1、物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體。,什么是團(tuán)隊(duì)？,團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形

2、式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。,清華大學(xué)MBA訓(xùn)練營(yíng)教材,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)的分類：,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),工作團(tuán)隊(duì),物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)的特征：,工作上相互依存,心理上彼此認(rèn)同,感情上交互影響,行動(dòng)上一致規(guī)范,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)的作用：,效率：團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的效率是個(gè)人完成工作效

3、率的175%。,質(zhì)量：團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量強(qiáng)于成員的平均表現(xiàn)，但劣于最有能力的成員。,影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的因素：社會(huì)惰性、等級(jí)影響、性格差異。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 集體和個(gè)人績(jī)效 個(gè)體的和共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,團(tuán)隊(duì)管理 vs 部門(mén)管理,*,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)的意義：,團(tuán)隊(duì)的規(guī)范是以任務(wù)為中心，鼓勵(lì)高效負(fù)責(zé)任的工作行為，鼓勵(lì)以任務(wù)為導(dǎo)向的相互支持與協(xié)作。,對(duì)組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作減少了摩擦和內(nèi)耗，這不僅有利于節(jié)省人力、降低成本，而且極大地增強(qiáng)了組織的凝聚力，形成的合力可以推動(dòng)整個(gè)組織攻破難題

4、，取得發(fā)展。,能夠滿足成員的高層次需要，激勵(lì)每個(gè)成員盡最大努力去完成自己的工作。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)首腦 文化認(rèn)同 有效組織,團(tuán)隊(duì)的四大基本要素,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)建設(shè)?,使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過(guò)程,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度 更有效的管理 更好地作出決定 提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績(jī)效,為何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大基本要素,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力去促使目標(biāo)趨于一致，讓一群人從一盤(pán)散沙逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。因此建立團(tuán)隊(duì)的首要要素，便是建立團(tuán)隊(duì)共同的愿望與目標(biāo)。,團(tuán)隊(duì)關(guān)系：團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團(tuán)隊(duì)

5、領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開(kāi)放，從動(dòng)蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。,團(tuán)隊(duì)規(guī)范：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制訂規(guī)范較易，貫徹則較困難。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范。,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是決定團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素之一，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)基本階段,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)過(guò)程,組建團(tuán)隊(duì),各抒己見(jiàn),制訂標(biāo)準(zhǔn),同舟共濟(jì),系統(tǒng)培訓(xùn),物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,動(dòng)蕩,成員為個(gè)人利益、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的 角色爭(zhēng)論，也許會(huì) 導(dǎo)致關(guān)系緊張,形成,團(tuán)隊(duì)成員

6、由于主動(dòng)或 被動(dòng)的原因到一起， 溝通時(shí)小心翼翼。,規(guī)范,形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范并進(jìn)行 系統(tǒng)培訓(xùn)，以使得成 員形成共同的行為準(zhǔn) 則，協(xié)作開(kāi)始正常,團(tuán)隊(duì)逐漸變得成熟能 發(fā)揮功能，成員理解 怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)始 有成果,表現(xiàn),建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過(guò)程,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,團(tuán)隊(duì)重要指標(biāo)在各個(gè)階段的表現(xiàn)和變化,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？,熱情,沮喪,形成,動(dòng)蕩,表現(xiàn),規(guī)范,有希望,焦慮,一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以,每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短,尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征,合作能彌補(bǔ)能力不足,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

7、概念,團(tuán)隊(duì)與成員的關(guān)系,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加 71； 某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量； 當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。 后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度。 當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)形來(lái)幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍。 您以后有機(jī)會(huì)看到大雁的隊(duì)形時(shí)，您將記?。哼@是鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)和作為有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。,大雁的啟示,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)概念,1997年IBM公司與國(guó)際上著名象棋大師比賽，結(jié)果是計(jì)算機(jī)勝利了

