1、中 層 管 理 培 訓(xùn),如何做好一名中層管理者,培訓(xùn)內(nèi)容,1、具備的基本管理者所需素質(zhì)與能力 2、管理者在企業(yè)的作用與角色 3、管理方法：猴子管理法,如何做好一名中層管理者,培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。,沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！,沒有經(jīng)過訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗,學(xué)習(xí)的五個境界：,知道：大致了解,悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵,做到：付諸實踐,傳道：與人分享,得道：成為習(xí)慣,知道悟到做到傳道得道,學(xué),習(xí),學(xué)習(xí),知識,能力,不斷練習(xí),內(nèi)化,（意識層),（潛意識),持續(xù)學(xué)習(xí) = 精于不斷改進,“習(xí)”比學(xué)更重要,管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì),難以勝任管理崗位的品格,對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止

2、兇狠張狂； 缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力； 心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬； 犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司； 偏聽偏信，過分依賴一個顧問; 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； 冷漠、孤僻，驕傲自大； 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； 管頭管腳，獨斷專行； 背信棄義.,如何做好一名管理者,良好管理者的品格,尊重人格：對人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； 善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性； 以身作則：品行端正，不謀私利； 決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力； 精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休； 事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知

3、識； 內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服； 培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作； 組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。,如何做好一名管理者,管理者的綜合素質(zhì),（1）品德素質(zhì)： 思想境界高、有事業(yè)追求、良好的道德修養(yǎng),（2）知識素質(zhì)： 具有技術(shù)或工商管理方面的職能知識，及不 限于職能方面的各方面知識，即所謂的博學(xué)。,管理者的綜合素質(zhì),（3）能力素質(zhì) 技術(shù)能力：業(yè)務(wù)方面的知識和掌握的熟練程度。 人事能力：指與員工共事的能力，它是組織、協(xié)調(diào)、配合以及創(chuàng)造出一種能使員工安心工作并能自由發(fā)表意見的環(huán)境能力。 規(guī)劃決策能力：指遇到問題能從大處著眼，認(rèn)清形勢，統(tǒng)籌規(guī)劃，果斷作出正確決策的能力。 認(rèn)識問題

4、、分析問題與解決問題的能力：這些對于每個層次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技術(shù)能力所占的比重會下降，而規(guī)劃決策能力所占比重會上升。,技術(shù)能力,人事能力,判斷能力,備 注,高層領(lǐng)導(dǎo),中層干部,代表含義：很重要較重要次重要 不重要,基層管理者,一線操作者,各層次人員必要技能分析表,（4）心理素質(zhì),1.敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 2.競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的穩(wěn)定 態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對競爭，是有自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性） 3.堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的

5、力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣,管理者的綜合素質(zhì),學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運用知識的能力，現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)人才的重要標(biāo)志之一。 創(chuàng)新能力：突破常規(guī)思維的束縛，擺脫慣有思維的定勢，為我們的事業(yè)開辟新領(lǐng)域，打開新局面。,（5）個人魅力：,魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋放出來的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展個人魅力，讓你的員工追隨你。,管理人員的十大鐵律,保守企業(yè)機密 不貪不義之財 杜絕不良惡習(xí) 禁傳流言蜚語 永遠公私分明,維護公司利益 維護上級形象 遵守公司紀(jì)律 服從工作安排 按時完成任務(wù),管理就是資源的控制、分配、使用、升值。 任何一種管理必須符合企業(yè)

6、的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點和戰(zhàn)略發(fā)展需要。 永遠沒有最好的管理，只有適用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。,管理 的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個共同的目標(biāo)努力。 在管理時要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。,關(guān)于管理的基本認(rèn)識,管理者基本的思維原則,外部出了問題，從內(nèi)部找起； 員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起； 工作出了問題，從自身找起； 經(jīng)營出了問題，從管理找起； 今天出了問題，從昨天找起。,中層管理者的角色定位,如何做好一名中層管理者,管理層次與角色,正副總經(jīng)理、總經(jīng)理

7、助理,部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理,基層員工,經(jīng)營 決策者,計劃組織者,具體實施者,如何做好一名中層管理者,第一節(jié) 作為下屬的經(jīng)理,1.代表公司，對所負(fù)責(zé)的部門實施管理 2. 具有服從意識和抬轎意識 3.具有全局觀（從公司角度考慮問題） 4.做正確的事情 5.實現(xiàn)個體價值,作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū),誤區(qū)一：內(nèi)部人控制 誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色,【事例1】 幾個員工議論考勤。但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了 。,【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會如何去想、去做？ 分組討論，選舉代表發(fā)言。,【事例2】 有些人在私下進行人身攻擊，說一些很不

8、好的“閑話”，或者說一些明顯 違反原則和規(guī)范的話，如因為公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資， 有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧?！?第二節(jié) 作為同事的經(jīng)理人,客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個方面：,1.同事是我的內(nèi)部客戶,內(nèi)部客戶滿意,1.部門間的相處 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： （1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。 （2）在履行自己職責(zé)的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。,2.內(nèi)部供應(yīng)鏈,(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實際上是一個內(nèi)部供應(yīng)

