1、執(zhí)行力職業(yè)化員工塑造 -李德,太平間,世界五百強(qiáng)企業(yè),為什么企業(yè)壽命如此短暫？,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)執(zhí)行力的特點(diǎn),在速度決定競爭力，時(shí)差就是競爭力的今天，執(zhí)行力有何特點(diǎn)？ 如果你執(zhí)行力不夠，你根本無法掌握速度。 如果你不能搶得先機(jī)，你不能比別人花更少的時(shí)間，以更快速方法做事，你就沒有機(jī)會了。 今天的企業(yè)執(zhí)行力與快速應(yīng)變能力是等效的。 企業(yè)快速應(yīng)變必須依靠高效的團(tuán)隊(duì)。,企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力,企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的方向，企業(yè)執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的能力。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛成立或處于轉(zhuǎn)型的時(shí)候，企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)鍵因素。 當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)確定，則企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵因素了。 在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，必須清晰地將自己的執(zhí)行力作一估計(jì)

2、，并設(shè)計(jì)好企業(yè)的執(zhí)行力。,企業(yè)面臨“執(zhí)行力”問題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實(shí)施成功率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。 缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。,企業(yè)執(zhí)行力問題案例一,對上級布置的工作不在乎，可能根本就沒有往下傳 專管自己執(zhí)行，對同級或下級反映的問題不留意 開會時(shí)經(jīng)常議論和提出問題，有時(shí)也向上級提出問題，但不提出解決方法 過于依賴上級，對上級下達(dá)的目標(biāo)，等待告知如何去做 很多問題推托責(zé)任 做事虎頭蛇尾，沒有形成閉環(huán) 工作效率低，完成速度太慢,企業(yè)執(zhí)行力問題案例二,一些管理

3、者不喜歡做具體的事情 單位并沒有實(shí)實(shí)在在的誘因來促使大家改進(jìn)工作效率，所以我們不愿意改進(jìn) 員工沒有做計(jì)劃、總結(jié)的習(xí)慣 向上級請示工作，總不能及時(shí)得到回復(fù) 您對員工的能力（技能）不滿意 單位制度比較健全，但執(zhí)行的并不是很好 員工經(jīng)常找理由 主管要做的事太多，無法直接指導(dǎo)下屬 布置工作總得不到下級對工作結(jié)果的匯報(bào),主管執(zhí)行的12種行為傾向,主次顛倒執(zhí)行 救火式執(zhí)行 目標(biāo)不清楚執(zhí)行 無計(jì)劃執(zhí)行 虎頭蛇尾執(zhí)行 依賴上級執(zhí)行,替部屬執(zhí)行 缺乏主觀能動(dòng)性執(zhí)行 不能追求卓越執(zhí)行 不能創(chuàng)新執(zhí)行 信息不暢、數(shù)據(jù)不明執(zhí)行 推卸責(zé)任執(zhí)行, ,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,流程,領(lǐng)

4、導(dǎo)力, , ,公司現(xiàn)狀 （今天）,戰(zhàn)略目標(biāo) （3-5年）,戰(zhàn)略流程,人員流程,運(yùn)營流程,物流,人流,信息流,執(zhí)行力,投入 （人、財(cái)、物、 信息、時(shí)間）,市場 （用戶）,價(jià)值觀 執(zhí)行力文化 行為規(guī)范, , ,公司戰(zhàn)略目標(biāo),戰(zhàn)略流程,人員流程,運(yùn)營流程,公司業(yè)績,執(zhí)行力文化,高執(zhí)行 力素質(zhì) 員工 隊(duì)伍,管理層 執(zhí)行力 角色 定位,高執(zhí)行 力企業(yè) 文化,沃爾瑪靠執(zhí)行力成功,今天企業(yè)戰(zhàn)略走向同化，企業(yè)成敗決定因素就是執(zhí)行力。 沃爾瑪與凱馬特戰(zhàn)略一樣，一個(gè)成為2003年全球排行第一；另一個(gè)已經(jīng)在做企業(yè)破產(chǎn)保護(hù)。原因是沃爾瑪有“日落原則”與 “三米微笑原則”的執(zhí)行力文化，有商用衛(wèi)星、全球聯(lián)網(wǎng)、最佳物流路線

