1、 (營銷管理培訓資料下載),怎樣做一個出色的管理者,對管理的認知： 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。 管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標。 管理人員并不親自從事具體作業(yè)工作，而是委托他人去做，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織領(lǐng)導和檢查控制工作。 管理人員要對作業(yè)人員工作的好壞負最終責任。 管理人員也可以參與作業(yè)工作，這樣有利于與下屬溝通。 管理是在一定的環(huán)境下展開的，沒有一個永遠不變的模式。, (營銷管理培訓資料下載

2、),管理的三個階段,經(jīng)驗管理階段 科學管理階段 文化管理階段, (營銷管理培訓資料下載),管理的第一個階段,1、經(jīng)驗管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)未分離 決策沒有科學程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理的分工 師傅帶徒弟的領(lǐng)導方式 人治而非法治的管理理念 換領(lǐng)導就換制度 管理效果：低效率、低士氣, (營銷管理培訓資料下載),管理的第二個階段,2、科學管理階段 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開 依法治企，制度完善，非常嚴格 指揮型的領(lǐng)導方式 依靠外部監(jiān)督進行控制 驅(qū)動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒 理性管理，不講情面 管理效果：高效率，低士氣, (營銷管理培訓資料下載),管理的第三個階段,3、文化管理階段 管理重點：人

3、的“行為” 人的“觀念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 領(lǐng)導方式為育才型 激勵手段：外激勵為輔 內(nèi)激勵為主 組織特點：學習型組織 管理效果：高效率，高士氣, (營銷管理培訓資料下載),管理者的角色,信息的提供者和接受者 策劃者 團隊的領(lǐng)導者 團隊的管理者 團隊中的骨干成員 教練員及培訓導師, (營銷管理培訓資料下載),管理人員的管理階層,高層管理-把握方向，大部分時間用于計劃和控制，計劃方面；了解當前的大趨勢，為企業(yè)訂立新方向和目標，他們需要有和多想象力和很好的預(yù)制能力；控制功能注重財政指標、盈虧能力及企業(yè)形象等。 中層管理-紐帶、整合部門資源、完成企業(yè)目標，

4、指令低層管理人員執(zhí)行高層管理的政策和目標。主要在計劃、領(lǐng)導、和控制， 低層管理-面對實際問題、直接和一般員工接觸，也要和其他低層管理同事工作，主要功能領(lǐng)導和激勵下屬，控制結(jié)果。 區(qū)別的依據(jù)：執(zhí)行功能時的方法和目的不同，同時各功能的比重亦有分別 附圖 并測試, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所掌握的8項技能,策劃與跟進-目標管理 時間管理 溝通與激勵 培導技能 授權(quán)技能 建立團隊 人際關(guān)系 績效考核與管理, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 策劃的優(yōu)點： 1、高瞻遠矚：督導人員可以根據(jù)策劃而向前邁進，有目的地運作，不會盲目行動。 2、分配資源：有了清楚

5、的計劃，各種資源都可以正確的分配。 3、避開問題：由于事先的考慮，可以避免一些已估計會出現(xiàn)的問題。 4、激勵下屬：可以給予下屬既具挑戰(zhàn)性又可以完成的目標。 5、評估標準：因為訂立了下屬的工作目標，評估成績的標準可以比較容易訂立。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 策劃的種類： 1、策略性計劃：高層制定、五年以上、企業(yè)長遠方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型、合并、新市場和形象等策略 2、中期計劃：1-5年，目的落實策略性計劃并為運作計劃給予指標。 3、運作計劃：1年以下、目的協(xié)助督導人員完成日常工作，找出方法完成企業(yè)的短期目標 4、每天工作計劃：突發(fā)性的工作、每天應(yīng)該做的工

