1、企業(yè)管理,主講：劉炯 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院,Tel:E_mail: ,2020/9/4,2,教材與參考書目,教材： 工程師工商管理基礎(chǔ) 李長青 曾寶昌 高等教育出版社 參考書： 管理學(xué)原理與方法 周三多 陳傳明 復(fù)旦大學(xué)出版社 管理學(xué) 斯蒂芬P羅賓斯 中國人民大學(xué)出版社 質(zhì)量管理 白寶光 經(jīng)濟出版社 市場營銷 錢旭潮 河海大學(xué)出版社 管理會計 孫茂 中國人民大學(xué)出版社 工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟學(xué) 傅家驥 仝允桓 清華大學(xué)出版社 管理運籌學(xué) 韓伯堂 高等教育出版社,2020/9/4,3,第一章 管理概論,1 管理的含義和意義 2 管理的職能 3 管理原理與管理原則 4 管理組

2、織與組織結(jié)構(gòu) 5 管理理論的發(fā)展過程 6 企業(yè)及企業(yè)管理,2020/9/4,4,1.1 管理的含義和意義,一、什么是管理 到目前為止，尚無統(tǒng)一的認(rèn)識，原因很簡單，因為研究的出發(fā)點不 同，盡管是這樣，管理大師們在以下四個問題上的看法是一致的。 管理是一種有目的的或者追求一定效果的行為，是人的主觀行為對客觀世界的干預(yù)。 這種干預(yù)受目的的嚴(yán)格制約，是根據(jù)客觀規(guī)律來施加影響的。 這種干預(yù)是按照管理對象的不同性質(zhì)，通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，而不是其他別的什么手段去施加影響的。 這些手段最終又必須由效率和效果來加以證明和評定。,綜上所述管理的概念可定義為： 管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過計劃，組織，領(lǐng)

3、導(dǎo)，控制等職能作用與管理對象，是指適應(yīng)外部環(huán)境，已達(dá)到預(yù)期目的的人類活動,2020/9/4,5,二、對管理概念的解釋,管理必須是一個以上的集體活動，而且管理必須具有明確的目標(biāo)。 管理的基本目的是求效 效率：就過程而言，是管理的重要組成部分，所涉及的是活動方 式，是輸入與輸出的關(guān)系， 對于給定的輸入，你能獲得更多的書櫥，你就提高了效率 對于較少的輸入，你能獲得同樣的書櫥，你同樣也提高了效率 效果：所涉及的是活動的結(jié)果，當(dāng)管理者實現(xiàn)了既定的目標(biāo)，我 們就說它是有效果的。 效率和效果之間的關(guān)系：效率和效果是相互聯(lián)系的，管理不僅要 達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，同時要盡可能的有效率；高效率大多數(shù)情況下 還是與高效果

4、有關(guān)系的，低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無效率 和無效果造成的，或者通過犧牲效率來取得效果的,2020/9/4,6,思考題：,效率和效果哪個更優(yōu)先？ 有效的管理者和成功的管理者哪個在組織中晉升的更快？,2020/9/4,7,管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù),從理論的角度講管理是科學(xué)，是說管理是由一些概念原理原則和方法構(gòu)成的科學(xué)知識體系是可以通過學(xué)習(xí)和承受而得到的，有規(guī)律可循。 從實踐的角度來講管理是藝術(shù)，是說管理在運用時具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性 兩者之間的關(guān)系:兩者不是相互排斥而是相互補充和轉(zhuǎn)化的，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，同時又需要理論的指導(dǎo)，而科學(xué)理論的應(yīng)用必須講究藝術(shù),2020/9

5、/4,8,三、管理的作用,哲理的故事：被剪短的褲子 美國國際商業(yè)機器公司的創(chuàng)辦人托馬斯(Thomas J.Walson)曾經(jīng)講過下面這樣一個故事。有一個男孩子第一次弄到一條長褲,穿上一試,褲子長了一些。然后 ,故事的哲理：任何集體活動都需要管理。在沒有管理活動協(xié)調(diào)時,集體中每個成員的行動方向并不一定相同,以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致,由于沒有整體的配合,也達(dá)不到總體的目標(biāo)。,引申： 1+12 美國經(jīng)濟的成功（麥克納馬拉） 鄧恩的調(diào)查 中國企業(yè)的現(xiàn)狀,2020/9/4,9,1.2 管理的職能,法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 現(xiàn)代： 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,2020/9/4,10,1.3

