1、網(wǎng)絡(luò)故障排除專題,一、故障排除部分,首要問題是確定問題出在哪個環(huán)節(jié) 本機 本地的線路 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 服務(wù)商,1、如何判斷是否本機問題,1.檢查本機的網(wǎng)絡(luò)連接： 首先右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，察 看“本地連接”是否打叉，也即判斷鏈路或 者網(wǎng)卡是否有問題。,1、如何判斷是否本機問題,然后看“本地連接”是否為灰色，也即判斷其 有沒有被禁用。 如果為灰色，右鍵單擊“本地連接”，然后 左鍵單擊“啟用”。,1、如何判斷是否本機問題,2.檢查本機的網(wǎng)卡燈： 首先查看網(wǎng)卡上的指示燈是否亮，以及 和本機連接的交換機上的相應(yīng)指示燈是否亮。 如果不亮，則有可能是下列原因造成的： RJ45頭松動、電纜接觸不良、交換

2、機掉電或 者掉線，網(wǎng)絡(luò)接口損壞。,3. 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正常：啟動設(shè)備管理器，步驟如下： WINXP：右鍵單擊“我的電腦”選“屬性”，點“硬件”標簽， 再單擊“設(shè)備管理器” 找到網(wǎng)絡(luò)適配器，如下圖,若網(wǎng)卡圖標上出現(xiàn)X、？、！符號，如 則說明網(wǎng)卡驅(qū)動程序有故障或被禁用，請重新安裝驅(qū)動或啟用,1、如何判斷是否本機問題,4.檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（與IP分配表對照）是否正常：以WinXP為例，步驟如下：右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”選“屬性”，右鍵單擊“本地連接”選“屬性”，出現(xiàn)圖一，選中“Internet協(xié)議（TCP/IP）”，出現(xiàn)圖二,5、使用兩個網(wǎng)絡(luò)檢測常用命令,“Ipconfig”和“ping”命令是用于檢

3、測網(wǎng)絡(luò)的兩個常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看網(wǎng)絡(luò)IP配置情況，“ping”命令用于檢測網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，這兩個命令都必須在命令行方式運行，啟動系統(tǒng)的命令行方式步驟如下： WinXP：開始運行 在出現(xiàn)的對話框（如下圖）中輸入“cmd”并單擊“確定” ：,（1 ）、 “ipconfig”命令用于查看網(wǎng)絡(luò)IP配置情況。 輸入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回車，根據(jù)配置網(wǎng)絡(luò)情況會出現(xiàn)以下顯示，檢查所顯示IP配置是否與IP分配表相符，若不相符，請需要重新配置IP。,（2 ） 、使用 “ping”命令連接網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)通則網(wǎng)絡(luò)層以下沒問題。（兩臺電腦之間如果沒有防火墻也可

4、使用） 輸入“ping 目的微機IP地址”并回車，就可以檢測從自己的微機到目的微機是否聯(lián)通。如輸入“ping 192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是網(wǎng)關(guān)的IP，可以檢測從本機到網(wǎng)關(guān)的線路是否正常。若出現(xiàn) “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字樣，則說明正常，如下圖。若出現(xiàn)“Request timed out”則說明線路不通，若出現(xiàn)“Destination host unreachable”字樣則說明本機的網(wǎng)絡(luò)配置有問題。,撥號連接用戶錯誤代碼介紹,691錯誤,用戶費用不足，導(dǎo)致賬號停用。 用戶賬

5、號和密碼輸入不正確。 用戶密碼和賬號被其他用戶盜用。 電信前端機房問題。 用戶賬號綁定問題。 解決691問題，我們可以在確認前兩項沒有問題 的前提下，聯(lián)系營業(yè)廳2174441解決。,678錯誤,678錯誤是使用WindowsXP的用戶出現(xiàn)的錯誤代碼，出現(xiàn)678錯誤一般表明網(wǎng)絡(luò)存在問題，可能時交換機、線路或前端出現(xiàn)故障，需要逐步檢查。,815錯誤,815錯誤時使用Windows Vista的用戶出 現(xiàn)的錯誤代碼，它與678錯誤性質(zhì)基本 相同，表明網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。,769錯誤,表明用戶計算機網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡驅(qū)動程序出現(xiàn)問題，可以通過啟用網(wǎng)卡或重新安裝驅(qū)動程序解決。,633錯誤,一般是有一個活動的連接

