1、,裝修房項(xiàng)目 管理流程概述,裝修房項(xiàng)目管理流程全景,三大核心內(nèi)容,課程目標(biāo),裝修房項(xiàng)目流程管理說明,是根據(jù)裝修房的具體操作制定的 標(biāo)準(zhǔn)化處理解決步驟和程序,有效提高 工作效率,以流程 標(biāo)準(zhǔn)化 管理工 作進(jìn)程,明確崗 位職責(zé) 及時(shí)跟 進(jìn)處理,問題思考 裝修房項(xiàng)目管理流程和哪些部門有關(guān)?,課堂練習(xí)項(xiàng)目管理流程,分組討論并展示： 請(qǐng)每組分別討論并在“裝修房管理流程圖”的空白處填寫所有組員共同同意的流程步驟，并分組闡述各自的理由。,立項(xiàng)階段,輸入條件,主責(zé)部門,輸出成果,裝修標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)定位 項(xiàng)目定位 客戶定位 初步成本規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品庫 裝修標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)體系,負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)管理部等部門支持 管理層決策,裝修標(biāo)準(zhǔn)

2、 設(shè)計(jì)任務(wù)書,裝修方案圖,裝修方案圖 設(shè)計(jì)任務(wù)書,設(shè)計(jì)階段,裝修施工圖,負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì)院與室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)院配合完成 管理層決策,采購階段,輸入條件,輸出成果,主責(zé)部門,裝修施工圖 項(xiàng)目裝修材料部品選擇清單 項(xiàng)目客戶個(gè)性化選配清單 ,負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)管理部等部門配合 管理層決策,房屋交付 標(biāo)準(zhǔn),采購階段（續(xù)）,輸入條件,主責(zé)部門,輸出成果,裝修管理 指導(dǎo)書,標(biāo)準(zhǔn)工序 停點(diǎn)驗(yàn)收一覽表 施工工藝標(biāo)準(zhǔn) 成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 分戶驗(yàn)收 其他規(guī)范、相關(guān)圖紙及合同文件,負(fù)責(zé) 工程管理部技術(shù)支持,樣板實(shí)施階段,輸入條件,輸出成果,主責(zé)部門,裝修施工圖 房屋交付標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目管理指導(dǎo)書 監(jiān)理合同 項(xiàng)目裝修房工程停點(diǎn)驗(yàn)收一覽表 ,負(fù)

3、責(zé) 監(jiān)理負(fù)責(zé)編制 項(xiàng)目管理部對(duì)成果審核并備案,裝修工程監(jiān)理管理辦法,項(xiàng)目管理指導(dǎo)書 分包施工組織設(shè)計(jì) 分包施工計(jì)劃,負(fù)責(zé) 監(jiān)理、施工方負(fù)責(zé)編制 項(xiàng)目管理部對(duì)成果審核并備案,裝修施工組織設(shè)計(jì),樣板實(shí)施階段（續(xù)）,樣板實(shí)施階段（續(xù)）,輸入條件,主責(zé)部門,輸出成果,主責(zé),項(xiàng)目裝修房采購方案,裝修施工圖 供方資源庫 裝修房工程管理標(biāo)準(zhǔn)庫 供方配合要求（項(xiàng)目部提供） 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,毛坯房移交精裝的標(biāo)準(zhǔn) 分戶驗(yàn)收表,，監(jiān)理組織并跟蹤問題及問題封閉,每戶質(zhì)量檔案,裝修界面驗(yàn)收,大面積施工階段,交付階段,輸入條件,輸出成果,主責(zé)部門,負(fù)責(zé) 裝修房推進(jìn)工作組參與,缺陷反饋分析報(bào)告,入伙問題記錄,項(xiàng)目管理流

4、程關(guān)鍵階段,全流程關(guān)鍵階段,項(xiàng)目/客服,項(xiàng)目,設(shè)計(jì)/客服,設(shè)計(jì),設(shè)計(jì),設(shè)計(jì) 采購/成本,采購/項(xiàng)目,營銷,階段 關(guān)鍵成果,工作方法,核心問題 &影響點(diǎn),主要 責(zé)任人,階段關(guān)鍵點(diǎn),流程關(guān)鍵階段,研發(fā)階段,操作階段,項(xiàng)目研究,裝修方案,施工圖,樣板間裝修,產(chǎn)品優(yōu)化,生產(chǎn)準(zhǔn)備,大面積施工,竣工交付,我們的目標(biāo)客戶是誰,目標(biāo)客戶需要什么樣的產(chǎn)品,要解決的核心問題？,研發(fā)關(guān)鍵階段項(xiàng)目研究,舊模型,新模型,城市地圖：研究土地屬性找到土地價(jià)值同客戶價(jià)值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；,客戶細(xì)分：研究客戶分類指標(biāo)，找到影響客戶房屋需求的關(guān)鍵因素，得出客戶分類結(jié)果；,七對(duì)眼睛：,項(xiàng)目研究的方法,裝修房方案設(shè)計(jì)的依據(jù)？,基于營銷

