1、理財(cái)經(jīng)理專業(yè)化銷售培訓(xùn)客戶服務(wù),課程目標(biāo),專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),明確客戶服務(wù)的重要性與要點(diǎn) 清楚客戶服務(wù)的時(shí)機(jī) 掌握客戶服務(wù)的方法 了解客戶分類方式 樹(shù)立正確的服務(wù)理念,課程大綱,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),客戶服務(wù)的重要性與要點(diǎn) 客戶服務(wù)時(shí)機(jī)與方法 客戶的分類 正確的服務(wù)理念,客戶服務(wù)的重要性與要點(diǎn),重要性：客戶服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到交易量的大小、 自己的收入與發(fā)展、客戶的留存、口碑、新客戶 來(lái)源等各個(gè)方面。 要點(diǎn)： 客戶服務(wù)是持續(xù)性的工作。 客戶服務(wù)不但會(huì)提高收入，同時(shí)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。 客戶服務(wù)要符合客戶的利益，真正的方便客戶，是熱忱而非討好。 客戶的滿意度就是我們的服務(wù)超出他們期望

2、值一點(diǎn)點(diǎn)。,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),客戶服務(wù)的方法,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),交易服務(wù)（軟、硬件） 附加值服務(wù)（感情投資）,售前服務(wù)與售后服務(wù),交易服務(wù)的時(shí)機(jī)與方法,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),基本服務(wù)開(kāi)戶、對(duì)帳單、午餐 定期服務(wù)沙龍、培訓(xùn)課、投資報(bào)告。 即時(shí)服務(wù)盤中發(fā)生變化時(shí)，電話、短信或當(dāng)面通報(bào)情況。 隨機(jī)服務(wù)盤后的分析，電話通報(bào)或登門拜訪。,附加值服務(wù)的時(shí)機(jī),專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),紀(jì)念日生日、結(jié)婚紀(jì)念日 客戶情況發(fā)生變化時(shí)喬遷、升職、子女入學(xué) 客戶遇到困難時(shí)生病、生意上有難題,附加值服務(wù)的方法,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),鮮花、賀卡 商品咨訊、資料、簡(jiǎn)報(bào) 體育比賽、文藝演出 生意上的牽

3、線搭橋,客戶的分類,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),鴕鳥(niǎo)型 特點(diǎn):風(fēng)險(xiǎn)回避者,參與度低,交易消極。 服務(wù)方式:推薦穩(wěn)健型投資組合。 注意:服務(wù)頻率不宜過(guò)高。 布谷鳥(niǎo)型 特點(diǎn):參與度高，依賴建議，易成為委托者。 服務(wù)方式:具體操作建議，日常跟蹤、調(diào)整、督促。 注意：千萬(wàn)不要演變?yōu)槿珯?quán)委托。 翠鳥(niǎo)型 特點(diǎn)：參與度高，交易積極，可獨(dú)立作出投資決策。 服務(wù)方式：提供豐富的信息、報(bào)告、資料，并提供獨(dú)到分析、提醒。 注意：保持其自主地位，做參謀，不要越俎代庖，成為益友。 金雕型 特點(diǎn)：完全自主者，有自己的信息渠道，參與度高，忠誠(chéng)度差。 服務(wù)方式：基本服務(wù)+附加值服務(wù)。 注意：提供方便的服務(wù)，成為私人朋友、良師。,不同客戶，不同服務(wù),專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),高,高,低,低,橫軸：資金量 縱軸：交易頻率,A,A,A,A,A,B,A,B,B,B,C,C,C,C,C,C,客戶服務(wù)的目標(biāo),專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),品牌營(yíng)銷差異化服務(wù) 良好的口碑是一張邁向成功的通行證！ 營(yíng)銷的終極目標(biāo)是品牌忠誠(chéng)。 我們需要做的只是使客戶能夠更方便的獲得我們的服務(wù)。,客戶服務(wù)的正確態(tài)度,專業(yè)化銷售 之 客戶服務(wù),心甘情愿 滿心歡喜 尊