1、調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì),一、封閉式問句：指在提出問題的同時(shí)，列出各種答案供被調(diào)查者選擇的問句。例如： 金錢在生活中起何作用？（請(qǐng)選一項(xiàng)） A、僅是一種流通工具 B、生活的指揮棒 C、生活的調(diào)味品,二、半封閉式問句：指在封閉式問句后面加上一個(gè)選擇項(xiàng)目其他，給被調(diào)查者自由回答的余地的問句。 例如，在雙休日，你經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)是什么？（請(qǐng)選一項(xiàng)） A、看電影、跳舞等娛樂活動(dòng) B、學(xué)習(xí) C、睡覺 D、體育鍛煉 E、其他,三、開放式問句：只提問題，沒有供選擇的答案，讓被調(diào)查者自由回答的問句 例如：你認(rèn)為大學(xué)生課余時(shí)間打工利大于弊還是弊大于利？為什么？,1、如何接觸被調(diào)查者 被調(diào)查者多少情況下懷有戒備心理。 三

2、種可能的態(tài)度接受？猶豫？拒絕？ 自我介紹：簡(jiǎn)單明了、友善禮貌、消除顧慮。 強(qiáng)調(diào)他們的意見對(duì)項(xiàng)目的意見很重要；,注意：不必特意征求對(duì)方意見！,“調(diào)查只占用您幾分鐘時(shí)間，”,盡量避免： “能占用您一定時(shí)間嗎？” “能回答我?guī)讉€(gè)問題嗎？”,2、如何提問 提問是一種藝術(shù)。 注意提問時(shí)的措辭、態(tài)度、提問的順序。 提問順序可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。 注意： 表情（微笑）、 目光交流（不能盯著對(duì)方）、 肢體語言（微笑、點(diǎn)頭、記錄；避免撓頭、挖耳等小動(dòng)作）。 根據(jù)被調(diào)查者的表情和動(dòng)作分析其心理，改變提問方式或結(jié)束訪談。,”對(duì)話”欄目 鳳凰衛(wèi)視 楊瀾訪談,3、如何追問 時(shí)機(jī)對(duì)方回答含糊其辭、模棱兩可、前后矛盾時(shí)。

3、 目的使被調(diào)查者進(jìn)一步說明、解釋。,不可避免的！,追問的技巧： 重復(fù)問題； 重復(fù)被調(diào)查者的回答； 期待性的停頓； 鼓勵(lì)性/打消顧慮的話； 引導(dǎo)性的話； 標(biāo)準(zhǔn)追問語；,答案沒有對(duì)錯(cuò)，只是了解您的看法,您能說得更詳細(xì)一些嗎？,還有要補(bǔ)充的嗎？ 您為什么這么認(rèn)為？,4、如何做好記錄 良好有效的記錄方法： 相同的格式、符號(hào)、修改方法等。 注意： 記錄要盡量全面； 記錄被調(diào)查者的原話，不能使經(jīng)過自己理解后的語言。,5、如何結(jié)束訪談 調(diào)查者可以用一些即將結(jié)束的話作為信號(hào)。 例如，“您還有什么需要補(bǔ)充的嗎？” 表示感謝的話、或贈(zèng)送小禮品。 如果被外界打斷，可約定再次訪談的時(shí)間。 離開之前檢查有關(guān)材料沒有遺漏

4、。,善始善終,（一）外資或合資市場(chǎng)調(diào)查公司,2006年11月記者來到紐約AC尼爾森公司總部，獨(dú)家采訪了公司總裁兼首席執(zhí)行官斯蒂夫施密特，請(qǐng)他談了對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的看法:,AC尼爾森市場(chǎng)研究公司(.hk),全球最大的市場(chǎng)調(diào)查公司,中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型,1.中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一對(duì)我們的客戶來說，最大的問題就是：中國(guó)太復(fù)雜了！中國(guó)太多樣化了！可以毫不夸張地說，中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一！它擁有全世界最大的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者的情況千差萬別。在中國(guó)，沒有一家零售商的營(yíng)業(yè)收入超過全國(guó)雜貨零售業(yè)務(wù)總收入的1. 在中國(guó)，你知道有多少家電視臺(tái)嗎？上千家！這些電視臺(tái)一共擁有2200多個(gè)電視頻道！據(jù)統(tǒng)計(jì)，全中國(guó)一共有近1萬份報(bào)紙和2000