1、,C2B商業(yè)模式,新商業(yè) 模式-,口號(hào)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)輝煌,CONTENTS,CONTENTS,01,C2B模式介紹,Part One,B2C,C2B,即Consumer to Business，即消費(fèi)者到企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系，由消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值，企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值。,即Business to Customer的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”。B2C是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。如京東、天貓等。,CONTENTS,02,C2B的目標(biāo),Part Two,消費(fèi)者為核心,省時(shí),省力,省錢(qián),以

2、消費(fèi)者為核心，一心一意為客戶(hù)服務(wù)，幫助消費(fèi)者和商家的創(chuàng)造一個(gè)更加省時(shí)、省力、省錢(qián)的交易渠道。,省時(shí) 消費(fèi)者不必為了買(mǎi)一件商品東奔西跑的浪費(fèi)時(shí)間，只需您在C2B網(wǎng)站上發(fā)布一個(gè)需求信息，就會(huì)有很多商家上來(lái)競(jìng)標(biāo)。,省錢(qián) C2B模式網(wǎng)站會(huì)幫助消費(fèi)者找很多有實(shí)力的商家來(lái)圍著買(mǎi)家（消費(fèi)者）競(jìng)價(jià)錢(qián)、比效勞，買(mǎi)家可以從中選擇性?xún)r(jià)比好的商家來(lái)交易。,省力 不用再費(fèi)心思到店里跟商家砍價(jià)，只要在C2B網(wǎng)站上發(fā)布需求時(shí)報(bào)一個(gè)自己能夠承受的價(jià)錢(qián)，凡是來(lái)競(jìng)標(biāo)的商家就是能接受這個(gè)價(jià)錢(qián)的。,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟,現(xiàn)代物流運(yùn)輸暢達(dá),金融支付手段便捷,柔性生產(chǎn)技術(shù),CONTENTS,03,C2B成功案例,Part Three,既然家具

3、企業(yè)不認(rèn)可，為什么不做一個(gè)示范，讓大家看到軟件和服務(wù)模式的價(jià)值？另外，軟件企業(yè)員工的素質(zhì)也很高，也需要不斷提供新的發(fā)展空間。于是便決定成立一家家具企業(yè)尚品宅配。,尚品宅配的前身,是圓方軟件，圓方從事裝修和家具設(shè)計(jì)軟件的研發(fā)，最初，其產(chǎn)品只用于造型設(shè)計(jì)，供設(shè)計(jì)師使用。后來(lái)，由于定制家具的興起，他們又開(kāi)發(fā)了可供銷(xiāo)售人員使用的產(chǎn)品：在和顧客交流時(shí)，可以用圓方的軟件展示產(chǎn)品的三維效果圖，并自動(dòng)生成報(bào)價(jià)，讓消費(fèi)者“先看效果再購(gòu)買(mǎi)”。,（部分企業(yè)）到米蘭的家具展抄一抄，模仿一兩個(gè)系列的產(chǎn)品就可以賣(mài)一年。”因此，雖然圓方成為了行業(yè)的老大，年銷(xiāo)售額卻只有區(qū)區(qū)3000萬(wàn)元，面臨著增長(zhǎng)乏力的窘境。,尚品宅配的窘境

4、,尚品宅配的出路,定制家居步驟,像“試衣服”一樣挑家具 免費(fèi)上門(mén)量尺，免費(fèi)設(shè)計(jì)，免費(fèi)出效果圖，而且如果不放心，還可以拿效果圖讓其他企業(yè)生產(chǎn)。,設(shè)計(jì)師=銷(xiāo)售員設(shè)計(jì)師=銷(xiāo)售員,設(shè)計(jì)師=銷(xiāo)售員-“300元變成3萬(wàn)元”的經(jīng)典案例 2012年，一位女顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了兩大品牌的家具，但床頭柜一直沒(méi)有找到合適的，于是聯(lián)系了尚品宅配。設(shè)計(jì)人員去量尺時(shí)，帶了公司的板材樣板，和客戶(hù)的品牌家具進(jìn)行了對(duì)比，結(jié)果恰好是同一種板材。量完尺后，又了解到，客戶(hù)還想在臥室增加一個(gè)衣柜，設(shè)計(jì)人員便給了客戶(hù)一些專(zhuān)業(yè)建議，然后又告訴客戶(hù)該選用什么樣的墻紙和飾品，可以讓整體效果達(dá)到最佳。設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)性讓顧客產(chǎn)生了信任，主動(dòng)讓設(shè)計(jì)師做了一

