1、員工培訓(xùn)之,客戶沉淀,什么是客戶沉淀：,所謂客戶沉淀，即指針對當(dāng)天不購買的客戶，或近期有購買需求的客戶，我們通過耐心、細(xì)致的介紹，幫助客戶找到一款令其動(dòng)心的產(chǎn)品，或者給顧客留下深刻、良好的印象，同時(shí)需要你留下的客戶資料信息，以便進(jìn)行客戶回訪。,客戶沉淀的重要性,一、20%與80%的對比 在說沉淀的重要性之前，我們先把客戶類型分析一下，簡單的講按購買需求來講，客戶無非為二種： 一、當(dāng)天直接購買（占20%） 二、近期購買 （占80%） 這是一個(gè)簡單的數(shù)字對比，我們?nèi)绻梢园盐?0%的客戶的話，那我們增加的絕對不是20%的銷量,客戶沉淀給我們帶來的好處,第一，銷售目標(biāo)的達(dá)成 我們知道一個(gè)合格的和雍員

2、工，每個(gè)月要完成一定的即定銷量，但市場的冷暖，客流的多少，并不是我們能夠掌握的，但只要我們作好客戶沉淀，每天都有客戶回來找你，你還會(huì)覺得賣機(jī)器難么？ 第二，薪資的提升 大家知道老客戶的概念么？ 如果是您的老客戶，他來找你買機(jī)器，就會(huì)非常信任你，這樣的話，大多數(shù)的時(shí)候他不會(huì)還價(jià)，也不會(huì)比價(jià)，只要你給他一個(gè)合理的價(jià)格就可以了。 第三，潛在客戶帶給你的驚喜 第四，銷售能力的提升 銷售技巧的多元化，沉淀技巧也屬于銷售技巧中的一種。 電話銷售的能力提升如企業(yè)客戶,如何作好客戶沉淀：,一、態(tài)度絕對一切！ 想作好客戶沉淀，就必須要端正態(tài)度，所謂“天道酬勤”，一分耕耘一分收獲。 長線與短線的區(qū)別（炒股） 忌：

3、當(dāng)聽說客戶不買時(shí)，服務(wù)態(tài)度立馬180度轉(zhuǎn)變（換位思考） 實(shí)例： 棄而不舍的態(tài)度 忌：急功近利的心態(tài),二、取得顧客的信任及好感：,1、客戶心理的捕捉，要想取得顧客的信任，就必須了解顧客的需求，如購買時(shí)間、購買類型（單位/個(gè)人）、用途、預(yù)算等。 其實(shí)購買一款商品，關(guān)注無非是二個(gè)方面，第一是對產(chǎn)品（包括性能、質(zhì)量、服務(wù)等）滿意，第二是對價(jià)格滿意。顧客 2、報(bào)價(jià)的技巧,三、作好客戶信息登記,客戶記錄六要素：姓名、電話、所看機(jī)型、報(bào)價(jià)、大概購買時(shí)間、回訪記錄等 留客戶聯(lián)系方式的技巧： 1、借助活動(dòng) 2、借助新品等 大家可以集思廣益,四、作好客戶回訪,回訪的方式：電話、短信、郵件等。 如何進(jìn)行電話回訪？ 注意稱謂，注意禮貌用語等，作到自然親切 實(shí)踐模仿 為什么我們作回訪，客戶回來后會(huì)非常信任我們，因?yàn)槊總€(gè)客戶需要的是被重視的感覺。,老客戶的分類：,建立一個(gè)關(guān)系很難，但失去一個(gè)關(guān)系非常的容易，因?yàn)槲覀儗?shí)在太忙了，最緊要的總是眼前的任務(wù)，每天想的都是如何搞定當(dāng)前的這個(gè)客戶，精力也只能顧及到最近要用到的幾個(gè)關(guān)系。時(shí)間久了，很多客戶就丟了。我們可以把客戶按重要性