1、知己知彼，溝通無(wú)礙,性格與人際溝通,全有文檔 ,一、溝通技巧回顧,一、傾聽的技巧 真傾聽與假傾聽 影響傾聽的因素（溝通環(huán)境和傾聽障礙） 有效傾聽的策略 二、談話的技巧 準(zhǔn)備的技巧 有效表達(dá)的技巧 用成人的方式說(shuō)話,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，對(duì)恰當(dāng)?shù)膶?duì)象 說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑挘銮‘?dāng)?shù)氖虑?總原則,二、溝通新定律,舊“金科玉律”： 要像對(duì)待自己那樣對(duì)待他人,己所不欲 勿施于人,設(shè)身處地,感同身受,換位思考,推己及人,存在問(wèn)題：,以“我”的視角看問(wèn)題，出發(fā)點(diǎn)好，缺乏溝通技術(shù)，“溝”而不通。,國(guó),溝通新定律,對(duì)待他人，要做那些他們希望你做的事情 走進(jìn)“他/她”的心里，放棄自我中心，以他人喜歡的、愿意傾聽的方式

2、來(lái)傳遞你的信息。,三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typing）,歷史： 70年前瑞士心理學(xué)家卡爾榮格開始研究 后由美國(guó)人凱瑟琳布里格斯和她的女兒伊莎貝爾邁耶加以發(fā)展，創(chuàng)立了比較完整的人格類型研究理論（邁耶布里格斯人格類型理論MBTI）,三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typing）,現(xiàn)狀： 過(guò)去幾年，全世界數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們學(xué)習(xí)了解MBTI，并成為解決人際關(guān)系問(wèn)題的工具；MBTI認(rèn)證考試每年吸引了全球近200萬(wàn)人參加；被世界500強(qiáng)企業(yè)中的大多數(shù)選用為員工培訓(xùn)教程。 應(yīng)用尤其廣泛的行業(yè)包括管理、律師、臨床醫(yī)生或護(hù)理人員、銷售、咨詢 許多人文學(xué)家繼續(xù)致力于

3、MBTI的研究與推廣，如美國(guó)保羅D.泰戈?duì)?Paul D. Tieger) 、芭芭拉布朗-泰戈?duì)枺˙arbara Barron-Tieger）夫妻進(jìn)行了十五年的研究，成為該領(lǐng)域的權(quán)威。,三、介紹人格類型研究理論 （Personality Typing）,核心理念： 了解自己的性格，才能真正揚(yáng)長(zhǎng)避短； 了解他人的性格，才能順利達(dá)成一致。,（一）人格類型概觀,人格類型分析： 通過(guò)人的行為透視人的內(nèi)心 （MBTI通過(guò)衡量人們于這個(gè)世界的互動(dòng)方式，他們收集信息的方式以及做決定的方法來(lái)了解每個(gè)人不同的個(gè)性及差異，從而幫助我們了解自己和他人）,（一）人格類型概觀,判斷一個(gè)人人格類型的四個(gè)要素： 1、如何釋

4、放自己的能量： （E）外向型 內(nèi)向型（I） （Extroversion） （Introversion） 2、會(huì)本能地注意和記住哪一類信息： （S）感知型 直覺型（N） （Sense） （Intuitive） 3、怎樣做出決定： （T）思考型 感覺型（F） （Think） （Feel） 4、喜歡以何種方式來(lái)構(gòu)建自己的世界： （J）判斷型 認(rèn)知型（P） （Judgment） （Perceive ）,（一）人格類型概觀,觀點(diǎn)一： 每個(gè)人的一部分行為是后天從父母、兄弟姐妹、老師身上學(xué)習(xí)的結(jié)果，但絕大部分卻是來(lái)自于先天的性格。性格中的先天傾向較難改變。,觀點(diǎn)二： 每個(gè)人都有其性格類型，雖然因個(gè)體的不同或

