1、汕頭分公司 2008年8月,汕頭移動“數(shù)據(jù)業(yè)務體驗樂園” 項目報告,項目背景,數(shù)據(jù)業(yè)務在信息化浪潮的推動下，隨著社會的發(fā)展，客戶個性化需求的增加，已經(jīng)進入了到了井噴式發(fā)展的時期，業(yè)務的發(fā)展勢頭強勁，但在實際發(fā)展中也遇到諸多問題,推廣工具 缺乏,缺乏對客戶業(yè)務體驗的深入洞察與分析；對如何引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務，缺乏有效的工具。,推廣導向型不足,對于數(shù)據(jù)業(yè)務的目標客戶的特征缺乏認知，使得業(yè)務推廣目標導向性不足。對客戶的體驗簡單的按年齡、地址位置、品牌等維度簡單細分區(qū)分客戶，無法準確為客戶畫像，做到精準推薦。,推廣反饋性缺失,對于客戶的體驗行為與意見沒有有效的反饋和收集途徑，改進滯后于客戶的需求。,推

2、廣模式單一,靠階段性的營銷方案用戶持續(xù)性使用激發(fā)較弱 。一次性活躍的用戶居多。,汕頭公司在數(shù)據(jù)業(yè)務推廣中通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)游戲營銷和深入應用情景營銷，搭建了數(shù)據(jù)業(yè)務”體驗樂園“平臺，深度實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷推廣。,要“加速拓展個人、家庭、集團三大信息化市場，強化產(chǎn)品整合和包裝 ”；“創(chuàng)新運營模式，確保個人信息化市場領先優(yōu)勢”，打造“以互聯(lián)網(wǎng)為主體，手機終端界面為輔助”的統(tǒng)一營銷模式，為客戶提供一站式體驗、一站式服務 徐龍總2008年半年工作報告,體驗樂園介紹,1、承載業(yè)務情況,2、采用的技術,3、實現(xiàn)的成果,面向三大品牌客戶放開，主要針對數(shù)據(jù)業(yè)務的沉默用戶，目前平臺上提供包括為飛信、手機報、無線

3、音樂俱樂部、一起玩吧、移動郵箱、手機證券六個業(yè)務的體驗區(qū)。,運用聚類分析技術，區(qū)分客戶的群體類別。 后臺數(shù)據(jù)挖掘客戶消費行為，準備定位客戶需求。 介入游戲原素，客戶RPG式角色扮演體驗。,將業(yè)務進行梳理打包，主動地向客戶推廣。 面向不同的客戶群體有針對性地展示的業(yè)務以及業(yè)務的賣點。 互聯(lián)網(wǎng)營銷，嵌入各大論壇和熱點社區(qū)供客戶網(wǎng)絡體驗。,打造基于WEB 2.0模式的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗樂園，實現(xiàn)識別客戶，精準為客戶畫像，因不同的客戶展示不同的業(yè)務以及業(yè)務賣點 。,集載多樣數(shù)據(jù)業(yè)務推廣,選擇飛信、手機報、無線音樂俱樂部、一起玩吧、移動郵箱和手機證券六項適合互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷推廣的數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品向客戶主推； 從客戶

4、體驗感知出發(fā)，精確設計客戶體驗時的模擬情景路線。,業(yè)務體驗區(qū)地圖,業(yè)務體驗路線規(guī)劃,項目介紹,數(shù)據(jù)挖掘與客戶分群,通過后臺客戶消費數(shù)據(jù)的挖掘與基礎信息收集，實現(xiàn)客戶的分群； 在客戶分群的基礎上，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務的應用特征和價值特性進行分析，根據(jù)客戶特征梳理客戶賣點,賣點梳理圖,項目介紹,實現(xiàn)客戶特征與數(shù)據(jù)業(yè)務的良好適配,后臺數(shù)據(jù)的對應關系,客戶屬性數(shù)據(jù)寬表,打造個性體驗角色,數(shù)據(jù)業(yè)務“體驗樂園”根據(jù)不同客戶的分類特點，設置了不同的角色體驗形象和體驗場景： 白領 家庭主婦 外來打工者 農(nóng)民 學生,項目介紹,集結(jié)多種體驗手段,通過生動的卡通形象使得客戶能夠進行自身特征識別，引發(fā)共鳴， 為客戶打造

5、獨特體驗路線； 通過“砸蛋有獎”游戲增進客戶體驗興趣； flash動畫小電影介紹業(yè)務賣點，在一個輕松愉快的氛圍內(nèi)進行業(yè)務推廣。,卡通形象角色體驗,砸蛋游戲游戲體驗,體驗路線行為體驗,Flash動畫視覺體驗,項目介紹,體驗樂園在營造客戶愉悅的體驗感知和體驗歷程，并在客戶的體驗歷程中，寓教于樂和寓商于樂。在潛移默化中，塑造和強化了客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務的認知與感知，并進而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)業(yè)務的營銷推廣。,業(yè)務演示開通一體化,數(shù)據(jù)業(yè)務“體驗平臺”在業(yè)務演示的同時，巧妙的契合業(yè)務開通環(huán)節(jié)連接，從體驗和推廣雙方面達到立體的推進效果,動畫賣點flash,業(yè)務開通界面,業(yè)務操作演示flash,具體的業(yè)務操作流程通過預先錄