6、 管理的原理與管理的原則-,一、原理與原則的概念 原理：泛指具有普遍意義的最基本的規(guī)律。 原則：泛指人們在觀察問題，處理問題或言論和行為時所依據(jù)的標(biāo) 準(zhǔn)或準(zhǔn)繩。 原理與原則的關(guān)系：原理是一種高度抽象的范疇具有較高的客觀性，原則對指導(dǎo)管理實踐的作用更為具體。,2020/9/4,11,1.3 管理的原理與管理的原則-,二、人本管理原理 管理是一種社會活動，起決定作用的是人。人既是管理的主體，同時又是管理的客體。以人為本的管理的核心對象是人，這一原理要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系放在首位。 遵循原則：行為激勵、控制適度、權(quán)責(zé)對等、參與管理等原則,案例：從李開復(fù)跳槽想到的 2005年7月，微軟前全球副總

7、裁李開復(fù)離開工作多年的微軟，出任互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭Google的全球副總裁及中國區(qū)總裁。李開復(fù)是語音識別領(lǐng)域的大師級人物，主導(dǎo)著微軟自然人機界面的研發(fā)。同時李也是微軟亞洲研究院的創(chuàng)始人，創(chuàng)辦五年之后便使得這個基礎(chǔ)科學(xué)研究機構(gòu)被麻省理工學(xué)院技術(shù)評論雜志譽為“世界最火熱的實驗室”。李開復(fù)的離去，將給微軟在中國發(fā)展戰(zhàn)略帶來重創(chuàng)，甚至影響其全球的發(fā)展規(guī)劃。,2020/9/4,12,1.3 管理的原理與管理的原則-,開復(fù)的話,李開復(fù)這樣解釋自己跳槽的原因：“我的目標(biāo)是讓每一位用戶都接觸并使用上最先進的技術(shù)，同時我也想為中國的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的一份力量。加盟Google使我有機會實現(xiàn)上述兩個目標(biāo)，我現(xiàn)在非常

8、期望返回中國，開始我新的工作生涯?！?微軟的反應(yīng),認(rèn)為“這一行為，與微軟員工簽訂的保密協(xié)議、非競爭協(xié)議是相違背的”。并表示，“為此，微軟已經(jīng)向法院提出請求，要求李開復(fù)博士和Google公司尊重并恪守他加入微軟時與微軟簽訂的保密和非競爭協(xié)議”。由此可見，和以往因為“霸道”、“壟斷”而在全球各地屢屢遭到起訴、指責(zé)不同，這一次，面對自己高層的反水，措手不及的微軟顯得頗為尷尬，卻無可奈何。,2020/9/4,13,1.3 管理的原理與管理的原則-,三、系統(tǒng)管理原理。 管理是由一系列相關(guān)運動組成的有機整體，是一種綜合性的系統(tǒng)活動。是一個大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。因此認(rèn)識和處理管理問題時，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀點和方法，以

9、系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。 遵循原則：統(tǒng)一指揮、分權(quán)與授權(quán)、整體效應(yīng)等原則,哲理的故事,一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。 另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價,故事的哲理,這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。 相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。,2020/

10、9/4,14,1.3 管理的原理與管理的原則-,四、動態(tài)管理原理。 世界是運動的，任何事物都處 在不斷的發(fā)展和變化中，組織 的內(nèi)部和外部環(huán)境也處在不斷 的變化中，所以管理必須是動 態(tài)的，組織目標(biāo)、管理目標(biāo)總 是處于變動當(dāng)中。因此也不存 在固定的管理模式。 遵循原則： 隨機制宜、彈性等原則,2020/9/4,15,一、組織的概念 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)而使全體參加者以有效的富有成效的 方式組合成一個有機整體的行動及過程。 二、組織概念的理解 組織是一個整體，必須有共同的目標(biāo)。 要有分工與協(xié)作，要由不同層級的權(quán)力與責(zé)任制度 有一定的生命周期 三、組織的職能 根據(jù)組織目標(biāo)，將實現(xiàn)這個目標(biāo)所需要進

