1、第5章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用,企業(yè)組織的發(fā)展需要每一個(gè)成員長(zhǎng)期的協(xié)作努力，如何激發(fā)、調(diào)動(dòng)組織成員工作積極性，是組織管理的一個(gè)基本課題。 研究證明，未受激勵(lì)的員工，其積極性只發(fā)揮20%-30%；而受到激勵(lì)的員工，由于思想和情緒處于高度激發(fā)狀態(tài)，積極性的發(fā)揮程度可以達(dá)到80%-90%，并在工作中始終保持高昂的士氣和熱情。,1.什么是激勵(lì),1.1 激勵(lì)的作用 在管理中，可把激勵(lì)定義為調(diào)動(dòng)人們積極性的過(guò)程。 有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道； 有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)群體及各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 。,1.什么是激勵(lì),小故事： 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根

2、鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。 鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”,鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?1.什么是激勵(lì),1.2 激勵(lì)的含義與過(guò)程 行為的過(guò)程：,1.什么是激勵(lì),1.2 激勵(lì)的含義與過(guò)程 定義：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過(guò)程。 包含3個(gè)要素： 員工努力工作組織期望的行為； 組織的目標(biāo)； 滿(mǎn)足需要，激發(fā)、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)。,激勵(lì)，一個(gè)需要滿(mǎn)足的過(guò)程.,1.什么是激勵(lì),1.2 激勵(lì)的含義與過(guò)程 討論：成功激勵(lì)的標(biāo)志是什

3、么？,激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性，成功的激勵(lì)達(dá)到的往往是一種精神力量或狀態(tài)，這種力量或狀態(tài)可以起到加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)人們積極性的作用，從而引導(dǎo)行為指向目標(biāo)，而失敗的激勵(lì)只得到機(jī)械、單調(diào)而且是被動(dòng)的行為，沒(méi)有改變?nèi)藗兊膬?nèi)心狀態(tài)。,1.什么是激勵(lì),1.2 激勵(lì)的含義與過(guò)程 積極性的表現(xiàn)形式： 參與負(fù)責(zé)主動(dòng)和創(chuàng)新 干勁：是否愿意從事某種工作 責(zé)任心：對(duì)待工作盡心的程度 主動(dòng)性：?jiǎn)T工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn) 創(chuàng)造性：與改進(jìn)工作有關(guān)的表現(xiàn),1.什么是激勵(lì),1.3 激勵(lì)中對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 請(qǐng)思考： 你有怎樣的需要？你希望你的上級(jí)以怎樣的人性假設(shè)來(lái)對(duì)待你？ 怎樣才能激勵(lì)你？,1.什么是激勵(lì),1.3 激

4、勵(lì)中對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 對(duì)人性的認(rèn)識(shí)： “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)； “社會(huì)人”假設(shè)； “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)； “復(fù)雜人”假設(shè)。,1.什么是激勵(lì),1.3 激勵(lì)中對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 一般而言，人的需要具有以下基本特性： 多樣性； 結(jié)構(gòu)性； 社會(huì)制約性； 發(fā)展性。,1.什么是激勵(lì),1.3 激勵(lì)中對(duì)人性的認(rèn)識(shí) 實(shí)踐證明： 人的需求是復(fù)雜的，也是變化的。,2. 激勵(lì)理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論 1.需要層次理論 2.雙因素理論 3.ERG理論 4.麥克萊蘭德的需要理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論,1.需要層次論（馬斯洛，1943年） A人類(lèi)有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。 B人類(lèi)的需要由低級(jí)到

5、高級(jí)，當(dāng)某一需要量得到滿(mǎn)足時(shí)，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一級(jí)的較高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。 C自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類(lèi)的最高需要。,生理需要：吃、穿、住、性、休息,安全需要：職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人生安全,社交需要：友誼、情感、歸屬,尊重需要：自尊、受尊重、賞識(shí)、地位、重視,自我需要：成就感、自我價(jià)值、潛力的充分發(fā)揮,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論,2.雙因素理論 影響人的行為的需要有兩種因素，即： 保健因素工資、福利、工作條件、管理制度、安全保障、人際關(guān)系等。這些條件的改善，只能消除職工的不滿(mǎn)，不能使其非常滿(mǎn)意。 激勵(lì)因素 指工作的挑戰(zhàn)性、成就感、上下級(jí)的信任、業(yè)務(wù)的發(fā)展和職務(wù)上的晉升等

