1、2020/9/5,1,培訓師在班組長培訓中常見問題分析,中國職協(xié)張宗輝 20097，青島,2020/9/5,2,中國職協(xié)企業(yè)班組長師資班,2009年7月青島,2020/9/5,3,2020/9/5,4,課件大綱,班組長學員特點分析 班組長培訓中常見的問題（學員聽不進、聽不懂、不想學，課堂沉悶） 如何教好班組長最頭痛的幾個問題這堂課 如何教好班組長心理障礙這堂課 培訓師在班組長培訓中的角色認知,2020/9/5,5,一、班組長學員特點分析,（一）成人學員特點 （二）崗位角色特點 （三）班組長正在經(jīng)受哪些變革的考驗,2020/9/5,6,一、班組長學員特點分析,（一）成人學員特點 技術(shù)熟練，知識欠

2、系統(tǒng)。 經(jīng)驗豐富，理解能力強，記憶力差等。 家庭負擔重，學習愿望下降，要求尊重。,2020/9/5,7,一、班組長學員特點分析,（二）崗位角色特點 1、兵頭將尾 2、任務重，大忙人 3、正在經(jīng)受企業(yè)和社會變革的沖擊和考驗。,2020/9/5,8,（三）班組長正在經(jīng)受哪些變革的考驗,1、管理幅度不斷擴展； 2、用工形式靈活； 3、員工個性化發(fā)展要求增強； 4、員工文化水平較高。 例如：茂名石化，上海隧道集團， 北京衛(wèi)星制造總廠，銀行系統(tǒng)等。,2020/9/5,9,思考一：針對班組長學員特點，培訓可能會遇到哪些問題？,培訓遇到的問題 一、工學矛盾突出 二、內(nèi)容的針對性強。 三、形式靈活多樣。 四、

3、對培訓師的能力和水平要求高。,2020/9/5,10,思考二：他們最想學什么？,調(diào)研信息。 企業(yè)老總體會：現(xiàn)在找到合格的班組長挺難的， 與三位班組長了交流。他們的體會：當個班組長太不容易了。 關于學習的想法歸納為： 1、企業(yè)進行班組長培訓，他們雙手造成。 2、希望學習的內(nèi)容,2020/9/5,11,思考二：他們最想學什么？,2、希望學習的內(nèi)容： A技術(shù)和管理方面的知識與技巧； B實用技能方面的培訓； C開闊視野增長見識方面的培訓。 這種想法在茂名石化的班組長中等到了印證。,2020/9/5,12,二、班組長培訓中常見的問題,學員不想學 課堂沉悶 思考： 您在教學中是否遇到了類似問題，您是怎么處

4、理的？,2020/9/5,13,（一）學員不想學的原因考察,1、內(nèi)容不吸引人。 A內(nèi)容針對性實用性差。 不是他急需的：例如他的班組是一個新建的班組，首先需要解決是班組基礎管理問題。如：安全生產(chǎn)，下屬技術(shù)達標，建章立制等。這時給他講創(chuàng)建學習型企業(yè)和學習型班組，就有點超前了。 B培訓授課能力低。只會照本宣科，從概念到概念。不能用自己的案例、語言來生動地表達。學員象聽天書，味同嚼蠟。,2020/9/5,14,（一）學員不想學的原因考察,2、心理有事（或煩惱事），心靜不來。 例如： 家人生病 班組有緊急任務還沒完成 班組出現(xiàn)了突發(fā)事件或安全事故等。,2020/9/5,15,（一）不想學的原因考察,3、

5、對本職工作厭倦了，有逃避的打算。 職業(yè)心理學研究表明：一個人進入一個新的崗位工作，半年至一年為學習期，對新事務充滿了好奇，思維活躍，積極要求上進。 一年半至三年為成熟期，熟練掌握工作技能，最出成績。 三年至五年，為求安穩(wěn)的時期。若工作了五年還得不到提升或橫向換崗，在以后的歲月中處于職業(yè)的倦怠期。,2020/9/5,16,（一）不想學的原因考察,思考一：班組長最感興趣的問題 1、如何加強班組基礎管理。例如：基礎臺帳，建章立制?；A臺帳主要有：人員基礎信息，設備基礎信息，生產(chǎn)進度表，質(zhì)量信息表，安全生產(chǎn)信息等。建章立制首要的有：安全生產(chǎn)責任制，考勤制度，質(zhì)量檢驗制度、學習制度、獎懲制度等。 2、怎