5、等的高效企業(yè)執(zhí)行力。,GE公司案例,GE公司戰(zhàn)略目標(biāo),業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),GE公司業(yè)績,GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn),GE四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格瑪質(zhì)量要求和電子商務(wù)戰(zhàn)略。 GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)，以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能： 第一，構(gòu)造了一個(gè)有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 第二，是一個(gè)開放的制度化平臺，針對業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和舉措。,GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn),第一季度全球運(yùn)營經(jīng)理大會（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng) 第二季度C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 第三季度

6、S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措 第四季度S2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措,GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績,如果把一個(gè)公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1-12月時(shí)間來編排，每個(gè)月應(yīng)該做些什么，到哪個(gè)月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)活動(dòng)無非是在這樣一個(gè)操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始地對卓越業(yè)績的追求。 在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得良好的效果。 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)四大特點(diǎn) 用腦子打仗。內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會轉(zhuǎn)化為GE的利潤。 層次分明，各就各位，收放自如。各個(gè)層次的權(quán)利和責(zé)任定位得非常清楚。 制度化，法制化管理

7、平臺。 科學(xué)嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰措施。要有明確的計(jì)劃。,企業(yè)三大層面的執(zhí)行力,企業(yè)決策層的執(zhí)行力 企業(yè)管理層的執(zhí)行力 企業(yè)操作層的執(zhí)行力,企業(yè)三大層面的執(zhí)行力,企業(yè)決策層的執(zhí)行力表現(xiàn)： 建立執(zhí)行力組織系統(tǒng)架構(gòu)； 開展高執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計(jì)； 創(chuàng)造高執(zhí)行力的三大基本條件； 創(chuàng)建高執(zhí)行力企業(yè)文化 ； ,執(zhí)行與執(zhí)行力,執(zhí)行力是一名詞概念；是一種綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)。 執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)詞概念；是將企業(yè)目標(biāo)變?yōu)榭冃У男袆?dòng)過程。這一過程將包括：企業(yè)組織、運(yùn)行流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、高素質(zhì)的管理者與員工隊(duì)伍、人的行為與人際關(guān)系等。 高效的執(zhí)行力才能去高效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。 高效的執(zhí)行過程正是企業(yè)高執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。,執(zhí)行力的內(nèi)涵

8、,執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動(dòng)方式，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。 執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際，人員與流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。 執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個(gè)主要流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營計(jì)劃結(jié)合起來的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系。,企業(yè)三大層面的執(zhí)行力,公司管理層的執(zhí)行力： 高執(zhí)行力管理者的角色重新定位（七件事）； 駕馭執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)； 加強(qiáng)溝通、承上啟下、快速應(yīng)變、有效授權(quán)； 計(jì)劃的跟蹤與滾動(dòng)； 高效解決執(zhí)行中的問題； 組織發(fā)展與流程改進(jìn)； 績效指導(dǎo)與在職輔導(dǎo)； 培養(yǎng)部屬與適當(dāng)處理績效差的員工； ,三大流程的整

9、合,企業(yè)文化,年度目標(biāo),部門、個(gè)人目標(biāo),計(jì)劃方案,運(yùn)營步驟,績效管理,績效評估,獎(jiǎng)酬,發(fā)展,使命目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),高素質(zhì)員工隊(duì)伍,運(yùn)營管理,戰(zhàn)略管理,企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,財(cái)務(wù)績效,客戶價(jià)值,學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新,內(nèi)部運(yùn)營,戰(zhàn)略性的目標(biāo)管理平衡計(jì)分卡,應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略流程與人員流程、運(yùn)營流程密切整合起來。 平衡計(jì)分卡四大績效領(lǐng)域： 財(cái)務(wù)績效目標(biāo)； 用戶價(jià)值目標(biāo)； 內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)； 學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新目標(biāo)。,平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略平衡意義,股東目標(biāo)與用戶目標(biāo)的平衡； 企業(yè)近期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡； 過程目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)的平衡； 硬管理目標(biāo)與軟管理目標(biāo)的平衡； 人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)的平衡； 常軌與創(chuàng)新管理之間

