1、網(wǎng)絡(luò)接單話術(shù),網(wǎng)銷實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo),1、了解網(wǎng)絡(luò)接單,2、網(wǎng)絡(luò)接單話術(shù)八忌,3、客人初次訪問的對(duì)話,4、保持和客人經(jīng)常聯(lián)系的對(duì)話,6、與客人深入交流的對(duì)話,8、利用口碑效應(yīng)的對(duì)話,7、留言回復(fù)的話術(shù),5、陌生約單的話術(shù),1、了解網(wǎng)絡(luò)接單,你了解銷售的定義么？,銷售中間的環(huán)節(jié)：,把價(jià)值信息有效的傳遞到客戶。,導(dǎo)購(gòu),你了解網(wǎng)絡(luò)銷售么？,網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)銷售的成功的第一要素,主動(dòng)引導(dǎo),八忌-改變常見的不良態(tài)度,1忌 語言生硬,八忌-改變常見的不良態(tài)度,八忌-改變常見的不良態(tài)度,2忌 使用大段文字,八忌-改變常見的不良態(tài)度,3忌 濫用隨意性語言,八忌-改變常見的不良態(tài)度,八忌-改變常見的不良態(tài)度,4忌 兜

2、圈子，不正面回答,八忌-改變常見的不良態(tài)度,5忌 讓客人等待很久,八忌-改變常見的不良態(tài)度,八忌-改變常見的不良態(tài)度,6忌 與客人爭(zhēng)論,八忌-改變常見的不良態(tài)度,7忌 推卸責(zé)任漠視客人投訴,八忌-改變常見的不良態(tài)度,8忌 敷衍客人，辦事拖拉,3、客人初次訪問的對(duì)話,初次訪問的對(duì)話,對(duì)話案例一,系統(tǒng)提示：您好!歡迎您進(jìn)入XXX服務(wù)中心!很高興為您服務(wù)客人：你好 客服：您好，您有什么問題，需要幫忙咨詢的么？客人：我先看看 客服：恩,好，你可以多看一些新的主題。這樣吧，我?guī)湍阃扑]一些熱門的。你更喜歡自由自在的旅游外拍，還是唯美的實(shí)景主題？,親，你好像第一次訪問我們網(wǎng)站吧！對(duì)了，我們現(xiàn)在搞活動(dòng)，如果是

3、第一次來，會(huì)有小禮物贈(zèng)送。你登記了么？,初次訪問的對(duì)話,對(duì)話案例二,接單：你好，歡迎登錄鉆石小鳥精品店，我是美鉆顧問“亭娟”。 如果您第一次來訪問網(wǎng)站，可以獲得免費(fèi)索取“戒指的手寸對(duì)照” 客人：如何領(lǐng)手寸對(duì)照表？ 接單：親，如果第一次訪問，就能領(lǐng)取了，我們會(huì)郵寄給你。是免費(fèi)的。對(duì)照表很方便，只要測(cè)一下，就準(zhǔn)確知道戒指指圈大小的。你是第一次訪問么？ 客人：是的 接單：歡迎成為我們鉆石小鳥新人俱樂部成員，你訪問這個(gè)網(wǎng)址，http:/.填寫寄送信息，我們就會(huì)郵寄給你。因?yàn)閿?shù)量有限，我們也會(huì)核查下，如果已經(jīng)登記了，可能就不能再寄了。 客人：好 接單：如果你第一次來，您希望快速了解下本周的促銷活動(dòng)，還是

4、我?guī)湍憬榻B幾款人氣十足的鉆戒款式？ 客人：那就說下你們的活動(dòng)吧。,初次訪問的對(duì)話,建議做法,初次訪問的對(duì)話,受到啟發(fā),初次訪問的對(duì)話,練習(xí),1、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接單洽談軟件的問候語,4、保持和客人經(jīng)常聯(lián)系的對(duì)話,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,客人突然下線，如何留言,錯(cuò)誤對(duì)策,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,客人突然下線，如何留言,建議做法,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,客人突然下線，如何留言 學(xué)習(xí)對(duì)話案例 A 致歉+推薦,親，不好意思，剛才是不是我哪里說的不夠細(xì)致，讓你不滿意拉！我看你沒說什么就離線了，真是很抱歉阿。 其實(shí)剛才我還沒來得及介紹一個(gè)特別棒的外景基地，有全城獨(dú)家的桃花源主題。下次你上線記得呼我下，我給你傳個(gè)電子優(yōu)惠