6、樣運用管理知識和管理技巧，樹立威信。 3、怎樣防止安全事故？ 4、班組內(nèi)出現(xiàn)不團結(jié)現(xiàn)象如何應對等。,2020/9/5,17,班組長員工不想學的應對方法,1、針對內(nèi)容不吸引人，首先要改進內(nèi)容。通過調(diào)研和訪談，摸準他們的興趣點，然后再進行教學。 例如 A如何減少生產(chǎn)現(xiàn)場的噪音和粉塵，保護職工健康？ B怎樣組織QC小組活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少資源消耗，降低成本。 C怎樣開展5S活動，提高職工素質(zhì)等。,安全、 技術(shù)等 培訓問題， 建立規(guī)章 制度 問題,學習型 班組 管理 技巧等,職業(yè)生涯 設計 創(chuàng)新與 心理調(diào)適,2020/9/5,18,班組長員工不想學的應對方法,2、針對他們心理有事，要暫緩實施培訓，

7、待他們把急事辦完后，再實施培訓。 3、針對工作厭倦者，要首先進行心理咨詢和心理疏導，在解除心理障礙后，再進行培訓。（解決的方式：一是與班組長聊天，解決他們的心理疙瘩；二是向他們的上級主管和人事部門提出輪換崗位或外出參觀考察的建議等。） 提醒：培訓師應成為車間主任和班組長生活中的朋友，工作中參謀助手。,2020/9/5,19,班組長員工不想學的應對方法,4、改進培訓形式與方法。總的原則： 理論問題形象(故事)化。 復雜問題簡單化。 讓學員參與其中，在體驗中反思與升華。 具體形式：拓展訓練，角色扮演，走出去參觀交流，橫向輪換崗位，等等。,2020/9/5,20,培訓形式的改進,2020/9/5,2

8、1,(二)課堂沉悶怎么辦,課堂沉悶的幾種現(xiàn)象 老師提問無人應答 學員中有人在睡覺 學員看其他讀物或玩游戲 有人在聊天 思考： 您在培訓中遇到了這些現(xiàn)象嗎？ 還有其他現(xiàn)象嗎？ 您是怎么解決的？,2020/9/5,22,討論,1、讓學員動起來的方法？ 2、讓學員議論什么內(nèi)容與議論的方法？ 3、怎么讓學員參與其中，學員不參與或參與積極性不高怎么辦？,2020/9/5,23,讓學員動起來的方法,2020/9/5,24,2、讓學員議論的內(nèi)容與方法？,議論的內(nèi)容是工作熱點與難點問題。 學員充分發(fā)表意見，培訓師當好主持人。 技巧一：既要充分發(fā)揮學員主體性，培訓師又要發(fā)揮艱主導作用。不失控，不跑題。 技巧二：

9、引導學員進行總結(jié)與提煉。 技巧三：將討論成果以簡要的文字記錄下來?？偨Y(jié)與提煉本是就是很好的培訓能力的方式。,2020/9/5,25,2、讓學員議論的內(nèi)容與方法？,技巧四：精選議題。如： A你出現(xiàn)過出力不討好的現(xiàn)象，你是怎么改進的； B溝通中存在障礙嗎，你是怎么改進的？教材實訓篇P66案例為什么說不到一塊； C與兄弟班組發(fā)生矛盾后怎么處理的？P90P91三個案例,2020/9/5,26,掌握溝通的要點,事先做好準備 想清這次溝通的目的，有限時間有限目標。 對可能遇到的困難做好預案 溝通時注意理清對方的主要觀點 講你的觀點時要重點突出，力戒冗雜。,2020/9/5,27,討論：同級間扯皮的根在哪里