6、，這些因素的滿(mǎn)足會(huì)使職工非常滿(mǎn)意。,傳統(tǒng)模型與雙因素模型的區(qū)別,傳統(tǒng)模型：,滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意,雙因素模型：,滿(mǎn)意,沒(méi)有滿(mǎn)意,激勵(lì)因素,保健因素,不滿(mǎn)意,沒(méi)有不滿(mǎn)意,滿(mǎn)意,不滿(mǎn)意,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論,2.雙因素理論 雙因素理論對(duì)管理的啟示： 導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素是不同的； 保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)； 雙因素理論進(jìn)一步引發(fā)學(xué)者對(duì)內(nèi)在激勵(lì)問(wèn)題 的重視,調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手； 運(yùn)用雙因素理論改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作的擴(kuò)大化和豐富化以及彈性工作時(shí)間。,3.ERG理論 奧爾德弗把馬斯洛的需要層次修改為三種基本需要

7、： 生存需要（E）：指一切生理需要和物質(zhì)需要。 關(guān)系需要（R）：指人與人之間相關(guān)的、聯(lián)系的需要。 成長(zhǎng)需要（G）：指提高與發(fā)展人自身的需要。,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論,2. 激勵(lì)理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論 3.ERG理論 ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別 A. ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。 B. ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會(huì)導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象。 C. ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長(zhǎng)需要的滿(mǎn)足，其需要有時(shí)不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，反而會(huì)有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢(shì)。,2. 激勵(lì)理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論 4.麥克萊蘭德的成就需要理論 麥克利蘭指出，在滿(mǎn)足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為

8、三類(lèi)： 權(quán)力的需要 ，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的影響和控制他人的欲望，對(duì)政治感興趣，謀求獲得領(lǐng)導(dǎo)地位 合群（友誼）的需要，表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，在社交中尋求滿(mǎn)足。 成就的需要，發(fā)揮自身能力，追求在事業(yè)上的成就。,2. 激勵(lì)理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論 4.麥克萊蘭德的成就需要理論 麥克利蘭認(rèn)為具有高成就需要的人有以下特征： （A）不回避風(fēng)險(xiǎn)（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度），敢于負(fù)責(zé)； （B）通過(guò)自身不懈的努力，全神貫注地完成工作； （C）重視內(nèi)在激勵(lì)，在完成工作中獲得滿(mǎn)足； （D）重視工作中的信息反饋，關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心員工。,2. 激勵(lì)理論,2.1 內(nèi)容型激勵(lì)理論 4.麥克

9、萊蘭德的成就需要理論 成就需要理論的現(xiàn)實(shí)意義： 該理論指出，具有高成就需要的人，在組織中起著導(dǎo)向作用，能導(dǎo)致高成就組織的產(chǎn)生。管理者的責(zé)任就是要培養(yǎng)和塑造出富有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。 高成就需要的人，不是與生俱來(lái)的，組織應(yīng)當(dāng)為人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件。,2. 激勵(lì)理論,2.2 過(guò)程型激勵(lì)理論 1.目標(biāo)設(shè)置理論 2.公平理論 3.期望理論 4.強(qiáng)化理論,2.2 過(guò)程型激勵(lì)理論,1.目標(biāo)設(shè)置理論（洛克，1968） 目標(biāo)設(shè)置是管理領(lǐng)域最有效的激勵(lì)方法之一： 使用原則： 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的； 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是難度適中的； 必須對(duì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程有及時(shí)客觀的反饋信息。,2. 激勵(lì)理論,2.公平理論 美國(guó)的亞當(dāng)

