1、 縣政風(fēng)熱線總結(jié)匯報(bào)材料縣政風(fēng)熱線總結(jié)匯報(bào)材料 xx 縣自開(kāi)辦政風(fēng)熱線以來(lái)，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向， 服從服務(wù)于全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，秉承糾建并舉、 為民服務(wù)的理念，及時(shí)了解、反映群眾的愿望和心聲，解決 了一大批群眾集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)群眾切身利 益，架設(shè)政府與群眾溝通的紐帶和橋梁。“政風(fēng)熱線”節(jié)目 已成為一個(gè)能持之以恒，受人民群眾歡迎的“服務(wù)窗口”和 推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)品牌。工作中我們主要圍繞三個(gè)方 面做文章。 一、圍繞解決群眾實(shí)際問(wèn)題這個(gè)熱點(diǎn)做文章 一是實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，確保群眾的投訴渠道暢通。為 了讓群眾投訴的問(wèn)題在第一時(shí)間迅速得到解決，我們要求各 上線部門(mén)和單位的“

2、一把手”負(fù)總責(zé)。一把手不僅親自上線， 而且要對(duì)群眾的投訴親自把關(guān)，充分做好上線前的準(zhǔn)備工 作。下線后要及時(shí)研究，采取有力措施，對(duì)能解決的投訴問(wèn) 題保證在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，對(duì)暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，也 要做出時(shí)間上的承諾， 不能久拖不決， 真正做到事事有回音， 件件有結(jié)果。去年上半年，市民尹先生通過(guò)“政風(fēng)熱線”反 映溧水中學(xué)門(mén)口的珍珠北路路燈早晨熄得太早，學(xué)生晨讀上 學(xué)容易發(fā)生車禍，建議延遲此路段的路燈熄燈時(shí)間。縣建設(shè) 局及時(shí)采納了尹先生的建議，受到了市民的好評(píng)。二是實(shí)行 問(wèn)題辦結(jié)專人負(fù)責(zé)制，保證問(wèn)題件件落實(shí)到位。群眾的問(wèn)題 轉(zhuǎn)到哪，誰(shuí)負(fù)責(zé)，聯(lián)系電話，是否解決，解決得怎么樣，群 眾滿意的程度如何，

3、每個(gè)程序都有相應(yīng)責(zé)任人。在實(shí)踐中， “政風(fēng)熱線” 投訴落實(shí)責(zé)任機(jī)制， 凡是對(duì)群眾問(wèn)題敷衍了事， 辦事拖拖拉拉，該辦不辦的，律實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)于當(dāng)天 未辦結(jié)的問(wèn)題，進(jìn)一步明確專門(mén)責(zé)任人，并注明未辦結(jié)原因 和辦結(jié)時(shí)限。 二、圍繞創(chuàng)新節(jié)目形式這個(gè)難點(diǎn)做文章 一是在內(nèi)容上讓廣大市民共同參與。為了讓更多的群眾 了解“政風(fēng)熱線”，在每期開(kāi)播前，有針對(duì)性深入有關(guān)單位 進(jìn)行采訪，制作“政風(fēng)熱線”電視新聞，將上線單位和投訴 咨詢電話提前通過(guò)電視滾動(dòng)字幕告訴群眾；認(rèn)真梳理政風(fēng)行 風(fēng)監(jiān)督員收集到的意見(jiàn)和建議，逐一進(jìn)行答復(fù)。這樣，通過(guò) 社會(huì)群眾的廣泛參與，體現(xiàn)廣播節(jié)目的互動(dòng)性、貼近性和時(shí) 效性，使“政風(fēng)熱線”成為政府

4、部門(mén)與群眾互動(dòng)的平臺(tái)。二 是在形式上不斷創(chuàng)新。縣廣電局為把“政風(fēng)熱線”打造成電 臺(tái)品牌欄目，安排資深的播音員擔(dān)綱節(jié)目主持，同時(shí)克服困 難，積極動(dòng)腦筋想辦法，采取了電話錄音的方式，模擬電話 互動(dòng)環(huán)節(jié)?；私那г?gòu)買(mǎi)了專業(yè)數(shù)字錄音機(jī)，保證了錄 音效果。有一天，是縣供銷社的一把手走進(jìn)直播室，我們提 前將農(nóng)民打進(jìn)來(lái)的電話進(jìn)行整理分類，有針對(duì)性地采取電話 互動(dòng)，解答春耕物資的準(zhǔn)備、食用菌發(fā)展、專業(yè)合作社的辦 理以及加盟蘇果連鎖店需要哪些手續(xù)等一系列群眾急需知 道的問(wèn)題。這種事先設(shè)計(jì)、穿插播放、群眾互動(dòng)的做法，使 節(jié)目活潑。三是由上線重點(diǎn)部門(mén)開(kāi)展專題活動(dòng)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地 區(qū)農(nóng)民受知識(shí)水平、信息渠道等因素的制