10、？,A思維模式問題。雙方都是以自我為中心思考問題，決定利害和取舍。 B面子觀念在起作用。 C沒有掌握溝通的方法與技巧。 解決的方法： 以大目標實現(xiàn)為原則。不在細節(jié)上做過多糾纏。 自醒在先，換位思考。 在誠相待，主動溝通。主動方顯出誠意。事前溝通，事中溝通，事后通報，努力形成良性互動的關系。,2020/9/5,28,三、怎樣教好班組長最頭痛的幾件事這堂課,（一）班組長最頭痛的幾件事 （三）結(jié)合案例分析給出解決問題的建議 （三）我教這堂課的思路,2020/9/5,29,三（一）班組長最頭痛的幾件事,2020/9/5,30,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,1、活派不出去怎么辦？ P185案例劉

11、班長接下了猴子 P186案例猴子在誰肩上 措施： A班組長要讓下屬明白自己的職責； B班組長要明白接多了猴子，危害更大。 一是你會更忙，且偏離主旨。只能忙于具體事務，無遐掌控全局或思考更重要的事。 二是助長了下屬的依賴心理和不自信。你忙死，下屬閑死。隊伍永遠帶不出來。 A要區(qū)分是能力不足還是不愿承擔責任。有區(qū)別對待和指導。,2020/9/5,31,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,2、獎金如何分配才更合理，更能調(diào)動積極性？以不知足的李威為例進行討論（教材實訓篇P152153。 措施： 一是獎勵手段要均衡，物質(zhì)精神并用效果佳。 二是，平時做好記錄，獎罰有據(jù)。 三是不一味搞平衡。 四是吃透政策

12、。,2020/9/5,32,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,3、職工學習積極性不高怎么辦？ 新員工小李怎么了案例，P86。 現(xiàn)實中的案例。徐州礦務局開展校企合作培養(yǎng)技師，提高了職工學技術(shù)致富的積極性。 新員工小李怎么了案例原因分析：缺乏培訓和信息溝通，進而發(fā)生了群體對立。老員工看不慣新員工，新員工覺得老員工對自己有成見，形成為逆反心理。 措施：一是班組長對新員工的思想教育和技術(shù)培訓不可放松，必須到位，自己有時間親自帶，自己沒時間要委托有經(jīng)驗有愛心的員工帶，切不可出了問題才過問。培養(yǎng)下級是自己的職責所在。二是在思想上帶員工，形成友愛互助的班組文化。,2020/9/5,33,三（二）結(jié)合案例

13、分析給出解決問題建議,P86發(fā)獎金的風波案例。根源是發(fā)獎金沒有平時做好記錄。僅憑別人反映定獎懲，不夠客觀，難以服人。班組長要巧用獎懲權(quán)。,2020/9/5,34,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,4、員工紀律松馳，團隊精神差怎么辦？ 5、員工難帶，不服你怎么辦？ 案例：你的班組有沒有下面類似的現(xiàn)象？ 能力沒問題，工作積極性也很高，但總是自以為是，擅自做主，做出的活跟你最初的要求是兩回事。 任務布置下去了，員工開始高高興興，最后虎頭蛇尾，不了了之。 該布置的都布置了，要求也提了，能力沒有問題，可就是心不在焉，應付了事。 布置任務推三阻四，完成任務拖拖拉拉，最后只能是草草了事。,2020/9/

14、5,35,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,綜合提高班組長的素質(zhì)與能力，培養(yǎng)個人權(quán)威和影響力。 首先要掌握馭人的技巧，其次要培養(yǎng)個人的影響力。要綜合使用德服、才服，力服。,2020/9/5,36,三（二）結(jié)合案例分析給出解決問題建議,6、班組內(nèi)部氣氛沉悶怎么辦？ 7、怎樣處理合同工與勞務工的關系？ 8、一段時間內(nèi)班組安全事故頻出怎么辦？ 9、遇到職工和家人不理解的情況怎么辦？ 10、其他方面的問題？,2020/9/5,37,三、怎樣教好班組長最頭痛的幾件事這堂課,請培訓師討論你怎么教這堂課。,2020/9/5,38,三（三）我教這堂課的思路,第一步，將班組長分成若干小組，一個小組不少于3個

