1、鄭州軟景信息技術有限公司 二九年八月,培訓材料,掛機彩信系統(tǒng)ADC版實施（商務版）,目 錄,客戶環(huán)境要求,目 錄,實施流程收集信息及來源,收集信息及信息來源表：,實施流程實施主要流程,一、實施人員接到通知需要實施 二、詢問客戶經(jīng)理所實施的單位，實施電話部數(shù)，地址，聯(lián)系電話 三、要求客戶經(jīng)理給出管理員帳號和密碼及其它訂購信息，以便登錄掛機彩信系統(tǒng) 四、實施人員聯(lián)系所實施單位詢問聯(lián)系人現(xiàn)有硬件，判定現(xiàn)有硬件是否滿足實施條件，若不滿足則向聯(lián)系人說明原因，并給出提議使實施單位滿足實施條件 五、判定滿足實施條件之后，聯(lián)系實施單位約訂實施時間 六、按照實施步驟進行實施 七、安裝調(diào)試之后測試是否可用 八、對

2、所實施單位進行操作培訓，并留下操作手冊“附件4：掛機彩信系統(tǒng)ADC版用戶操作手冊_v1.1” 九、填寫“附件1：掛機彩信系統(tǒng)安裝調(diào)度報告（商務版）”或“附件2：掛機彩信系統(tǒng)安裝調(diào)度報告（豪華版）”要求客戶和移動客戶經(jīng)理簽字,九、填寫“附件1：掛機彩信系統(tǒng)安裝調(diào)度報告（商務版）”或“附件2：掛機彩信系統(tǒng)安裝調(diào)度報告（豪華版）”要求客戶和移動客戶經(jīng)理簽字 十、登記“附件3：掛機彩信客戶使用信息”表，并每星期向公司發(fā)送 （）,實施流程實施主要流程,目 錄,安裝步驟安裝硬件,一、安裝硬件 1、確定客戶是否滿足掛機彩信系統(tǒng)的安裝，并要求客戶經(jīng)理給予訂購ADC產(chǎn)品后的管理員帳號密碼。 2、將安裝所需“設備

3、驅(qū)動軟件”和“ClientSvc”文件復制到實施電腦上具體存放目錄為“C:Program Fileszzrunning” 3、安裝硬件，將客戶電話線撥出插入設備的“LINE1”插口中，取出設備中自帶的電話線將一頭插入設備的“TEL1”插口中，另下端插入實施電話中，可拿起話筒看下是否接通，若沒有接通可查看電話線是否插好；如果是兩部電話另一部電話線接入設備“LINE2”設備中自帶的另一條電話線插入設備的“TEL2”另一端插入另一部電話中。 注：若只有電話線而沒有電話時只插入設備“LINE1”或“LINE2”其它不用連接。,安裝步驟安裝驅(qū)動,一、安裝驅(qū)動 1、將設備自帶USB線的USB插口接入電腦，

4、另一端插入設備的“USB”口中；完成之后電腦上會出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)新硬件并彈出窗口提示安裝，選擇“從列表或指定位置安裝（高級）”選項點擊“下一步”。,安裝步驟安裝驅(qū)動,2、選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動程序” 選擇“在搜索中包括這個位置”,安裝步驟安裝驅(qū)動,3、點擊“瀏覽”按鈕選擇“C:Program Fileszzrunning設備驅(qū)動軟件diver”下的diver文件點擊“確定” 在選好路徑之后，點擊“下一步” 4、完成號碼提取器驅(qū)動安裝，點擊“完成”,安裝步驟安裝客戶端,一、安裝號碼提取軟件 1、在“C:Program Fileszzrunning設備驅(qū)動軟件”目錄下雙擊“Setup.exe”文件

5、點擊“下一步” 2、點擊“是”同意協(xié)議 3、記住登錄密碼點擊“下一步”,安裝步驟安裝客戶端,4、點擊瀏覽選擇安裝目錄，在目錄中填寫“C:Program FileszzrunningMdr”確定點擊“下一步” 5、選擇程序文件夾為默認不用修改，直接點擊“下一步” 6、等20秒左右時間出現(xiàn)安裝完成，選擇“是，立即重啟計算機”點擊“完成”,安裝步驟安裝客戶端,7、如果電腦上安裝了“360安全衛(wèi)士”或其它殺毒軟件在安裝的過程中右下角會出現(xiàn)是否允許動作的窗口，選擇“允許”點擊確定即可,安裝步驟配置客戶端軟件,二、配置號碼提取軟件 1、打開號碼提取軟件，點擊打操作登錄輸入密碼，密碼為“88888”用戶名為

6、默認點擊“確定”,安裝步驟配置客戶端軟件,二、配置號碼提取軟件 2、點擊系統(tǒng)設置高級設置 3、在高級設置中點擊“座席設定”選中“開啟IP接口”點擊“保存”返回,安裝步驟隱藏顯示客戶端軟件,一、隱藏客戶端軟件 隱藏界面可以點擊操作隱藏界面，在電腦桌面左上角就會出現(xiàn)一個 的小圖標 二、顯示客戶端軟件 顯示界面，點擊“Logon”小圖標在輸入密碼窗口中輸入“88888”點擊確定,目 錄,系統(tǒng)配置配置文件,一、配置文件 1、登錄系統(tǒng)6/ login.do使用管理員的用戶名密碼登錄，第一次登錄系統(tǒng)會首先出現(xiàn)“掛機彩信系統(tǒng)用戶使用協(xié)議”閱讀之后點擊“我已認真閱讀并同意以

