1、質(zhì)量成本管理培訓,COST QUALITY,1,目錄,一、前言 質(zhì)量成本管理的定義、目的及意義 二、質(zhì)量成本的組成 質(zhì)量成本的構(gòu)成分類、各個分類的內(nèi)容 三、協(xié)同部門的相關(guān)工作 協(xié)同部門的工作內(nèi)容、質(zhì)量成本管理辦法的規(guī)定、工作中的注意事項 四、存在問題的討論與解答,一、前言,3,什么是質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本管理的目的是什么？ 質(zhì)量成本管理的意義何在？,質(zhì)量成本的定義,質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及未達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費用的總和,質(zhì)量成本管理的目的,通過質(zhì)量成本分析，找出質(zhì)量管理中存在的問題，使用有效的措施和手段進行改進，達到降低質(zhì)量成本進而降低

2、產(chǎn)品總成本的目的。 針對質(zhì)量控制過程的分析只是為了達到目的的手段，降低成本才是最終目的。,質(zhì)量成本管理的意義,實施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提高質(zhì)量保證能力，以適宜的質(zhì)量滿足社會對產(chǎn)品的需求，降低產(chǎn)品總成本，不斷提高經(jīng)濟效益；并為評定質(zhì)量體系的有效性、評價質(zhì)量管理效果、進行質(zhì)量獎勵和企業(yè)考核提供依據(jù)。,二、質(zhì)量成本組成,8,1.預防成本 2.鑒定成本 質(zhì)量成本 3.內(nèi)部損失成本 4.外部損失成本 5.外部質(zhì)量保證成本,9,主要有5大成本構(gòu)成：,是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。,10,1. 預防成本,a. 質(zhì)量培訓費用； b. 質(zhì)量管理活動及質(zhì)量評審費； c. 質(zhì)

3、量改進措施費； d. 供應商管理費； e. 工資及福利基金； f. 設計開發(fā)評審費等。,11,預防成本:,指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。,12,2. 鑒定成本,鑒定成本,a. 試驗檢驗費用； b. 質(zhì)量檢驗部門辦公費； c. 工資及福利基金； d. 試驗設備維護費用；,13,3、內(nèi)部損失成本,指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。,14,內(nèi)部損失成本,a. 報廢損失費； b. 返工返修損失費； c. 降級損失費等。 d. 停工損失費； e. 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費用；,15,4、外部損失成本,指產(chǎn)品出廠

4、后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。,16,外部損失成本,a. 索賠費用； b. 退貨損失； c. 折價損失； d. 保修費用等。,17,為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用）。,18,5. 外部質(zhì)量保證成本,a. 質(zhì)量保證措施費； b. 產(chǎn)品質(zhì)量證實試驗費； c. 評定費；,19,外部質(zhì)量保證成本：,三、各部門的相關(guān)工作,20,1、質(zhì)量成本分析的工作流程,各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集和遞交 （各部門進行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計后遞交給質(zhì)量

5、成本分析員） 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的核實與匯總 根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，形成質(zhì)量成本分析報告,2、協(xié)同部門的主要工作內(nèi)容,1、各部門根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計表格（附件），完成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集工作，并于每月8日遞交上月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)到質(zhì)量管理部。 2、統(tǒng)計表格的可操作性有待在實踐中驗證，希望各個部門根據(jù)實際情況提出意見和建議。,3、質(zhì)量成本管理辦法的相關(guān)規(guī)定,1.1、公司各部按照質(zhì)量成本項目與費用收集職責一覽表和相關(guān)的質(zhì)量成本統(tǒng)計表，做好本部門質(zhì)量成本費用的登記和匯總工作，并于每月8日前向質(zhì)量管理部質(zhì)量成本分析員遞交統(tǒng)計表，部門存檔一份。,23,1.2、公司質(zhì)量成本分析員負責對各部上交的質(zhì)量成本費用進行匯總和核算，并形

6、成公司總的質(zhì)量成本匯總表。 1.3、在統(tǒng)計、核算過程中，各部門應密切配合，保證所提供數(shù)據(jù)的真實性和準確性，并保存好原始憑證和統(tǒng)計臺賬，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。,24,1.4、質(zhì)量成本分析員根據(jù)上述分析結(jié)果，定期形成質(zhì)量成本分析報告，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后上報公司各部門負責人及其以上人員。其中，月度質(zhì)量成本分析報告在次月15日前完成提交工作，半年及年度質(zhì)量成本分析報告分別應在當年的7月和次年1月內(nèi)完成提交工作。,25,4、質(zhì)量管理部的職責,質(zhì)量管理部根據(jù)質(zhì)量成本分析過程中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量成本控制問題，及時組織相關(guān)部門進行原因分析，并由責任部門制定、實施必要的糾正或預防措施，質(zhì)量管理部負責對整改結(jié)果進行驗證和記錄。,26,5、對質(zhì)量成本工作的考核,質(zhì)量管理部通過對影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素進行分析，結(jié)合各部門職責和年度質(zhì)量成本管理計劃，制定出各部門的年度質(zhì)量成本管理目標，并將其納入質(zhì)量管理分解目標中，由人力資源部統(tǒng)一考核。,27,6、協(xié)同部門的注意事項,A、數(shù)據(jù)記錄的準確性 B、數(shù)據(jù)記錄的及時性 C、每月8日數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的及時遞交 D、數(shù)據(jù)記錄雖然以統(tǒng)計核算為主，但所有數(shù)據(jù)都要以貨幣形式進行記錄，如果有特殊情況不便進行貨幣折算需要告知質(zhì)量成本分析員