5、券，可以抵扣,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,客人突然下線，如何留言 學(xué)習(xí)對(duì)話案例 B 總結(jié)+好奇,親，我是巴黎婚紗的涓涓。 上次聊到我們家的攝影，你說你特別喜愛桃花源的主題，也想在我們家定的，可能后來離線了，你看現(xiàn)在方便確定下么？ 另外，上次忘記告訴你，我們這組主題，是由新請(qǐng)的臺(tái)攝林sir，很厲害的，很多客人特別喜歡，都沖林sir 來我們家拍 。 發(fā)個(gè)網(wǎng)址給你瞅瞅,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何有針對(duì)性的給客人留言，保持感情聯(lián)系,建議做法,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何有針對(duì)性的給客人留言，保持感情聯(lián)系 對(duì)話的案例 優(yōu)惠吸引,親，怎么不在線阿？我是微微新娘網(wǎng)絡(luò)秘書涓涓。 周末有個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，非常棒，比平時(shí)預(yù)

6、定要節(jié)省30%，還可以領(lǐng)到一件婚禮上全新的婚紗。 看到留言，回我下。我給你邀請(qǐng)函。 ,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何有針對(duì)性的給客人留言，保持感情聯(lián)系 對(duì)話的案例 參加活動(dòng),親，周末快樂??！我是微微新娘網(wǎng)絡(luò)秘書涓涓。 上次你說要多看一些客照，這周，我們新發(fā)布了一些客人照片，很好看的，很多都是你希望的風(fēng)格。你看http:/www. 還有，現(xiàn)在我們舉辦“網(wǎng)絡(luò)新娘評(píng)選”。如果你參加投票，可以抽中大獎(jiǎng)呢？ 你上線后我告訴你怎么參加,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何有針對(duì)性的給客人留言，保持感情聯(lián)系 對(duì)話的案例 緊急提醒,親，我是微微新娘網(wǎng)絡(luò)秘書涓涓。 前幾天給你發(fā)了一個(gè)邀請(qǐng)函，你收到了么。是我們本周進(jìn)行的“國(guó)際

7、品牌婚紗發(fā)布會(huì)”在中天大酒店舉辦的。 你是我們邀請(qǐng)的嘉賓。收到了么？ 請(qǐng)問你是幾個(gè)人要參加，我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)嘉賓數(shù)，24日沒回我，就不能再安排了。上線趕緊回消息給我,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何打開話匣子,建議做法,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何打開話匣子,表情的圖片,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,如何打開話匣子,腦精急轉(zhuǎn)彎,示意導(dǎo)演，這一集可以結(jié)束了,如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,受到啟發(fā),如何跟蹤客人經(jīng)常聯(lián)系,練習(xí),1、請(qǐng)采用提問題的方式，開啟對(duì)話；,客人聊天中只透露明年3月婚期，今年10月準(zhǔn)備拍， 都是在上海工作的外地人； 想拍一些上海風(fēng)情的片子。聊了幾句就下線了?，F(xiàn)在需要跟蹤客戶需求,5、陌生約談的話術(shù),陌生約談

8、的話術(shù),如何主導(dǎo)找到客戶并留言,陌生約談的話術(shù),（1）直接向客人介紹,陌生約談的話術(shù),（1）直接向客人介紹,親，晚上好，我是薇薇新娘的娟娟，這會(huì)兒特意Q你，主要是想告訴你我們店新引進(jìn)了三組獨(dú)家的主題婚紗，你肯定會(huì)感興趣的，這周定還會(huì)贈(zèng)送一套婚紗。你是周六來看，還是周五晚上來呢？,陌生約談的話術(shù),（1）直接向客人介紹,親， 在忙么，剛才群里的“靜夜的小貓”說你要準(zhǔn)備拍婚紗照了，說幫你找一個(gè)拍的又好又便宜的，呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陳，你想拍什么感覺的婚紗照啊，看看能不能幫你？,陌生約談的話術(shù),（1）直接向客人介紹,親， 我看到你QQ空間，看到你寫的文章非常精彩很有意思，快成你的粉絲了。

9、我想你對(duì)婚紗照的要求也是很高吧，至少詩(shī)情畫意是要的。哈哈，是不是？對(duì)了，我們周末有個(gè)國(guó)際品牌婚紗禮服的鑒賞會(huì)，請(qǐng)你來看看，我覺得你一定很適合，你是周六來還是周日來啊,陌生約談的話術(shù),（2）通過轉(zhuǎn)介紹的方式約單,你是陳小姐吧，我是張曉霞的朋友，我在微微新娘擔(dān)任婚紗顧問，是她介紹我來認(rèn)識(shí)你的。張曉霞和我從小一起長(zhǎng)大，我們是很好的姐妹。,陌生約談的話術(shù),（2）通過轉(zhuǎn)介紹的方式約單,張曉霞剛剛拍了一組旅游外景照，非常漂亮，在我們這里拍的。她現(xiàn)在老幸福了，據(jù)說要去馬爾代夫度蜜月.,陌生約談的話術(shù),（2）通過轉(zhuǎn)介紹的方式約單,張曉霞說你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，說你一定要找個(gè)頂級(jí)的影樓給你拍照。所以就

