1、1,微信公眾帳號平臺搭建,微信公眾帳號平臺運(yùn)營,微信公眾帳號平臺推廣,2,微信目前注冊用戶已達(dá) 億，平均每天增加23萬新用戶。,7.4,3,一、微信的屬性：,(1)、平臺屬性: 微信是一個(gè)社會(huì)化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是強(qiáng)關(guān)系弱媒體的平臺。 (2)、產(chǎn)品形態(tài)：主要是對話、交流與溝通 (3)、傳播屬性：精準(zhǔn)的一對一推送，形成閉環(huán)交流。 (4)、人群屬性：精準(zhǔn)人群覆蓋，關(guān)注者為高粘度客戶 (5)、營銷側(cè)重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)與用戶的互動(dòng)深度 (6)、用戶關(guān)系：朋友圈是比較緊密的真實(shí)關(guān)系 (7)、推廣策略：線上線下全線聯(lián)動(dòng). (8)、粉絲來源：來自微信以外的推廣。 (9)、內(nèi)容營銷：短小、精煉、趣味、具口碑傳播價(jià)值。,4,

2、工行微信營銷的核心,核心在于互動(dòng)與服務(wù)，透過服務(wù)，透過貼心的對話來實(shí)現(xiàn)營銷的目的。,核心,5,第一部分 微信公眾帳號平臺搭建,6,辨識度高,好記憶,工銀陜西微金融,吸引度高,確定微信名,7,審核通過前，后臺只能看到簡單的信息。 （審核需要7個(gè)工作日）,微信的審核,8,審核通過后，后臺會(huì)出現(xiàn)高級功能。 編輯模式：進(jìn)行公眾帳號的編輯和群發(fā)短信、對話互動(dòng)、CRM管理等功能。 開發(fā)模式：實(shí)現(xiàn)公眾帳號定制的特殊功能，如LBS、粉絲互動(dòng)、會(huì)員卡等功能。需要第三方軟件接入。,微信的審核,9,圖一：未認(rèn)證，頭像無特別標(biāo)識,微信的認(rèn)證,圖二：認(rèn)證后，頭像加V，提高公信力,認(rèn)證需要 7個(gè)工作日-15個(gè)工作日,10

3、,讓消費(fèi)者關(guān)注我們,產(chǎn)品，服務(wù)充分展示給消費(fèi)者,豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié)和活動(dòng),便捷的 客服通道,客群管理,用戶使用微信是這樣一個(gè)流程,11,微官網(wǎng),銀行服務(wù),活動(dòng)專區(qū),合作商戶,滿足用戶需求 四大功能模塊,12,微官網(wǎng),目前解決訂閱號無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)號界面菜單的最可行的解決方案 由兩種方式進(jìn)入“工銀陜西微金融”微信平臺功能模塊頁面： 1、通過上下行自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)入功能模塊頁面。 2、通過每日發(fā)布的微刊點(diǎn)擊內(nèi)容鏈入功能模塊頁面,13,“私人訂制”：微官網(wǎng)形式豐富多樣,14,案例：可以是按鈕模塊，也可以是網(wǎng)頁版,15,銀行服務(wù),此功能集合 “微信簽約”/賬號綁定 自定義回復(fù) 網(wǎng)點(diǎn)查詢/預(yù)約 理財(cái)產(chǎn)品/特色產(chǎn)品

4、 在線申請辦卡 ,16,賬號綁定/“微信簽約”,首先，銀行提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是如何掌握客戶的資料。 因此，當(dāng)用戶關(guān)注公眾賬號時(shí)，可以通過自動(dòng)跳轉(zhuǎn)或者關(guān)鍵詞等形式進(jìn)入“ 微信簽約”或者“賬號綁定”模塊,17,設(shè)定自定義回復(fù),用戶添加微信公眾賬號后，會(huì)自動(dòng)收到一條被添加自動(dòng)回復(fù)。 該自動(dòng)回復(fù)告訴用戶賬號的功能、提供的服務(wù)等。 設(shè)置的思路必須要嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)需要根據(jù)企業(yè)的定位、用戶情況等情況進(jìn)行設(shè)置?？梢允菍?dǎo)航型、活動(dòng)型、語音型等。,18,LBS功能 可查詢附近工行、ATM位置,APP功能 直接鏈接手機(jī)銀行，線上查詢信息,預(yù)約菜單界面 點(diǎn)擊任意 圖文，提供相應(yīng)服務(wù) (后期逐步實(shí)現(xiàn)）,LBS、預(yù)約等

5、功能,19,理財(cái)產(chǎn)品/特色產(chǎn)品,理財(cái)產(chǎn)品.特色產(chǎn)品功能可以直接通過制作手機(jī)網(wǎng)頁進(jìn)行更新 （也可通過圖文信息實(shí)現(xiàn)，但需專職人員進(jìn)行日常信息維護(hù)） 理財(cái)計(jì)算器需要單獨(dú)開發(fā)手機(jī)網(wǎng)頁支持版，需提出具體需求,20,辦卡功能、信用卡手機(jī)在線申請,用戶只要回復(fù)【辦卡】，即會(huì)彈出辦卡圖文信息，點(diǎn)擊即進(jìn)入辦卡頁面。 用戶在頁面上，直接填寫個(gè)人信息即可在線申請信用卡。,21,活動(dòng)專區(qū),此功能集合包括 1.主題活動(dòng) 2.會(huì)員積分服務(wù) 兩大功能入口,22,主題活動(dòng),主題活動(dòng)功能有微官網(wǎng)形式承載 將活動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)道、活動(dòng)介紹、活動(dòng)展示等模塊集合于一個(gè)頁面，是用戶體驗(yàn)加強(qiáng) 投票，報(bào)名，互動(dòng)（游戲等）附加在微官網(wǎng)內(nèi),比如：,2

