1、物業(yè)公司有償服務(wù)管理方案為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)處滿意度以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目和公司資源制定有效的增值性服務(wù)，此類服務(wù)可以有效提高物業(yè)公司的經(jīng)營收入，為公司增加利潤的同時(shí)提高了員工的業(yè)務(wù)提成，有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍，具體方案如下：一 、 各部門職責(zé)1物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2維保部負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修方案、維修價(jià)格及材料采購；3各服務(wù)處主任負(fù)責(zé)維修人員安排，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)糾正服務(wù)人員行為及服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)助收費(fèi)員對(duì)有償服務(wù)類資金的管理建賬；4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)管理和項(xiàng)目的費(fèi)用支出，并建立單獨(dú)賬目，并進(jìn)行各種提成的發(fā)放及審核。二、

2、增值服務(wù)內(nèi)容業(yè)主自費(fèi)維修項(xiàng)目；1服務(wù)內(nèi)容：業(yè)主需自行維修的水、電、暖等一切項(xiàng)目；2收費(fèi)價(jià)格：詳見附表家政服務(wù)1服務(wù)內(nèi)容：打掃室內(nèi)衛(wèi)生等2收費(fèi)價(jià)格：托管房屋1服務(wù)內(nèi)容：（1）代理業(yè)主出售、出租本小區(qū)內(nèi)房產(chǎn)項(xiàng)目；（2）代理公司出售、出租商鋪、房產(chǎn)項(xiàng)目；2收費(fèi)價(jià)格：1出售業(yè)主房產(chǎn)的，收取房產(chǎn)出售價(jià)格的2做為費(fèi)用； 2出租業(yè)主房產(chǎn)的，收取房屋第一個(gè)月租金做為傭金； 3出售公司房產(chǎn)、商鋪的，收取房產(chǎn)出售價(jià)格的3做為費(fèi)用；4出租公司商鋪的：（1）租金：5000元以下的（含），按商鋪?zhàn)饨鸬?%做為費(fèi)用；（2）租金：5000元至20000元（含），按商鋪?zhàn)饨鸬?%做為費(fèi)用；（3）租金：20000元以上的，按商

3、鋪?zhàn)饨鸬?%做為費(fèi)用。5以上費(fèi)用僅收取一次，不能重復(fù)收取。三、服務(wù)流程（1）當(dāng)員工接到有償服務(wù)報(bào)事報(bào)修后應(yīng)立即上報(bào)服務(wù)處，服務(wù)處接到信息后馬上登記在有償服務(wù)記錄本上，并標(biāo)明收費(fèi)多少。（2）前臺(tái)收費(fèi)員馬上填寫派工單交到相關(guān)人員手中。（3）處理問題人員到達(dá)業(yè)主家中查看并根據(jù)實(shí)際維修確定實(shí)施方案，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主確認(rèn)后再進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完畢后要求業(yè)主檢查認(rèn)可簽字并收回相關(guān)費(fèi)用，交到收費(fèi)員處，收費(fèi)員開具相應(yīng)的收款收據(jù)給處理問題人員。（4）對(duì)一些拿不準(zhǔn)及危及其他設(shè)施設(shè)備的問題或存在一定安全隱患的相關(guān)服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)明確告知業(yè)主，并停止相關(guān)服務(wù)并上報(bào)服務(wù)處，服務(wù)處應(yīng)派專人進(jìn)行回訪確認(rèn)。（5）對(duì)房屋租賃，

4、服務(wù)處應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的記錄本對(duì)要出租人員及租賃人員進(jìn)行登記，而對(duì)需要租賃的人員進(jìn)行全程跟蹤確保中介費(fèi)的收取。四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法1維修服務(wù)類項(xiàng)目，在除去材料費(fèi)、成本費(fèi)后，按維修費(fèi)用的50%提取獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)各服務(wù)處派工單名單進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放比例為小區(qū)主任：15%，收費(fèi)員：10%，維修人員：75%。2租賃類項(xiàng)目，按照租賃相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成，在租賃項(xiàng)目完成后給予員工一次性發(fā)放。3財(cái)務(wù)部每月20日對(duì)維修服務(wù)類項(xiàng)目的有償服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，月底發(fā)放。 4各服務(wù)處開展有償服務(wù)工作，原則上不得影響正常的本崗位工作，造成投訴或事故的，公司可根據(jù)影響程度對(duì)該員工進(jìn)行取消經(jīng)營獎(jiǎng)金、調(diào)離崗位、撤職、開除等處理。五、違規(guī)處理1各部門和員工均不得私自開展有償服務(wù)活動(dòng)或私人獲取報(bào)酬，所有有償服務(wù)收入均須收繳到公司財(cái)務(wù)部門，全體員工有義務(wù)對(duì)私自開展有償服務(wù)活動(dòng)的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)的員工按舉報(bào)人交易金額的50%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2如發(fā)現(xiàn)私自開展有償服務(wù)活動(dòng)或私自獲取報(bào)酬的，根據(jù)公司制度進(jìn)行以下處理：（1）經(jīng)查實(shí)私自收取或侵吞公共收入金額達(dá)200（含）元以下的，追繳違法所得，按違法所得金額的2倍進(jìn)行處罰，減發(fā)一個(gè)月績效工資，并調(diào)離工作崗位；（2）經(jīng)查實(shí)私自收取或侵吞公共收入金額達(dá)200-500（含）元的，追繳違法所得，按違法所得金額的3倍進(jìn)行處罰，減