1、項目經(jīng)營實施大綱第一章 實施原則及指導思想一、實施原則1、主要目標；建成規(guī)模適度、功能齊全、環(huán)境幽雅、設(shè)備精良、管理一流、人才一流、技術(shù)一流、服務一流的集醫(yī)療、預防、保健、康復、急救為一體的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。2、實施“名醫(yī)”戰(zhàn)略,加快人才隊伍建設(shè)堅持培養(yǎng)、引進、使用并舉的方針,建立完善的人才培養(yǎng)和競爭激勵機制,積極創(chuàng)造吸納人才的良好環(huán)境。發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,開展多種形式的活動,滿足職工在工作、生活及精神方面的需求,教育和引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，塑造一支德才兼?zhèn)涞膶I(yè)技術(shù)隊伍。3、搞好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進一步改善醫(yī)療設(shè)備在嚴格論證、科學決策的基礎(chǔ)上,進一步提高醫(yī)院的診療水平和綜合

2、實力。4、加強醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院文化,實現(xiàn)和諧的人際關(guān)系。利用多種形式、多種載體展現(xiàn)和弘揚健康向上醫(yī)院文化,積極引導職工和病人融入其中,追求真、善、美的精神境界。形成與人為善、與人為睦、與人為誠和睦共處的人際關(guān)系,實現(xiàn)人與人、人與自然的和諧發(fā)展,讓廣大病人看病放心、住院舒心,讓醫(yī)護人員工作安心、生活順心。二、指導思想1、堅持全心全意為人民服務的宗旨,緊緊抓住發(fā)展這一要務,以科學的發(fā)展觀加快醫(yī)院發(fā)展進程。堅持科技是第一生產(chǎn)力,以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全為核心,搶抓機遇,積極實施“名醫(yī)”戰(zhàn)略,加強重點學科、重點項目建設(shè),形成專業(yè)特色。2、堅持一個中心即堅持以病人為中心。要牢固樹立全心全意為病

3、人服務的思想。因此,醫(yī)院的一切工作都必須圍繞病人進行,大力改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,使患者得到最優(yōu)質(zhì)的服務。3、建設(shè)好兩支隊伍即建設(shè)好專業(yè)技術(shù)人才隊伍和管理人才隊伍。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題,醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊伍,又要培養(yǎng)一支懂經(jīng)營、會管理的管理人才隊伍。對現(xiàn)有人才隊伍,努力做到用事業(yè)留住人才、用待遇戀住人才、用機制管住人才、用感情攏住人才,使每位職工都有強烈的認知感、成就感、歸宿感和榮譽感。第二章 組織機構(gòu)及人員狀況、工作制度、經(jīng)營實施方案一、項目經(jīng)營實施組織機構(gòu)及人員狀況1、組織架構(gòu)（1）機構(gòu)設(shè)置原則精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加強集中調(diào)控，提高工

4、效。（2）組織框圖院長行政院長 分管院長 分管院長 行政部 后勤部 醫(yī)務部 策劃部 服務中心質(zhì)量控制中心咨詢臺辦公室專科科室急救中心門診科室后勤辦公室生活服務中心財務室辦公室（3）人力配備原則：由院綜合部主持，會同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責“三定要求根據(jù)實際需要核定定員。A、行政部部長：由分管領(lǐng)導兼任副部長：由辦公室主任擔任部屬辦公室：設(shè)主任1人，行政秘書1人；文員：按崗位需要定員。院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任1人，專職質(zhì)檢員1人B、策劃部：策劃總監(jiān)1人； 策劃、文案、設(shè)計人員，按實際需要定崗定員。C、后勤部：部長：1人部屬 財務室：設(shè)主任1人 財會、經(jīng)營核算人員，按需要定員生活服務中心：設(shè)主任1