6、作，是運作計劃中較詳細的部分。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 策劃的方法： 1、訂立目標 配合企業(yè)目標，例 增加20%的利潤增加15%的銷售減5%的成本-增加10%的勞動力。 高而可達：否則會因為太高而放棄 詳細明確：如果目標不清楚，員工會無所適從，導致浪費資源。 可以度量 限定完成時限：必須有時限，才有動力，同時督導進行控制和跟進 例 2、籌劃行動 確定工作方法督導人員的專業(yè)知識 排列工作次序整個任務(wù)細分成規(guī)模較小的工序，在被安排先后完成 估計時間：如果需一星期完成 目標時間三天，則需增加資源 衡量資源：人力、技術(shù)、原料 決定地點：濰坊、威海 3

7、、分派工作 有心：工作態(tài)度，了解投入程度 有力：心有余而力不足，工作能力（知識、經(jīng)驗、技術(shù)） 有時間：注意不要能者多勞過分 有人緣：員工配合才能完成，注意人際關(guān)系。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 策劃的工具：-目標計劃書 公欲善其事，必先利其器。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 1、什么是目標管理 將企業(yè)的經(jīng)營目標和任務(wù)化為總目標下的分目標，通過若干小的分目標的實現(xiàn)來保證總目標實現(xiàn)的管理方法。 2、目標管理的實質(zhì) 目標管理的實質(zhì)就是將目標作為一種激勵因素，在將組織目標分解的過程中，由員工參與自身目標的設(shè)定

8、，并在實現(xiàn)目標的過程中，不斷地將進展情況反饋給他們，從而產(chǎn)生激勵作用，最終實現(xiàn)個人乃至組織的目標 注重系統(tǒng)方法 強調(diào)員工參與 強調(diào)團隊合作 強調(diào)反饋 注重激勵, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 有效目標的特征 Specific : 明確性 Measurable : 可衡量性 Attainable : 可達至性 Realistic : 現(xiàn)實性 Time : 時限性, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 制定目標的方法和步驟 列出目標 篩選目標 達成目標過程中可能出現(xiàn)的問題 相對應(yīng)的解決方法 具體行動 達成日期 附：目

9、標計劃書樣本, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 實施目標管理的步驟： 1、制定組織的整體目標和戰(zhàn)略 2、分配目標 3、部門所有成員參與設(shè)定自己的具體目標 4、管理者與下級一起商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃 5、實施行動計劃 6、定期檢查目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋 7、基于績效，進行獎懲, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目標管理策劃與跟進 目標與計劃的關(guān)系 1、目標是方向，計劃是路線。 2、目標三要素：何事、何地、何時 3、計劃五要素：何事、何地、何時、何人、如何, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第一項技能,目

10、標管理策劃與跟進 以下七點可以幫助你完成行動計劃 影象化 找可以幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適時獎勵自己 把握現(xiàn)在, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第二項技能,時間管理 資料統(tǒng)計： 1、48%的管理者每天都處在緊張狀態(tài)中 2、80%的管理者每周工作在45小時以上 3、83%的管理者每周至少有一天午飯時間加班 4、65%的 管理者每月至少一個周末在加班, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第二項技能,時間失控的原因 1、缺乏計劃：督導需要完成多項任務(wù)，購難度和完成期限。 2、缺乏組織：分配工作、其他部門默契，缺東缺西 3、用人不當：不了解能力和狀況，或

11、沒有適當放權(quán)，這時必須親自解決或重新分配。既浪費自己，又浪費他人時間 4、缺乏控制：及時跟進，走彎路。 5、虛耗時間：個人工作時間，自我約束、社交、等, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第二項技能,時間管理 80/20法則-帕雷多定律 1、銷售 2、臺灣的軍事設(shè)施 第二象限工作法 舉例, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第二項技能,有效的時間管理 工作計劃：由挑戰(zhàn)性、可以達成、明確可以度量、又期限、取得團隊共識 組織工作：搜集資料、小組合作 授權(quán)員工 控制進度進度審查點坐標 工作習慣： 欠缺紀律 不懂拒絕聆聽、拒絕、解釋、建議 拒絕上司：當拒絕上司要求時，可以利用“請教”，

