1、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ?,第一單元,認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體結(jié)合而成的，但它不是 簡(jiǎn)單的人群組合，它是由一群心理上 相互認(rèn)知；行為上相互支持、相互影 響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目 標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的 人群集合體。,高效團(tuán)隊(duì)6個(gè)特征：,清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)的三種類型：,問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì),各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,1、實(shí)干者： 在工作中有一定的組織能力， 并有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)工作勤懇、吃苦耐勞； 對(duì)工作要求嚴(yán)格，有很強(qiáng)的自我約束力； 對(duì)工作中遇的事情缺乏靈活性； 對(duì)自己沒把握的意見

2、沒有太大的興趣； 缺乏激情和想象力；,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,2、協(xié)調(diào)者 比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 外對(duì)工作有價(jià)值的意見及建議； 能做到對(duì)其他人的意見不帶偏見地吸收； 對(duì)事物能保持客觀公正的態(tài)度； 智力表現(xiàn)一般，沒有太多的創(chuàng)造力和想象力； 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo) ；,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,3、推進(jìn)者 在工作中總是充滿活力； 勇于向保守勢(shì)力發(fā)起挑戰(zhàn)； 不滿足于現(xiàn)在的處境， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； 好激起爭(zhēng)端，比較沖動(dòng)、急躁。 瞧不起別人。,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,4、創(chuàng)新者 在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出才華橫溢； 超常的非凡的想象力； 頭腦充滿聰明和智慧； 有豐富而淵博的知識(shí) 給人高高在上的印象； 不注重細(xì)節(jié)的處理方

3、式； 很隨便，不拘禮節(jié)； 使人感到不好相處,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,5、信息者 喜歡交際，有廣泛的與人溝通的能力； 對(duì)新生事物比其他人敏感； 求知欲很強(qiáng)，愿意不斷探索新的事物； 勇于迎接新的挑戰(zhàn)； 興趣轉(zhuǎn)移很快； 說(shuō)話不太藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去。,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,6、監(jiān)督者 有極強(qiáng)的判斷是非的能力； 對(duì)事物有極強(qiáng)的分辨力； 對(duì)事物抱實(shí)事求是的態(tài)度； 缺乏對(duì)其他成員的鼓動(dòng)力； 缺乏激發(fā)其他成員活力的能力,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,7、凝聚者 喜歡社交，對(duì)環(huán)境與 人群有極快的適應(yīng)能力； 言行能夠促進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)； 常常在危機(jī)時(shí)，不能當(dāng)機(jī)立斷； 在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。,各種團(tuán)隊(duì)角色的配置,8、完善者

4、做事能持之以恒，決不會(huì)半途而廢 在工作中表現(xiàn)得很辛勤； 對(duì)工作認(rèn)真，一絲不茍，是理想主義者，追求盡善盡美； 過(guò)于注重細(xì)節(jié)，為人不夠?yàn)⒚?，沒有風(fēng)度。,團(tuán)隊(duì)角色的啟示,一：每一種角色都很重要 二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以； 三：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長(zhǎng)，容人之短； 四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異； 五：合作能彌補(bǔ)能力不足.,第二單元,高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建,組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑,途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色界定途徑,團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,及領(lǐng)導(dǎo)方式,第一階段：成立期及其特征,特征：對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么 熱切、那

5、么投入 成員之間親切有禮 對(duì)管理者權(quán)力有極高的依賴 表現(xiàn)出較低的工作能力 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式： 通過(guò)召開部門大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通 為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作 有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn) 提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力 制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則,第二階段：動(dòng)蕩期及其特征,特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺到原有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距 對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)利和職位 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無(wú)法自我戰(zhàn)勝 有的成員開始流失，有“小團(tuán)體”出現(xiàn) 相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想， 2：確立和維護(hù)規(guī)則，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處罰 3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問(wèn)題發(fā)表自

6、己的看法，讓大家懂得團(tuán) 隊(duì)游戲規(guī)則 4：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)表?yè)P(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍； 5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員的工作能力。,第三階段：穩(wěn)定期及其特征,特征： 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定； 沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性； 成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績(jī)創(chuàng)造上； 領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來(lái)； 領(lǐng)導(dǎo)方式： 一：樹立自己的良好個(gè)人形象； 二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn) 成員之間的團(tuán)結(jié)； 三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)

