1、KA維護經(jīng)驗分享,知彼 知己,轉(zhuǎn) 變,1.集團介紹，包括企業(yè)背景，公司架構(gòu)，涉及產(chǎn)品，常設(shè)職位； 用人風(fēng)格；面試流程，薪酬福利體系；推薦候選人注意事項匯總等 介紹； 凡是新人先給他去學(xué)習(xí)； 2、 早會圍繞客戶，之前講地產(chǎn)知識； 大家輪流準(zhǔn)備培訓(xùn)資料；從技術(shù)到市場；現(xiàn)在將市場訊息： 地產(chǎn)發(fā)展趨勢，行業(yè)新聞，公司動態(tài)等；工作期間也可以時刻分享 3、做客戶的架構(gòu)表：HR O-chart圖 ，業(yè)務(wù)HR O-chart圖 ； 、多溝通， 勤跑跑；客勤關(guān)系很重要； 有本書叫輸贏 ； 業(yè)務(wù)能力很重要，但客勤關(guān)系，日常勤維系，關(guān)鍵時給力。,知彼-了解客戶,內(nèi)部團隊支持是做KA客戶的根本和關(guān)鍵； 做KA 必須有

2、團隊支持， 必須要團隊合作； 客戶第一， 達成客戶就是達成自己； 要學(xué)會整合資源，有舍才有得； 一定要借助相關(guān)團隊； 2. 做好分工合作： 客戶經(jīng)理做好整體把控； 一個人的力量是有限的； 團隊的力量是無限的；,知己整合資源,做KA 的四個階段,萌芽期 樹苗期 小樹期 茁壯期,第一個階段 萌芽期,第一步： 先合作 關(guān)鍵詞： 發(fā)芽 主動出擊、建立聯(lián)系 萬事開頭難,第二步：拓展合作 關(guān)鍵詞： 舒展葉面 整合資源；做好服務(wù)； 達成客戶即是達成自己,第二個階段 樹苗期,第三步：深入合作 關(guān)鍵詞： 開枝散葉 提升團隊- 培訓(xùn)、培養(yǎng) 延伸服務(wù)： Mapping RPO On-site,第三個階段 小樹期,第

3、四步：密切合作 關(guān)鍵詞： 盤根錯節(jié) 客勤關(guān)系，附加值 超級KA客戶,第四個階段 茁壯期,Key Ponits : 客戶經(jīng)理 顧問團隊 客勤關(guān)系 增值服務(wù),Key Ponits : 客戶經(jīng)理,KA維護的重點？ 首先是，與中高層對話的能力；重視度； 其次是，資源調(diào)配能力；穩(wěn)定性；,Key Ponits : 顧問團隊,1. 先有團隊： 搭建 或者整合資源 2. 培訓(xùn)團隊：敬業(yè) 專業(yè) 3. 依靠團隊：顧問兼任客戶經(jīng)理 4.分工合作： 術(shù)業(yè)有專攻 ， 互補合作；,Key Ponits : 客勤關(guān)系,客勤關(guān)系如何維系？ 1.真誠服務(wù)：建立信任； 2.只拿六分-李嘉誠； 你和別人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我們拿六分就可以了. 3.多溝通， 勤跑跑；,Key Ponits