6、3,會(huì)員積分服務(wù),如何能夠增強(qiáng)用戶的粘合度，那就必須用一些獎(jiǎng)品激勵(lì)策略來實(shí)現(xiàn)。 于是，“積分模式”應(yīng)運(yùn)而生。,24,積分應(yīng)用包含積分查詢和積分兌換。 微信平臺可直接在對話框內(nèi)查詢積分情況，并可通過頁面應(yīng)用直接進(jìn)行積分兌換等業(yè)務(wù)。,25,用戶如何獲得積分？,1、關(guān)注微信公眾賬號，并實(shí)現(xiàn)“微信簽約”綁定或發(fā)送相關(guān)資料到公眾號，可獲得相應(yīng)積分。 2、轉(zhuǎn)發(fā)分享朋友圈或參與線上線下的互動(dòng)活動(dòng)/小游戲（如：刮刮樂、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等），贏得相應(yīng)積分或獎(jiǎng)品 3、,26,合作商戶,此功能集合 1.優(yōu)惠產(chǎn)品展示 2.尋找商戶 3.商戶入駐 三大功能入口,27,優(yōu)惠產(chǎn)品展示,通過網(wǎng)頁展示近期優(yōu)惠產(chǎn)品或者信用卡相關(guān)的促銷

7、信息 工作人員可進(jìn)入后臺進(jìn)行更新編輯 此處可設(shè)置互動(dòng)，將此網(wǎng)頁轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈就可獲得商家特殊優(yōu)惠（需商定） 提升工行福建省分行好感度,28,合作商戶賬戶信息登記和查詢,29,客戶管理系統(tǒng)+客戶服務(wù)+客戶體驗(yàn),30,第二部分 微信公眾帳號平臺運(yùn)營,31,運(yùn)營規(guī)劃：,32,工作流程：,33,內(nèi)容規(guī)劃：,日常稿件：產(chǎn)品類、生活類、職場類等稿件，類似于媒體屬性。 創(chuàng)意活動(dòng)：對同一批用戶人群，通過4個(gè)類型的活動(dòng)不間斷的刺激并回收反饋，從而不斷地了解和挖掘這批用戶的人口屬性、生活軌跡、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽等重要數(shù)據(jù)，進(jìn)而預(yù)測他們的行為，為品牌精準(zhǔn)推送產(chǎn)品打下前戰(zhàn)。 活動(dòng)類型：調(diào)研類；內(nèi)容上傳類；問答

8、類；劇情類。,內(nèi)容發(fā)送節(jié)點(diǎn)： 周一到周五：早上9點(diǎn)前后、晚上5點(diǎn)前后，或晚上9點(diǎn)-10點(diǎn) 周六周日：早上10點(diǎn)前后、晚上5點(diǎn)前后 節(jié)假日：根據(jù)節(jié)假日情況策劃內(nèi)容。,34,互動(dòng)策劃：,根據(jù)2014年的一些重要節(jié)點(diǎn)以及工行福建省分行階段性的最新動(dòng)態(tài) 策劃一系列線上、線下的互動(dòng)活動(dòng)。,35,CRM管理：,36,數(shù)據(jù)優(yōu)化：,37,第三部分 微信公眾帳號平臺推廣,38,微信推廣建議 微信作為一個(gè)以服務(wù)為主，內(nèi)空為王的平臺，推廣需要很用心。 1 依托現(xiàn)有媒體資源（報(bào)紙、電視、廣播、戶外、門戶網(wǎng)站等媒介）進(jìn)行植入式宣傳。 2 依托微博本身的活動(dòng)進(jìn)行推廣，將微博上的人流導(dǎo)入微信。 3 可在營業(yè)部及其附近放置印

9、有微信公眾號二維碼的易拉寶等宣傳品。必要時(shí)，可以搞一些活動(dòng)，將線下用戶轉(zhuǎn)移到微信上。,39,4 向你身邊的朋友多推薦你的微信公眾帳號，在你的名片上、郵件簽名等地方也添加上微信公眾帳號。 5 找到目標(biāo)人群聚集的圈子，通過這些平臺的社交帳號進(jìn)行推廣。 6 已購買工行產(chǎn)品的老顧客，引導(dǎo)他們關(guān)注公眾帳號。7 公司員工開通微信，分享公眾帳號內(nèi)容及活動(dòng)信息，引導(dǎo)員工朋友圈關(guān)注公眾帳號。,40,8 策劃微信線上活動(dòng)，結(jié)合游戲互動(dòng)，引導(dǎo)粉絲分享朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關(guān)注。,9 線下活動(dòng)結(jié)合微信，引導(dǎo)粉絲利用掃一掃、搖一搖關(guān)注公眾帳號。進(jìn)一步引導(dǎo)用戶利用九宮格法則分享活動(dòng)到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉絲關(guān)注。,10 內(nèi)容策劃：推送精編的內(nèi)容至目標(biāo)客戶，誘導(dǎo)用戶分享文章內(nèi)容至朋友圈，增加公眾帳號曝光率，吸引新粉絲關(guān)注。,11 異業(yè)活動(dòng)推廣：微信聚、聚微信、微信園等沙龍或品鑒會(huì)等，將異業(yè)活動(dòng)結(jié)合公眾帳號進(jìn)行推