11、行的各項活動和工作加以 適當(dāng)?shù)膭澐趾蜌w類，設(shè)立必要的部門和單位委派適當(dāng)?shù)娜藛T授予適 當(dāng)?shù)臋?quán)利，分工負(fù)責(zé)，并進行協(xié)調(diào)的一系列管理活動，目的在于使 全體員工分工協(xié)作，共同努力，最有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu),2020/9/4,16,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,四、組織職能的具體內(nèi)容 組織設(shè)計 適度分權(quán)和正確授權(quán) 組織運用 組織改善 五、組織結(jié)構(gòu)類型 直線制組織結(jié)構(gòu) 直線制組織結(jié)構(gòu)的特點是組織內(nèi)上級管理曾于下屆管理層按垂直系 統(tǒng)進行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一個通道。一個下級只接受 一個上級管理者的命令而不設(shè)專門的職能機構(gòu)。,2020/9/4,17,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,直

12、線制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置簡單，權(quán)責(zé)分明，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。 缺點：組織內(nèi)信息溝通不順暢，當(dāng)組織規(guī)模擴大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜、技術(shù)要求高、個人的知識能力無法應(yīng)付，必然要采用其他組織形式,2020/9/4,直線制組織結(jié)構(gòu) 特點：不設(shè)職能機構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé) 優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)；管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，指揮靈活，上下級關(guān)系清楚，維護紀(jì)律和秩序比較容易。 缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高；不利于后備管理人員的選拔；管理工作簡單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差。 適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一,廠長,班組長,車間主任,車間主任,班組長,班組長,班組長,20

13、20/9/4,19,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,職能制組織結(jié)構(gòu) 按照分工負(fù)責(zé)的原則，在組織內(nèi)設(shè)置若干個職能機構(gòu)。上級領(lǐng)導(dǎo)將 具體的專業(yè)性指揮權(quán)委托給職能機構(gòu)職能機構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍之 內(nèi)向下級下達(dá)命令和指示。,職能制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)點：可以減少行政領(lǐng)導(dǎo)人的指揮工作，專業(yè)性強。 缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，命令不統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)困難，,2020/9/4,職能制組織結(jié)構(gòu) 特點：設(shè)立職能機構(gòu)，且職能機構(gòu)有指揮權(quán) 優(yōu)點：適應(yīng)組織規(guī)模擴大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨立的管理層 缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難 適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)的企業(yè),廠長,職能科室,職能科室,車間主任,職能組,班組長,職能組,班組長,班

14、組長,職能科室,職能科室,車間主任,車間主任,2020/9/4,21,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,直線職能制 設(shè)置兩套系統(tǒng)，一套按照命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是 按照專業(yè)化原則組織的職能系統(tǒng)。這里的職能管理人員是直線指揮 人員的參謀，只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對下級進行直 線指揮和命令。,直線職能制組織,優(yōu)點：集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人、財、物，職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率。 缺點：各部門之間信息溝通少，傳遞路線較長，使整個組織系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性差,2020/9/4,22,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,事業(yè)部制 事業(yè)部制是一種集中決策分散經(jīng)營的組織形式。是在總公司的領(lǐng)導(dǎo) 下，設(shè)立若干事

15、業(yè)部，由總公司統(tǒng)一決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營。事業(yè) 部的劃分一般是一般是以產(chǎn)品和地區(qū)作為劃分依據(jù)，各事業(yè)部對所 屬地區(qū)或產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計、制造到銷售服務(wù)負(fù)全部責(zé) 任，并實行單獨核算。,2020/9/4,23,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,優(yōu)點：1、每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適 應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速作出反應(yīng)，所以，這種組織結(jié)構(gòu)既有高度的穩(wěn)定性，又有良好 的適應(yīng)性。 2、有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而為堅強 有力的決策機構(gòu)，同時又能使各事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè) 的整體效益。 3、事業(yè)部經(jīng)理雖然

16、只是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個比所屬企業(yè)小的多的單位，但是，由于事業(yè)部自成 系統(tǒng)，獨立經(jīng)營，相當(dāng)于一個完整的企業(yè)，所以，他能經(jīng)受企業(yè)高層管理者面臨 的各種考驗。顯然，這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來發(fā)展儲備干部。 4、事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，進行嚴(yán)格的 考核，易于評價每種產(chǎn)品對公司總利潤的貢獻(xiàn)大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。 5、按產(chǎn)品劃分事業(yè)部，便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，形成經(jīng)濟規(guī)模，采用專用設(shè)備，并能使個 人的技術(shù)和專業(yè)知識在生產(chǎn)和銷售領(lǐng)域得到最大限度地發(fā)揮，因而有利于提高勞動生率 和企業(yè)經(jīng)濟效益。 6、各事業(yè)部門之間可以有比較、有競爭。由此而增強企業(yè)活力，促進