5、約，對(duì)有關(guān)政策往 往會(huì)缺少認(rèn)識(shí)和了解， 甚至產(chǎn)生誤解的問(wèn)題， 采取積極措施， 以電視直播形式舉辦與農(nóng)民面對(duì)面的 “熱點(diǎn)連線” 專場(chǎng)活動(dòng)， 直接解答農(nóng)民朋友的問(wèn)題。工業(yè) “熱點(diǎn)連線”邀請(qǐng)了縣內(nèi) 涉農(nóng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及長(zhǎng)期從事農(nóng)村工作的同志現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題、講 解政策，而且還邀請(qǐng)縣長(zhǎng)或分管副縣長(zhǎng)作現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，使“政 風(fēng)熱線”能發(fā)揮及時(shí)參與、及時(shí)回應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于 廣大人民群眾。 “政風(fēng)熱線”適時(shí)通過(guò)電臺(tái)、電視形式播出， 形成公開(kāi)、全方位、立體式的新聞監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的平臺(tái)， 營(yíng)造了“政府為民服務(wù)，百姓積極參政議政”的氛圍。四是 充分利用節(jié)點(diǎn)時(shí)效，立體式開(kāi)展政風(fēng)熱線活動(dòng)。在排列計(jì)劃 時(shí)，有意識(shí)地將上線單位和與

6、之相關(guān)的日子結(jié)合起來(lái)。如在 “3xxxx年 4 月與縣司法局就 法律援助、7 月份與藥品食品監(jiān)管局就市民安全用藥等問(wèn)題 在社區(qū)共同進(jìn)行戶外接受咨詢投訴活動(dòng)。每一期我們安排電 臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道，對(duì)聽(tīng)眾反映的問(wèn)題，以及對(duì)問(wèn)題的解決過(guò) 程進(jìn)行電視跟蹤報(bào)道，提高“政風(fēng)熱線”的影響，擴(kuò)大知名 度。 三、圍繞推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)做文章 各部門(mén)立足于把“政風(fēng)熱線”辦成“為企業(yè)服務(wù)，替百 姓解難，促政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”的欄目，堅(jiān)持把重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)作 風(fēng)建設(shè)上，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)維護(hù)人民群 眾的利益，真正使“政風(fēng)熱線”辦成為密切黨群干群關(guān)系的 “連心橋”、化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建 設(shè)的“

7、監(jiān)督崗”。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視?？h委、縣政府把轉(zhuǎn)變 機(jī)關(guān)作風(fēng)、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一 項(xiàng)重點(diǎn)工作?？h主要領(lǐng)導(dǎo)多次指示，要利用“熱線”這個(gè)平 臺(tái)切實(shí)解決一些部門(mén)存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”這 個(gè)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的痼疾?？h紀(jì)委、監(jiān)察局、縣廣電局、縣糾 風(fēng)辦多次召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究欄目的開(kāi)播、改版和處理群眾 的投訴機(jī)制，進(jìn)一步明確并落實(shí)各部門(mén)、單位“一把手”為 解決熱線反饋問(wèn)題的第一責(zé)任人，保證了熱線在作風(fēng)建設(shè)中 的“權(quán)威”作用。二是強(qiáng)化“政風(fēng)熱線”的監(jiān)督作用?！盁?線”在解決維護(hù)群眾利益同時(shí)，把機(jī)關(guān)干部中存在的推諉扯 皮、辦事效率差、服務(wù)質(zhì)量低、刁難設(shè)卡等問(wèn)題， 通過(guò)“熱 線”、電臺(tái)進(jìn)行曝光，使輿論監(jiān)督真正起到強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建 設(shè)、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境的作用。三是與民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)相 結(jié)合。我們適時(shí)邀請(qǐng)本輪參評(píng)的各部門(mén)、各單位“一把手” 和行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議代表上線，并及時(shí)組織干部、職工收聽(tīng)。對(duì) 行評(píng)期間出現(xiàn)在部門(mén)中的一些機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的問(wèn)題，行評(píng)代 表及時(shí)反饋給上線部門(mén)或參評(píng)單位，督促進(jìn)行整改。同時(shí)通 過(guò)熱線欄目“回音壁”以及網(wǎng)絡(luò)“行評(píng)之