5、場(chǎng)合的不同會(huì)表現(xiàn)出行為的復(fù)雜性，但實(shí)驗(yàn)證明每個(gè)人都只有一個(gè)性格類型。,（一）人格類型概觀,（一）人格類型概觀,觀點(diǎn)三： 每種人格類型本身并沒有優(yōu)劣之分，它們各有自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。,（一）人格類型概觀,針對(duì)上面四個(gè)不同的人格層面，每個(gè)人都會(huì)表現(xiàn)出自己的傾向，這樣交叉組合起來(lái)就會(huì)得出16種不同的人格類型。如： ISTP：內(nèi)向、感知、思考、認(rèn)知型ENFJ：外向、直覺、感覺、判斷型,（一）人格類型概觀,提示： 本模型中使用的語(yǔ)言是大家熟悉的語(yǔ)言，但人們腦海中形成的概念內(nèi)涵有些與人格類型研究中的含義并不一致。,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,1、“外向”還是“內(nèi)向”（E or I）： 傾向于內(nèi)心世界還是關(guān)注

6、外在世界？ （核心：人們從哪兒獲得能量？然后又以何種方式釋放它們？）,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,哪一種方式能夠讓你感到自己充滿活力？ A：與其他人交往互動(dòng) B：一個(gè)人獨(dú)處 愿意將能量投向哪里？ A：外部世界，與人交往，處理各種事情 B：沉醉于內(nèi)心世界，獨(dú)自深思默想,工作時(shí)， A：喜歡同時(shí)完成幾項(xiàng)任務(wù) B：喜歡把注意力集中在一件事情上。 下面哪種行為方式讓你感覺更舒服？ A：先采取行動(dòng)，然后再考慮遇到的情況 B：在行動(dòng)之前，先對(duì)事情加以通盤考慮 A：喜歡成為一個(gè)公眾人物 B：只想做自己,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,2、感知型還是直覺型(S or N)： 看到森林，還

7、是只看到樹木？ （核心：通過(guò)五官接受信息，還是通過(guò)第六感觀來(lái)接受信息？）,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,A：你經(jīng)常注意一些事實(shí)和細(xì)節(jié) B：總想探尋事物之間的聯(lián)系，或是潛在的意義 A：你是客觀理智 B：富于想象力，充滿創(chuàng)造力 你更相信什么？ A：直接經(jīng)驗(yàn) B：內(nèi)在的本能,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,你喜歡一個(gè)新想法，是因?yàn)椋?A：這個(gè)想法本身 B：這個(gè)想法具有實(shí)際價(jià)值 A：你喜歡使用已知的技能 B：一旦掌握了一種技能之后就會(huì)感到 厭倦,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,3、思考型還是感覺型(T or F)： 你是重視原則，還是重視價(jià)值？ （核心：依照一定的邏輯或情感價(jià)值觀對(duì)事物做出判斷）,（二）測(cè)試你的

8、人格類型傾向,在做出決定的過(guò)程中， A：你是客觀地衡量正反兩方面 B：基于自己對(duì)這件事的感受，以及它會(huì)對(duì)自己和其他人產(chǎn)生的影響 下面哪組詞語(yǔ)是對(duì)你更好的描述： A：邏輯性很強(qiáng)，善于分析 B：感性而又富于同情心,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,通常情況下，什么對(duì)你更有說(shuō)服力？ A：一個(gè)合乎邏輯的理由 B：一份感情強(qiáng)烈的請(qǐng)求 對(duì)你來(lái)說(shuō)什么更重要？ A：即使可能傷害其他人的感情，也要真實(shí)地做人 B：圓滑一點(diǎn)兒，即使偶爾要撒點(diǎn)兒謊,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,4、判斷型還是認(rèn)知型(J or F)： 是凡事計(jì)劃，還是隨意而行 （核心：你怎樣組織你的世界？采取什么生活方式？）,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,在需