5、人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任1人安全、設(shè)備、保衛(wèi)、房管、水電供應崗位、按職能需要定員。D、醫(yī)務部部長：由分管領(lǐng)導兼任根據(jù)值班需要可設(shè)副部長或部長助理1人，部屬業(yè)務職能科室醫(yī)務人員按崗位需要定員。醫(yī)務科室：設(shè)主任1人，兼職質(zhì)檢員1人、兼職統(tǒng)計核算員1人E、服務中心主任：由分管領(lǐng)導兼任副主任：由辦公室主任擔任 咨詢臺：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員二、工作制度、例會制度A、管理層每周六下午例會，由辦公室組織召集。內(nèi)容：總結(jié)交流，檢查落實計劃，研究決定重要事項，協(xié)調(diào)關(guān)系。B、業(yè)務科室例會每日召集晨會：安排交接工作、任務提示、安全服務提示，工作、人力調(diào)配。周例會：根據(jù)需要靈活組織C、院

6、技術(shù)委員會例會，由醫(yī)務部召集。根據(jù)需要，有針對性適時召開。、報告制度、職能科室每月至少要向上級主管領(lǐng)導書面報告工作一次。、職能人員遇重要事項或工作建議均應向直接領(lǐng)導報告工作，必要時，以書面形式上報。、各部負責人，每月至少召集例會一次，向本科室人員報告工作，傳達院領(lǐng)導指示和重要事項，總結(jié)交流工作，安排下月計劃。、工作協(xié)調(diào)制度、院辦公室負責日常行政事務和部門關(guān)系協(xié)調(diào)。、院醫(yī)務部負責各醫(yī)務科室、門診普科與專科及協(xié)作單位關(guān)系協(xié)調(diào)。、工作協(xié)調(diào)中重要事項，以“工作聯(lián)系單”形式進行。并留底備查。、工作原則實行部門負責制和職能崗位責任制。垂直領(lǐng)導。不越級、不交叉，一級對一級負責。部門間相互平等協(xié)商，一切以大局

7、為重，做到以服從本院整體利益為前提。、工作紀律實行統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一對外宣傳口徑。禁止小團體，小自由活動，禁止有損本院行為發(fā)生。公司對外宣傳材料、廣告策劃案、文件、傳真、合同均按分管權(quán)限，事先經(jīng)主管領(lǐng)導審查簽字，院分管領(lǐng)導批準，辦公室備案統(tǒng)一收發(fā)。以維護本院整體形象和權(quán)益。、約束機制為保障本院管理層公正廉潔自律，保障對外醫(yī)療無差錯，無投訴，特成立質(zhì)量控制中心，負責藥品，服務質(zhì)量監(jiān)督管理，處理投訴；責成綜合部負責行政監(jiān)督。同時設(shè)立意見箱，由綜合部專人管理，定期收集病人意見和內(nèi)部員工意見，及時反饋院主要領(lǐng)導處理。三、經(jīng)營實施方案1、分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位。孫子說：知己知

8、彼，百戰(zhàn)不殆。沒有對當?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的。對于市場調(diào)查分析可以從四個方面著手： 一是分析區(qū)域疾病譜的構(gòu)成，重點查清常見病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率； 二是分析區(qū)域現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)的學科情況，重點分析哪些學科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固，哪些學科還很幼稚或者還是空白市場； 三是分析當?shù)亟?jīng)濟狀況與人群構(gòu)成，重點查清當?shù)厝罕姷闹Ц赌芰?，進入醫(yī)保等人口的比例； 四是分析區(qū)域醫(yī)療市場總量和科室發(fā)育程度，重點開發(fā)有發(fā)掘的潛力科室；現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院建設(shè)應以門診為主，病房為輔加強技術(shù)業(yè)務的提升，提高住院率;醫(yī)院以優(yōu)良設(shè)備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；以優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)質(zhì)服務四個高端醫(yī)療