5、部門提供的“ ”。,研發(fā)關(guān)鍵階段裝修方案,如何更好的實(shí)現(xiàn)客戶需求？,專業(yè)源于專注精簡(jiǎn)戶型數(shù)量 先行且為主,什么是成熟/標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？,1 集團(tuán)范圍成熟產(chǎn)品 U5蘭田一號(hào) 2 區(qū)域范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 TS,裝修方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品選擇,裝修方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品選擇（續(xù)）,1借鑒成熟產(chǎn)品的理念，而不是形式： 2應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品樣式，但不能僵化所有環(huán)節(jié)。,面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主動(dòng)選擇還是被動(dòng)選擇？,案例：U5的各地不同版本,根據(jù)客戶需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行地域化調(diào)整,材料部品選擇的準(zhǔn)備工作？注意事項(xiàng)？,材料部品的標(biāo)準(zhǔn)化,材料部品標(biāo)準(zhǔn)資源分級(jí)庫,成本規(guī)劃的定義？依據(jù)？,有限的 ，使客戶滿意度最大化！,裝修方案成本規(guī)劃、部品選擇

6、,問題思考 這是哪個(gè)部門在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題?,裝飾設(shè)計(jì),建筑設(shè)計(jì),建筑裝飾設(shè)計(jì)總包,研發(fā)關(guān)鍵階段施工圖設(shè)計(jì),提高施工圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),全面有效的圖紙會(huì)審,設(shè)計(jì)大總包,充分交圈,控制要點(diǎn),施工圖設(shè)計(jì)提高標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)下裝修房施工圖紙需新增內(nèi)容 1 瓷磚或石材的標(biāo)準(zhǔn)排版式圖 2墻棚面五金、燈具等標(biāo)準(zhǔn)定位圖 3 墻面定位部品配合家俱標(biāo)準(zhǔn)效果圖,柜體及室內(nèi)門廠家等提前介入進(jìn)行 設(shè)計(jì),研發(fā)階段設(shè)計(jì)控制要點(diǎn),設(shè)計(jì)是建筑之源,一戶一圖,材料封樣,24h內(nèi)必須答復(fù),裝飾設(shè)計(jì)必須在建筑設(shè)計(jì)和主體施工時(shí)介入,設(shè)計(jì)洽商及時(shí)發(fā)放,定期到會(huì),不斷改進(jìn),研發(fā)關(guān)鍵階段樣板裝修階段,鍛煉隊(duì)伍,確立交房標(biāo)準(zhǔn),A,B,成本測(cè)算依據(jù),D,

7、調(diào)整施工圖,C,樣板間意義,舉例：實(shí)木地板色差,樣板房,實(shí)際供貨,樣板先行制度,材料樣板,材料樣板,舉例：不同標(biāo)段間施工不統(tǒng)一,樣板先行制度,工藝樣板,工藝樣板,舉例：土建結(jié)構(gòu)與裝修偏差,為什么我家的冰箱放不下？,為什么瓷磚排版不一樣？,為什么我家吊頂和別家不同？,樣板先行制度,施工樣板,施工樣板,項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)階段 示范單位訪客反饋 施工單位反饋 成交客戶反饋 未成交客戶反饋,交付回訪 入住階段滿意度回訪 6個(gè)月居住體驗(yàn)回訪 1年居住體驗(yàn)回訪,研發(fā)關(guān)鍵階段產(chǎn)品優(yōu)化,產(chǎn)品優(yōu)化的最終目標(biāo)？,產(chǎn)品優(yōu)化的目標(biāo),研發(fā)階段小結(jié),流程起點(diǎn)：目標(biāo)客戶 共性需求,流程階段總結(jié)1-產(chǎn)品研發(fā)階段,產(chǎn)品選擇：1標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