10、的平衡； ,用平衡計(jì)分卡制定KPI優(yōu)點(diǎn),衡量績效范圍更全面、更實(shí)際客觀。 表明工作方向與目前達(dá)到的水平進(jìn)步。 是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略實(shí)施能力。 將當(dāng)今目標(biāo)與企業(yè)使命，戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系一起。 指明了績效管理思路及工作進(jìn)步、工作管理的方向。 從近期與長期、過程與結(jié)果、硬管理與軟管理、常規(guī)管理與創(chuàng)新管理等全面考核企業(yè)績效。 將員工的即時(shí)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊連在一起。 可從戰(zhàn)略的角度展開計(jì)劃滾動(dòng)與跟蹤，提升企業(yè)執(zhí)行力。 從戰(zhàn)略高度展開有效的績效管理工作。,公司2004年目標(biāo),部門目標(biāo),崗位職責(zé),個(gè)人2004年,任務(wù)目標(biāo),行為指標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),職務(wù)分析,上級目標(biāo),部屬目標(biāo),下級目標(biāo),分解（職責(zé)）

11、,分解（職責(zé)）,具體步驟,具體步驟,運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計(jì)劃方案,Specific（明確的）； Measurable（可測量的）； Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）； Realistic（務(wù)實(shí)的）； Time-related（有時(shí)間表的）。,目標(biāo)計(jì)劃涉及到的12大因素,資源（設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、原料、資金、信息、人員） 方法、過程、程序 所執(zhí)行的任務(wù) 步驟 責(zé)任人 地點(diǎn),期限、時(shí)間、進(jìn)度表 監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn) 各行動(dòng)步驟可能遇到的問題 合作、協(xié)作伙伴 編制支持計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃,高執(zhí)行力目標(biāo)管理的特征,1）戰(zhàn)略目標(biāo)明確推行目標(biāo)責(zé)任書。 2）運(yùn)用平衡計(jì)分將公司戰(zhàn)略與員

12、工目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。 3）步調(diào)一致、達(dá)成共識。 4）計(jì)劃滾動(dòng)能與市場保持零距離。 5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6）迅速解決問題。 7）獎(jiǎng)勵(lì)高績效、高潛力員工。,重要,不重要,急,不急,商討提高銷售人員服務(wù)質(zhì)量的策略 根據(jù)市場需求，商討產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整策略 討論完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的策略,每日晨會 與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議 售后服務(wù)問題的處理 向有關(guān)部門報(bào)告每日銷售量 對銷售人員違紀(jì)行為的批評與處罰 每日銷售統(tǒng)計(jì)、分析 合同審查 和X公司一大型合作項(xiàng)目的談判,閱讀內(nèi)部刊物 打電話聯(lián)絡(luò)客戶 完成文件歸檔,人事部要的每日員工考勤 市場部要的市場情況調(diào)查表 協(xié)助人事部搞好員工培訓(xùn),現(xiàn)代管理的重點(diǎn) 時(shí)間,企業(yè)核心競爭力快速應(yīng)

13、變能力。 明天的時(shí)間機(jī)遇。 今天的時(shí)間速度、效率、金錢。 時(shí)差也是一種競爭力。 企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)提升企業(yè)的快速執(zhí)行能力。,時(shí)間管理,第一代時(shí)間管理備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。 第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時(shí)間管理規(guī)劃、指定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表，組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。,第四代時(shí)間管理,注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象