7、上協(xié)議”之后會進入掛機彩信系統(tǒng)首頁。 2、下載配置文件；登錄系統(tǒng)后點擊系統(tǒng)設置下載配置 3、在彈出的新窗口中點擊“保存”,系統(tǒng)配置配置文件,1、在窗口中選擇“C:Program Fileszzrunning ClientSvc” 目錄，點擊“保存” 2、打開服務，在“C:Program Fileszzrunning ClientSvc”目錄下雙擊“register.bat”文件服務會自動打開。,系統(tǒng)配置配置文件,3、重啟服務，修改配置文件必須要重新啟動服務（如果是修改后起動的服務就不用重啟了），重啟服務的方法：右鍵點擊我的電腦管理服務找到并右鍵關閉ClintSvc服務右鍵打開ClintSvc服

8、務即可。,系統(tǒng)配置系統(tǒng)參數(shù)配置,一、系統(tǒng)參數(shù)配置 1、配置電話，點擊系統(tǒng)設置參數(shù)配置輸入接入電話的門數(shù)和電話號碼其它項可根據(jù)客戶需要選擇添加保存。,系統(tǒng)配置系統(tǒng)參數(shù)配置,二、配置項說明 1、接入系統(tǒng)電話門數(shù)：連接硬件的電話數(shù)，目前最多支持兩部電話。 2、電話號碼分別為：連接硬件的電話號碼，兩部電話的話兩個電話號碼之間用英文逗號隔開（注：中文逗號不可用）。 3、所屬行業(yè)：主要用于客戶所接入電話所屬的行業(yè)。 4、來電彈出窗口：來電時是否要自動彈出快捷窗口。 5、發(fā)送短信的手機號：主要用于雙模固話，用雙模固話中的手機號發(fā)送信息，支持省外手機號和非移動手機號。 6、掛機短彩信間隔時間：針對來電自動回復

9、短彩信時的時間差，可選一小時、一天、一周、一月或手動設置時間（注單位為小時，不可設置分鐘）。 7、短信通道：可選無短信能力（對所有短信都不發(fā)送）、短信端口（只針對省內(nèi)移動發(fā)送短信）、SIM卡（使用SIM卡發(fā)送短信，可發(fā)送省外及聯(lián)通用戶）、兩者均支持（兩者都使用，省內(nèi)移動客戶使用端口發(fā)送，省外及聯(lián)通用戶使用SIM卡發(fā)送，此功能為自動識別）。 8、彩信通道：可選無彩信能力（對所有彩信都不發(fā)送）、彩信通道（只針對省內(nèi)移動發(fā)送彩信）。,目 錄,測試系統(tǒng)配置自動回復短信,一、配置自動回復短信 1、點擊系統(tǒng)設置設置短信點擊左上角的加號添加短信模板,2、填寫短信標題短信內(nèi)容選中掛機發(fā)送保存。,測試系統(tǒng)測試回

10、復短信,二、測試回復短信 1、使用手機撥打所實施的固定電話，如果可以自動回復短信則實施成功，如果不自動回復則查看“實施過程中常見問題及解決方法”尋找解決方法 。,2、如果是號碼提取軟件出問題需要重新安裝。,目 錄,卸載軟件,卸載號碼提取軟件 1、點擊桌面“開始”按鈕設置控制面板添加或刪除程序電話數(shù)碼錄音系統(tǒng)點擊“更改/刪除” 選擇“刪除”點擊“下一步” 2、在彈出的新窗口中點擊“確定” 3、點擊“完成”，重啟電腦，刪除成功,目 錄,常見問題及解決方法,常見問題及解決方法 問題一： 所有的配置文件都已經(jīng)配置成功，只能手動發(fā)送短信，不能自動發(fā)送短信。 原因： ini配置文件修改后必須要重啟服務，如

11、果實施過程中已打開ClientSvc服務，則修改配置文件時必須要重啟服務。 解決方法： 重啟ClientSvc服務即可。,常見問題及解決方法,問題二： 安裝好設備，配置完成之后錄音軟件提不出來電話號碼；有交換機，電話是從交換機上出來的線。 原因： 交換機沒有來電顯示，有時客戶電話有來電顯示，可是主線是經(jīng)過交換機分出來的許多分線，交換機沒有來電顯示則無法提取出來電號碼。 解決方法： 如果交換機有來電顯示，設備可以接到分出來的電話上；沒有來電顯示的話設備必須要接到交換機的前面，也就是主線上；總之，所接電話線時電話上必須開通來電顯示。,常見問題及解決方法,問題三： 設備接到了雙模機上，錄音軟件提取不出來號碼。 原因： 雙模機是從天線接收到的信號，所以錄音軟件不能提取出號碼 解決方法： 如果雙模機的來電信號是從電話線走的話是可以讀取出來電話號碼的；如果來電信號是從天線走的話那就沒辦法了。目前商務版設備還不支持無線提取號碼。,常見問題及解決方法,問題四： 錄音軟件提取號碼慢而且從前向后慢慢出來，WEB界面上有許多斷號或者是不全的號碼，最后才會出現(xiàn)完整的號碼。 原因： 來電顯示的方式，先顯示來電號碼后電話響