1、論領(lǐng)導者情商的提高鮑家偉（襄樊學院 管理學院，公管1011班 2010133101） 摘要：本文在介紹情商的概念及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)導的共性和特征，從四個方面分析了情商對領(lǐng)導者的重要性，隨后從三個角度論述了領(lǐng)導者如何提高自身情商。從培養(yǎng)情商的角度論述對提高領(lǐng)導者領(lǐng)導力具有一定的指導意義。關(guān)健詞：情商；領(lǐng)導者；培養(yǎng)情商即情緒商數(shù)，是測定和描述人的情緒情感的一種數(shù)量化指標。情商這個概念是相對于智商而言的，智商標志著一個人是不是聰明，情商則標志著一個人是不是熱忱、堅韌、達觀等。情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至要超過智力水平。作為一名領(lǐng)導者，具備了較高的情商，才能

2、夠在各種復雜環(huán)境下，快速、有效地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地解決各類錯綜復雜的問題，把工作做得更好。一、情商的含義和內(nèi)容。情商亦稱“情緒智力”，是由耶魯大學心理學家彼得斯洛維和新罕布什爾大學的瓊梅約首創(chuàng)，斯洛維和梅約將情商定義為“一種社會智力的子集，該子集包含了監(jiān)控自己與他人情緒與感情的能力、區(qū)分他們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”，1并認為情商包括二個過程: 認識和表達自己或他人的情緒；調(diào)節(jié)自己或他人的情緒；利用情緒。21995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼在情緒智力:為什么它比智商更重要一書中進一步發(fā)展了情感的概念，系統(tǒng)地提出了情商的內(nèi)容。他認為“情商

3、”是一個人了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。戈爾曼提出情商應該包括五個方面的能力: 自我認知、管理情緒、自我激勵、移情能力與人際關(guān)系能力。3其中，自我認知是指了解自己的內(nèi)心狀況、喜好、才智和直覺，包括情感意識、準確的自我評估、自信；管理情緒是指駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，包括自我控制、可信、有責任心、適應能力和創(chuàng)新；自我激勵是指指導促進目標實現(xiàn)的情緒傾向，包括成功的動力、承諾、主動精神和樂觀主義；移情，又稱同情心，是指意識到他人的感覺、需要和關(guān)注，包括理解他人、發(fā)展他人、以服務為本、發(fā)揮多元化作用、政治意識；處理人際關(guān)系是指善于促使他人作出自己

4、所希望的反映，包括影響能力、溝通能力、處理沖突能力、領(lǐng)導能力、促進變革能力、建立紐帶關(guān)系、協(xié)調(diào)與合作、團隊工作能力等。4l997年，斯洛維和梅約在戈德曼的基礎(chǔ)上，對情商涵蓋的內(nèi)容作了進一步修訂，認為情商應包括四方面能力: 情緒的知覺、評估和表達能力；情緒對思維的促進能力；理解和分析情緒并獲得情緒知識的能力；對情緒進行成熟調(diào)控的能力。5簡言之，情商即：準確認知自己、適時控制自己、合理激勵自己、善于換位思考和妥善處理人際關(guān)系。 二、情商對領(lǐng)導者的重要性在現(xiàn)實生活中，許多智商平平的人，由于具備了較高的情商就能完成高智商者所不能完成的事業(yè)。這是因為，高情商者善于了解自己，認識他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有

5、不屈不撓的堅強意志和頑強毅力，這才是取得成功的關(guān)鍵。如果一個人智商很高，但做事不認真，情緒忽冷忽熱，肯定是一事無成。美國領(lǐng)導者中心一份研究報告指出：一些高級主管無法正常開展工作，其重要原因是人際關(guān)系緊張, 而不是“計劃有誤”等技術(shù)問題。該中心對美國及歐洲企業(yè)管理者進行調(diào)查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多與個人情緒素質(zhì)有關(guān)，例如：工作關(guān)系處理不好、太武斷、野心勃勃、常與上級發(fā)生沖突等。教育家卡耐基也說過：“一個人的成功，只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85% 要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力。”可見，情商的重要性決不亞于智商，在某些情況下其作用甚至超過了智商。領(lǐng)導者要想成功地實現(xiàn)對下屬的影響力，