9、鏈，包含三個方面： 信息流 服務(wù)流 物流,(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征,內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。,【事例】,按服務(wù)供應(yīng)鏈：財務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購部經(jīng)理是客戶。 按信息供應(yīng)鏈：財務(wù)部經(jīng)理是客戶，采購部經(jīng)理是供應(yīng)商。 兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。 為采購部門提供報銷、借

10、支、承兌、核算等服務(wù)時，財務(wù)部是供應(yīng)商，采購部是客戶，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計采購額、采購數(shù)量、采購合同執(zhí)行信息、款項回收信息、經(jīng)銷商返點信息等情況時，財務(wù)部是客戶，采購部是供應(yīng)商。,3.內(nèi)部客戶滿意,在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。,事例1：,根據(jù)計劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“老顏，你們部門原來計劃在下個月招聘幾

11、名工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”,事 例 2,銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”,事例3,研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報銷，財務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了”,常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的,在公司內(nèi)部，常常會發(fā)生這種情況： 不提前約定，推門進來就要求辦事。 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要

12、支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財務(wù)部“早干什么去了”。 某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時候，誤了工作可不能怪我們?！?不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)。 實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不全面。公司的總目標(biāo)必須通過各個部門的分目標(biāo)來實現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。,我們應(yīng)該做到：各司其職,讓內(nèi)部客戶滿意,讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩

13、個方面 （1）管理上讓上司滿意； （2）服務(wù)上讓其它部門滿意。,【自檢】 以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識和打算？,每組選一名代表回答。,第三節(jié) 作為上司的經(jīng)理人,在下屬面前，經(jīng)理必須扮演五種角色：,第一種角色：管理者：,1. 日常工作事項 （1）制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。 （2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。 （3）制定部門政策。 （4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。 （5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。 （6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。,2.管理的對象,1、人員管理 2、固定資產(chǎn)管理 3、無形資

14、產(chǎn)管理 4、財務(wù)管理 5、信息管理 6、客戶管理 7、時間管理,3.經(jīng)理的四大職能,（1）計劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。計劃將涉及到如下幾個方面的問題： 有助于達成目標(biāo)的相關(guān)政策。 下屬的目標(biāo)和計劃。 職業(yè)經(jīng)理的行動計劃和時間表。 關(guān)鍵點的控制。 預(yù)算、人員、組織方式等等。,（2）組織,一旦管理人員確定了目標(biāo)，制定了實現(xiàn)這一目標(biāo)的計劃和步驟，就必須設(shè)計和制定一項組織程序，這項工作往往被一些管理人員所忽視，因為他們總以為這是公司的事。組織將涉及到如下方面的問題：,部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。 各職位的描述和設(shè)置。 外部工作流程和內(nèi)部工

15、作流程。 為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時限。 必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。 處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。,（3）控制,當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績效偏離設(shè)定的目標(biāo)時，要想辦法使之回到正確的軌道上來?？刂粕婕暗降膯栴}如下： 工作追蹤，及時掌握工作進展情況。 診斷，將實際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。 檢查計劃的執(zhí)行情況。 糾正錯誤的具體措施。,（4）協(xié)調(diào),要有較強的協(xié)調(diào)意識： 按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。 通過與同級的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。 幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能,第二種角

16、色：領(lǐng)導(dǎo)者,通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。管理者的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。,第三種角色：教練 一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。,下屬的能力沒有提升，也許正是部門經(jīng)常不能很好地實現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地

17、訓(xùn)練他們。,第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護者,經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。,第五種角色：績效伙伴,績效伙伴的涵義是： （1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。 （2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。 （3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。,常見誤區(qū)：1.業(yè)務(wù)員,1.以業(yè)務(wù)為主 經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不

18、是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。,2.不懂管理,3.對下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán),常見誤區(qū)：2.領(lǐng)主,這種角色錯位比較常見，這類經(jīng)理將部門看成是自己的“獨立王國”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢力范圍”之內(nèi)，誰也動不了，碰不得。,1.忽略自己角色的多維性 2.將自己看成下屬的保護人 3.過分看重自己對下屬的作用,領(lǐng)主表現(xiàn)：,中國有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級行政級別。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。,1.過分看重自己的級別 2.用級別看待遇 3.官僚作風(fēng),常見誤區(qū)3：官僚思想,實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng),1.做管理者該做的事情 2.正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系 3.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,【自檢】 你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？ 如有偏差，請制定改進計劃。,如何做好一名中層管理者,管理小技巧,提升管理執(zhí)行力,執(zhí)行就是計劃和實現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。,執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。,如何做好一名中層管理者,成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。,如何做好一名中層管理者,猴子管理法 比爾翁肯(Bill Oncken)寫了一本很有趣的 書別讓猴子跳回背上，當(dāng)中很形象的做了一個比喻，那只跳來跳去的猴子，就是一件工