17、企業(yè)的全面發(fā)展。 7、各事業(yè)部自主經(jīng)營，責(zé)任明確，使得目標(biāo)管理和自我控制能有效的進行，在這樣的條 件下，高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度便可以適當(dāng)擴大。,2020/9/4,24,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),2020/9/4,25,1.4管理組織及組織結(jié)構(gòu)-,矩陣制組織結(jié)構(gòu),矩陣制組織結(jié)構(gòu),優(yōu)點：加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強的適應(yīng)性和機動性，隨時可以根據(jù)需要進行調(diào)整和重新組合。 缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾應(yīng)加強信息溝通，避免因分歧而增加工作的困難。,2020/9/4,26,1.5 管理理論的發(fā)展過程,一、我國古代管理思想 我國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都 蘊涵著豐富的管

18、理思想，國外很多企業(yè)家的書架上都放 著三國演義和孫子兵法，孫臏曾運用運籌學(xué)和 對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王，齊王和田 忌賽馬，各出三匹馬，每匹馬出場一次，共賽三場，勝 數(shù)多者獲勝。然而齊王具有優(yōu)勢，因為兩人的三匹馬以 速度快慢排一、二、三后，齊王的都分別比田忌的快一 些，如果這樣比賽，齊王肯定以3：0獲勝結(jié)果田忌以 2：1獲勝,2020/9/4,27,1、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）-泰勒的科學(xué)管理 A、泰勒制的主要觀點 （1）管理的根本目的提高工作效率 （2）提高效率的手段運用科學(xué)方法 （3）科學(xué)管理的實質(zhì)勞資雙方的一次完全思想革命 B、泰勒制原理 （1）勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化原

19、理 （2）培訓(xùn)工人科學(xué)化原理 （3）實行獎勵工資制原理 （4）管理職能專業(yè)化原理 （5）例外原則,二、 西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-,2020/9/4,泰勒的生平 泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當(dāng)徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的專利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理-泰勒制”。代表作為科學(xué)管理原理(1

20、911年）,2020/9/4,實行職能工長制,計劃工長 執(zhí)行工長 質(zhì)量工長 工藝工長 每人都有指揮權(quán),分配工作 工長,工作速度 工長,質(zhì)量檢查 工長,工人,2020/9/4,小案例:,案例1：如美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司為了最快捷地運送郵包，工業(yè)工程師對每一位司機的行車路線都進行了研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹（而聯(lián)邦捷運公司為80件）的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。 案例2:寓言故

21、事：有個老人有五個兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實的安排種地，機敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。,2020/9/4,31,1、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）-泰勒的科學(xué)管理 2、對泰勒科學(xué)管理的評價,三、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-,（1）它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法 （2）它是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法 （3）它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。 （4）它把工人當(dāng)作機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。,2020/9/4,32,古典管理理論-法約爾的一般管理理論 法約爾：經(jīng)營管理之父（1

22、841-1925） 1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容 （1）管理工作的五大要素（職能） 計劃：廣義是指規(guī)劃Planning，狹義是指實現(xiàn)目標(biāo)的時間和空間 的安排。計劃包含目標(biāo)確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定 組織：Organization,為實現(xiàn)給定目標(biāo)，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安 排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。 指揮：Ordering,根據(jù)計劃規(guī)定和運行的實際情況所作出的 決策，有決策的意思。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策 協(xié)調(diào)：Coordination, 在計劃、組織中進行協(xié)商和調(diào)整， 避免沖突、團隊精神Team Work 控制： Controlling, 為實現(xiàn)目標(biāo)所做的調(diào)整與決策等

23、措施,四、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-,2020/9/4,33,古典管理理論-法約爾的一般管理理論 法約爾：經(jīng)營管理之父（1841-1925） 1、法約爾一般管理的主要內(nèi)容 2、管理的一般原則 勞動分工 權(quán)利與責(zé)任原則 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 個人利益服從集體利益 合理報酬,五、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-,集權(quán)分權(quán) 等級鏈 秩序 公平 人員的穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團結(jié)精神,2020/9/4,34,古典管理理論-法約爾的一般管理理論 評價： （1）貢獻(xiàn)：提出了系統(tǒng)的理論，提供了管理學(xué)的理論框架，為古典管理思想的代表。 （2）缺陷：管理原則過于僵硬。,六、西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展-,2020/9/4,3