15、人，不多于7人為宜。并指定小組長。 第二步請班組長們把自己常見的難題寫出來，并在小組內(nèi)討論，形成一個共識問題表，交到培訓師手上，由培訓師歸納成在若干主要問題。 第三步請學員們確認后，分小組討論解決方案。小組形成共識后，每組選出一個代表進行講解，其他成員可以補充。 第四步，培訓師進行歸納講解，并形成文字材料保存。,2020/9/5,39,四、怎樣教好班組長常見的心理障礙這堂課,（一）班組長常見的心理障礙現(xiàn)象 1、如何看待挫折與失敗 2、挫折的原因分析及解決之道 3、如何對待壓力？怎樣駕馭壓力？ 4、怎樣保持一個好的心態(tài)？ （二）如何教好這堂課。,2020/9/5,40,四（一）1如何對待挫折與失

16、敗,挫折：是指個體愿望受到阻礙之后所引起的心理變化。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每一個人的承受挫折的能力密切相關。摘自李飛龍怎樣當好班組長P110 失?。壕褪浅繕巳ヅぷ?，但由于種種原因沒有成功的狀態(tài)。 挫折是一種經(jīng)常發(fā)生的，失敗不是經(jīng)常發(fā)生的。,2020/9/5,41,四（一） 1、如何對待挫折與失敗,積極的心態(tài)：屢敗屢戰(zhàn)，不達目誓不罷休。代表人物，孫中山，徐向前，鄧小平，牛仔褲大王李維斯等。 從牛仔褲大王李斯的發(fā)跡史案例分析，至少可以得到三點戰(zhàn)勝挫折的啟示： 面對挫折與失敗的兩種心態(tài)。 一是走向成功應有態(tài)度：認準目標，正視困難，不

17、輕言放棄是。 二是戰(zhàn)勝挫折的有效方法：創(chuàng)新開拓，見招拆招。 三是戰(zhàn)勝挫折的法定：積累知識與技能，歷練成才。 消極的心態(tài)：屢戰(zhàn)屢敗，最后徹底喪失信心。,2020/9/5,42,四（一） 1、如何對待挫折與失敗,相關概念 焦慮：對現(xiàn)實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心理狀態(tài)，長期焦慮不安的人容易患潰腸病。 抑郁：即心情壓抑。抑郁使人失去生活興趣，甚至能導致自自殺。摘自李飛龍怎樣當好班組長P123,2020/9/5,43,四（一） 1、如何對待挫折與失敗,憤怒：愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經(jīng)常生氣，增加心臟負荷，所以得心血管疾病的概率也比別人高。 此外偏執(zhí)、自負和自卑，都影響著人們的健康，也

18、影響工作。例如過分自負的人人際關系不會很好，偏執(zhí)的人容易做出一些盲動的決策。 長期焦慮和抑郁，是心理亞健康的表現(xiàn)，對身體非常有害。,2020/9/5,44,看下圖找位置思考：你是鮮花還是綠葉，若是鮮花你是哪一朵？,2020/9/5,45,四（一）2、挫折的原因分析及解決之道,2020/9/5,46,四（一） 2、挫折的原因分析及解決之道,減少挫折的方法： 一是準確定位自己的地位、能力和水平。 二是定出可行的目標。 遇到挫折應對的方法： 學會宣泄，向朋友，向日記本，在曠野中大喊大叫，運動。借灑焦愁不是好辦法。 轉(zhuǎn)移升華。在其他領域努力工作，爭取成功 證明自己。,2020/9/5,47,四（一）3

19、、如何看待成功,1、職業(yè)方面成功的表現(xiàn)： 職位晉升，技術(shù)升級。 橫向上調(diào)整到更重要的崗位 得到領導信任、職工信賴。例如評上先進。 承擔更重要更艱巨的任務等。如承擔科研攻關任務等。 2、生活上成功的表現(xiàn)： 健康 家庭幸福和睦，兒女好學上進等 朋友較多 。 這些都是可以引以為自豪的事。,2020/9/5,48,四（一）3、如何看待成功,思考：成功后會產(chǎn)生什么樣的社會現(xiàn)象 班組長本人心理可能發(fā)生的變化： 我就是技高一籌，這個職位就非我莫屬。 天生我才必有用。這是努力的結(jié)果，是我工作的一個新平臺新舞臺。我要珍惜它，更好地為企業(yè)和社會做事，發(fā)揮更大的潛能，實現(xiàn)更大的人生價值。 別人可能出現(xiàn)的想法： 嫉妒

