1、打造高效能 管理團(tuán)隊(duì),銷售公司 接待中心,中層如何帶團(tuán)隊(duì),銷售公司 接待中心,能力,意愿,請將您的部下分到以下四個(gè)象限中,銷售公司 接待中心,管理者的六種武器,1、高壓式 2、權(quán)威式 3、組織式 4、民主式 5、前導(dǎo)式 6、教練式,銷售公司 接待中心,1、高壓式,銷售公司 接待中心,2、權(quán)威式,銷售公司 接待中心,3、組織式,銷售公司 接待中心,4、民主式,銷售公司 接待中心,5、前導(dǎo)式,銷售公司 接待中心,6、教練式,銷售公司 接待中心,能力,意愿,主打策略 輔助策略 平衡策略,6、教練式 1、高壓式 3、組織式,1、高壓式 2、權(quán)威式 3、組織式 4、民主式 5、前導(dǎo)式 6、教練式,管理策

2、略組合,銷售公司 接待中心,如何得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,銷售公司 接待中心,1、提升職業(yè)化,職業(yè)化 VS 專業(yè)化 喜歡做的事 VS 必須做的事 痛苦地做事 VS 快樂地做事,職業(yè)化的職業(yè)者快樂地去做自己必須做的事,銷售公司 接待中心,職業(yè)能力,職業(yè)結(jié)果,職業(yè)品牌,職業(yè)化金字塔,銷售公司 接待中心,1、“凡是決定的就是對的”麥當(dāng)勞的七大方針 2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng) 3、沒有規(guī)矩不成方圓：沒有規(guī)矩就不會(huì)有高效的執(zhí)行力,2、提升執(zhí)行力,銷售公司 接待中心,關(guān)注細(xì)節(jié)打造細(xì)節(jié)競爭力-化繁為簡,3、關(guān)注細(xì)節(jié),銷售公司 接待中心,進(jìn)行格式化管理的方法,細(xì)節(jié)鏈,細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”,復(fù)雜化 簡化 標(biāo)

3、準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化,思考,分解,規(guī)則,PDCA,銷售公司 接待中心,例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化 牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83的肩肉和17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19 肉餅直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克。 面包厚度在17毫米，面包中的氣泡為0.5毫米。 可口可樂均為攝氏4度。 加工時(shí)間精確到秒 每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是1分45秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化 為保證顧客的排隊(duì)不超過2分鐘，服務(wù)人員上食品在60秒內(nèi)完成，服務(wù)員對一個(gè)顧客說的問候語總耗時(shí)保持在32秒 。,銷售公司 接待中心,固化員工良好的行為習(xí)慣！,什么叫不簡單?能夠把簡單的事情天天做好,就是不

4、簡單.,什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易,反復(fù)抓 抓反復(fù),行為心理學(xué)研究結(jié)果表明: 21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；90天的重復(fù)會(huì)形成 穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)21天，或重復(fù)驗(yàn)證21次，就 會(huì)變成習(xí)慣性想法。,簡單的招式練到極致就是絕招！,銷售公司 接待中心,如何輔導(dǎo)下屬,銷售公司 接待中心,怎樣才能保證培訓(xùn)效果,重裝程序 云頂之賭,銷售公司 接待中心,培育部屬的五他法,一他：講給他聽 二他：做給他看 三他：讓他試做 四他：幫他確認(rèn) 五他：給他表揚(yáng),銷售公司 接待中心,領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo),七

5、步教練法,銷售公司 接待中心,了解背景,逐步進(jìn)行,反復(fù)實(shí)習(xí),培訓(xùn)三個(gè)步驟,銷售公司 接待中心,輔導(dǎo)內(nèi)容要“三好”,好聽 好記 好用,銷售公司 接待中心,如何讓溝通更高效,銷售公司 接待中心,墊子,傾聽,謙遜,贊賞,溝通,接納開啟溝通之門的鑰匙,銷售公司 接待中心,墊 子,1、肯定對方提的問題 2、肯定對方提的問題有代表性,銷售公司 接待中心,墊子的作用,1、讓對方感覺到很舒服 2、起到緩解的作用，贏得思考時(shí)間 3、促進(jìn)提問的一方進(jìn)行解釋,銷售公司 接待中心,傾聽,聽（耳）到,口 到,眼 到,手 到,心 到,銷售公司 接待中心,鮑威爾三法則,1、當(dāng)我得意的時(shí)候，我不會(huì)讓別人總受委屈！ 2、當(dāng)別人很得意的時(shí)