9、要做出決定的大多數(shù)情況下， A：你是迅速果斷，覺得一切簡(jiǎn)單容易 B：覺得焦慮不安 A：你是主動(dòng)做出決定，將事情安排妥當(dāng) B：暫時(shí)不做決定，直到某件意外事件發(fā)生，使最后的結(jié)果變得明朗化 A：你是喜歡自己掌握一切 B：喜歡讓別人來(lái)做出安排,（二）測(cè)試你的人格類型傾向,A：你的時(shí)間觀念很強(qiáng)，總是非常守時(shí) B：經(jīng)常遲到，時(shí)常讓時(shí)間不知不覺就溜走了 你屬于下面哪一種情況： A：總是把一切安排得井井有條 B：總是找不到東西，什么事都雜亂無(wú)章 你屬于下面哪種情況： A：先把工作和家務(wù)都做完，然后再安心休息 B：總能找到借口拖延該做的工作,移動(dòng)你的坐標(biāo)，找到你的座位：,外向型（E）還是內(nèi)向型（I）： 感知型（

10、S）還是直覺型（N）： 思考型（T）還是感覺型（F）： 判斷型（J）還是認(rèn)知型（P）： 你的人格類型是：,網(wǎng)站鏈接： http/: 中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)(MBTI職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)),（三）審視自己，透視他人,感知型的人 非常務(wù)實(shí)、現(xiàn)實(shí)，注重細(xì)節(jié)。然而，他們的這些優(yōu)點(diǎn)也限制了另一方面的能力，那就是視野不夠開闊，看不到事物發(fā)展中蘊(yùn)含的可能性。,直覺型的人 能夠很容易地認(rèn)識(shí)各種可能性和潛在的意義，但是由于他們的感知官能并不發(fā)達(dá)，所以他們通常無(wú)法準(zhǔn)確復(fù)述事實(shí)和細(xì)節(jié)，對(duì)于生活，他們表現(xiàn)得既不注重實(shí)用，也不重視現(xiàn)實(shí)。,（三）審視自己，透視他人,思考型的人 通常注重邏輯，善于分析，看待問(wèn)題比較客觀，但由于他們?cè)诟?/p>

11、覺方面比較遲鈍，所以不善于體貼別人，甚至是和他們珍愛的人相處是也是如此。,感覺型的人 他們天生就善于理解別人，充滿同情心，善于和人溝通交流，但由于對(duì)人或事物缺乏客觀的態(tài)度，所以在需要決斷的時(shí)候，總是因?yàn)閾饺肓颂鄠€(gè)人感情，而無(wú)法做出正確的抉擇。,對(duì)各人格類型的簡(jiǎn)短描述：,傳統(tǒng)主義者(SJ型人) ESTJ型現(xiàn)實(shí)，邏輯性強(qiáng)。友好而善談，能夠敏銳地抓住事情的關(guān)鍵，將人員有效地組織起來(lái)，妥善地分配工作，達(dá)到自己的目標(biāo)。 ISTJ型重視細(xì)節(jié)，對(duì)事實(shí)的觀察和記憶非常準(zhǔn)確。長(zhǎng)于制定切實(shí)有效的工作制度和程序，并監(jiān)督其實(shí)施。相當(dāng)個(gè)人化和保守。他們重視常識(shí)，言行一致、冷靜、相當(dāng)可靠。 ESFJ型外向，社交能力強(qiáng)，

12、善言談。感情豐富、富有同情心。他們樂于給予，并能從幫助他人解決切實(shí)問(wèn)題中獲得莫大的樂趣。 ISFJ型溫柔、善于體貼別人。對(duì)于家庭、朋友非常有奉獻(xiàn)精神，將他們的承諾看得比自己還重。對(duì)于變化常采取小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，將自己的責(zé)任看得很重，不喜歡暴露在眾人的目光之下。,對(duì)各人格類型的簡(jiǎn)短描述：,經(jīng)驗(yàn)主義者（SP型人） ESTP型活躍、有激情、愛玩兒。外向，善言談，重現(xiàn)實(shí)，觀察力敏銳，辦事重實(shí)效。適應(yīng)能力強(qiáng)，有彈性，善于處理緊急問(wèn)題。思想自由，很受大家的喜愛。喜歡保持忙碌。 ISTP型獨(dú)立，充滿好奇心，邏輯性強(qiáng)。重視個(gè)人隱私，冷靜。對(duì)于周圍的一切觀察敏銳。動(dòng)手能力很強(qiáng)，對(duì)于機(jī)械有種特別的親近感，天生善于使