8、，人們認(rèn)為未來(lái)世界是由計(jì)算機(jī)控制人類，但實(shí)際上這只是個(gè)標(biāo)志性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，與其解釋為機(jī)器戰(zhàn)勝了人類，不如解釋為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝了個(gè)人，是因?yàn)镮BM公司有個(gè)團(tuán)隊(duì)專門(mén)研究這個(gè)象棋大師，運(yùn)用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)出一套專門(mén)對(duì)付他的象棋軟件，由此戰(zhàn)勝了象棋大師。,貝爾賓理論,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),一個(gè)最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是什么樣的團(tuán)隊(duì)？西游記為什么寫(xiě)四個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)？四個(gè)個(gè)性、氣質(zhì)、能力各異的人組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，換了任何一個(gè)人，或者四個(gè)唐僧、四個(gè)豬八戒都不能組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。,西游記中的團(tuán)隊(duì)建設(shè),物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),一是對(duì)目標(biāo)最堅(jiān)定，從未放棄到西天取經(jīng)，其他三個(gè)人都有放棄的念頭。任何要取得成功的人都具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力；其次，唐僧是自我約束

9、能力非常強(qiáng)的人。,唐僧,是有本事的人（如果想做成事業(yè)，團(tuán)隊(duì)中必須有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必須有唐僧控制他。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),孫悟空,可靠、忠誠(chéng)、任勞任怨的人，假如沒(méi)有沙和尚，那副擔(dān)子誰(shuí)挑，可能由唐僧挑，因?yàn)閷O悟空是有本事但不高興時(shí)不會(huì)挑，豬八戒使人感到不可靠，沒(méi)有擔(dān)子就不叫沙和尚了。,如果您在單位的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任著挑擔(dān)子的角色，就千萬(wàn)不要放下，否則您一事無(wú)成。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),沙和尚,作用同樣非常重要，如果沒(méi)有他，照樣不能成功。有個(gè)心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性普遍比較喜歡孫悟空，女性普遍比較喜歡豬八戒，他熱愛(ài)生活、有情趣、溫柔。如果沒(méi)有豬八戒，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就很無(wú)趣，他給這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了革命樂(lè)觀

10、主義情緒。從心理學(xué)上講，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨很大壓力時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很容易分裂。,當(dāng)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有合理的機(jī)制時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是必然要分裂的，必須要有豬八戒，他是這個(gè)團(tuán)隊(duì)隨團(tuán)心理醫(yī)生，消除大家的緊張感、焦慮感。,戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)-豬八戒,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),豬八戒,其次，豬八戒的作用是在內(nèi)部矛盾調(diào)節(jié)中起了重要作用。如唐僧讓孫悟空回家，但遇到麻煩時(shí)需要他回來(lái)，然而出于面子又不便張口，此時(shí)，唯有豬八戒出來(lái)說(shuō)好話。如果沒(méi)有豬八戒這個(gè)角色，這個(gè)團(tuán)隊(duì)早就解散了。此時(shí)也就是豬八戒反復(fù)、百折不撓的精神說(shuō)服了唐僧。 第三，豬八戒與各方面的關(guān)系非常好。這四個(gè)人的成就，必須有很多外部的力量幫助，這些事情都是豬八戒在做，他是個(gè)非常稱職的公關(guān)部

11、部長(zhǎng)。 第四，豬八戒信息非常靈，凡是外部事物的重大信息都是由豬八戒得到的，他就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的雷達(dá)，始終在掃描。 西游記寫(xiě)的四個(gè)人少一個(gè)人都不行，這也是我們要討論的一個(gè)最具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由什么樣的人組成。,戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)-豬八戒,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),貝爾賓分析了1000多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，概括提煉后認(rèn)為：理想的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由八個(gè)角色組成（到了一定層次的干部，就必須研究人，要培養(yǎng)對(duì)人的興趣）。他對(duì)人在組織中的行為特點(diǎn)概括出八種類型：,貝爾賓理論,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),1行政者（CW）條理、秩序、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、缺乏靈活性。做事講規(guī)距、條理；服裝會(huì)整齊； 說(shuō)話特點(diǎn)：有條理；辦公桌上整齊，很多是一種天性。 處事風(fēng)格：一

12、般會(huì)講章法，講秩序、條理、規(guī)律。 缺點(diǎn)是：靈活性差，對(duì)不確定性的容忍比較差。類似西游記中的沙和尚。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中必須有這種人。 典型特征：務(wù)實(shí)、順從；可靠；保守。 積極特性：有組織能力；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力。 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活，對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),2協(xié)調(diào)者（CH）孩子王中常常有這樣的類型，天生有些領(lǐng)袖氣質(zhì)。給別人帶來(lái)心理上的穩(wěn)定感、安全感。類似西游記中的唐僧。 典型特征：沉著；自信；有抑制力。 積極特性：不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀。 能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面并非超常。,協(xié)調(diào)者,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),3推進(jìn)者（SH）效率、速度、粗放、易傷