6、制的flash動畫，配合文字動態(tài)說明，以詳細的演示步驟讓客戶清楚了解業(yè)務的使用。,業(yè)務教學演示flash,內(nèi)嵌業(yè)務開通界面,為方便客戶定制業(yè)務，設置了頁面直接開通業(yè)務的模式，將業(yè)務的體驗和業(yè)務的開通達到完美的契合。,體驗的趣味性,在體驗的過程，通過對客戶積分的獎勵，增強體驗過程的趣味性和吸引性。,項目介紹,客戶體驗信息的閉環(huán)反饋機制,通過趣味游戲引導客戶主動的記錄和反饋自身的體驗感知； 通過與后臺數(shù)據(jù)的補充驗證，刻畫客戶的體驗流程，總結(jié)體驗特征； 實現(xiàn)客戶體驗信息傳遞與閉環(huán)反饋，持續(xù)實現(xiàn)客戶端到端體驗的優(yōu)化與改進。,記錄客戶信息,調(diào)查模塊設置,用戶題庫管理,后臺用戶興趣記錄報表,項目介紹,體驗

7、樂園展示界面,運行界面友好，生動、活潑的全flash界面，使用業(yè)內(nèi)比較先進的AJAX技術，實現(xiàn)無刷新與服務器通訊，進一步提高了界面訪問的友好性。,技術亮點： AJAX技術； 彩信上行技術； 虛擬展示每日最新手機報資訊 主動營銷動態(tài)產(chǎn)生體驗路線 根據(jù)用戶群體進行針對性營銷 資源包自動緩存技術 動態(tài)體驗積分技術 動態(tài)切換用戶形象 短信阻塞告警,項目介紹,系統(tǒng)后臺支撐,系統(tǒng)后臺管理支撐包括，渠道管理模塊、用戶信息調(diào)查模塊、主動營銷模塊、業(yè)務體驗模塊、兌獎模塊等六大模塊的管理，記錄運行數(shù)據(jù)，客戶體驗數(shù)據(jù)以及業(yè)務體驗明細，并支持相關報表的展現(xiàn)。,項目介紹,項目推廣可行性,平臺推廣：網(wǎng)絡運行，無需安裝，只

8、需配備電腦聯(lián)網(wǎng)終端即可方便是進行操作推廣，模式易于快速復制； 支持面向客戶、社會渠道推廣人員和公司內(nèi)部員工的登陸和記錄推廣情況； 提供渠道前臺、渠道后臺、管理后臺，使用角色多層分級角色管理。,此模塊提供“性別、職業(yè)、興趣”選項給用戶自由選擇，并記錄到數(shù)據(jù)庫表。,采用病毒式積分推廣，人人都是推廣員,項目介紹,前臺推廣工具,減輕一線人員的推廣困難，一線人員通過體驗平臺清晰捕捉客戶需求，成為一線人員數(shù)據(jù)業(yè)務推廣的利器 。,用戶活躍比例,用戶滿意度,項目成果,客戶體驗情況,服營廳月均體驗1萬人次； 網(wǎng)絡月均體驗6000人次； 80%的客戶遵照體驗路線完成所有業(yè)務體驗,客戶體驗反饋,通過體驗平臺體驗并開

9、通業(yè)務的推廣成功率達到42%?；卦L體驗后客戶，開通后有繼續(xù)使用的占57%以上,項目成果,通過體驗平臺每月月均業(yè)務發(fā)展情況（后臺統(tǒng)計） 彩鈴功能 4000個 下載彩鈴歌曲 5000首 開通飛信3800個 開通139郵箱3000個 開通手機證券1800個 開通手機報紙2500份 。 月均帶來業(yè)務收益6萬元,業(yè)務開通情況,發(fā)展規(guī)劃,在服務廳、web體驗路徑的基礎上，打造基于手機wap登陸版本的數(shù)據(jù)業(yè)務體驗樂園，形成多點并行推廣的客戶全面包圍模式。,打造多點體驗路徑,建立并豐富客戶推廣的積分系統(tǒng)，通過體驗積分、使用積分、開通積分、在線積分等多維度積分系統(tǒng)制度，提供積分兌換成獎品或換取數(shù)據(jù)業(yè)務的試用的回饋機制，擴大數(shù)據(jù)業(yè)務體驗樂園的客戶“自營銷”傳播推廣。,建立客戶推廣積分制度,采用社區(qū)化的運行模式營造成類似模擬人生等游戲社區(qū)，客戶在數(shù)據(jù)業(yè)務體驗社區(qū)內(nèi)可以接受業(yè)務的