6、已連上，請斷開寬帶連接，或者重新啟動電腦，重啟后恢復(fù)正常。,總結(jié)：室內(nèi)部分檢查步驟,根據(jù)“本地連接”判斷故障原因 根據(jù)錯誤代碼判斷故障原因 檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（網(wǎng)卡燈） 檢查網(wǎng)卡驅(qū)動 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（IP地址等） 用ipconfig命令檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 ping命令測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 ping -t命令測試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常,查看“本地連接”,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù),打叉,禁用,啟 用,線路問題,網(wǎng)卡或RJ45頭,維 修 電 腦,重 新 做 頭,室外,查看錯誤代碼,691,769或者633,678,在排除欠費或者輸錯帳號密碼情況下致電2174441,啟 用,重 建 寬 帶 連 接,網(wǎng)卡或RJ45頭,線路問題,重 新

7、 做 頭,維 修 電 腦,1、如何判斷是否本地問題,有條件可以用設(shè)備替換的方法來幫助判斷 網(wǎng)線替換（距離交換機很近） 電腦替換 當沒有電腦替換時，可用交換機替換，觀 察燈是否亮,2、如何判斷是否線路問題,測線儀： 注意問題： 一般情況下，測線儀可以單面測試，但當線路出現(xiàn)短路時，單面測試不準確，測試應(yīng)兩面測試。,3、判斷是否交換機問題,交換機故障一般有三種： 1、電源故障 2、死機 3、有壞口,3、判斷是否交換機問題,現(xiàn)象及操作： 1、電源燈不亮為電源故障（換交換機） 2、所有燈全亮而且不閃，或者所有燈有節(jié)奏的一起閃為死機（重啟或者換交換機） 3、單獨某個口燈不亮為有壞口（換口）,4、判斷是否光

8、纖收發(fā)器故障,雙纖收發(fā)器故障： 1. 電源故障 2、死機 3、沒有光或者光信號弱 4、電口故障,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,現(xiàn)象及操作： 1、電源燈不亮為電源故障（換收發(fā)器） 2、所有燈都亮，但不閃，可能為死機（重啟或者換收發(fā)器） 3、光口燈不亮為沒有光或者光信號弱（需要運維科協(xié)助） 4、電口燈不亮為電口故障（查看五類線跳線和交換機）,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,光纖收發(fā)器指示燈的含義： 光纖收發(fā)器有6個LED指示燈，它們顯示了收發(fā)器的工作狀態(tài)，根據(jù)LED所示，就能判斷出收發(fā)器是否工作正常和可能有什么問題，從而能幫助找出故障。它們的作用分別如下所述： PWR： 燈亮表示電源工作正常FX 100

9、： 燈亮表示光纖傳輸速率為100MbpsFX Link： 燈長亮表示光纖鏈路連接正確；燈閃亮表示光纖中有數(shù)據(jù)在傳輸FDX： 燈亮表示光纖以全雙工方式傳輸數(shù)據(jù)TX 100： 燈亮表示雙絞線傳輸速率為100Mbps；燈不亮表示雙絞線傳輸速率為10MbpsTX Link/Act： 燈長亮表示雙絞線鏈路連接確；燈閃亮表示雙絞線中有數(shù)據(jù)在傳輸,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,Fx Link燈不亮 故障可能有如下情況： （a）檢查光纖線路是否斷路 ，如A收發(fā)器的光口（FX）指示燈亮、B收發(fā)器的光口（FX）指示燈不亮，則故障在A收發(fā)器端：一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口已壞，因為B收發(fā)器的光口（RX）接收不

10、到光信號；另一種可能是：A收發(fā)器（TX）光發(fā)送口的這條光纖鏈路有問題（光纜或光線跳線可能斷了）。 （b）檢查光纖線路是否損耗過大，超過設(shè)備接收范圍 （c）檢查光纖接口是否連接正確，本地的TX與遠方的RX連接，遠方的TX與本地的RX連接。 （d）檢查光纖連接器是否完好插入設(shè)備接口，跳線類型是否與設(shè)備接口匹配，設(shè)備類型是否與光纖匹配，設(shè)備傳輸長度是否與距離匹配。 光纖收發(fā)器的自身工作溫度過高。,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,電路TP Link燈不亮 故障可能有如下情況： （a）檢查網(wǎng)線是否斷路（不過有些收發(fā)器的雙絞線指示燈須等光纖鏈路接通后才亮）。 （b）檢查連接類型是否匹配：網(wǎng)卡與路由器等設(shè)備使用