7、隊(duì)的目標(biāo)避免偏離 四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神 五：學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo),第四階段：高產(chǎn)期及其特征,特征： 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作； 派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作 對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn) 成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 領(lǐng)導(dǎo)方式： 一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員 看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人發(fā)展方向以及經(jīng)濟(jì)收入 方面有所提高； 二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展； 三：對(duì)成員的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾； 四：對(duì)潛在的問(wèn)題保持清醒的頭腦，對(duì)

8、出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。,第五階段：調(diào)整期及其特征,特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得有限； 領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員； 有些成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司； 人心散亂； 業(yè)績(jī)下滑； 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策： 一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序； 三、清除積弊。,團(tuán)隊(duì)的陷阱,團(tuán)隊(duì)的陷阱是指在團(tuán)隊(duì)管理中 暫時(shí)還沒表現(xiàn)出來(lái)，但是已經(jīng) 并且必然會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生 負(fù)面影響的行為。,團(tuán)隊(duì)的陷阱的避免,（1）以用戶為中心的規(guī)程 （2）目的明確的原則。 （3）指導(dǎo)原則。 （4）建立公認(rèn)的限制條件 （5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。 （6）職責(zé)分明。 （7）工作責(zé)任清楚。,開

9、發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力,1、四個(gè)步驟 2、界定團(tuán)隊(duì)界限。 3、應(yīng)用技術(shù) 4、克服近視傾向 5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用 6、明確“一致”的定義,四個(gè)步驟 1 : 四個(gè)步驟,分享所有相關(guān)的商務(wù)信息 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的能力 保證團(tuán)隊(duì)善于決定做好工作的最佳方式 提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。,2：界定團(tuán)隊(duì)界限,時(shí)間界限：規(guī)定時(shí)間限制和界限。 資源：規(guī)定最大限度的可用資源。 設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制。 權(quán)力：規(guī)定指令邊界。 管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必需遵循的根本管理原則。 預(yù)算：規(guī)定團(tuán)隊(duì)可以開支的上限。 場(chǎng)位：實(shí)體空間：規(guī)定實(shí)物界限。 安全：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必須考慮的保護(hù)界限。 法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。,3：應(yīng)用技術(shù),時(shí)序表 矩形圖,

10、要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、 其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的 認(rèn)識(shí)。 團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)， 他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的 考慮就會(huì)越多，就更能克服近 視傾向。,4：克服近視傾向,5:,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用,6:,明確“一致”的定義,第三單元,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的好處 l、重視人的因素； 2、建立日標(biāo)鎖鏈與目標(biāo) 體系； 3、重視成果。,目標(biāo)管理的過(guò)程,1、目標(biāo)的設(shè)置 2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 3、總結(jié)和評(píng)估,團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理,原則一： 80/20原則。 原則二：目標(biāo)ABC次序法 （A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做） 原則三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩者結(jié)合 原

11、則四：制定計(jì)劃。 待辦單；日計(jì)劃；周計(jì)劃；月計(jì)劃； 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣,時(shí)間管理的改進(jìn)方法,1、消除電話干擾 2、消除不速之客 3、消除無(wú)效會(huì)議 4、有效計(jì)劃 5、克服條理不清； 6、克服經(jīng)常救火； 7、有效授權(quán)； 8、克服想干的事太多； 9、有效溝通； 10、克服拖延；,時(shí)間管理的改進(jìn)方法,11、明確職責(zé)； 12、學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 13、克服工作擱置 14、克服文件雜陳； 15、克服辦公桌雜亂 及個(gè)人混亂； 16、自律,(I)積極聆聽的要領(lǐng),技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、 積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言 技巧之二：排除“情緒”。做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； 友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。 技巧

12、之三：積極的回應(yīng)； 技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維。 技巧之五：設(shè)身處地； 技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)； 假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。,(II)表達(dá)的技巧,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 考慮聽眾的情緒 表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整； 用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)； 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)； 語(yǔ)言與形體表達(dá)一致； 檢查對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容； 重復(fù)或改述； 建立互信的氛圍。,反饋的技巧(III-1):給予反饋,要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度； 要點(diǎn)二：反饋要具體、明確，最好能舉出例證 要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋； 要點(diǎn)四：把握好時(shí)