6、必須具備一流的情商。第一，領(lǐng)導者需要準確認知自己?，F(xiàn)實生活中，優(yōu)秀的領(lǐng)導者既要對職位所賦予的獎懲、資源分配有明確規(guī)定，同時也要對自身的人格魅力和專業(yè)特長等有所了解，在必要的時候盡可能通過個人特長、人格魅力、精神感召、情緒掌控等等而不是組織制度和權(quán)力對其下屬產(chǎn)生影響。“尺有所長、寸有所短”，這就要求領(lǐng)導者要準確認知自己，有自知之明。第二，領(lǐng)導者需要妥善管理自身情緒。研究表明，人的情緒具有不穩(wěn)定性， 不同的時段會有高低起伏；同時情緒也具有傳染性，特別是領(lǐng)導者的情緒會直接影響團隊情緒。作為一名個體，領(lǐng)導者的情緒也有波瀾起伏，特別是在沒有完成設(shè)定目標的時候領(lǐng)導者也會情緒低落。但是為了防止不良情緒的蔓延

7、，需要領(lǐng)導者積極駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，妥善調(diào)整和管理自身情緒，并將這種樂觀、積極的情緒傳導至下屬。第三，領(lǐng)導者需要善于察言觀色、換位思考。對領(lǐng)導者來說，重要的不是自己身體力行地做事，而是要激勵和鼓舞他人共同努力以達成設(shè)定的目標。在這種情況下，需要領(lǐng)導者識別不同下屬的情緒和需求，因為每一個人的需求都不一樣，在一起工作時往往會因為個人的需求得不到滿足而通過情緒來發(fā)泄，作為一個領(lǐng)導要想使有不同需求的個體一起為集體的目標努力，就必須體察員工個人情緒上的變化。第四，領(lǐng)導者需要善于溝通，影響下屬。如上所述，領(lǐng)導是個過程，在此過程中領(lǐng)導者與員工產(chǎn)生互動，為保證互動朝領(lǐng)導者所設(shè)定的目標努力，就需要領(lǐng)

8、導者與下屬積極溝通。溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相傳遞。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。6領(lǐng)導必須與下屬之間進行良好的信息溝通，讓下屬理解自己的意圖、想法或者決策過程，必要時甚至需要說服下屬聽從自己，在此過程中沒有良好的溝通顯然難成其事。三、領(lǐng)導者的情商培養(yǎng)情商不同于智力，是可以后天培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導者，要勇于提高自身情商，作為組織，也要極為提高領(lǐng)導者情商創(chuàng)造條件。優(yōu)秀的領(lǐng)導者應該著重培養(yǎng)以下情商。第一，要培養(yǎng)自信和堅強的意志。這是作為一個優(yōu)秀領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。只有充滿自信和堅強意志的領(lǐng)導者才能帶領(lǐng)一個集體克服種種的困難實

9、現(xiàn)遠大的目標。自信往往是在一次次的成功中培養(yǎng)起來的，所以領(lǐng)導者要制定切實可行的近期目標選擇合適的人去完成，讓近期目標在不斷的克服困難中實現(xiàn)，讓成就感來提高你的自信心。只有充滿自信的領(lǐng)導者才能在巨大的困難面前有堅定的信念，有堅定的信念才能有堅強的意志。7第二，要培養(yǎng)自身的影響力。沒有下屬就不會有領(lǐng)導者。引發(fā)追隨的因素可以是領(lǐng)導者自身的學識、才能、人格魅力，也可能是某種需求和愿望。所以領(lǐng)導者除了提高自身的學識和才能外，重要的是學會培養(yǎng)自己的人格魅力。領(lǐng)導者要注重在公眾中的形象，從著裝品味、言談舉止上樹立你的個人風格，控制憂郁、暴躁、憤怒等不良情緒，把愛心、樂觀、平和、大度、自信、堅強等優(yōu)秀的一面展

