shù) 2.在質(zhì)量驗(yàn)證中，當(dāng)采取查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證的方式時(shí)，可在（ ）幾方面進(jìn)行查驗(yàn)確認(rèn)。 A 檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性 B 數(shù)據(jù)是否齊全及符合要求 C 是否已經(jīng)付款或結(jié)算完畢 D 查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證內(nèi)容 E 檢驗(yàn)憑證的有效、完整和一致性,ABC,ADE,2020/8/27,60,3.產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是（ ）。 A.產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充 B.產(chǎn)品驗(yàn)證在前，產(chǎn)品檢驗(yàn)在后 C. 產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提和基礎(chǔ) D. 產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸 4.

47、產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則是（ ）。 A.產(chǎn)品質(zhì)量特性重要程度 B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率 C.對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度 D.用戶對(duì)不合格的不滿意程度,ACD,ACD,2020/8/27,61,5. 產(chǎn)品檢驗(yàn)手冊(cè)的技術(shù)性文件可以是( )A. 產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)的原則和抽樣方案規(guī)定 B.有關(guān)產(chǎn)品用材料規(guī)格及主要性能、標(biāo)準(zhǔn) C檢驗(yàn)或試驗(yàn)指導(dǎo)書 D. 產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)資料、產(chǎn)品圖樣、圖片等 E. 檢驗(yàn)人員作業(yè)班次 6.檢驗(yàn)指導(dǎo)書最主要的作用是( )。A. 防止檢驗(yàn)人員錯(cuò)檢、漏檢B. 供生產(chǎn)操作人員進(jìn)行自檢C. 便于設(shè)備管理人員掌握檢驗(yàn)用儀器設(shè)備D. 便于檢驗(yàn)人員操作統(tǒng)一、規(guī)范E. 便于顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量控制情況,

48、ABCD,AD,2020/8/27,62,7.根據(jù)不合格分級(jí)原則，屬于嚴(yán)重不合格的情況可以有( )。A 造成故障、降低產(chǎn)品預(yù)定使用性能B 對(duì)產(chǎn)品使用期可靠性有較大影響c 對(duì)外觀質(zhì)量影響使用戶不滿意，但不大會(huì)引起索賠D 會(huì)造成信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失 8.下面的( ) 是按工藝流程設(shè)置的。A小件加工檢驗(yàn)站 B進(jìn)貨檢驗(yàn)站 C.無損探傷檢驗(yàn)站 D總裝試驗(yàn)站 E. 發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)站 9.一種產(chǎn)品為滿足( )的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其多方面的要求做出規(guī)定。P151(二)A.顧客要求 B. 與企業(yè)預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)要求 C. 預(yù)期使用的要求 D. 政府法律、法規(guī),ABD,AB,ACD,2020/8/27,63,10.除查驗(yàn)

49、原始質(zhì)量憑證外，質(zhì)量檢驗(yàn)的形式還包括( )。A查驗(yàn)合同書 B. 實(shí)物檢驗(yàn)C編制檢驗(yàn)規(guī)程 D派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收 11.標(biāo)識(shí)的主要目的是 ( ) 。 A. 防止產(chǎn)品混淆 B防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn) C出現(xiàn)不合格品可以找到責(zé)任者 D.消除不合格 12.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃主要對(duì)( )的工作起指導(dǎo)作用。 A執(zhí)行檢驗(yàn)人員 B. 生產(chǎn)操作人員 C采購(gòu)和供應(yīng)人員 D生產(chǎn)管理人員 E. 檢驗(yàn)管理人員,BD,AB,AE,2020/8/27,64,13質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)可以起到( )作用。 A對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作重要性分級(jí) B. 對(duì)材料的供貨商信譽(yù)分級(jí) C可根據(jù)分級(jí)選擇更適宜的抽樣方案 D對(duì)檢驗(yàn)工作的環(huán)境條件分級(jí) E同