13、機(jī)； 要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為； 要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋； 要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。,反饋的技巧(III-2):接受反饋,要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。 要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)； 要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例； 要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解 要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)； 要點(diǎn)六：盡力理解對(duì)方的目標(biāo),與下屬溝通,方式之一:下達(dá)命令 要點(diǎn)1：遵循5W1H原則 要點(diǎn)2：激發(fā)意愿; 要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌; 要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解; 要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么; 要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán); 要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn); 要點(diǎn)8：?jiǎn)?/p>

14、下屬會(huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);,與下屬溝通,方式之二:聽取匯報(bào) 要點(diǎn)1：充分利用傾聽技巧; 要點(diǎn)2：約定時(shí)間; 要點(diǎn)3：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià); 要點(diǎn)4：及時(shí)指出問(wèn)題; 要點(diǎn)5：實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程; 要點(diǎn)6：聽取下屬工作匯報(bào)也 要采取主動(dòng); 要點(diǎn)7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),與下屬溝通,方式之三:商討問(wèn)題 要點(diǎn)1注意傾聽; 要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬 講出自己的真實(shí)想法； 要點(diǎn)3不要做指示； 要點(diǎn)4讓下屬來(lái)做結(jié)論， 增強(qiáng)其自信心和歸屬感； 要點(diǎn)5事先制定好問(wèn)題過(guò) 程的計(jì)劃，提高效率。,與下屬溝通,方式之四：推銷建議 建議的特性明確； 注重建議給下屬帶來(lái)的利益； 激發(fā)下屬接受的興趣； 清楚下屬的最關(guān)心的利益所在；

15、 處理隱蔽的懷疑； 最后在重要問(wèn)題上取得一致看法；,4)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略,分析一：了解下屬的需要 分析二：“胡蘿卜”還是“大棒” 分析三：滿意或不滿意的原因 分析四：為什么不公平,激勵(lì)的四原則：,公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配； 剛性原則，激勵(lì)只能越來(lái)越高，不能相反， 力度從小到大； 時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)； 清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；,激勵(lì)的五個(gè)策略：,策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍； 策略二：認(rèn)同與贊美； 策略三：金錢激勵(lì) 策略四：晉升激勵(lì)； 策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì),績(jī)效評(píng)估,建立標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)評(píng)定 績(jī)效評(píng)估方法,績(jī)效評(píng)估方法,書面描述法 關(guān)鍵事件法 評(píng)分表法 綜合行為定位平

16、分法 目標(biāo)管理法,績(jī)效面談：,步驟一：陳述面談目的； 步驟二：下屬自我評(píng)估； 步驟三：告知下屬評(píng)估結(jié)果； 步驟四：商討下屬不同意的地方； 步驟五：商討績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；,第四單元,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的能力,1、良好的人際溝通能力 2、熟練掌握并運(yùn)用政策 的能力 3、敏銳細(xì)致的洞察能力 4、人際關(guān)系的處理能力 5、具有力度的組織能力 6、處理危機(jī)的應(yīng)變能力,領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧,授權(quán)的三要素： （1）職位描述 （2）工作分派 （3）權(quán)力分解,授權(quán)的五個(gè)原則,原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、責(zé) 小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)” 原則二：適度授權(quán)，防止“過(guò)”與“不及” 原則三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切 原則四：循序漸進(jìn)，

17、任職人被授予的權(quán) 力必須與其完成工作能力相適 應(yīng) 原則五：建立“約定”，意味著授權(quán) 是自愿的、選擇的、平等的,團(tuán)隊(duì)沖突,處理方式（一）-競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)方式的特征： 正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵 或其他形式的對(duì)抗； 雙方都高度武斷、不合作。 都尋找自我利益的滿足，不考慮 對(duì)他人的影響； 試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。 試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任； 只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果,處理方式(二)-回避,既不合作也不武斷 團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的 雙方試圖忽略沖突； 雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避， 不發(fā)生正面對(duì)抗。,處理方式（三）-遷就,愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做； 為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。,處理方式（四）-妥協(xié),特征介于武斷與合作之間。當(dāng)雙方都放棄某些東西，共同分享利益時(shí)。就帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果； 沒有明顯的輸贏。雙方都傾向于放棄一些東西，都達(dá)不到徹底滿足； 雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，關(guān)系也能維持良好； 團(tuán)隊(duì)沖得到暫時(shí)解決。,處理方式（五）-合作,對(duì)雙方利益都高度重視，尋求相互受益的結(jié)果。坦誠(chéng)差異并找到解決的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)； 綜合雙方的見解，尋找雙贏得方案； 相互尊重與信任； 團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。,召開高