13、人。急性子類型，喜歡將緊張的氣份傳達(dá)給別人，屬于先打槍后瞄準(zhǔn)的人。對(duì)人氣比較麻木。類似西游記中的孫悟空。 典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索。 積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿自足挑戰(zhàn)。 能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),4創(chuàng)新者（首創(chuàng)）（PL）。標(biāo)新立異；思維活潑；現(xiàn)實(shí)感差。想法多，主意多，點(diǎn)子多，一般現(xiàn)實(shí)感較差，創(chuàng)新和現(xiàn)實(shí)是相悖的。時(shí)間、空間概念較差。常常會(huì)用否定的語(yǔ)氣講與人相同的觀點(diǎn)，喜歡與人在區(qū)別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類人。類似西游記中的孫悟空、豬八戒。 典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格。 積極特性：才華橫益；富有想象力；

14、智慧；知識(shí)淵博。 能容忍的弱點(diǎn)：高高在上，不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),5信息者（RI）對(duì)外敏感、交際、靈通、持續(xù)力差。這類人每天喜歡聽(tīng)消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會(huì)。類似西游記中的豬八戒。 典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯(lián)系廣泛，消息靈通。 積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)。 能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),6監(jiān)督者（ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類人一般在開(kāi)會(huì)時(shí)不會(huì)先來(lái)，來(lái)了后一般往邊上坐，允許抽煙的話一般是在抽煙。等會(huì)議快結(jié)束時(shí)，說(shuō)出反對(duì)意見(jiàn)，但沒(méi)有正確的意見(jiàn)，愛(ài)挑毛病，好從反面看問(wèn)題。這種人代表了在

15、團(tuán)隊(duì)中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來(lái)，這個(gè)事情就沒(méi)有什么問(wèn)題了，就像足球隊(duì)的守門(mén)員一樣，他對(duì)進(jìn)球不感興趣，對(duì)不讓球進(jìn)門(mén)很感興趣。這種人是團(tuán)隊(duì)中從重心理最不嚴(yán)重的人，在團(tuán)隊(duì)中不討人喜歡，正是由于在情感上與團(tuán)隊(duì)成員的脫離，在看問(wèn)題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會(huì)執(zhí)行得非常好。類似西游記中的沙和尚。 典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎。 積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際。 能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),7凝聚者（TW）對(duì)內(nèi)敏感；隨和；易寡斷優(yōu)柔。說(shuō)得最多的詞是：“對(duì)”或“是”，其后用“但是”等表示反對(duì)。

16、屬于對(duì)人氣比較看重的人，這是屬于人氣導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)規(guī)則能否發(fā)布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說(shuō)，待人氣到了后再發(fā)。這種人最喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。類似西游記中的豬八戒。 典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感。 積極特性：有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作。 能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻估柔寡斷。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),8完美者主義者（FI）盡善盡美，細(xì)致，一絲不茍，焦慮，易陷入細(xì)節(jié)。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國(guó)老總來(lái)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，組織時(shí)將每個(gè)人的飲料愛(ài)好都想得特別細(xì)致，大公司是練細(xì)活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。 典型特征：勤奮有序，認(rèn)真，有緊迫感。 積極特性：

17、持之以恒；理想主義，追求完美。 能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),貝爾賓說(shuō)：人無(wú)完人，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美。用我的理論不能預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定成功，卻可以預(yù)測(cè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一定失敗。,貝爾賓理論,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),貝爾賓的意義在于將八個(gè)功能集中在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮積極的作用。中國(guó)團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分布表明：行政者CW和完美者主義者FI的曲線最高，中間四個(gè)類型的人物比較少。（這與我國(guó)的文化傳統(tǒng)有關(guān)）,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),長(zhǎng)處是指：人的專業(yè)上的長(zhǎng)處，以及人的個(gè)性氣質(zhì)和長(zhǎng)期形成的處事風(fēng)格，用人的專業(yè)長(zhǎng)處比較容易，但了解人的氣質(zhì)和長(zhǎng)期形成的處事風(fēng)格（稱為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用