9、要素對醫(yī)院似酒店的標準化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。概括來說：在經(jīng)營方向上，走?？?、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營戰(zhàn)略上，選擇差異化的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒有的，做比別人更好的；在經(jīng)營步驟上，先做“強”，再做“大”。2、內(nèi)部管理內(nèi)部規(guī)范管理、制度、人力資源、服務流程、財務管理、經(jīng)營策略、低成本運營等。以人為本，規(guī)范管理制度就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神，必須具備調(diào)動院內(nèi)外一切積極因素建設(shè)品牌醫(yī)院，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調(diào)整醫(yī)院格局跟上新的形勢；a、醫(yī)生必須技能好、善

10、于與顧客溝通、會做業(yè)績；b、護士必須形象好、技術(shù)好、責任心強、善于向顧客推介經(jīng)治醫(yī)生；c、導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經(jīng)治醫(yī)生；d、醫(yī)技人員必須技能過關(guān)，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；e、收費員必須業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；f、行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。經(jīng)營管理醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理得好，經(jīng)營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主導；管理是手段，經(jīng)營是目的；管理是為了更好地經(jīng)營，管理必須以經(jīng)營為中心，管理是為經(jīng)營服務的。營利性質(zhì)所決定的，認識到這一點，才真正地搞好

11、醫(yī)院的經(jīng)營管理； 、信息化管理在信息經(jīng)濟時代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報收集和分析的基礎(chǔ)上，收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護新技術(shù)的情報；收集疑難病癥特效秘方的情報；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營管理的情報。只有這樣，才能知已知彼，立于不敗之地。 分級管理醫(yī)院實行分級管理就是院長主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理；科主任、護士長主抓服務。員工對科領(lǐng)導負責；科領(lǐng)導對職能部門負責；職能部門對分管副院長負責；副院長對院長負責；無正當?shù)奶厥馇闆r，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有序，才能充分發(fā)揮各級領(lǐng)導作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應。3、經(jīng)營主題 醫(yī)院經(jīng)營理念塑造七個方面，以技術(shù)管理為中心，

12、以誠信經(jīng)營為基石，以學習創(chuàng)新為動力，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標。最終達到理想的境界：精干高效的領(lǐng)導，團結(jié)協(xié)作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。4、品牌定位醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學科建設(shè)，學科建設(shè)的核心是技術(shù)人才。因此，能建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗。人才隊伍的建設(shè)一靠吸納，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統(tǒng)一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入，從長遠來看，醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應當主要依靠自己培

13、養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳。核心技術(shù)人員要穩(wěn)定，年青人技術(shù)培養(yǎng)，成本降低，人員穩(wěn)定，經(jīng)營穩(wěn)定。5、服務定位服務定位誠信、務實、創(chuàng)新、進取沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念。 醫(yī)院文化從四個方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導的個人氣質(zhì)和文化背景，逐步形成不同于他人的“個性”。一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐；二是進取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展；三是誠信，要有對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻；四是務實，要有負責的態(tài)度、扎實的作風和完美的效

14、果。6、營銷定位營銷定位精心開展營銷策劃，建立良好客戶關(guān)系。A、 從廣義來講，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是吸引病人，擴大業(yè)務；在短期內(nèi)快速擴大醫(yī)院影響，迅速打開局面；長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。B、 首先，建立全院營銷機制，配專業(yè)營銷策劃人員，組建營銷隊伍，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進行培訓，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。C、 其次，制訂全院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經(jīng)費預算、所要達到的目的等。D、 第三，精心組織實施。需要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，患者到醫(yī)院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再