10、把我推薦給你了。,陌生約談的話術(shù),（2）通過轉(zhuǎn)介紹的方式約單,張曉霞的朋友就是我的朋友，她說一定要讓我安排我們店最好的攝影師和化妝師，這是肯定的。不知陳小姐這周六或者周日有沒有空，到我們店看看我們的品質(zhì)，曉霞推薦給你的店肯定你是放心的,陌生約談的話術(shù),（3）把客人當(dāng)做貴賓,6、與客人深入交流的對(duì)話,深入交流，增加互信,讀懂客人心理，成功約單,深入交流,運(yùn)用顏色心理學(xué),顏色透露你的性格每個(gè)人內(nèi)心都會(huì)喜歡某種顏色，這代表你的心靈世界,深入交流,受到啟發(fā),7、留言回復(fù)的話術(shù),留言的回復(fù),“網(wǎng)上留言”欄目是溝通影樓和用戶的非常重要的渠道和窗口,留言的回復(fù),案例1：你們?cè)谏虾Ｓ械昝?？有沒有啥活動(dòng),謝謝你

11、關(guān)注我們維納斯婚紗攝影精品館。我是網(wǎng)絡(luò)新娘秘書“芊芊”。我們上海是有店，他在四川北路32號(hào)，靠近甜愛路。有232路，23路，98路車都可以到。另外如果您要去店里體驗(yàn)，請(qǐng)撥我電話5232xxxxx我會(huì)告訴你行車路線并安排我們的攝影顧問接待你。 我們店正好這周正舉辦“魅力婚紗體驗(yàn)會(huì)-國(guó)際品牌婚紗聯(lián)展”，親臨現(xiàn)場(chǎng)能免費(fèi)試穿高檔的婚紗，機(jī)會(huì)很珍貴的?？煞窦游襋Q：1241221 我傳邀請(qǐng)函給你。 再次謝謝，期待你的光臨。,留言的回復(fù),案例2：咨詢你們套系的報(bào)價(jià),你好，謝謝你關(guān)注我們維納斯婚紗攝影精品館。我是網(wǎng)絡(luò)新娘秘書“小林”。我們影樓的套系有很多種，都有不同的服務(wù)，而且絕對(duì)無隱形消費(fèi)。建議親可以到我

12、們門市，我們的客服會(huì)幫你做參謀的。另外，我們還為網(wǎng)上的客人推出了兩組特別優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)價(jià)。分別是2800套系和3600套系。特別適合網(wǎng)上預(yù)訂，以及外地客人。我已經(jīng)把詳細(xì)報(bào)價(jià)方案發(fā)給你信箱了。這組套系是本月特價(jià)，親要抓緊考慮啦。謝謝！,留言的回復(fù),案例3：你們的網(wǎng)上公布的幾個(gè)套系，有什么不同？,你好，我是維納斯婚紗攝影精品館網(wǎng)絡(luò)新娘秘書“小林”。 非常感謝你關(guān)注我們本季推出的幾組套系，我也非常愿意幫你解答關(guān)于套系里包含的產(chǎn)品及服務(wù)。我把我的QQ號(hào)碼發(fā)給你了，婚紗攝影涉及的很多產(chǎn)品，也需要面對(duì)面向你展示，尤其有一個(gè)我們?nèi)暇┦歇?dú)家的360旋轉(zhuǎn)水晶相冊(cè)，是非常新穎的，我建議你要到我們店才能看到真面貌

13、。而且這個(gè)相冊(cè)只限網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)才能贈(zèng)送的，全市找不到第二家店有。請(qǐng)親關(guān)注一下信箱。歡迎到南京中路38號(hào)維納斯旗艦店。,留言的回復(fù),案例4：我朋友說你們有個(gè)攝影師姓蘇的，我的套系能不能讓他拍？ ？,你好，我是薇薇新娘網(wǎng)絡(luò)新娘秘書“阿娟”。非常感謝你和你的朋友認(rèn)可蘇sir，你們的選擇是沒錯(cuò)的。因?yàn)樘Ksir是特別從臺(tái)灣邀請(qǐng)來的攝影師，有從業(yè)十多年的經(jīng)歷，而且?guī)秃芏嗝伺倪^照片。你可以看我們網(wǎng)站的專題介紹。蘇sir也是看中我們家的綜合實(shí)力和品質(zhì)才來杭州的。蘇sir在我們杭州就只有一個(gè)月的時(shí)間拍攝，所以你們很幸運(yùn)，現(xiàn)在預(yù)訂套系就可以有機(jī)會(huì)找蘇sir。如需安排蘇sir拍攝需要預(yù)約，我們的客服會(huì)提前和你聯(lián)系的。