11、交叉線，交換機，集線器等設(shè)備使用直通線。 （c）檢查設(shè)備傳輸速率是否匹配,4、判斷是否光纖收發(fā)器故障,注意問題： 1、雙纖收發(fā)器中兩根光纖為一收一發(fā)，當不確定那根為收那根為發(fā)時，可采用交叉替換的方法，再根據(jù)指示燈來判斷。 2、單纖收發(fā)器成對使用，即一端用A（1310），另一端必須用B（1550）,總結(jié)：室外部分檢查步驟,用測線儀判斷是否線路故障 查看是否交換機故障 查看是否光纖收發(fā)器故障 是否前端故障,總結(jié)：室外部分檢查步驟,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù),收發(fā)器故障,交換機故障,用測線儀判斷線路故障,修 復(fù) 線 路,重 新 布 線,重 啟 或 更 換,光纖問題,電口問題,死機或損壞,致電運維科,更換五類跳線,重

12、啟 或 更 換,5、服務(wù)商問題,現(xiàn)象：所有用戶都出現(xiàn)同樣網(wǎng)絡(luò)故障 處理方法：致電網(wǎng)絡(luò)管理員,一些特殊情況,1、寬帶路由器故障 部分用戶家中安裝了寬帶路由器，用來幾臺計算機使用一個賬號上網(wǎng)。這種情況下，當用戶上網(wǎng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)當撤掉路由器，把來的主線直接接到一臺計算機上進行判斷。,一些特殊情況,2、回路問題 回路就是將一根雙絞線的兩端同時插到一個交換機或路由器上 可以造成整個小區(qū)甚至整個區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷 現(xiàn)象是交換機上所有燈狂閃 方法是先將交換機上所有線路拔下，然后一根一根插上，觀察交換機燈的情況，直到找出故障源,一些特殊情況,3、病毒問題 現(xiàn)象1：IP地址沖突，換IP地址后仍沖突 方法是先將交換機

13、上所有線路一根一根拔下，直到?jīng)]有沖突為止，找到故障源 現(xiàn)象2：打不開網(wǎng)頁，但QQ、游戲等軟件好用 先殺毒，不行重做系統(tǒng),一些特殊情況,4、網(wǎng)速慢 a.計算機系統(tǒng)問題 計算機內(nèi)存較小、CPU占用率過高、安裝 的殺毒軟件、防火墻、以及計算機病毒都 可導(dǎo)致上網(wǎng)變慢。,b.網(wǎng)線問題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 我們知道，雙絞線是由四對線按嚴格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來減少串擾和背景噪音的影響。同時，在T568A標準和T568B標準中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，而且1、2必須來自一個繞對，3、6必須來自一個繞對。只有這樣，才能最大限度地避免串擾，保證數(shù)據(jù)傳輸。在實踐中

14、不按正確標準（T586A、T586B）制作的網(wǎng)線，存在很大的隱患。表現(xiàn)為：一種情況是剛開始使用時網(wǎng)速就很慢；另一種情況則是開始網(wǎng)速正常，但過了一段時間后，網(wǎng)速變慢。,c.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 d.蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢 e.互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬不夠。 有些用戶反映白天上網(wǎng)速度比較正常，晚上速度較慢，這主要是因為白天上網(wǎng)用戶較少，而晚上較多導(dǎo)致帶寬不夠的原因。,f.玩游戲慢的問題 由于我們現(xiàn)在使用的是電信和新聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)出 口，現(xiàn)在電信出口和新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)存在著互聯(lián) 互通的問題，而很多游戲都是將服務(wù)器分別放在 電信或新聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，當玩服務(wù)器放在電信網(wǎng) 絡(luò)內(nèi)的游戲時速度較快，

15、而玩服務(wù)器放在新聯(lián)通 的游戲則較慢。反之道理一樣。例如當用戶反映 玩聯(lián)眾游戲速度較慢時，應(yīng)當建議用戶選用對應(yīng) 的服務(wù)器。,一些特殊情況,5、頻繁掉線 用ping命令發(fā)現(xiàn)有掉包現(xiàn)象 （1）收發(fā)器的電端口與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口的雙工模式不匹配。 （2）雙絞線與RJ-45頭有問題，進行檢測 （3）光纖連接問題，跳線是否對準設(shè)備接口，尾纖與跳線及耦合器類型是否匹配等。,一些特殊情況,6、線路超長或者接頭較多 可暫時使用強制10M的方法恢復(fù)網(wǎng)絡(luò),二、輔助工具應(yīng)用部分,1、便攜式電腦 能夠非常方便的一級一級向上查詢故障原 因。（如圖）,2、測線儀 測試網(wǎng)線時，首尾兩端分別接上測試儀發(fā)送端 和接收端，打開測