13、用各種工具。 ESFP型溫柔、友好，令人愉快，身邊總是聚集著很多人，是晚會(huì)的焦點(diǎn)，他們走到哪兒，人們就跟到哪兒?，F(xiàn)實(shí)，富有同情心，生性自然散漫。 ISFP型溫和、謙讓，富于同情心。盡管看上去保守而安靜，對(duì)于自己關(guān)心的人或動(dòng)物其實(shí)非常在意，甚至愿意為其獻(xiàn)身。忠誠(chéng)，愿意為自己所愛的一切隨時(shí)提供幫助。注重實(shí)效，觀察能力強(qiáng)，完全生活在當(dāng)下，能夠欣賞生活的美。,對(duì)各人格類型的簡(jiǎn)短描述：,概念主義者（NT型人） ENTJ型他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者：有謀略、條理清楚、富于決斷。堅(jiān)強(qiáng)有力、忠誠(chéng)，他們對(duì)工作要求非常高，為了達(dá)到這一目標(biāo)，他們有能力動(dòng)員一切人力物力。 INTJ型是非常優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。充滿奇思妙想，超強(qiáng)的邏

14、輯分析能力和專一的心志使他們具有非常敏銳的觀察力，能夠見他人之所不能見。非常獨(dú)立，是極度的完美主義者。 ENTP型熱情洋溢，令人信服，具有非凡的魅力。敏銳的洞察力、極強(qiáng)的理解能力、良好的社交能力、對(duì)社會(huì)潮流的超強(qiáng)預(yù)見能力，這些加在一起，使ENTP型的人成為了天生的企業(yè)家和政治家。 INTP型非常復(fù)雜、獨(dú)立，具有創(chuàng)造力。他們總是對(duì)抽象復(fù)雜的問(wèn)題入迷，會(huì)用公平而自信的態(tài)度來(lái)為自己的立場(chǎng)而辯論。,對(duì)各人格類型的簡(jiǎn)短描述：,理想主義者（NF型） ENFJ型熱情活潑，擁有優(yōu)秀的人際交流技巧，喜歡幫助別人充分發(fā)揮潛質(zhì)。富于創(chuàng)造性，充滿活力，條理清楚，會(huì)全心全意地投入到一項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)當(dāng)中去。 INFJ型是四

15、種理想主義者當(dāng)中概念性最強(qiáng)的人。具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性，思想復(fù)雜，相當(dāng)正式和保守，對(duì)于自己的行為和決定都很有信心。他們非常專心，會(huì)竭盡全力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 ENFP型能隨處找到機(jī)遇。他們生存的目的就是為了不斷地探索和幫助他人改進(jìn)生活。友好，自然，富有創(chuàng)造性，喜愛娛樂，非常珍惜自己的家庭和朋友。 INFP型是四種理想主義者中最理想化的人，總是被深植于內(nèi)心的價(jià)值觀念和世界觀所驅(qū)使。對(duì)于那些不了解或不信任的人，他們溫和、保守，甚至有些冷淡；對(duì)于那些他們?cè)谝獾娜嘶蚴?，則熱情而忠誠(chéng)。,2、閱讀、討論、分享：,解讀周杰倫,周杰倫語(yǔ)錄：,“明明我要到五樓，卻不知道哪個(gè)白癡按了三樓，于是害得我也只好跟著走出去，當(dāng)時(shí)