10、斯于1963年首先提出的，也稱(chēng)為社會(huì)比較理論。 主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。,2 公平理論,員工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響 員工會(huì)進(jìn)行橫向比較 自己所得/自己付出 他人所得/他人付出 員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較 現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出 過(guò)去自己所得/過(guò)去自己付出 當(dāng)人們感覺(jué)不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感。,2 公平理論,公平理論的實(shí)踐意義與運(yùn)用難點(diǎn)： 1.設(shè)計(jì)報(bào)酬制度時(shí)要充分考慮其公平合理性公平感受比收入的絕對(duì)值更直接地影響工作態(tài)度。 2.在組織內(nèi)部，不考慮貢獻(xiàn)大小，簡(jiǎn)單化地普遍增加薪金報(bào)酬，其激勵(lì)做用極為有限。 3.注意與企業(yè)外部進(jìn)行橫向比較，在

11、財(cái)務(wù)狀況允許的條件下略高于同行業(yè)平均水平的工資，有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 4.實(shí)踐中的難點(diǎn)是源于主觀估算的感受往往誤導(dǎo)行為。,2. 激勵(lì)理論,2.2 過(guò)程型激勵(lì)理論 3.期望理論 期望理論是美國(guó)學(xué)者弗魯姆在1964年提出的，他認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人是非常重要的時(shí)候，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)，去做某些事情。,3. 期望理論,期望理論的基本描述： 激勵(lì)力(M)=期望值(E) 效價(jià)(V),效價(jià)當(dāng)事人對(duì)于獲得某種預(yù)期成果的偏好程度。 期望值指當(dāng)事人根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)判斷在采 取行動(dòng)后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能概率。,3 期望理論,個(gè)人努力,1,組織獎(jiǎng)賞,個(gè)人績(jī)效,個(gè)人目標(biāo),2,3

12、,1.努力-績(jī)效聯(lián)系： 2.績(jī)效-獎(jiǎng)賞聯(lián)系： 3.吸引力：,2. 激勵(lì)理論,2.2 過(guò)程型激勵(lì)理論 4.強(qiáng)化理論,2. 激勵(lì)理論,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)激勵(lì)工作系統(tǒng)，包括在選擇激勵(lì)模式的基礎(chǔ)上，設(shè)定激勵(lì)原則和制度，確立激勵(lì)方法等。 只有經(jīng)過(guò)周密的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才能推動(dòng)激勵(lì)過(guò)程的順利實(shí)施，達(dá)到最大限度激發(fā)員工積極性的目的。,能力,動(dòng)機(jī)（努力） .方向 .強(qiáng)度 .持續(xù)性,角色認(rèn)知,環(huán)境因素,員工行為 和結(jié)果,個(gè)人行為和結(jié)果的MARS模型,動(dòng)機(jī)（努力） .方向 .強(qiáng)度 .持續(xù)性,員工行為 和結(jié)果,管理員工激勵(lì)的三個(gè)部分,目標(biāo) 期望 反饋,動(dòng)因 和需求,外在和 內(nèi)在 報(bào)酬,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3

13、.1 激勵(lì)的原則和制度 1.系統(tǒng)性原則 2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合 3.差異化原則,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.1 激勵(lì)的原則和制度 獎(jiǎng)酬制度概述 從廣義上來(lái)講，工作是員工與組織的一種交換手段。 獎(jiǎng)酬制度指的就是在這種交換中作為依據(jù)的一整套條款或結(jié)果的細(xì)目和交換規(guī)則。 包括： 制定獎(jiǎng)勵(lì)制度的原則 確定作為獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)包含的條款 制定兌現(xiàn)這些條款的規(guī)則和程序,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.1 激勵(lì)的原則和制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度的維度 重要性 數(shù)量上的靈活性 使用的頻率 可見(jiàn)性 低成本,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.1 激勵(lì)的原則和制度 組織為其成員提供的獎(jiǎng)勵(lì)必須對(duì)其成員有較高的價(jià)值，即組織成員認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)其有

14、重要意義。 組織制定的獎(jiǎng)勵(lì)制度要使其成員得到的報(bào)酬與他們工作績(jī)效相聯(lián)系，即工資資金與績(jī)效掛鉤。 由于個(gè)體之間的差異，不同的獎(jiǎng)勵(lì)形式對(duì)人的價(jià)值也不同。 另外，獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量與吸引力之間也不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)性關(guān)系。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 內(nèi)激勵(lì) 內(nèi)激勵(lì)指通過(guò)工作本身的趣味性、價(jià)值、挑戰(zhàn)性，以及完成工作的成就感等激發(fā)員工的積極性； 內(nèi)激勵(lì)方法有工作豐富化、參與管理、目標(biāo)管理等 外激勵(lì) 外激勵(lì)則是借助工作以外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升等引發(fā)員工的積極行為； 外激勵(lì)方法有獎(jiǎng)酬制度、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神、加強(qiáng)信息反饋等。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 1