15、來，并把親朋好友等帶來就診，為我們宣傳，才是我們要營銷的最高境界。6、運營階段劃分切入期-進入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動中心提高知名度成長期-廣告資料宣傳讓客源對醫(yī)院的了解成熟期-開展（大 中 ?。┬突顒拥?，增加醫(yī)院的實力與文化、技術(shù)交流、學術(shù)交流；持續(xù)期-與企事業(yè)單位、公司、學校，提高醫(yī)院的名譽度、技術(shù)實力、品牌實力和服務優(yōu)勢。哀退期-尋求新的方案、資源，服務好老的客源（患者）第三章 本項目特點、重點分析與實施意見一、本項目特點、重點分析1、報表分析。報表是衡量經(jīng)營業(yè)績、調(diào)整經(jīng)營方針、改進經(jīng)營策略的重要依據(jù)；門診報表一般分為：日報表、周報表、月報表。日報表有以下一些方式：電話咨詢報表：主

16、要記錄前一天的電話咨詢量，反饋咨詢病人的情況，對病人咨詢的病種按科室劃分進行統(tǒng)計。掛號報表：導醫(yī)臺每天根據(jù)門診的初、復診量進行統(tǒng)計，詳細記錄病人的就診病種和來診途徑。外地報表：主要記錄本市以外周邊地區(qū)及省外患者的就診情況?？剖也∪藞蟊恚焊骺剖裔t(yī)生根據(jù)患者的檢查項目、治療項目對病人進行詳細記錄。2、診療與經(jīng)營方案的分析與制訂診療方案是從療效的角度去看、去做的；經(jīng)營方案是在診療方案的基礎(chǔ)上，去開發(fā)客戶的附加值的。從客戶角度分析，診療方案是滿足客戶需求；經(jīng)營方案是開發(fā)客戶潛在需求。從醫(yī)院角度分析，診療方案是技術(shù)問題；經(jīng)營方案是附加值的問題。療效，分為軟療效和硬療效，客戶都需要。因此，行業(yè)多數(shù)叫診療方

17、案，也稱臨床路徑，而這里我們稱為診療與經(jīng)營方案。 在診療流程上面，我們需要總結(jié)出一套統(tǒng)一的治療經(jīng)營方案，因為就算醫(yī)院做的再大，形象做的再好，如果一個科室內(nèi)出現(xiàn)不同的診療經(jīng)營方案，肯定會引起一些病人的不滿、引發(fā)一些不必要的糾紛。因此，同一個科室里有幾個醫(yī)生的，應該把診療經(jīng)營方案盡量統(tǒng)一，做到口徑一致，以免病人對醫(yī)生的診斷產(chǎn)生質(zhì)疑。這就要求經(jīng)營部對行業(yè)信息吸收、掌握的速度要快，要根據(jù)市場情況不斷調(diào)查、及時調(diào)整，進而調(diào)整出利益與療效更加符合當?shù)厥袌銮闆r和患者情況的診療方案。 3、市場調(diào)查分析 市場調(diào)查分析需要從以下幾個方面入手:（1）其他醫(yī)院的診療項目及流程。自古兵家有言：知己知彼者，立于不敗。美國

18、通用電氣能源公司首席執(zhí)行官約翰克利尼基說：“要是有競爭對手搞出了一項10億美元的生意，而我卻事先毫無察覺，我會管這叫災難?！蔽覀儜撆囵B(yǎng)一種善于挖掘、分析市場信息的能力，多從競爭對手和業(yè)內(nèi)做的較好的醫(yī)院那里了解新動態(tài)、特別是診療方案。如今，醫(yī)療行業(yè)更新速度日新月異，每家公司都在不斷的摸索總結(jié)、推陳出新，尋求有差異性的、有特色的診療方案。我們可以從廣告上面很直觀的看到，各家醫(yī)院的廣告都各有特色、各有差異，特別是在價格戰(zhàn)方面可以說不惜血本。并在實際操作中增加了很多新的元素，力求體現(xiàn)出本院獨特的、差異化的優(yōu)勢。這些五花八門的競爭方式，導致人流的市場不僅缺乏操作規(guī)程、競爭混亂，而且價格越壓越低。如果我