14、放心吧！,留言的回復(fù),案例5：什么時(shí)候才有優(yōu)惠？何時(shí)打折？,你好，我是薇薇新娘網(wǎng)絡(luò)新娘秘書“阿娟”。我們影樓的價(jià)格一般在節(jié)日或者店慶的時(shí)候推出一些優(yōu)惠，其他時(shí)間都是統(tǒng)一價(jià)。不過如果有VIP客戶推薦的話，我們會(huì)有一些優(yōu)惠的。另外，我建議你本周末來我們店參加“國(guó)際名品婚紗體驗(yàn)日”活動(dòng)，畢竟婚紗攝影還是看服務(wù)看品質(zhì)，我相信你一定會(huì)對(duì)我們的特色主題感興趣。請(qǐng)到你信箱收一下活動(dòng)的邀請(qǐng)表,留言的回復(fù),練習(xí),1、請(qǐng)回答,1、客人留言：這家和你們服務(wù)差不多，為啥你們這么貴,2、客人留言：你們是不是安瓶還要收費(fèi)？不用安瓶會(huì)影響化妝么,8、利用口碑效應(yīng)的對(duì)話,口碑宣傳,用“老客人體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、故事、花絮” 去感動(dòng)新

15、客人,口碑宣傳,借力使力的口碑應(yīng)用對(duì)話案例：,客人：你好，你們的那個(gè)旗艦會(huì)所拍攝要多少米？ 客服：你好, 我是新娘顧問小荷，我們提供不同的套系，你可以看下我們的套系介紹 客人：哦。我看看 客服：推薦你看兩個(gè)套系，一個(gè)是5860，還有一個(gè)是6680套系。 客人：你們的主題一點(diǎn)不時(shí)尚。 客服：不可能阿，這是今年的流行的新主題。你看這組，喜歡么？ 客人：這組還行，這是不是樣照阿,你們都能拍出這樣的效果么 客服：這也是我們客人的照片，不是樣照。你們肯定拍的會(huì)很漂亮的，不用擔(dān)心。 客人：不知你們的服務(wù)如何。 客服：我們的門市、攝影、還有化妝、禮服所有的同事都是受過訓(xùn)練的，我們也經(jīng)營(yíng)了五六年了，客人也都反

16、映不錯(cuò)的。一定會(huì)讓你滿意,口碑宣傳,借力使力的口碑應(yīng)用對(duì)話案例：,客服：你好，我是旗艦店本周的人氣顧問“小荷”。我?guī)湍阃扑]幾組特受歡迎的套系。發(fā)給你網(wǎng)址：. 客人：我看看 客服：很多新人來我們店選的是5860這組套系的。原價(jià)是6380的。網(wǎng)絡(luò)預(yù)定才能享受5860的優(yōu)惠。80%的客人選擇他是因?yàn)榧扔歇?dú)家的“普羅旺斯”外景接地，又有最新的主題攝影，贈(zèng)品也相當(dāng)豐富。特別適合像您這樣的中高端客人。 客人：哦 客服：還有一組是6680套系的，這組比較特別，是一對(duì)一旅游式外景的，可以去金山最美的海灘，還有很多地方?？腿藗兌枷矚g一對(duì)一服務(wù)。兩組套系都很有特色，也很超值，你可以比較下。 客人：你們的主題一點(diǎn)不時(shí)尚。 客服：呵呵，親，你一定是一個(gè)追求品質(zhì)和個(gè)性的人。我們有些客人看了也會(huì)認(rèn)為不時(shí)尚。但是還有很多客人，覺得還是挺溫馨的呢。我給你看看這個(gè)主題的評(píng)價(jià)。我推薦你看找一個(gè)主題,口碑宣傳,借力使力的口碑應(yīng)用對(duì)話案例：,客人：這組還行，這是不是樣照阿,我們拍有這樣的效果么 客服：親，你也覺得這組感覺挺好的？是么？ 客人：是啊，挺浪漫的。我喜歡像公主一樣的。 客服：對(duì)的，我們這組就是要突出浪漫感覺，這確實(shí)是我們客人拍的，他們的故事也很感人。我給你看他們的拍攝花絮親，我們店的特色就是最自然最真實(shí)的