18、人，此人放到什么崗位上用，與誰(shuí)搭配比較好。人才是相互塑造的，您的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。 人沒(méi)有廢物，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富。,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),工作群體,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),高效的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)行為曲線圖,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征,外部支持,一致的承 諾,開(kāi)放的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,有效的結(jié)構(gòu),分享成果,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),清晰的目 標(biāo),高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次,任務(wù)為核心：遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀 組織保障：鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 觀

19、念與價(jià)值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),PERFORM,Project 目標(biāo)和價(jià)值觀,Entitle 賦能授權(quán),Relationship 溝通和關(guān)系,Flexible 靈活,Output 最佳的生產(chǎn)力,Recognize 肯定與表?yè)P(yáng),Morale 士氣,高 效 團(tuán) 隊(duì) 的 perform,Project目標(biāo)和價(jià)值觀 成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo) 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Entitle賦能授權(quán) 成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力 成員有渠道獲得必要的技能和資源 政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿

20、意幫助別人。,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Relationship溝通和關(guān)系 成員肯公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法 成員會(huì)表示溫情，了解與接受別人 成員會(huì)積極主動(dòng)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn) 不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Flexible靈活與彈性 成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能 成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求 成員會(huì)探討各種觀念和方法,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Output最佳的生產(chǎn)力 產(chǎn)出高 品質(zhì)卓越 決策效果高 顯然具有明確的問(wèn)題解決程序,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Recognize認(rèn)可與贊美 個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美 團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可 團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受

21、到尊敬 團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Morale士氣 個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員 個(gè)人有信心，而且士氣高 成員對(duì)自己的工作引以為榮，而且很滿足 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂,高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者,有遠(yuǎn)見(jiàn) 服務(wù)者 調(diào)節(jié)者 教練,計(jì)劃 組織 控制 激勵(lì),領(lǐng)導(dǎo) 角色,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,企業(yè),管理,領(lǐng)導(dǎo),管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承

22、認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無(wú)比的信心。,3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),Energy（活力）個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖勁。 Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力，富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至。 Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求，堅(jiān)定的信念和大膽的支持 Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo),4、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓其他人感覺(jué)受尊重 樹(shù)立您的遠(yuǎn)見(jiàn) 待人如己 對(duì)您自己和下屬的行為負(fù)責(zé) 在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)和私下批評(píng) 花時(shí)間去看和被看到 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng),5、吸引追隨者的七大法寶,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

23、,您要成為一名優(yōu)秀的教練和老師 讓管理成為一種生活方式，要天天去做 平易近人，與您的隊(duì)員之間保持公開(kāi)坦誠(chéng) 定期或不定期召開(kāi)懇談會(huì) 不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì) 需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法 保持鐵的紀(jì)律,6、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),職位為人而設(shè)，而非為上帝而設(shè) 職位設(shè)計(jì)要有一定的難度和寬度 起用一個(gè)人應(yīng)從他能做什么出發(fā) 在用人之長(zhǎng)時(shí)應(yīng)能容人之短,7. 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)的4大要點(diǎn),管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。 2、最重要的七個(gè)字是：您干了一件好事！ 3、最重要的

24、六個(gè)字是：您的看法如何？ 4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！ 5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！ 6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！ 7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。 8、最重要的一個(gè)字是：您。,雷鮑夫法則,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),*,團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來(lái)的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。,克服團(tuán)隊(duì)沖突,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具：,針對(duì)問(wèn)題, 而非個(gè)人。 關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠(chéng)實(shí)的對(duì)話。 用非責(zé)怪的方式表達(dá)您的感受。 接受應(yīng)屬于您的問(wèn)題。 傾聽(tīng)他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)，之后表達(dá)您自己的觀點(diǎn)。 對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。 8. 在建立關(guān)系的同時(shí)解決問(wèn)題。,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),建立對(duì)您的信任,信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。 信任度容易被打碎并帶來(lái)傷害，一旦帶來(lái)傷害，就會(huì)變得極其困難，不可能去補(bǔ)救。 信任會(huì)創(chuàng)造信任，不信任會(huì)導(dǎo)致更不信任。,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),信任來(lái)自：,誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)，信用 勝任技能 技術(shù)專家和人員管理能力 一致性 行為的預(yù)見(jiàn)性，并言行一致 公開(kāi) 愿意傾聽(tīng)，分享,管理與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為別人工作 “ 我為人人” 您在為您自己工作時(shí)要表現(xiàn)出 您為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作 也在所不辭。,公開(kāi)，透明 政務(wù)公開(kāi)能