19、們盲目跟從別人的做法，不做出自己特色，那絕對無法擁有市場競爭力。在這些方面，要求經(jīng)營部將從門診報表分析中獲得的信息，及時反饋給企劃部，并且與企劃部密切配合。另外，醫(yī)院經(jīng)營工作人員要主動、虛心地向醫(yī)生請教是否有好的建議。因為靠一個經(jīng)營部不可能很清楚、及時了解到第一手的資料，很多有價值的信息都是在門診科室里獲得。 （2）廣告分析。 廣告分析主要有以下兩點: 一是協(xié)助廣告策劃。一個好的廣告有很多元素組成，作為經(jīng)營者應當主動的去配合企劃部，因為有很多的臨床知識企劃部很難了解和掌握，而且企劃部更多的是在策劃醫(yī)院外部的形象,幾乎沒有與門診醫(yī)生交流過，所以企劃部的一些廣告來源的重要信息，需要靠經(jīng)營部反饋過去

20、。比如：在臨床上經(jīng)營部門交代醫(yī)生詢問患者在其他醫(yī)院如何治療、開藥、收費情況等等這類的信息，是企劃部策劃廣告、體現(xiàn)差異優(yōu)勢很重要的信息來源。二是市場廣告對比分析。做為經(jīng)營者我們應當經(jīng)常觀察其他醫(yī)院的廣告強度、內(nèi)容及投放時間等，以此判斷競爭對手和行業(yè)內(nèi)先進企業(yè)的最新動態(tài),還要把自己的廣告拿出來與其他公司的廣告進行對比，不斷琢磨,尋求差異和提升。4、關(guān)于專科隊伍的管理對于任何一家醫(yī)院來說,醫(yī)生都是創(chuàng)造效益的第一生產(chǎn)力。我們無論企業(yè)形象包裝的多好,宣傳的多有力度,雖然咨詢量提高了,門診量提高了,病號多了,但是這時還是要看門診醫(yī)生“戲唱的好不好”,能不能在門診量提高的情況下把握住病人。關(guān)鍵取決于門診醫(yī)生

21、。二、實施意見（一）發(fā)展醫(yī)院的指導思想 深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步解放思想和改革創(chuàng)新，堅持多種形式、多種渠道投資發(fā)展醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)。消除影響社會資本投向醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的體制機制障礙，進一步加快醫(yī)院發(fā)展，以確保群眾有更多的就醫(yī)選擇，享受到價格合理、質(zhì)量優(yōu)良的醫(yī)療服務。 （二）保障醫(yī)院及其職工的合法權(quán)益。依法維護醫(yī)院的財產(chǎn)、經(jīng)營等權(quán)益。按規(guī)定組織職工參加養(yǎng)老、醫(yī)療、生育等社會保險，保障職工的合法權(quán)益。 （三）規(guī)范經(jīng)營行為；組織醫(yī)院之間開展交流合作，提高經(jīng)營管理水平，增強醫(yī)院的市場競爭力。 （四）切實加強對醫(yī)院發(fā)展的組織領(lǐng)導 要切實轉(zhuǎn)變觀念，強化服務意識，加強協(xié)調(diào)配合，積極研究解決醫(yī)院運營中遇到的困

22、難和問題，形成推動醫(yī)院發(fā)展的工作合力。形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良好社會氛圍。第四章 項目經(jīng)營實施方案說明、進度計劃及階段性成果時間表一、經(jīng)營實施方案（1）總體實施方案：夯實基礎(chǔ)，內(nèi)引外聯(lián)，穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展A、強化基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)管理標準化、規(guī)范化，辦事程序化；B、硬件設(shè)施配套完善；C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團隊核心競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的核心是人才之爭。誰擁有一流的人才隊伍，誰就掌握了決勝的主動權(quán)。本院經(jīng)營首要任務是努力提升人力資源整體素質(zhì)。走專家辦院路線，各醫(yī)務科室主力必須是具有一定理論水準和豐富的臨床實踐經(jīng)驗的專家；是中高級復合型的人才。只有這樣才能適應當今醫(yī)療市場競爭的需要，才能在競爭