24、5,七、現(xiàn)代管理理論階段-,1、行為科學(xué) 行為科學(xué)的概念：是指運用類似自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的一門科學(xué)。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)及其他科學(xué)中在觀點和方法上相仿的研究。 美管理百科全書（1982年版）,2、現(xiàn)代管理理論階段- 行為科學(xué)的產(chǎn)生背景： 行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景:第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級斗爭和革命運動一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。 行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟背景:經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟危機的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提

25、高勞動生產(chǎn)率和增加利潤。有些管理學(xué)家和心理學(xué)家意識到社會化大生產(chǎn)的發(fā)展需要有一種與之相適應(yīng)的新的管理理論。這就為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會經(jīng)濟基礎(chǔ)。 行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景:資本家為了擺脫危機，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進行了思考：反思的結(jié)果是，在經(jīng)濟學(xué)方面，凱恩斯主義的興起為資本主義持續(xù)發(fā)展開出了藥方，在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。行為科學(xué)就在大蕭條中的霍桑實驗后開始興旺起來了。,2020/9/4,37,霍桑試驗,1924年美國科學(xué)研究院在芝加哥西方電氣公司的霍桑工廠實驗。 A、目的：研究照明、工作條件與生產(chǎn)效率的關(guān)系(未能受到預(yù)期效果。)

26、B、過程：霍桑試驗（19241932）分四個階段：,照明試驗 目的：研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響 內(nèi)容：試驗把12名女工分成 “試驗組”和 “控制組”，研究工作者對兩 個組的工作情況做了仔細(xì)的觀察和精確的記錄。開始時，兩個 組的照明度一樣。以后逐步把試驗組的照明度降低。但試驗組 同控制組一樣，產(chǎn)量都是一直上升的。 結(jié)論：照明情況與生產(chǎn)效率之間沒有直接關(guān)系,2020/9/4,38,電話繼電器裝配試驗 目的：了解各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響，以便能夠更 有效地控制影響工作效率的因素 。 內(nèi)容：他們先后選擇了工資報酬、工間休息、每日工作長度、每周工 作天數(shù)等因素對工作效率影響的試驗。發(fā)現(xiàn)無

27、論每個因素變化 ，產(chǎn)量都是增加的。認(rèn)為參加試驗的女工產(chǎn)量增長的原因，主 要是由于參加試驗的女工，受到人們越來越多的注意，并形成 一種參與試驗計劃的感覺，因而情緒高昂。 結(jié)論：工作條件、休息時間以至于工資報酬等方面的改變，都不是影 響勞動生產(chǎn)率的第一位的因素。最重要的是企業(yè)管理當(dāng)局同工 人之間，以及工人相互之間的社會關(guān)系。,2020/9/4,39,訪談計劃試驗 目的：為了解職工對現(xiàn)有管理方式的意見，為改進管理方式提供依據(jù)。 內(nèi)容：試驗人員對2萬名左右的職工進行了訪談，訪談開始了解和研究 職工對公司領(lǐng)導(dǎo)、保險計劃、升級、工資報酬等方面的意見和態(tài) 度。開始自由地談?wù)撈鸸竞凸芾砣藛T的事情。但他們不是

28、按照 研究者事先擬好的提問表來回答問題，而是談些他們認(rèn)為更重要 的問題。談話以后，雖然工作條件還沒有改變，工資率也維持原 狀，但心理卻覺得各種情況都改善了。訪談計劃試驗的結(jié)果。企 業(yè)管理當(dāng)局認(rèn)識到必須對工廠管理人員進行訓(xùn)練，使他們能更好 地傾聽和了解工人的個人情緒和實際問題。訪談計劃雖然取得了 相當(dāng)?shù)某煽?，但也有不足之處。這就是難以反映企業(yè)中非正式組 織的情況。 結(jié)論：任何一位員工的工作成績，都要受到周圍環(huán)境的影響。,2020/9/4,40,電話線圈裝配工試驗 目的：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎懲對工人生產(chǎn)率的影響 內(nèi)容：試驗的過程是選了14名男工在一間單獨的觀察室中進行。其中繞 線工和焊