5、個(gè)設(shè)計(jì)方案?？吹叫Ч麍D后，客戶(hù)非常喜歡。最終成交的訂單是3萬(wàn)多元。,顧客接觸點(diǎn)：實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)商城,顧客接觸點(diǎn)：實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)商城 對(duì)于其他企業(yè)，線上和線下可能會(huì)存在沖突，但尚品宅配卻不會(huì)。最主要的原因是，線上和線下服務(wù)的是兩個(gè)基本完全不同的群體，線上吸引的主要是80后和90后，而線下主要是60后和70后?！皫缀鯖](méi)有客戶(hù)群的重疊”，新居網(wǎng)總經(jīng)理胡翊表示。,從性格上看，線上的客戶(hù)比較宅，比較感性，而線下的客戶(hù)則更理性，需要看得見(jiàn)摸得著的東西去打動(dòng)他。,據(jù)胡翊和李鵬介紹，從銷(xiāo)售額上看，線上的客單價(jià)更高，因?yàn)榫€下客戶(hù)在接觸尚品宅配時(shí)，通常已經(jīng)在其他商家購(gòu)買(mǎi)了一些產(chǎn)品。從成功率上看，則是線下更高，因?yàn)榧揖?/p>

6、的材質(zhì)和質(zhì)感很重要，線下的體驗(yàn)更直觀、更真實(shí)，也更容易讓消費(fèi)者放心。,材料利用率：原材料是標(biāo)準(zhǔn)的大板，通過(guò)對(duì)裁切進(jìn)行優(yōu)化，100個(gè)不同柜子的材料利用率可能更高。 目前，尚品宅配的材料利用率是91%-93%，而對(duì)于傳統(tǒng)家具企業(yè)，85%就是一個(gè)不 錯(cuò)的水平了 人工成本：設(shè)計(jì)出了能識(shí)別并執(zhí)行生產(chǎn)指令的機(jī)器，讓機(jī)器指揮人，代替高工資的技術(shù)工人，只需 要普通工人。技術(shù)工人的工資通常是普通工人的2-3倍,時(shí)間成本：通過(guò)信息化改造，每個(gè)配件都可以形成“流水”，例如：在開(kāi)料后馬上打孔，在生產(chǎn)完后，馬上 送到倉(cāng)庫(kù)。而大批量的生產(chǎn)方式則會(huì)形成“斷點(diǎn)”-需要所有部件都經(jīng)歷同一道工序后，才能 進(jìn)入下一道工序。因此，在

7、相同的時(shí)間內(nèi)，能生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品。 庫(kù)存成本：尚品宅配的成本是零庫(kù)存，僅有少量五金配件（部分需要進(jìn)口）和原材料庫(kù)存。因?yàn)樵牧瞎?yīng) 商就在工廠附近，目前可以做到當(dāng)天下午下單，第二天下午送到，而且部分材料可以直接運(yùn)送車(chē) 間用于生產(chǎn)。而在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式下，工廠需要準(zhǔn)備較多的原材料，占用更多倉(cāng)儲(chǔ)空間。 資金成本：庫(kù)存會(huì)占用資金，不利于資金周轉(zhuǎn)，此外，還會(huì)有跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。因此，尚品宅配的資金成本更少。,尚品宅配從2004年到2009年，5年時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售額從0做到3億元；從2009年到2012年短短3年時(shí)間內(nèi)，尚品宅配年銷(xiāo)售額突破10億元。2014年接近20億元。,3,10,16,19.12,CONTENTS,04,C2B前景,Part Four,2015年漢諾威IT博覽會(huì)中，馬云表示：“未來(lái)的世界，我們將不再由石油驅(qū)動(dòng)，而是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；生意將是C2B而不是B2C，用戶(hù)改變企業(yè)，而不是企業(yè)向用戶(hù)出售因?yàn)槲覀儗⒂写罅康臄?shù)據(jù)；制造商必須個(gè)性化