50、一生產(chǎn)組織內(nèi)，可用同一基數(shù)綜合比較產(chǎn)品質(zhì)量 14. 產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，應(yīng)考慮的原則有( )。A有利于選擇抽樣方案 B有利于對(duì)不合格采取措施C質(zhì)量特性的重要程度 D對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度 15 在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行具體檢測(cè)前應(yīng)核實(shí)（ ），并做好記錄。 A樣品狀態(tài) B操作人員能力 C儀器設(shè)備狀態(tài) D測(cè)試環(huán)境條件,CE,CD,ACD,2020/8/27,65,16產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的符合性判定，其直接依據(jù)是 ( )。 A 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B供貨合同 C政府法令 D檢驗(yàn)規(guī)程 E.顧客的要求 17檢驗(yàn)手冊(cè)含義是( )。A檢驗(yàn)手冊(cè)就是檢驗(yàn)管理的質(zhì)量手冊(cè)B 檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)活動(dòng)管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合C 檢驗(yàn)手冊(cè)相當(dāng)

51、于檢驗(yàn)指導(dǎo)書D.檢驗(yàn)手冊(cè)就是生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)工作情況介紹和說明E.檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)人員的工作指南,A B D,B E,2020/8/27,66,18產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是( )。A檢驗(yàn)與驗(yàn)證不可互相替代 B產(chǎn)品檢驗(yàn)是必需的，產(chǎn)品驗(yàn)證則可有可無 C沒有檢驗(yàn)，就無法驗(yàn)證 D驗(yàn)證是檢驗(yàn)的延伸 E產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的基礎(chǔ) 19環(huán)境條件試驗(yàn)是為了考察產(chǎn)品在自然或人工環(huán)境條件下，針對(duì)產(chǎn)品性能在( ) 可能發(fā)生的變化和影響。A產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí) B產(chǎn)品使用時(shí) C產(chǎn)品銷售時(shí) D產(chǎn)品貯存時(shí) E 產(chǎn)品修理時(shí),AD,ABD,2020/8/27,67,20.根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B 級(jí)，會(huì)發(fā)生( )的嚴(yán)

52、重質(zhì)量問題。 造成人身傷害事故 B.可能會(huì)造成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)失靈 C. 造成現(xiàn)場(chǎng)極重大的故障，后果極為嚴(yán)重 D必然導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命 21.檢驗(yàn)站設(shè)置的分類有以下( ) 形式 按檢驗(yàn)人員技術(shù)高低分 B. 按檢驗(yàn)的產(chǎn)品類別 C. 按作業(yè)流程順序分 D.按檢驗(yàn)人員數(shù)量多少分 E 可以按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)分,BD,BCE,2020/8/27,68,三、綜合題分析題,（一）某流程性材料公司為規(guī)范檢驗(yàn)過程，特對(duì)其一系列產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)編制了檢驗(yàn)指導(dǎo)書，并合理配置檢驗(yàn)站。還制定不合格品控制程序，改進(jìn)檢驗(yàn)方法，請(qǐng)回答以下問題： 檢驗(yàn)指導(dǎo)書中對(duì)檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)手段描述的要點(diǎn)是( )。 A測(cè)量使用的儀器設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)及編號(hào) B. 測(cè)量用儀器設(shè)備的使用人員 C測(cè)量用儀器設(shè)備的檢定周期 D. 測(cè)量的基準(zhǔn)、步驟及方法 2檢驗(yàn)指導(dǎo)書中對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象一般要說明 （ ）。A被檢產(chǎn)品名稱、型號(hào) B被檢產(chǎn)品的價(jià)格C被檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性值 D 被檢產(chǎn)品的用途,AD,AC,2020/8/27,69,3為判斷檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)指導(dǎo)書應(yīng)規(guī)定（ ）。A.判斷的責(zé)任者 B. 誤判的百分率 C.判斷的原則 D數(shù)據(jù)處理方法 4. 根據(jù)工藝特點(diǎn)對(duì)檢驗(yàn)場(chǎng)所合理布局，設(shè)置固定的檢驗(yàn)站。適合固定檢驗(yàn)站的場(chǎng)所是（ ）。 A.生產(chǎn)作業(yè)班