29、工分成3組，每個小組由3名繞線工和1名焊工組成。兩 名檢驗工則分擔(dān)檢驗工作。工人的工資報酬是按小組刺激工資制 計算的。通過試驗，研究人員首先注意到的是，工人們對“合理 的日工作量”有明確的概念，而這個“合理的日工作量”低于企業(yè) 管理當(dāng)局?jǐn)M定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。他們制定了非正式的產(chǎn)量定額，并運 用團體壓力使每個工人遵守這個定額。 結(jié)論：第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了自己 的產(chǎn)量限額。第二，工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn) 得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非 正式組織定額的人就范。對電話線圈裝配工中社會關(guān)系分析的結(jié)果表明 ，在正式組織中存

30、在著非正式組織；,2020/9/4,41,電話線圈裝配工試驗 目的：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎懲對工人生產(chǎn)率的影響 內(nèi)容：試驗的過程是選了14名男工在一間單獨的觀察室中進行。其中繞 線工和焊工分成3組，每個小組由3名繞線工和1名焊工組成。兩 名檢驗工則分擔(dān)檢驗工作。工人的工資報酬是按小組刺激工資制 計算的。通過試驗，研究人員首先注意到的是，工人們對“合理 的日工作量”有明確的概念，而這個“合理的日工作量”低于企業(yè) 管理當(dāng)局?jǐn)M定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。他們制定了非正式的產(chǎn)量定額，并運 用團體壓力使每個工人遵守這個定額。 結(jié)論：第一，非正式組織不顧企業(yè)管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了自己 的產(chǎn)量限額。

31、第二，工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn) 得太快或太慢的跡象。第三，非正式組織制定了一套措施來使不遵守非 正式組織定額的人就范。對電話線圈裝配工中社會關(guān)系分析的結(jié)果表明 ，在正式組織中存在著非正式組織；,2020/9/4,42,C:霍桑試驗的結(jié)論 關(guān)于霍桑試驗，許多管理學(xué)者發(fā)表了大量的著作。其中主要的是梅奧和 羅特利斯伯格等人的。他們依據(jù)霍桑試驗的材料，得出以下三點主要的 結(jié)論： 第一，工人自動限產(chǎn)的秘密是工人中存在一種“默契” . 第二，企業(yè)中存在著“非正式組織”。 第三，非正式組織中存在“自然領(lǐng)袖”,2020/9/4,43,1.6企業(yè)及企業(yè)管理-,一、企業(yè)的概念 企業(yè)是依法設(shè)立的

32、，以營利為目的的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核 算的社會經(jīng)濟組織。 二、概念的理解 以營利為目的 獨立核算，以收抵支 企業(yè)是一個依法設(shè)立的經(jīng)濟組織,2020/9/4,44,1.6企業(yè)及企業(yè)管理-,單個業(yè)主制，或個體企業(yè) 概念：業(yè)主享有企業(yè)的全部所得，同時對他的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。 優(yōu)點：規(guī)模小結(jié)構(gòu)簡單 弱點：財力有限，那以取得貸款，不能從事大規(guī)模的投資活動；企業(yè)沒有獨立的生命，如果企業(yè)主無意經(jīng)營，或者死亡，該企業(yè)的業(yè)務(wù)就要中斷。,合伙制企業(yè) 概念：有兩個或兩個以上的人聯(lián)合經(jīng)營的機構(gòu)，合伙人分享企業(yè)所得，并參與經(jīng)營和共同承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任。 優(yōu)點：組建較為簡單和容易；擴大了資金來源和信用能力；提高了經(jīng)營水平與決策能力 缺點：合伙人承擔(dān)無限連帶責(zé)任；穩(wěn)定性差；易造成決策上的延誤。,2020/9/4,45,1.6企業(yè)及企業(yè)管理-,法人公司 概念：是包含一個以上成員，依法成立的組織體，它擁有自己的獨立財產(chǎn)，享有和自然人同樣的民事權(quán)利，負(fù)擔(dān)和自然人相同的民事責(zé)任。 特點：有獨立的法人地位和法人財產(chǎn) 公司作為法人組織不是由業(yè)主個人治理，而是建立 一個“法人治理結(jié)構(gòu)”來進行經(jīng)營管理 公司具有獨立生命，除非破產(chǎn)，他的生命永恒 股東只對企業(yè)債務(wù)負(fù)有有限責(zé)任