15、.目標(biāo)管理 彼得.德魯克提出目標(biāo)管理（MBO） 目標(biāo)管理4要素： 目標(biāo)具體性 參與決策 明確的時(shí)間規(guī)定 績(jī)效反饋,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 1.目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)： 建立相互支持和明確責(zé)任的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)； 強(qiáng)調(diào)人的因素，鼓勵(lì)員工參與管理； 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)效益第一。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 2.工作再設(shè)計(jì) 工作再設(shè)計(jì)，指通過(guò)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機(jī)會(huì)，來(lái)增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使員工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個(gè)人成就的機(jī)會(huì)，從而一方面提高工作效率，另一方面增進(jìn)員工的滿(mǎn)足感。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 工作再設(shè)計(jì)的措施：

16、 （1）工作輪換； （2）工作擴(kuò)大化； （3）工作豐富化； （4）壓縮工作周； （5）工作分享； （6）彈性工作時(shí)間； （7）在家辦公。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 3.員工參與 員工參與的定義 為發(fā)揮員工的所有能力，并為鼓勵(lì)員工對(duì)組織成功作出更多的努力而設(shè)計(jì)的一種參與過(guò)程。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 3.員工參與 在企業(yè)中賦予員工較大的自主權(quán)和需要權(quán)，鼓勵(lì)員工實(shí)行自治管理，并參與企業(yè)重大問(wèn)題的商討和決策，對(duì)管理人員實(shí)行監(jiān)督，可以滿(mǎn)足員工多方面的需要，激發(fā)其采取積極行為的動(dòng)機(jī)，達(dá)到有效激勵(lì)的目的。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 3.員工參與 員工

17、參與的意義： 使員工獲得安全感與信任感，保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)和工作情緒。 可以提高員工對(duì)企業(yè)決策的承認(rèn)和接受程度，形成心理上的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)作為企業(yè)主人的自我感受，并在執(zhí)行決策中采取主動(dòng)合作的積極態(tài)度。 可以充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人潛能，發(fā)揮其聰明才智，從而增強(qiáng)自尊心與自信心，獲得成就感及自我實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 3.員工參與 員工參與管理的形式： 參與式管理； 設(shè)立員工提案建議制度； 代表參與； 吸收員工參股入股； 組織員工自治小組，等等。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 4.獎(jiǎng)酬 獎(jiǎng)酬是外在性激勵(lì)的主要方法之一，它通過(guò)評(píng)價(jià)、鑒定員工的工作表

18、現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)員工積極性的目的。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 4.獎(jiǎng)酬 獎(jiǎng)酬的內(nèi)容： 工資（固定工資，計(jì)件工資，績(jī)效工資）； 獎(jiǎng)金； 利潤(rùn)分享計(jì)劃； 提升； 表?yè)P(yáng)； 福利； 社會(huì)地位等。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 4.獎(jiǎng)酬 獎(jiǎng)酬的激勵(lì)效果大小取決于運(yùn)用方式的正確與否，注意公正合理的原則： 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重； 與其他企業(yè)獎(jiǎng)酬制度進(jìn)行比較以保持吸引力； 對(duì)企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的獎(jiǎng)酬加以權(quán)衡比較，以免員工之間獎(jiǎng)酬的不合理、不平衡； 充分考慮不同員工對(duì)獎(jiǎng)酬要求的差異性，靈活采用多種獎(jiǎng)酬形式，給予其所需要或期望滿(mǎn)足的獎(jiǎng)酬，如自助式獎(jiǎng)酬制度。,3. 激勵(lì)工作系統(tǒng)設(shè)計(jì),3.2 激勵(lì)的方法 5.宣傳教育 宣傳教育工作是借助于影響和改變個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度達(dá)到改變個(gè)人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)的方法。