10、示出來。讓下屬自覺或不自覺地成為你的“粉絲”追隨你，提高你的影響力。 第三，要培養(yǎng)自身的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導的重要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導者的重要能力?，F(xiàn)實生活中矛盾無處不在，當集體內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，領(lǐng)導者的到場應能起到鎮(zhèn)靜和化解作用，這是領(lǐng)導者在集體里威信的體現(xiàn)。當你領(lǐng)導的集體利益與對手的利益發(fā)生矛盾時，領(lǐng)導者情商高低常體現(xiàn)在協(xié)調(diào)方面上，領(lǐng)導者要善于認知對手需求、感知下屬需求，設(shè)身處地換位思考，才能在協(xié)調(diào)中公平、公正地化解矛盾，增強凝聚力和合作精神。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不是靠課堂教學、書本教育所能培養(yǎng)出來的，而是通過實干競爭出來的。同樣，領(lǐng)導者的情商也要通過一系列實踐才能培養(yǎng)。大量的實證研究發(fā)現(xiàn)，無論是

11、政治舞臺上還是工商領(lǐng)域里卓有成效的領(lǐng)導者，他們都擁有一筆共同的財富那就是經(jīng)驗。經(jīng)歷過不同的崗位， 遇到過不同的上司，同事和下屬，既享受過成功的歡樂，也飽嘗過失敗的挫折與痛苦，再加上他人的幫助和自己的悟性，包括組織的培養(yǎng)和培訓，領(lǐng)導者才能脫穎而出、一步步成長。在此過程中，認知自我、激勵自我、了解他人等能力才能得到提高。班尼斯認為，“早點給部下分派些富有挑戰(zhàn)性的任務，這就會給他們以適當?shù)膲毫?，幫助他們?nèi)姘l(fā)展?！贝罅康膶嵺`是提高領(lǐng)導者情商的關(guān)鍵途徑。實踐中提高領(lǐng)導者情商的另一個重要途徑是崗位輪換。因為只有縱向工作變動，才能具備擔任重要領(lǐng)導職責所需的廣度，也才能更好地提高領(lǐng)導者的人際溝通能力。特別是

12、很多領(lǐng)導者都是以某個領(lǐng)域?qū)＜业纳矸蓍_創(chuàng)其職業(yè)生涯的，相對地激勵下屬、人際溝通能力不足，為了轉(zhuǎn)變成為成功的領(lǐng)袖，他們必須跨出專業(yè)化的漆溝，跨越不同部門的界限，與各種人打交道。即對那些有領(lǐng)導潛能的優(yōu)秀員工，“在公司內(nèi)部不斷地調(diào)動他們，從而使他們能在各個不同的部門內(nèi)和各個不同的團體內(nèi)工作，并且承擔各種不同的責任。這樣以來，他們就有機會來發(fā)掘自己的潛能，進而證明他們的實力?！?在此過程中，他們的情商自然得到了提高。 情商作為領(lǐng)導者的關(guān)鍵特質(zhì)，直接影響領(lǐng)導績效，為此，領(lǐng)導者應該加強自身情商修煉，同時各級組織應該為領(lǐng)導者的情商培養(yǎng)創(chuàng)造條件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。參考文獻：1劉軍. 用情緒智力鍛造你的領(lǐng)導魅力. 經(jīng)理人.2007,(10). 2李俊霞. 情商模型在人力資源中的應用. 領(lǐng)導與管理. 2(x) 8,(3). 3周燕. 現(xiàn)代企業(yè)組織情商問題研究. 軟科學. 2儀陌, (5). 4李俊霞. 情商模型在工作場所的應用. 中國管理科學. 2x拓, (ro ). 57mayer , j. d. , & s