14、限） 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理,四象限工作性質(zhì)分析,管理者時(shí)間管理的要點(diǎn),貫徹第二象限時(shí)間管理法。 經(jīng)理人必須將時(shí)間從1、3、4象限向第2象限轉(zhuǎn)移。 經(jīng)理人時(shí)間管理現(xiàn)狀分析。 37項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的因素分析。 經(jīng)理人的時(shí)間生命輪。 經(jīng)理人的職業(yè)生涯規(guī)劃。,案例分析,第一步：將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。 第二步：根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。 重要 重要、不急 重要、緊急 不重要、不急 不重要、急,案例分析,第三步對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 共進(jìn)午餐，討論促銷會策略1.5H

15、與華金公司討論定價(jià)3H 商討索賠案處理1H 中實(shí)公司的合作意向書2H 天際公司的貨未到問題 上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表2H 周五業(yè)務(wù)會提前1H 不急 急 閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期 打電話給12客戶30分鐘 表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 聆聽電話留言10分鐘 完成文件歸檔1H 不重要,高執(zhí)行力目標(biāo)系統(tǒng)必須解決二大問題,1) 如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI上下層不錯(cuò)位。 2)如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI，左右象限不錯(cuò)位。,管理者在計(jì)劃執(zhí)行中應(yīng)抓的七項(xiàng)工作,有效促進(jìn)部屬行為進(jìn)行。 定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。 支持、培訓(xùn)部屬，做一

16、個(gè)好教練。 確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。 以身作則作出表率。 做好年終總提出新一年發(fā)展目標(biāo)。,某500強(qiáng)運(yùn)用走動(dòng)式管理提升管理者的執(zhí)行力,在員工的工作地點(diǎn)與他們碰面； 觀察工作進(jìn)程； 傳遞有價(jià)值的信息； 請教和回答問題； 強(qiáng)化價(jià)值觀； 給予和接受回饋意見； 發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并給予表揚(yáng)。,20高執(zhí)行力核心層員工隊(duì)伍的建設(shè),高（態(tài)度）,安分型,貢獻(xiàn)型,高 （能力）,低,沖鋒型,低,落伍型,建立高執(zhí)行力的績效管理系統(tǒng),確立目標(biāo),在職輔導(dǎo),年終評估,發(fā)展計(jì)劃,摩托羅拉公司高執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)給我們的啟示。,摩托羅拉公司績效管理案例,員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：

17、 員工應(yīng)該完成的工作 員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn) 用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好了 員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效 如何衡量績效 確定影響績效的障礙并將其克服,摩托羅拉公司績效管理案例,1、績效計(jì)劃 在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致： 員工應(yīng)該做什么？ 工作應(yīng)該做多好？ 為什么要做該項(xiàng)工作？ 什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？ 其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。,摩托羅拉公司績效管理案例,2、事實(shí)的收集、觀察和紀(jì)錄 收集與績效有關(guān)的信息 記錄好的以及不好的行為,摩托羅拉公司績效管理案例,3、持續(xù)不斷的績效溝通 溝通是一個(gè)雙向的過程，目的是追蹤績效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息。 防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題（前瞻性） 定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話。在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄。,摩托羅拉公司績效管理案例,4、績效評估會議 所有的主管會集在一起進(jìn)行全年的績效評估 做好準(zhǔn)備工作（員工自我評估） 對員工的績效達(dá)成共識 評出績效的級別 不僅是評估員工，而且是解決問題的機(jī)會,目標(biāo)設(shè)計(jì)：,員工參予（期望、傾聽、承諾）。 告之公司、部門目標(biāo)員工設(shè)定目標(biāo)與上級溝 通達(dá)成一致，形成協(xié)議。 準(zhǔn)則，做出可行性的計(jì)劃。 某五百強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理原則： 1）管理者對部屬下達(dá)目標(biāo)不能授權(quán)； 2）管理者對部屬目