1、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),第二章 市場(chǎng)調(diào)查的基本原理,教學(xué)目的和要求： 通過本章的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查的基本類型和一些基本的方法，明確市場(chǎng)調(diào)查步驟。著重掌握市場(chǎng)調(diào)查的類型以及方式。 教學(xué)重點(diǎn)： 1、探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查。(難點(diǎn)) 2、市場(chǎng)普查的特點(diǎn)。 3、市場(chǎng)典型調(diào)查中應(yīng)著重解決的問題。(難點(diǎn)) 4、市場(chǎng)重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)。 5、市場(chǎng)調(diào)查的原則和步驟。,第二章 市場(chǎng)調(diào)查的方式和步驟,一般掌握： 1、市場(chǎng)調(diào)查的類型。 2、市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容。 教學(xué)難點(diǎn)： 1、探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查。 2、重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的對(duì)比。 3、市場(chǎng)調(diào)查的步驟。,一、市場(chǎng)調(diào)查的必要性和產(chǎn)

2、生原因,1、市場(chǎng)調(diào)查的必要性 （1）搞好市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)管理，提高宏觀經(jīng)濟(jì)管理水平，有著重要的意義 （2）市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，也有重要的意義 總之，重視市場(chǎng)調(diào)查，是管理觀念從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理的重要標(biāo)志。 2、市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生原因 （1）買方市場(chǎng)的形成是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件； （2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈促使市場(chǎng)調(diào)查加速產(chǎn)生； （3）消費(fèi)者需求的多樣化與多變性是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的主因。,二、市場(chǎng)調(diào)查的含義和特征,1、市場(chǎng)調(diào)查的含義 市場(chǎng)調(diào)查也稱市場(chǎng)調(diào)研，它是應(yīng)用各種科學(xué)的調(diào)查方式方法，搜集、整理、分析市場(chǎng)資料，對(duì)市場(chǎng)的狀況進(jìn)行反映或描述，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)發(fā)展變化

3、規(guī)律的過程。 2、市場(chǎng)調(diào)查的特征 （1）系統(tǒng)性或全過程性。 （2）社會(huì)性。 （3）目的性。 （4）不穩(wěn)定性。 （5）科學(xué)性。,三、市場(chǎng)調(diào)查的作用和主要任務(wù),1、市場(chǎng)調(diào)查被稱為企業(yè)的“雷達(dá)”或“眼睛”。 （1）為企業(yè)提供市場(chǎng)信息； （2）幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，開發(fā)新產(chǎn)品； （3）有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位； （4）幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力； （5）為企業(yè)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)發(fā)展提供基礎(chǔ)。 2、市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù) 包括以下主要任務(wù)： （1）探求商品銷售的潛在數(shù)量； （2）尋找商品適銷對(duì)路的途徑； （3）尋求合理的流通渠道形式。 注意：完成市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，受到時(shí)間、技能、費(fèi)用和認(rèn)識(shí)水平等條件的限制。（2011年多選

4、）,四、市場(chǎng)調(diào)查的類型,1、購(gòu)買商品目的不同 （1）消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查 （2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查 2、商品流通環(huán)節(jié)不同 （1）批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)查的主要內(nèi)容有：批發(fā)市場(chǎng)的參與者及構(gòu)成情況；批發(fā)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的層次；批發(fā)商品價(jià)位及購(gòu)銷形式；批發(fā)市場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模（批發(fā)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局）；管理狀況等。 注意：是商品進(jìn)入流通領(lǐng)域的第一個(gè)環(huán)節(jié) （2）零售市場(chǎng)調(diào)查 調(diào)查的主要內(nèi)容有：零售市場(chǎng)參與者的調(diào)查；零售商業(yè)企業(yè)類型、零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布的調(diào)查等。 注意：是商品流通的最終環(huán)節(jié),2.1 市場(chǎng)調(diào)查的類型和方式,四、市場(chǎng)調(diào)查的類型,3、產(chǎn)品層次不同 產(chǎn)品層次：大類、中類、小類；食品、衣著，等等 4、空間層次不同 國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查、

5、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查 5、時(shí)間層次不同 （1）經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查又稱不定期市場(chǎng)調(diào)查，是對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)展變化過程進(jìn)行連續(xù)的觀察； （2）一次性市場(chǎng)調(diào)查又稱臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查，是為了解決某類市場(chǎng)問題而專門組織的調(diào)查；如十年一次的人口普查、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新的市場(chǎng)等等。 （3）定期性市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象每隔一段時(shí)間就進(jìn)行一次的調(diào)查。,2.1 市場(chǎng)調(diào)查的類型和方式,四、市場(chǎng)調(diào)查的類型,6、根據(jù)市場(chǎng)體系中對(duì)子系統(tǒng)的劃分 市場(chǎng)調(diào)查可分為各子系統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)查，如 金融市場(chǎng)調(diào)查 證券市場(chǎng)調(diào)查 期貨市場(chǎng)調(diào)查 人力資源市場(chǎng)調(diào)查 房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查 技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查等。,2.1 市場(chǎng)調(diào)查的類型和方式,四、市場(chǎng)調(diào)查的類型,7、調(diào)