8、 2新產(chǎn)品,裝修方案： A 裝飾先行 B 成本規(guī)劃 C 部品標(biāo)準(zhǔn)化 施工圖設(shè)計(jì)： 建筑、室內(nèi)充分交圈 樣板體驗(yàn)及產(chǎn)品優(yōu)化： A 全方位客戶反饋 B 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫+分級(jí)體系,第二部分 操作階段,A 生產(chǎn)準(zhǔn)備,B 大面積裝修,C 竣工交付,思考,生產(chǎn)資料及工程服務(wù)的采購如何進(jìn)行？,工程技術(shù)資料包含哪些內(nèi)容？由誰負(fù)責(zé)準(zhǔn)備？,S1,大面積裝修前該準(zhǔn)備什么？,S2,S3,操作關(guān)鍵階段生產(chǎn)準(zhǔn)備,如何選擇采購方式？,堅(jiān)持 采購,批量采購的時(shí)間節(jié)點(diǎn)如何安排？,樣板間建造批量施工,要不要和客戶承諾品牌？,不要輕易承諾 品牌,生產(chǎn)準(zhǔn)備采購,生產(chǎn)準(zhǔn)備采購（續(xù)）,選擇戰(zhàn)略總包還是裝飾分包？,現(xiàn)階段允許 的存在 但 模式

9、是發(fā)展方向,采購招標(biāo)考慮因素是否全面？,采購部在招標(biāo)考察廠家時(shí)需要廠家提供 。,技術(shù)資料包括哪些內(nèi)容？,施工圖紙 合同 作業(yè)指導(dǎo)書 施工組織設(shè)計(jì) 監(jiān)理細(xì)則 材料封樣,施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理管理辦法誰來編？,共同編制,生產(chǎn)準(zhǔn)備技術(shù)資料,集中加工,S2,S1,大面積裝修怎么做？,S3,操作關(guān)鍵階段大面積裝修,有效管理甲委甲供,交付準(zhǔn)備期的嚴(yán)格管理,“集中加工”生產(chǎn)模式,統(tǒng)一化 集中化,S2,S1,大面積裝修怎么做？,S3,固定 固定 固定,“集中加工”生產(chǎn)模式的要求,大面積裝修集中加工,大面積裝修甲委甲供的管理,復(fù)尺、加工、到貨,中期,前期,和精裝單位的銜接、圖紙及技術(shù)交底,后期,施工安裝、成品保護(hù)、

10、驗(yàn)收整改,甲委甲供組成部分,甲委甲供管理要點(diǎn),甲委甲供管理要點(diǎn),責(zé)任到崗 （崗位固定）,專人對(duì)接 （高層固定）,舍身處地 （實(shí)現(xiàn)雙贏）,幫助成長(zhǎng) （幫助供應(yīng)商做 好內(nèi)部管理）,操作關(guān)鍵階段竣工交付,交付樓號(hào)最終確認(rèn),接待能力了解,綜合考慮樓號(hào)分布與標(biāo)段因素,應(yīng)急維修地點(diǎn)設(shè)置,交待時(shí)間安排技巧,1、交付策劃 （交付準(zhǔn)備期）,操作關(guān)鍵階段竣工交付（續(xù)）,2、裝修房交付的準(zhǔn)備,集中交付 準(zhǔn)備,召開交付準(zhǔn)備會(huì),編訂風(fēng)險(xiǎn)問題統(tǒng)一說辭,組織物業(yè)驗(yàn)房工程師培訓(xùn),編制施工單位信息一覽表,召開集中交付協(xié)調(diào)會(huì),編制應(yīng)急維修人員、備件清單,交付時(shí)間最終確認(rèn),操作關(guān)鍵階段竣工交付（續(xù)）,項(xiàng)目部工程師交付現(xiàn)場(chǎng)坐班,總包管理人員陪同驗(yàn)房,周密組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急維修,重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟蹤,確保信息傳遞通暢,3、裝修房的 集中交付,每日總結(jié),前期準(zhǔn)備： 材料部品 技術(shù)資料,流程階段總結(jié)2操作階段,批量施工： 集中加工生產(chǎn) 甲委甲供管理 交付準(zhǔn)備期管理,后續(xù)工作： 精細(xì)化策劃、準(zhǔn)備、集中交付,操作階段小結(jié),全流程總結(jié),順利交付,項(xiàng)目/客服,產(chǎn)品品質(zhì),項(xiàng)目,通用性,設(shè)計(jì)/