16、真糗，只好假裝沒事當(dāng)做自己也要到三樓，再偷偷地從樓梯跑到五樓，但是電梯門卻在五樓又開了，因?yàn)槲覄倓傇谥鞍戳宋鍢牵运腥硕伎吹轿伊?，出糗，第二次！?“我們要想的是如何把不流行變成流行，一旦流行之后，則開創(chuàng)另一個(gè)不流行?！?“作曲，其實(shí)超簡(jiǎn)單，像吃飯一樣簡(jiǎn)單?！?“我不可以不玩音樂。” “我可以為音樂不談感情、不吃飯、不打藍(lán)球，因?yàn)槲艺谧龈『⒁粯又匾氖聦懜琛薄?周杰倫語(yǔ)錄：,“音樂人是應(yīng)該要有一點(diǎn)一意孤行的態(tài)度，不隨波逐流的堅(jiān)持，不走別人走過(guò)的路的勇氣?！?“為了朋友，我可以付出，只要對(duì)他們有幫助。如果我的成功可以為朋友帶來(lái)一些幫助，我不吝嗇地幫忙到底。” “給狗仔隊(duì)的一段話：適可

17、而止、聰明一點(diǎn)、注意安全、好好做人?！?“面子是我的第二生命，萬(wàn)一哪天銷量不如人意，我就不出唱片了，副業(yè)我都想好了，開周爸豆腐店或周媽炒米粉?！?“有時(shí)經(jīng)紀(jì)人幫我約好了一些活動(dòng)，我會(huì)突然逃跑掉，讓一大群人等在那里好難堪?！?（三）審視自己，透視他人,周杰倫人格類型診斷書： INFP,四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧,注意對(duì)方的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念、優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，然后按我們改寫后的定律行事。 新定律：對(duì)待他人，要做那些他們希望你做的事情走進(jìn)“他/她”的心里，放棄自我中心，以他人喜歡的、愿意傾聽的方式來(lái)傳遞你的信息。 注意對(duì)方最喜歡的交流方式，因?yàn)檫@主要取決于一個(gè)人的性格傾向。 在你們之間

18、架起理解的橋梁，來(lái)尋找共同點(diǎn)。,四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧,醫(yī)護(hù)工作者作為職業(yè)人的角色時(shí)，主要運(yùn)用前兩點(diǎn) 理解、包容他人的行為方式 接納、適應(yīng)對(duì)方的交流方式,四、怎樣和各種類型的人打交道？快速接近他人的技巧,問(wèn)題： 假設(shè)你是一個(gè)ENFP型護(hù)士，而你面前的病人是ISTJ型人，正好和你的人格類型相反，溝通要注意哪些問(wèn)題？,ENFP 性格特征？,ISTJ 性格特征？,護(hù)士和病人可能會(huì)發(fā)生哪些性格沖突？,護(hù)患溝通時(shí)要注意哪些問(wèn)題？,溝通實(shí)用技巧,對(duì)待外向型人 盡可能讓他們多說(shuō)話，表達(dá)想法 多談?wù)搸讉€(gè)話題 多用語(yǔ)言交流 期待即是的回應(yīng) 保持談話的流動(dòng)性,對(duì)待內(nèi)向型人 詢問(wèn)，然后仔細(xì)傾聽 一次只談?wù)撘粋€(gè)話題 如果可能，用文字交流 給他們充分的反應(yīng)時(shí)間 不要接他們還沒說(shuō)完的話,溝通實(shí)用技巧,對(duì)待感知型人 清楚地闡釋主題 準(zhǔn)備好相關(guān)事實(shí)和實(shí)例 一步一步地傳達(dá)信息 強(qiáng)調(diào)實(shí)用 說(shuō)話要完整 利用過(guò)去的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題,對(duì)待直覺型人 探討大的圖景和潛在的意義 談?wù)撌挛锾N(yùn)含的可能性 使用推理和比喻 允許他們?cè)诒姸嘞敕ㄖ屑右赃x擇 激發(fā)他們的想象力 不要用細(xì)節(jié)來(lái)煩他們,溝通實(shí)用技巧,對(duì)待思考型人 要有條理，富于邏輯性 考慮前因后果，關(guān)注結(jié)