12、要點向上司表明手頭上有重要任務(wù)，從而決定新任務(wù)的有限處理程序。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第二項技能,時間管理 行事日歷 行事月歷 工作代辦單, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 什么是溝通： 為設(shè)定的目標，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 導致溝通不良的病根 1、語言運用的障礙-表達不清、使用不當、年齡、教育、文化氛圍。 2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改 3、心理的障礙：說這無意、聽者有心 4、時間壓力的障礙：時間緊迫，傳達不清或不完整 5

13、、信息過多的障礙：太多導致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜 6、組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達 7、溝通技巧欠佳的障礙：表達者詞不達意，聽者理解能力不強, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,員工信息 1、最想知道： 企業(yè)的未來發(fā)展計劃 升職機會 人事政策和程序 自己在企業(yè)中的地位和被接受程度 2、最希望獲得的來源 直屬主管 小組會議 高層管理人員 3、實際的來源 直屬主管 辦公室流言 小組會議 報告版, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 溝通網(wǎng)絡(luò) 1、連鎖型網(wǎng)絡(luò)：層層傳遞，容易失真 2、Y字型：傳遞速度快，節(jié)點失真 3、輪廓網(wǎng)絡(luò)：速度快、集中化程

14、度高、渠道少，不順暢，員工不滿意：中間主管，四周下屬 4、圓圈網(wǎng)絡(luò)：每人從臨近的兩人接受，雖然渠道少，但可以隨時接受，適合分散小組、智囊咨詢機構(gòu)等 5、全渠道型：完全開放，不受限制，渠道多，員工滿意度高 6、倒Y字型：, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 有效溝通的方法 1、雙向性 2、明確性 A、文字溝通 B、語言溝通 C、非語言溝通：目光、面部表情、動作、語氣、體態(tài) 3、談行為不談個性-就事論事 4、同理心 5、學會贊美：-具體、發(fā)自內(nèi)心、把握尺度。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,溝通與激勵 積極聆聽： 1、開放式提問 2、重復(fù)-目

15、的：核對 3、節(jié)錄其意匯總用自己的理解說出來 4、沉默2分鐘, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,積極聆聽原則 站在對方的立場，聽清對方的全部內(nèi)容 傾聽對方談話時的情感 將對方的意思和情感作必要的反饋 不要打斷對方發(fā)言，完整的聽 要控制自己的感情 注意運用非語言的行為、和藹聲調(diào)、運用含蓄的表達 針對對方的內(nèi)容，而不是說話者本人，要客觀 放松, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,激勵理論 1、馬斯洛層次需要理論 2、雙因素模式 3、ERG模式 4、目標理論 例如：附表, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,激勵理論的應(yīng)用 1、需要層次和E

16、RG模式 2、雙因素模式 3、目標理論, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第三項技能,激勵三部曲 留意征兆 追查原因 采取行動 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不能達到要求的標準、視紀律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接受現(xiàn)實。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第四項技能,培導技能 培導象限, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第四項技能,什么時候需要培導 績效變壞，

17、無法按時完成任務(wù)和品質(zhì)降低 不肯對自己的行為負責 形成小團體，不愿分擔工作 對別人惡意批評或消極抵抗 違反政策 對團隊活動缺乏興趣, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第四項技能,為什么要培導問題員工 個人表現(xiàn)影響團隊 發(fā)現(xiàn)問題的真正原因 找出雙方能接受的解決辦法 贏得員工對解決方法的承諾 保留員工，共同發(fā)展 防止發(fā)生潛在的問題, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第四項技能,員工出現(xiàn)問題的原因 私人問題或疾病 對新的組織機構(gòu)或技術(shù)缺乏信心 因沒有獲得期望的報酬或鼓勵而感到失望 對同事或上司有岐見 無法與新同事相處 對工作倦怠 因某事感覺喪失面子, (營銷管理培訓資料下載),管

