1、售后服務(wù)很關(guān)鍵 -浙江漢腦陸國平 2008年奧運(yùn)會(huì)將在中國北京舉辦，奧運(yùn)會(huì)的來臨也給聯(lián)想帶來了新的活力。早在04年，聯(lián)想集團(tuán)與國際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為國際奧委會(huì)全球合作伙伴，這是奧運(yùn)歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。這樣的好消息讓我跟客戶推薦聯(lián)想揚(yáng)天電腦時(shí)，更多了一份自信。今年年初，我們當(dāng)?shù)氐囊患译娎|企業(yè)參加了北京奧運(yùn)會(huì)電纜工程的競(jìng)標(biāo)，該企業(yè)憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，成功獲得北京奧運(yùn)會(huì)電纜生產(chǎn)資格，成為浙江唯一幾家國際奧委會(huì)供應(yīng)商之一。我也憑借著聯(lián)想揚(yáng)天系列產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，成為該企業(yè)電腦產(chǎn)品重點(diǎn)采購單位。但在這其中也發(fā)生了一系列的波折，今天我就跟大家分享下，如何讓客戶喜歡上聯(lián)想揚(yáng)天電腦

2、的。有一天我接到了一個(gè)電話，對(duì)方說需要采購十臺(tái)電腦，作為企業(yè)辦公使用，希望我們能幫他們訂購。當(dāng)時(shí)我便跟對(duì)方推薦了聯(lián)想揚(yáng)天M4600，并向他介紹了揚(yáng)天產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。但是我的一番介紹，似乎并沒有使對(duì)方產(chǎn)生興趣，卻一口認(rèn)定一定要購買DELL的電腦。我當(dāng)時(shí)非常的困惑，之后從與他的溝通中了解，原來他是上面我說的那家電纜企業(yè)的采購。目前企業(yè)擴(kuò)建，招聘了大量技術(shù)人員，需要采購一批辦公電腦，以前買過聯(lián)想家悅的電腦，在使用中出現(xiàn)了不少的問題。所以這次打算購買DELL的電腦。了解了其中的原由，我也漸漸明白了對(duì)方為什么不考慮聯(lián)想電腦而執(zhí)意購買DELL。我們都知道，很多企業(yè)的采購人員對(duì)采購的價(jià)格比較敏感，往往忽視

3、了產(chǎn)品的質(zhì)量，再加上對(duì)電腦產(chǎn)品也不是很內(nèi)行，所以不適當(dāng)?shù)牟少徶苯訉?dǎo)致他對(duì)原本品牌質(zhì)量很好的產(chǎn)品產(chǎn)生了疑惑。于是，我便從專業(yè)的角度向他講述了電腦選購中的一些常識(shí)，特別是家用與商用電腦上的區(qū)別。聽完我一番詳細(xì)的解釋，對(duì)方對(duì)電腦有了新的認(rèn)識(shí)，但之前聯(lián)想電腦的使用過程，還是不能讓他改變看法。最后在我的建議之下，對(duì)方?jīng)Q定分別采購5臺(tái)揚(yáng)天電腦和5臺(tái)DELL電腦，希望能通過使用中的對(duì)比，看看哪個(gè)更好用。我們都知道兩臺(tái)配置相差不多的電腦，在短時(shí)間內(nèi)是很難判斷哪個(gè)更好用的。但是從一件事之后，讓對(duì)方改變了之前的所有片面看法。那是對(duì)方在購買電腦兩個(gè)月后的一天，對(duì)方突然給我打來電話，表示之前購買的電腦中，有幾臺(tái)出現(xiàn)了

4、一些問題，有系統(tǒng)壞的，有中病毒的。對(duì)方已經(jīng)分別和兩個(gè)品牌的售后服務(wù)打電話報(bào)修。由于聯(lián)想在全國各地都有陽光維修站，所以幾個(gè)小時(shí)后，維修人員就主動(dòng)電話聯(lián)系了，第二天上門解決了所有聯(lián)想電腦的問題，相反DELL卻遲遲沒有維修人員過來，嚴(yán)重影響到企業(yè)正常的辦公。沒有辦法的情況下，只能打電話求助我?？紤]到電腦畢竟是我這里購買的，我便派公司維修人員上門幫對(duì)方修理了電腦。從那以后，接連又發(fā)生了兩次類似的事情，這讓對(duì)方對(duì)DELL的服務(wù)很不滿意，對(duì)聯(lián)想的售后服務(wù)表示認(rèn)可。另外，聯(lián)想的維修人員還告訴了對(duì)方，聯(lián)想電腦一鍵恢復(fù)功能的使用，讓對(duì)方在發(fā)生軟件問題后，自己也可以方便的解決些小問題。聯(lián)想揚(yáng)天擁有的這么多操作簡(jiǎn)便的功能，加上優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓對(duì)方從新認(rèn)識(shí)了聯(lián)想電腦。很快，這家企業(yè)的第二個(gè)單子也下來了，需要再采購30臺(tái)臺(tái)式電腦，正當(dāng)我還在打算如何去說服對(duì)方全部購買揚(yáng)天系列的時(shí)候，對(duì)方卻非常堅(jiān)定，這次全部購買揚(yáng)天電腦。這讓我漸漸感覺到，對(duì)方已經(jīng)喜歡上揚(yáng)天了。隨后我便根據(jù)對(duì)方的不同需要，將揚(yáng)天全系列的產(chǎn)品推薦給了對(duì)方，并順利的做下了這一單。同時(shí)，我跟對(duì)方也在多次的接觸和交流中成了好朋友，聯(lián)想揚(yáng)天也便成了我們之間共同的話題和追求。從那次之后到現(xiàn)在，該企業(yè)所有的電腦都是由我做的，而95%是使用聯(lián)想