1、,與上司、同事、下屬、客戶(hù)的溝通相處技巧,一.與上司的溝通技巧,（一）向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序： 1.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令 2.與上司探討目標(biāo)的可行性 3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案 4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過(guò)程 5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié),（二）養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣,（三）虛心接受批評(píng) 1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng) 2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿(mǎn)腹 3.切勿當(dāng)面頂撞 4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振 5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋,協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo) 之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則,1、服從原則 2、尊重原則 3、請(qǐng)示原則,（四）如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通,1.控制型上司 2.互動(dòng)型上司 3.實(shí)事求是型上

2、司,（五）說(shuō)服上司的技巧,1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī) 2.在說(shuō)服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備 3.先設(shè)想上司會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題,做到胸有成竹才去找上司 4.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn) 5.態(tài)度真誠(chéng),充滿(mǎn)自信 6.尊重上司,維護(hù)上司面子,與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友，但不能親密無(wú)間，太隨便，或是輕視領(lǐng)導(dǎo) 體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦，分擔(dān)他的壓力 不急于表功 不忙著提建議 不依靠領(lǐng)導(dǎo),如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo),贊美要快 贊美要誠(chéng)懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說(shuō)人的好話(huà),批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則,1、能不批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，盡量不批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤，自己能夠彌補(bǔ)解決的，盡量自己解決 2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法，你只是旁敲側(cè)擊

3、地提示 3、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通 4、批評(píng)最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦 5、批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行 6、以表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)作為批評(píng)的開(kāi)場(chǎng)白,批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則,7、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人 8、一個(gè)過(guò)錯(cuò)，一次批評(píng) 9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng) 10、以提醒代替批評(píng) 11、以關(guān)心體諒代替批評(píng) 12、私下批評(píng),如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯,申辯的問(wèn)題應(yīng)具有價(jià)值 申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實(shí)質(zhì) 申辯的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)恰當(dāng) 申辯的陳述應(yīng)巧妙得體 申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠(chéng)懇 申辯方式應(yīng)據(jù)情求實(shí) 申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重 申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對(duì),如果得罪了領(lǐng)導(dǎo),反省原因 不要表現(xiàn)出來(lái) 不要寄希望于別人的理解 找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通 找個(gè)合適的人充當(dāng)和平使者 利用

4、一些輕松的場(chǎng)合表示對(duì)他的尊重,善于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不,秘書(shū)應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但是常常有這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過(guò)了你的負(fù)荷，你無(wú)法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應(yīng)該怎樣辦?,協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，首要的一點(diǎn)就是，你必須對(duì)每一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對(duì)待,二、 與同事溝通的技巧,（一）尊重是同事溝通的前提（二）與同事溝通的技巧1.要有協(xié)作意識(shí) 2.要用微笑和幽默 3.與同事分享快樂(lè) 4.主動(dòng)讓利 5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融洽相處（三）虛心向老同事學(xué)習(xí),怎樣贏得同事的尊敬,不要和同事距離過(guò)近 不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭 提出合理要求時(shí)不要

5、表示歉意 不要過(guò)分寬限你分派的任務(wù) 不要把你的責(zé)任推給別人,怎樣回答同事的尷尬提問(wèn)？,如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問(wèn)題 如何回答關(guān)于年齡的問(wèn)題 如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 關(guān)于同事升遷、任免的問(wèn)題,了解同事的潛在語(yǔ)言,要會(huì)察言觀(guān)色，這可不僅限于觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)，觀(guān)察同事也一樣很重要。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講，語(yǔ)言可能帶有欺騙性，會(huì)隱藏一些東西，但是一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度在行動(dòng)中卻會(huì)明白地反映出來(lái),重視同事的感受,人際交往中的情感體驗(yàn)，是一個(gè)程序化過(guò)程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式首先表達(dá)對(duì)別人已付出的勞動(dòng)的尊重和理解，或?qū)o別人帶來(lái)不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺(jué)，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的

6、配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點(diǎn)，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，?lái)傳遞交際信息,辦公室之外的同事交往,哪些辦公室外的場(chǎng)合適合和同事交往 飯廳或者食堂 同事的生日聚會(huì) 集體旅游,辦公室里你要提防的幾種同事,泄露秘密者 功勞獨(dú)占者 飛短流長(zhǎng)者 牢騷滿(mǎn)腹者 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 公私不分者,如何化解辦公室沖突,退卻回避法 安撫遷就法 妥協(xié)法 硬逼決戰(zhàn)法 解難協(xié)作法,三、與下屬溝通的技巧,（一）對(duì)下屬要充分信任 1.不要經(jīng)常食言 2.言行一致,言出必行 3.平等對(duì)待自己的下屬,贏得信任 4.杜絕流言飛語(yǔ)的傳播 5.坦誠(chéng)是信任的基礎(chǔ),X,（二）下達(dá)命令的技巧,1.正確傳達(dá)命令 2.使下屬積極接受命令 3.平等的態(tài)度,合適的語(yǔ)言 4.讓下屬明白工作的重要性 5.給下屬更大的自主權(quán) 6.共同面對(duì)和解決困難 7.要讓下屬及時(shí)對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋,（三）善于贊美下屬,1.贊美的效果 2.贊美也需要技巧 （四）批評(píng)下屬的方式 1.用真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭 2.尊重客觀(guān)事實(shí) 3.不要傷害下屬的自尊,四、 與客戶(hù)溝通的技巧,（一）與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng) 1.聆聽(tīng) 2.詢(xún)問(wèn) 3.觀(guān)察 （二）面對(duì)不同身份客戶(hù)時(shí)的溝通技巧 1.面對(duì)接待員的技巧 2.面對(duì)秘書(shū)的技巧 3.會(huì)見(jiàn)關(guān)