18、理人員所必備的第四項技能,培導前的準備成功的關(guān)鍵 積極的心態(tài)對待員工 收集全部事實 清楚的確定問題并舉出事例 想出你將描述情況的詞語 考慮你將問的問題 設(shè)想員工會問的問題及舉動 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準備 選好時間和場所環(huán)境, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第四項技能,輔導的步驟 陳述目的 描述問題-注意語氣、對事不對人 鼓勵員工講出問題 全面分析問題-找出若干條路及美一條出路所對應(yīng)的結(jié)果 員工參與解決問題 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗認可協(xié)議, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,授權(quán)技能 授權(quán)的好處： 1、騰出更多時間，發(fā)揮管理職能 2、減少瓶頸 3、激勵員工、使下

19、屬有成就感，全身的投入工作 4、發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題 5、彌補管理者的不足之處。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,授權(quán)技能 為什么不愿授權(quán)？ 1、缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標時，多花時間去指導和控制其工作。 2、害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機和巴士站的站長。 3、失去控制：習慣對部門內(nèi)的大小事情都清楚，擔心放權(quán)后失去控制，同時不

20、能立即答復(fù)上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告?！?4、效率假象：感覺自己做半小時，分配給下屬可能2小時才能完成，但這樣可以使督導人員空出半小時，那個貢獻大？ 5、沒合適的人授權(quán), (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,怎樣授權(quán) 訂立任務(wù)：目標、進度、準則、要求、工作時的決策范圍 選賢任能： 三類：經(jīng)驗豐富 資歷很久、切忌干涉他們的工作，監(jiān)督 有經(jīng)驗 有經(jīng)驗、但缺乏自信心，不時給予支持和監(jiān)管 有潛質(zhì) 需要學習，要有足夠的支持和指導 落實分工 陳述背景、詳述工作、支持指導、商定進度、通知各方 跟進完成 有效的跟進，建立在坦

21、誠的溝通上，對不利的消息，要客觀處理，遇到員工不佳，積極找出為題所在，而不是只追究責任，同時，貫徹下放權(quán)力的決定，能應(yīng)付的，不要干預(yù)，否則，從旁協(xié)助，非不得已，不能越俎代庖，這樣打擊士氣。 有效激勵：獎罰分明。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,授權(quán)的態(tài)度 盡量放手：在最初授權(quán)時是很困難的，但一定提起勇氣，感冒一些風險，然后等待下屬的成果 顯示信任：希望員工全力以赴，必須全面信任，承諾的事情，必須實行，出錯時，不要將責任推給他們，要維護他們，再作補救 永遠支持：當然希望員工不會出錯，但錯誤在所難免，重要的時讓下屬明白，只要全力以赴，即使犯錯，也會全力支持他們，這樣下屬會勇

22、于告訴督導人員的錯失，避免錯誤發(fā)展到無可救藥的地步。 取得承諾：如果下屬愿意承諾完成任務(wù)，則成功的機會便會提高，要取得員工的承諾，可以告訴他們的任務(wù)是重要的，委托給他是相信它的能力，同時給他一定的自主權(quán)。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,授權(quán)的原則 1、授權(quán)不授責 2、單一隸屬關(guān)系 3、權(quán)責要明確 4、進行適度控制 5、必須量力授權(quán) 6、互相信賴 7、某些權(quán)責需要保留, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,何種工作可以授權(quán)： 1、風險的大小、責任有多重、權(quán)利有多大：財政預(yù)算，涉及來年部門運作資金，一旦出錯，影響很大，所以風險很大，不能授權(quán)。 2、任務(wù)的