23、中占主動，才能鞏固和發(fā)揚已取得的改革成果，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。內(nèi)引外聯(lián)A、通過招聘，請專家講學，合作研究，專家會診方式，引進技術(shù)，引進合格有用人才，引進同業(yè)先進管理模式。穩(wěn)健經(jīng)營因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊團和本院骨干人員經(jīng)濟技術(shù)評估，穩(wěn)健決策，有計劃、有步驟地持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。二、經(jīng)營策略組織形式，以合同形式與協(xié)作醫(yī)院建立優(yōu)勢互補，利益雙贏，長期合作的契約關(guān)系。定時召開例會，以例會形式聯(lián)系、總結(jié)、協(xié)調(diào)工作。通過工作延伸，廣泛開展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動，擴大影響，讓醫(yī)院形象深入人心，產(chǎn)生吸力。B、以重點專科為龍頭、普科為基礎(chǔ)，建立市場導向，科技先行的醫(yī)療服務保障體系。在學科建設(shè)上，

24、既以特色?？茷橹攸c，又不忽視基礎(chǔ)普科的作用，不致于有失偏頗。在經(jīng)營指導思想上應把基礎(chǔ)普科作為專科技術(shù)支持后盾；創(chuàng)造社會效益，吸引客源的前沿科室；是醫(yī)院人氣的支撐點和市場拓展、社會服務、日常急診、綜合門診的中堅力量；是可靠的后援保障。因此學科建設(shè)上應把普科列入重要位置。C、投入一定醫(yī)療設(shè)施，配備綜合素質(zhì)高的醫(yī)護人員，組成內(nèi)、外科綜合門診。一方面，適應病人心理需求，盡量減少來院看病人員到處碰壁的麻煩，多提供一點方便，多一點明確指導；另一方面為社區(qū)服務提供強有力的后援保障。D、加強社區(qū)服務中心和咨詢臺的工作。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。三、品牌經(jīng)營（1）品牌的建立品牌是企業(yè)形象標志、無形資產(chǎn)

25、。其建立在企業(yè)實力、創(chuàng)新能力和市場開發(fā)能力基礎(chǔ)之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽、服務”。（2）品牌的培養(yǎng)靠內(nèi)強實力、外塑形象內(nèi)強實力 主要是夯實人力資源基礎(chǔ)、技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)； 建立創(chuàng)新機制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動和醫(yī)學科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡渠道。外塑形象：初期：靠公關(guān)活動和廣告宣傳、社區(qū)服務品牌宣傳活動；中期：A、以系列專題新聞報道為主，以科學求實的態(tài)度，用事實說話，取信于民。B、以誠信惠民的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認可和接納。（3）品牌的打造品牌是一個單位全體員工共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。需要各部門、每一個員工共同的努力，經(jīng)過持久不懈的奮斗才能形成。這需要點點滴滴從現(xiàn)在做

26、起，從我做起，時時事事，處處維護醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護集體形象。品牌打造需要一個長期不懈努力的過程。當前重點：A、著力提升實力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭是科技實力的競爭。一是人力資源實力。尤其是各特色專科和門診、普通綜合科室主治醫(yī)師的實力必須與形象相匹配。配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng)驗和較強臨床處置能力，名符其實合格的專家型人才，擔任科室臨床醫(yī)療和學科管理、指導重任。二是集中財力。完善配套特色專科已向社會廣告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷項目儀器、設(shè)備，完善科學檢測手段，以適應醫(yī)療市場發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。B、建立健全醫(yī)院管理機制，實現(xiàn)規(guī)范化管理。一是建立健全院執(zhí)行院長分工負責制。明確建立責任明確的以“職能機構(gòu)”目標責任管理體系。二是形成“一個中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一對外宣傳口徑”。C、營造“誠信惠