20、。他有什么呀，不是憑本事，就是和領導走的近。 羨慕，人家確實不錯，我得向人家學習，爭取早日進步？ 思考，班組長面對上述情況，他來咨詢你，你怎么幫助他（她）？,2020/9/5,49,四（一）4、班組長遇見的挫折,第一類：問題集中爆發(fā)，局面失控。 教材實訓篇P9P11，四個案例中張班長焦頭爛額。 產(chǎn)品有質(zhì)量問題 與質(zhì)檢班的周班長吵架。 生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差，崗位檢查不過關。 新進大學生不安心學習技術(shù)，融不進集體。 員工強調(diào)自身利益，不愿意承擔緊急任務。 思考：什么原因造成了張班長心理受到挫折。 原因分析：工作能力出了問題，平時積累不夠。,2020/9/5,50,四（一）4、班組長常見的挫折,第二類，自

21、己的努力不被理解，出力不討好。 教材實訓篇P3嚴格管理的張軍班長成了孤家寡人案例。 案例：老好人熱心腸的班長周姐，別人都不把它當回事，原因是認為他無能。 思考：培訓師如何幫助張軍和周姐？ 我的解決方案： 幫助他們找出問題所在 學習新知識和新方法，大膽應用，提練心得，自會提高。,2020/9/5,51,四（一）4、班組長遇見的挫折,第三類生產(chǎn)不均衡，打破了原來的計劃。班組工作不好安排，使人疲憊又無奈。效率無法提高，成就感低。 第四類員工素質(zhì)低，責任心差，提高素質(zhì)一時難以找到好辦法。 其他方面的原因。,2020/9/5,52,四（一） 5、怎樣駕馭壓力,什么是壓力？ 壓力就是人對自身所承擔的任務或

22、責任感到緊張而產(chǎn)生的一種心理反映。壓力有好有壞。關鍵看壓力的程序。程度適中，是一種動力。程度過大，超過了承受能力，就變成了一種破壞力量。長期的超負荷運轉(zhuǎn)，會把人壓倒，產(chǎn)生疾病。 沒有壓力則輕飄飄。,2020/9/5,53,四（一）5、怎樣駕馭壓力,班組長常見的壓力有哪些，怎樣駕馭？ 班組長壓力產(chǎn)生的原因分析 駕馭壓力的常用方法。,2020/9/5,54,四（一）5怎樣駕馭壓力,A造成班組長壓力的原因分析： 責任重大，讓人不敢絲毫馬虎 任務緊急、繁重，給產(chǎn)品質(zhì)量、人員健康和安全生產(chǎn)帶來隱患。 本領恐慌，對履行好職責缺乏信心。 請補充：其他方面的因素。,2020/9/5,55,四（一）5、怎樣駕馭

23、壓力,駕馭壓力的常用方法 首先識別壓力源及壓力的程度 其次有意識地轉(zhuǎn)移或分散壓力。例如：班組的安全責任分擔；目標的分階段完成等。,2020/9/5,56,四（一）6、怎樣保持一個好的心態(tài)？,積極心態(tài)與消極心態(tài)的區(qū)別 班組長應該怎樣主動調(diào)適自己的心態(tài)？,2020/9/5,57,積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同表現(xiàn),2020/9/5,58,調(diào)整心態(tài)的建議,首先樹立下列理念： 無法改變風向時，調(diào)整風帆； 無法左右現(xiàn)實時，調(diào)整自己。 其次調(diào)整的方法與技巧： 目標合理，分步實施； 由易而難，積少成多； 享受過程，樂見成果。,2020/9/5,59,四（二）班組長心理障礙這堂課的教法,討論：你怎樣設計班組長心理障礙這堂課？,2020/9/5,60,四（二）班組長心理障礙這堂課的教法,我的授課思路： 思路一： 第一步分成若干小組，并指定小組長。 第二步把自己常見的心理問題寫出來，并在小組內(nèi)討論，形成一個共識問題表。 第三步分小組討論解決方案，并與其他小組共享。 第四步，培訓師進行歸納總結(jié)。,2020/9/5,61,（二）班組長心理障礙這