23、性質(zhì)：日常運作 如每日的存貨報告及盤點 輔助正常運作的事務(wù) 如采購文具 下屬專長，不妨讓他負責，發(fā)揮所長。 制定辦事守則，關(guān)系到整個部門的運作和其他部門的協(xié)調(diào)問題，不是下屬可以應(yīng)付的， 有關(guān)人事資料、人手的調(diào)配、表現(xiàn)評核、執(zhí)行紀律等比較敏感，任何一個下屬去做都可以服眾 處理工作危機：活動緊急時的商品調(diào)配 非常規(guī)工作 低風險 常規(guī)而瑣碎的工作 低風險 高風險 （可能授）, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第五項技能,授權(quán)注意的問題 1、防止反授權(quán)：授權(quán)不明確。 2、防止越權(quán) 先斬后奏、斬而不奏、越級請示匯報 3、防止“棄權(quán)” 指導權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)等 列：下屬報告：有關(guān)分派我的工作，我

24、碰到一些難題，希望你看一看。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第六項技能,建立團隊的優(yōu)點 與他人一起工作可以互相學習 在團隊中，隊員有機會發(fā)表自己的意見 可以通過其他隊員知道更多的有用信息 與團隊共享榮耀和承受批評 個人在團隊內(nèi)的工作安全感比較高 相互幫助、相互提攜、共同發(fā)展, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第六項技能,團隊的發(fā)展階段 組合期 摸索期 共識期 發(fā)揮期, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第六項技能,有效團隊的特質(zhì) 清晰的目標 角色分配清楚 有效的組織結(jié)構(gòu) 坦誠開放的溝通 積極處理異議 互相支持、互相依賴 良好的對外關(guān)系 有效解決問題 分享成果,

25、(營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第七項技能,人際關(guān)系三種需要 信息需要：督導人員與其他員工接觸，溝通有關(guān)企業(yè)信息的需要。 控制需要：借助人際關(guān)系獲得權(quán)力及管理其他員工，以完成任務(wù)的需要。 感情需要：感情上關(guān)懷他人及獲得他人的愛護，令工作不致太枯燥。, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第七項技能,個人因素-最基本的因素 個性: 自主：自主性強的人相信自己能夠掌握命運，勇于承擔責任，遇上錯失，不會推責于他人，可以成為領(lǐng)導人物；熱衷成就：可望成功，不怕困難、愿意為成就付出極高代價，但太熱衷成就可能是其他人不安或嫉妒；實用主義：講求實際、有好處的事，才會去做，感情冷漠，于同事相處容

26、易出現(xiàn)隔膜；自尊：自尊心強的人非常重視自己，喜歡選擇較高難度的工作，擔人際關(guān)系上不能認同其他能力較低或隨和的同事，合作困難。 人際關(guān)系的認識程度: 盲目我blind self 、潛在我hidden self、公眾我public self、私隱我 private self 人際關(guān)系態(tài)度取向: 強硬戰(zhàn)斗者、友善幫助者、客觀分析者, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第七項技能,建立良好的人際關(guān)系 知人之心明了背景、了解別人對自己的印象、觀察別人行為的誘因 積極之心提出異議、配合行動、加以發(fā)揮、表示支持 自信之心清楚分析、交流討論、踏實執(zhí)行 誠懇之心言行一致、公開目標、公開立場、分享感受 主動之意共商方向、推敲后果、勇于任事, (營銷管理培訓資料下載),管理人員所必備的第七項技能,改善關(guān)系六步驟 分析形勢：采取任何改善人際關(guān)系的行動前，督導人員必須分析清楚同事的性格，以及他對自己的印象。 訂立目標：分析形勢后，可以利用合作意愿指數(shù)，衡量自己與其他人的工作關(guān)系，五級：a、對方完全反對自己的意見 b、反對多于贊同 c、中立 d、贊同多于反對 e、對方完全贊同自己的意見 清單提示：分析完畢，可以編制清單，列明一些“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”并隨身攜帶，提醒自己避重就輕。 時刻反?。焊淖冃袨槭呛芾щy的，