6、查目的和深度不同 （1）探索性調(diào)查：也稱非正式市場(chǎng)調(diào)查或初步調(diào)查，是為了界定調(diào)查問題的性質(zhì)以及更好地理解問題的環(huán)境而進(jìn)行的小規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)。 其目的是初步了解市場(chǎng)基本情況，或是為了證實(shí)市場(chǎng)調(diào)查方案和工具的可行性。它是在情況不明時(shí)，為了找出問題的癥結(jié)和明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容和重點(diǎn)，而進(jìn)行的非正式的初步調(diào)查。 靈活性和多樣性是探索性調(diào)查的最主要特征。 （2）描述性調(diào)查：是指對(duì)所研究的市場(chǎng)現(xiàn)象的客觀實(shí)際情況，搜集、整理、分析其資料，反映現(xiàn)象的表現(xiàn)。 它是最基本、最一般的調(diào)查，是結(jié)論性調(diào)查的一種，是市場(chǎng)調(diào)查的主要形式 其目的是要摸清問題的過去和現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上，尋求解決問題的辦法與措施。 （3

7、）因果關(guān)系調(diào)查：是指為了研究市場(chǎng)現(xiàn)象與影響因素之間客觀存在的聯(lián)系而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。 （4）預(yù)測(cè)性調(diào)查：是指對(duì)市場(chǎng)未來情況所做的調(diào)查研究。,2.1 市場(chǎng)調(diào)查的類型和方式,四、市場(chǎng)調(diào)查的類型,8、調(diào)查方式不同 （1）全面調(diào)查：是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體的全部單位都進(jìn)行調(diào)查 注意：全面市場(chǎng)調(diào)查的具體方式是市場(chǎng)普查。 （2）非全面調(diào)查：是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中的一部分單位進(jìn)行調(diào)查。 注意：包括市場(chǎng)抽樣調(diào)查、市場(chǎng)典型調(diào)查、市場(chǎng)重點(diǎn)調(diào)查、市場(chǎng)個(gè)案調(diào)查等。 9、調(diào)查方法不同 （1）文案調(diào)查：收集二手資料的方法。 （2）實(shí)地調(diào)查：收集一手資料的方法。 包括：市場(chǎng)觀察法、市場(chǎng)訪問法和市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。,2.1 市場(chǎng)調(diào)查的類型

8、和方式,五、市場(chǎng)調(diào)查的原則,1、真實(shí)性和準(zhǔn)確性原則（實(shí)事求是原則） 注意：真實(shí)性和準(zhǔn)確性的原則是市場(chǎng)調(diào)查最基本也是最重要的原則。 2、全面性和系統(tǒng)性原則 3、經(jīng)濟(jì)性原則（又稱勤儉節(jié)約原則） 以較少的投入取得最好的效果，即節(jié)約有效 4、時(shí)效性原則,2.2 市場(chǎng)調(diào)查的原則和步驟,六、市場(chǎng)調(diào)查的步驟,1、準(zhǔn)備階段 （1）確定調(diào)查任務(wù) （2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案 市場(chǎng)調(diào)查的總體方案的主要內(nèi)容： 明確市場(chǎng)調(diào)查目的；（是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查首先應(yīng)解決的問題。） 設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目和工具； （是調(diào)查方案的核心部分。市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目選擇原則：市場(chǎng)調(diào)查目的、主題和調(diào)查結(jié)果的用途。） 規(guī)定市場(chǎng)調(diào)查的空間和時(shí)間； 規(guī)定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象和調(diào)

9、查單位； （調(diào)查組織方式選擇包括：調(diào)查對(duì)象是誰、在什么地點(diǎn)調(diào)查、選擇樣本數(shù)目和抽樣方法。） 確定市場(chǎng)調(diào)查的方法； 落實(shí)調(diào)查人員、經(jīng)費(fèi)和工作量安排。 （3）組建調(diào)查隊(duì)伍,2.2 市場(chǎng)調(diào)查的原則和步驟,六、市場(chǎng)調(diào)查的步驟,2、資料搜集階段 是惟一的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段，是取得第一手資料的關(guān)鍵階段。 3、研究階段 包括鑒別資料、整理資料、統(tǒng)計(jì)分析和定性分析四個(gè)環(huán)節(jié)。 市場(chǎng)調(diào)查的研究階段，是出成果的階段、是深化和提高的階段、是從感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)飛躍的階段。 4、分析總結(jié)階段 是市場(chǎng)調(diào)查的最后階段，它的主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，總結(jié)調(diào)查工作，評(píng)估調(diào)查結(jié)果。,2.2 市場(chǎng)調(diào)查的原則和步驟,七、市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容,1、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 自然環(huán)境：自然資源、地理環(huán)境和氣候環(huán)境等 政治環(huán)境：國(guó)家各項(xiàng)政策、方針、法規(guī) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：市場(chǎng)的人口、居民購(gòu)買力、收入水平、消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)（恩格爾系數(shù)）、國(guó)民經(jīng)